本刊實(shí)習(xí)記者 袁昊緒

“守護(hù)天使”是對社會各界愛心人士到北京市屬醫(yī)院定期從事門診導(dǎo)醫(yī)、患者陪伴、心靈撫慰、健康宣教、醫(yī)院文化建設(shè)等志愿服務(wù)的志愿者的統(tǒng)稱?！笆刈o(hù)天使”志愿服務(wù)工作，以“相約守護(hù)健康、共同呵護(hù)生命”為主題，是北京市醫(yī)院管理局“相約守護(hù)”長效工作機(jī)制的重要內(nèi)容之一?！笆刈o(hù)天使”社會志愿者在醫(yī)院工作人員指導(dǎo)下，從事直接或間接服務(wù)患者工作，不僅增進(jìn)了醫(yī)患互信，而且?guī)雍桶l(fā)揚(yáng)了社會主義核心價值觀，使志愿精神在廣大患者、醫(yī)務(wù)人員中傳遞，為提升患者文明就醫(yī)意識、優(yōu)化文明診療環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

“天使”啟航

北京市醫(yī)院管理局黨委副書記韋江介紹，“守護(hù)天使”志愿服務(wù)自2014 年1 月10 日正式啟動以來，目前已組織21家北京市屬醫(yī)院，開展了系統(tǒng)的調(diào)研規(guī)劃、平臺搭建、項(xiàng)目發(fā)布、志愿者統(tǒng)計報名等工作，并以“守護(hù)天使”項(xiàng)目群的方式落戶“志愿北京”網(wǎng)站；21 家市屬醫(yī)院按照醫(yī)管局要求，各自搭建了“守護(hù)天使”工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、服務(wù)和保障平臺，并從當(dāng)前醫(yī)改形勢和醫(yī)院任務(wù)實(shí)際出發(fā)設(shè)定崗位、內(nèi)容、條件、人數(shù)、目標(biāo)等。據(jù)了解，目前醫(yī)管局已采用“規(guī)定名稱、項(xiàng)目背景+醫(yī)院個性需求介紹”的方式，在“志愿北京”網(wǎng)站發(fā)布了46個“守護(hù)天使”項(xiàng)目，涉及97 個崗位，擬新招募1573 人。

用者遴選

韋江副書記介紹，“守護(hù)天使”的招募采取“用者遴選”原則，主要由市屬醫(yī)院進(jìn)行。想報名的社會愛心人士，需要先在網(wǎng)站注冊，注冊后點(diǎn)擊申報具體崗位報名，市屬醫(yī)院首先根據(jù)志愿者注冊的基本情況，對應(yīng)崗位需求進(jìn)行初步篩選，然后通過面試等方式做進(jìn)一步的遴選。

有關(guān)志愿者的錄用標(biāo)準(zhǔn)，涉及到通用標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。通用標(biāo)準(zhǔn)須把握三個方面：一是要熱心公益，樂于助人，有奉獻(xiàn)精神；二是要致力于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，愿意協(xié)助醫(yī)務(wù)人員，共同守護(hù)生命健康；三是要服從市屬醫(yī)院的統(tǒng)一管理，遵守志愿服務(wù)承諾，認(rèn)真履行志愿崗位職責(zé)。崗位標(biāo)準(zhǔn)主要取決于崗位需求，這次市屬醫(yī)院設(shè)定的97 個崗位類型很多，不同崗位差異很大，醫(yī)院需要具體確定標(biāo)準(zhǔn)，在錄用的時候，各醫(yī)院要根據(jù)工作需要嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真面試、深入溝通。

培訓(xùn)在先

在“守護(hù)天使”志愿者培訓(xùn)方面，韋江副書記說，醫(yī)院是一個相對特殊的場所，由于患者結(jié)構(gòu)和疾病的復(fù)雜性，以及當(dāng)前醫(yī)患互信有待提升的現(xiàn)狀，對“守護(hù)天使”志愿者的素質(zhì)也提出了更高的要求，要確保他們能盡快適應(yīng)并勝任崗位需求，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)。北京市醫(yī)院管理局計劃聯(lián)合各市屬醫(yī)院，堅(jiān)持通用培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，崗前培訓(xùn)和崗位指導(dǎo)相結(jié)合的方式加強(qiáng)培訓(xùn)，既要積極推進(jìn)，又要把握標(biāo)準(zhǔn)。

在通用培訓(xùn)上，市醫(yī)管局計劃聯(lián)合市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心，每年至少組織一次集中的關(guān)于醫(yī)改形勢任務(wù)、醫(yī)院管理文化及志愿服務(wù)文化類的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，“守護(hù)天使”志愿者上崗前，各市屬醫(yī)院必須根據(jù)具體崗位需求對其進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，上崗后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行后續(xù)提升培訓(xùn)。確保“守護(hù)天使”志愿者能在最短的時間內(nèi)進(jìn)入角色并開展相關(guān)工作。

此外，韋江副書記說，“守護(hù)天使”志愿者雖然從事的是一種自愿的、不計物質(zhì)報酬的工作，但同樣需要激勵保障，主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是加強(qiáng)宣傳，跟蹤報道“守護(hù)天使”工作動態(tài)和志愿者的先進(jìn)事跡，進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)脑u選表彰；另一方面是加強(qiáng)保障，做好風(fēng)險評估，制定必要的制度和防護(hù)措施，減少和避免風(fēng)險發(fā)生的幾率。為此北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心將在5 月份左右給“志愿北京”網(wǎng)站上登記注冊的志愿者在志愿服務(wù)期間上安全險，“守護(hù)天使”在醫(yī)院服務(wù)的時候也可以享受到這一保險待遇。

“天使”服務(wù)

韋江副書記強(qiáng)調(diào)，各醫(yī)院要加強(qiáng)對“守護(hù)天使”志愿者的管理和服務(wù)。根據(jù)醫(yī)管局的要求，首先，各醫(yī)院要建立一套“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作流程和相關(guān)制度，新加入的志愿者參加招募培訓(xùn)后，要簽訂志愿服務(wù)承諾書，發(fā)給醫(yī)院制作的《守護(hù)天使志愿者手冊》，并將其個人資料納入守護(hù)天使志愿者檔案管理。手冊里要明確告知志愿服務(wù)崗位、服務(wù)日期、服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)責(zé)任及有關(guān)要求，明確“守護(hù)天使”工作統(tǒng)籌部門、使用部門、聯(lián)系人及責(zé)任等。檔案里要包括志愿者編號、基本情況、所屬服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)記錄等。每次“守護(hù)天使”服務(wù)結(jié)束后，志愿者本人簽字，醫(yī)院要做好記錄和電腦登記存檔等工作。其次，醫(yī)院要加強(qiáng)對“守護(hù)天使”的服務(wù)。要經(jīng)常與“守護(hù)天使”溝通，了解他們的想法需求，想辦法幫助解決在志愿服務(wù)工作中遇到的困惑難題。對于不按照志愿服務(wù)承諾內(nèi)容開展“守護(hù)天使”志愿服務(wù)的社會人士，醫(yī)院要在充分溝通基礎(chǔ)上友好勸離。