李 穎

(四川大學(xué)建筑與環(huán)境學(xué)院，四川成都 610065)

0 引言

隨著我國(guó)建筑市場(chǎng)的全球化，以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)為核心的IT技術(shù)在建筑生產(chǎn)中應(yīng)用廣泛，極大地改變了建筑業(yè)的工作方式、組織形式和管理模式。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和先進(jìn)技術(shù)變革迫使建筑企業(yè)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，不斷調(diào)整企業(yè)管理流程，創(chuàng)造企業(yè)文化，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)我國(guó)建筑業(yè)的沖擊。而中型建筑企業(yè)在建筑行業(yè)的新形勢(shì)下，逐漸出現(xiàn)了許多制約自身存在和發(fā)展的因素，特別是企業(yè)管理體制的問(wèn)題，使其更加迫切地需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(BPR)來(lái)尋找企業(yè)出路。

1 BPR核心內(nèi)容及其特點(diǎn)

BPR一般認(rèn)為是Business Process Reengineering的縮寫(xiě)。較為成熟的BPR定義是于1993年由哈默和另一位研究者詹姆斯·錢(qián)皮在其共同所著的書(shū)《重組公司:企業(yè)改革的宣言》中提出。自此，BPR開(kāi)始迅速得到歐美企業(yè)的推廣，我國(guó)也逐步引入BPR這一概念。BPR在我國(guó)有多種譯法，可翻譯為“企業(yè)流程再造/重組”，也可譯為“業(yè)務(wù)過(guò)程重建/重構(gòu)”等。本文采用較常見(jiàn)的一種譯法“企業(yè)流程重組”。

BPR思想的核心內(nèi)容包括四個(gè)方面，分別由“根本的”“徹底的”“顯著的”“流程”這四個(gè)詞來(lái)體現(xiàn)?！案镜摹狈从车氖菍?duì)企業(yè)核心問(wèn)題的關(guān)注。通過(guò)對(duì)企業(yè)追根溯源，掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)中每一個(gè)根本問(wèn)題，為流程的重組打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！皬氐椎摹笔侵笇?duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程進(jìn)行徹底改造，是在根本性思考的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程?！帮@著的”是指徹底性再設(shè)計(jì)之后所追求的目標(biāo)，使企業(yè)能夠顯著提高業(yè)績(jī)，并極大優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的效率。而“流程”顯然是指企業(yè)再造的對(duì)象，是指企業(yè)的整個(gè)流程。將這四個(gè)方面緊密地結(jié)合到一起，便構(gòu)成BPR思想的最核心內(nèi)容。BPR實(shí)施的特點(diǎn)有如下幾個(gè)方面:

1)強(qiáng)調(diào)按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)。2)重視信息技術(shù)的助推作用。3)著眼于信息技術(shù)，人和目標(biāo)導(dǎo)向三者的協(xié)同作用。

2 中型建筑企業(yè)實(shí)施BPR的必要性和優(yōu)勢(shì)

隨著市場(chǎng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，企業(yè)的自身缺陷愈發(fā)明顯，企業(yè)改革迫在眉睫。若想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足于一片天地，企業(yè)必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展要符合時(shí)代發(fā)展的潮流。BPR思想強(qiáng)調(diào)的是以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為對(duì)象，對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)改造。通過(guò)對(duì)企業(yè)根本性問(wèn)題的關(guān)注，找出企業(yè)發(fā)展中的制約因素，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新定位，尋找企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。然后針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程徹底改造。改造中盡量減少繁雜的部門(mén)設(shè)置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)機(jī)制更加靈活完善。最終使企業(yè)達(dá)到顯著提高業(yè)績(jī)的目標(biāo)。因此對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用BPR進(jìn)行企業(yè)改革是克服自身制約因素的重要途徑和必要手段。

與大型建筑企業(yè)相比，中型企業(yè)在實(shí)施BPR中有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì):

1)中型建筑企業(yè)具有改革的迫切性需求。隨著中型企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)管理和信息技術(shù)改革成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素，企業(yè)的管理者已經(jīng)逐漸意識(shí)到改革的重要性，很多管理者具備改革的決心和毅力。

2)中型企業(yè)具備自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。與大型企業(yè)相比，中型企業(yè)規(guī)模較小，雖然部分企業(yè)人員繁雜，部門(mén)林立，但職能構(gòu)成簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)流程較單一。BPR的實(shí)施較為容易，可操作性強(qiáng)。在了解企業(yè)核心問(wèn)題時(shí)，能夠在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握問(wèn)題的關(guān)鍵所在，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改造。對(duì)于大型企業(yè)，在進(jìn)行系統(tǒng)改造階段往往不能完全按照設(shè)計(jì)實(shí)施改造，其中一個(gè)重要原因在于集團(tuán)利益的復(fù)雜性，各方利益的牽制阻礙改革的進(jìn)行。而中型建筑企業(yè)人員構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單，利于系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

3)信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)改革提供了必要條件。伴隨IT技術(shù)的發(fā)展，很多中型企業(yè)也開(kāi)始配置計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。然而計(jì)算機(jī)的使用通常僅局限于基礎(chǔ)的日常使用，大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)。BPR的一大特點(diǎn)是十分重視信息系統(tǒng)的助推作用，改革中需要運(yùn)用信息技術(shù)。將ERP系統(tǒng)與BPR結(jié)合，將對(duì)企業(yè)重組產(chǎn)生巨大效應(yīng)，使企業(yè)的硬件設(shè)備得到優(yōu)化利用，最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)的作用。

3 中型建筑企業(yè)進(jìn)行BPR實(shí)施要點(diǎn)

我國(guó)的中型建筑企業(yè)雖然在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但也存在很多不足和困難之處。針對(duì)我國(guó)中型建筑企業(yè)現(xiàn)狀及實(shí)施BPR所面臨的困難，筆者認(rèn)為企業(yè)需要注意以下三個(gè)階段的實(shí)施要點(diǎn):

1)準(zhǔn)備階段。首要的一步是分析企業(yè)是否需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。BPR概念的提出者哈默和達(dá)文波特經(jīng)過(guò)大量研究后認(rèn)為，有三類(lèi)企業(yè)需要實(shí)施BPR:a.已經(jīng)陷入困境的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)在各個(gè)方面都有很大改進(jìn)空間。b.尚未陷入困境，可已經(jīng)能預(yù)見(jiàn)危機(jī)即將到來(lái)的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)目前的狀況尚可，但企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并不樂(lè)觀，隨著外界環(huán)境的改變企業(yè)可能面臨危機(jī)。c.已經(jīng)處于優(yōu)勢(shì)，并且有機(jī)會(huì)成為行業(yè)領(lǐng)先者的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)把BPR看成超越對(duì)手的重要手段［2］。因此，企業(yè)在決定實(shí)施BPR之前，一定要客觀分析自身的情況，認(rèn)真考慮企業(yè)是否屬于需要進(jìn)行BPR的類(lèi)型。在確定企業(yè)需要實(shí)施BPR之后，很重要的一點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)。目的是使管理者充分了解BPR的概念、思想和實(shí)施流程。這樣做能夠促進(jìn)BPR的實(shí)施，管理者能夠積極配合并在實(shí)施工程中提出建議。接下來(lái)還需要對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行BPR的介紹和宣傳，盡量使員工在改革開(kāi)始之前就做好心理準(zhǔn)備，可以減少后期改革中員工的抵觸情緒。最后是對(duì)BPR的實(shí)施費(fèi)用最好預(yù)算估計(jì)，保證有足夠的資金來(lái)實(shí)施改革，這是BPR能否成功實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)條件。

2)實(shí)施階段。a.高層管理者的全程參與和支持能夠減少BPR實(shí)施過(guò)程中的困難，顯著提高BPR成功的概率。建立一個(gè)由高層管理者帶領(lǐng)的核心團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。b.制定一個(gè)具體細(xì)致的改革方案是改革能否成功的關(guān)鍵。BPR強(qiáng)調(diào)的是“徹底改造+系統(tǒng)改造”，不能將其誤解為單純的將原來(lái)的做法完全推翻重來(lái)。業(yè)務(wù)流程重組需要的流程是可持續(xù)的，符合企業(yè)核心價(jià)值的。因此必須針對(duì)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)合作，設(shè)計(jì)出最適合企業(yè)的流程。c.BPR的實(shí)施需要結(jié)合ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)。合理運(yùn)用信息技術(shù)，尋找可靠的咨詢公司進(jìn)行信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，保證ERP過(guò)程中有先進(jìn)的技術(shù)作支撐。企業(yè)應(yīng)正確把握BPR與ERP之間的關(guān)系:一方面重視ERP在BPR中起到的助推作用，支持ERP的設(shè)計(jì)投資;另一方面，不能將二者本末倒置，堅(jiān)持BPR的主導(dǎo)地位，不能將BPR僅僅局限于ERP的設(shè)計(jì)過(guò)程。d.隨著改革的不斷深入，以流程為對(duì)象的BPR可能會(huì)對(duì)一些部門(mén)進(jìn)行合并和刪減，致使部分企業(yè)員工產(chǎn)生工作調(diào)動(dòng)甚至被裁員。所以合理安排員工調(diào)動(dòng)并做好員工的安撫工作顯得格外重要。如果員工出現(xiàn)強(qiáng)烈的抵觸情緒，或者員工調(diào)動(dòng)不合理引起企業(yè)混亂，那么很可能對(duì)企業(yè)造成不良影響，嚴(yán)重的話會(huì)造成企業(yè)損失。e.在實(shí)施階段，足夠的資金儲(chǔ)備十分關(guān)鍵，沒(méi)有資金支持改革將無(wú)法完成。

3)完成階段。BPR完成時(shí)，對(duì)實(shí)施工程進(jìn)行總體評(píng)價(jià)能夠檢驗(yàn)BPR的實(shí)施效果。評(píng)估業(yè)務(wù)流程重組的每一個(gè)過(guò)程是否實(shí)施到位，最終是否達(dá)到企業(yè)改革的最初目標(biāo)。接下來(lái)，之前的核心團(tuán)隊(duì)此時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督企業(yè)的所有流程均按照新的改革方案來(lái)進(jìn)行。企業(yè)的高層管理者對(duì)改革后的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式要保持高度重視，從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行。然后給企業(yè)員工安排定期系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握新的工作方式和先進(jìn)的ERP系統(tǒng)操作方法。最后，定期對(duì)BPR的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，能夠保持BPR的延續(xù)性，促進(jìn)其持續(xù)改進(jìn)。

［1］李文利.建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組［J］.蘭州交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2004，23(4):39-40.

［2］劉險(xiǎn)峰，魯瑞霞.業(yè)務(wù)流程再造的失敗案例及相關(guān)對(duì)策［J］.企業(yè)改革與管理，2008(8):10-11.

［3］周小明，高曉興，牛孟漁.BPR和ERP的理性整合［J］.微計(jì)算機(jī)信息(管控一體化)，2006，22(4):73-74.

［4］李?lèi)?ài)民.業(yè)務(wù)流程再造理論研究綜述與展望［J］.現(xiàn)代管理科學(xué)，2006(8):57-58.