邱靜藝，李寶生

（閩西職業(yè)技術學院 文化傳播系，福建 龍巖 364021）

勞務派遣因其內含的成本優(yōu)勢與效率優(yōu)勢備受用人單位歡迎[1]。勞務派遣公司可派遣的人員屬通用型人力資源，皆可通過人才市場從外部獲取，考慮成本與效率以及企業(yè)信息結構特征，只有專用性人力資源才有必要通過實施內部化人力資源戰(zhàn)略加以培養(yǎng)[2]，而勞務派遣公司應負責提供用人企業(yè)的非專用性人力資源。結合大規(guī)模定制思想，大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源應成為勞務派遣的題中應有之義。

一、大規(guī)模定制綜述

美國學者約瑟夫·派恩對大規(guī)模定制的系統論述標志著大規(guī)模定制理論研究和實踐應用的開始[3]。我國有學者認為大規(guī)模定制是綜合考慮市場環(huán)境影響和客戶個性化需求的現代化大批量制造模式[4]，是在高效率、大規(guī)模生產基礎上為單個顧客或小批量、多品種市場定制任意數量產品的生產模式[5]，是大規(guī)模生產與定制生產的有機結合[6]。也有學者認為它是個性化定制的產品和服務的大規(guī)模生產，其核心是產品和服務的多樣化與定制化[7]。有學者利用大規(guī)模定制思想初步確立了基于大規(guī)模定制的服務創(chuàng)新策略框架[8]，又分析歸納了服務大規(guī)模定制的若干實現機理[9]?；趯嵱弥髁x，有學者指出實現大規(guī)模定制的最好方法是以最低成本、最高的個性化定制水平建立能配置成多種最終產品的模塊化構件[10]。有人從人力資源外包服務中規(guī)模經濟與個性需求的現實矛盾出發(fā)，提出了人力資源外包服務的大規(guī)模定制設計模型”[11]。還有學者闡述了大規(guī)模定制模式下服務產品設計的關鍵內容[12]。

二、大規(guī)模定制非專用性人力資源的內涵

人力資源的專用性與非專用性是相對的。勞務派遣公司可將被用人企業(yè)看做非專用性人力資源的工作業(yè)務轉化為自己的專營業(yè)務，人力資源隨著業(yè)務的轉化成為它的專用性人力資源[1]。市場上存在大量單個、分散、小規(guī)模的非專用性人力資源需求，而勞務派遣又具備匯總經濟功能。有研究認為通用型人力資源屬于非專用性人力資源，在員工招聘上應側重市場招聘[2]，結合專用性資產交易理論，大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源存在客觀的制度優(yōu)勢，從而理論上證明大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源的合理性與可能性。

基于競爭關系，用人企業(yè)非專用性人力資源的大規(guī)模定制是勞務派遣公司采取的差異化競爭戰(zhàn)略，基于供給關系，它又是為滿足用人企業(yè)個性化需求而采用的低成本人力資源提供方式。用人企業(yè)的非專用性人力資源相當于勞務派遣公司的專用性人力資源。此類非專用性人力資源需求廣泛，但呈單散和小規(guī)模狀。由此，勞務派遣公司既要廣泛收集零散狀的小規(guī)模用人需求信息，又要開發(fā)此類人力資源，在體現勞務派遣常規(guī)價值的同時滿足用人企業(yè)對非專用性人力資源的個性化需求。

三、挑戰(zhàn)與應對

（一）挑戰(zhàn)

如何調解規(guī)模經濟與個性需求的矛盾是勞務派遣公司的最大挑戰(zhàn)。節(jié)省成本是勞務派遣廣受歡迎的根本原因。正是由于存在小而分散的非專用性人力資源用人需求，勞務派遣公司才能同時為多家用人企業(yè)提供相應的人力資源，從而發(fā)揮規(guī)模效應。規(guī)模經濟是低成本的源泉[11]，但如何實現規(guī)模經濟？這涉及模塊化問題。大規(guī)模定制的核心是模塊化，而個性化往往蘊含在非結構化或者難以編碼的知識中，因此難以大規(guī)模生產[9]。用人企業(yè)的的個性化用人需求客觀存在，但其非結構化的信息存在形式阻礙了勞務派遣公司設計相應的知識或技能模塊。如單純采用制造業(yè)的模塊化思路，勞務派遣公司提供的人力資源就難以滿足用人企業(yè)的個性化需求，但若單純注重用人企業(yè)的個性化需求，則難以實現規(guī)模效益，從而失去成本優(yōu)勢。

（二）應對策略

1.樹立交互式定制意識

非專用性人力資源的大規(guī)模定制是大規(guī)模生產與定制生產的有機結合，兩者缺一不可，但前提是勞務派遣公司必須樹立交互式定制意識，與客戶企業(yè)形成交互溝通機制。建立在客我交互基礎上的定制才是真正的定制。無交互則難以了解客戶企業(yè)需求，遑論定制，但若只有定制而無規(guī)模，也無法構成現代意義上的定制化。定制是為了滿足客戶企業(yè)的個性化需求，但定制必須是交互作用下的大規(guī)模定制。

2.組建供需動態(tài)聯盟

無論是勞務派遣公司還是客戶企業(yè)都需依托供需動態(tài)聯盟應對供求變化。大規(guī)模定制的首要前提是勞務派遣公司與用人企業(yè)之間的客我交互，而交互僅能滿足個性化需求，勞務派遣公司還需保證個性化人力資源的大規(guī)?！吧a”，否則無法形成成本優(yōu)勢。組建供需動態(tài)聯盟是希望通過掌握客戶企業(yè)用人需求走向尋求大規(guī)模定制機會。構建交互溝通機制的最終目標是實現真正意義上的大規(guī)模定制，為此還須與競爭對手構建競合利益共同體。競合是同時包括競爭與合作的混合行為[16]，一家勞務派遣公司必然與同行存在不同程度的競爭，當把用人企業(yè)納入考量范疇時，不同勞務派遣公司之間也存在合作關系，通過競合凸顯合作效益。

3.注重客戶關系管理

客戶關系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，它通過建立面向客戶的業(yè)務流程盡可能滿足客戶的真正需求，從而提高客戶的滿意度和忠誠度[14]?？蛻絷P系管理已成為營銷管理的重要內容，企業(yè)應在營銷過程中體現客戶關懷

[15]，因為無處不在的客戶關懷才是提高客戶滿意度與客戶忠誠的重要因素。客戶關系管理的核心價值要求勞務派遣公司在意識上充分認識到它與客戶企業(yè)不僅僅是單純的利益共同體，更是生存發(fā)展的共同體，因此必須結合大規(guī)模定制思想改造企業(yè)業(yè)務流程[15]，最終實現客戶價值最大化，從而實現“大規(guī)模”與“定制”的均衡。

4.構建定制策略連續(xù)譜系

以標準化與顧客化為兩個參照極，非專用性人力資源的大規(guī)模定制分三類，分別為針對某個目標市場的群級式定制、客戶參與度弱的菜單式定制以及客戶參與度強的交互式定制[10]。在定制策略連續(xù)譜系上，群集式定制靠近標準化生產一側，其原因是客我溝通較少，客戶參與度弱，也因商務規(guī)模效應，采用相對大而化之的群級式定制策略既能最大程度的迎合客戶個性化需求，也能以相對最低的成本獲取競爭優(yōu)勢。菜單式定制也是客戶參與度較弱的定制類型。勞務派遣公司通過市場調查了解用人企業(yè)的人力資源需求，而后根據企業(yè)自身資源與能力設立相應的人才資源庫，用人企業(yè)可在相對有限的選擇范圍內與公司達成合作關系。真正能為用人企業(yè)提供個性化人力資源的勞務派遣公司必須采用交互式定制策略。交互式定制充分體現“以客戶為中心”的理念。用人企業(yè)可利用交互式定制平臺表達個性化用人需求，勞務派遣公司通過把客戶企業(yè)集成到相應人力資源的開發(fā)管理中，并把客戶企業(yè)的個性化用人需要轉化成定制化的人力資源，勞務派遣公司也能通過交互式定制平臺獲取更好的市場信息，進而更精確地預測需求。

5.利用信息技術實施模塊化設計

模塊化設計分內容模塊化與過程模塊化。前者依托需求歸并機理，其思考哲學是尋求個性中的共性，通過尋求復雜性中的簡單性獲得批量，實現規(guī)模生產。后者依托供給提前機理，其思考哲學是克服產品的不可儲存性及生產與消費的同時性，通過提前準備共性化服務模塊，為即時添加個性模塊提供方便?，F代信息技術已為勞務派遣公司開展用戶需求信息搜集與分析提供了堅實的技術平臺，立足信息收集與分析，首先應該構建供需信息交互平臺，主要通過信息交互平臺獲取用人需求信息，而后利用現代信息分析軟件，統計分析用人企業(yè)針對通用型人才的共性化需求以及針對強專業(yè)性人才的個性化需求。

四、結論

為獲取競爭優(yōu)勢，勞務派遣公司需借助大規(guī)模定制思想大規(guī)模定制用人企業(yè)非專用性人力資源，但如何調解規(guī)模經濟與個性需求之間的矛盾成為勞務派遣公司實施大規(guī)模定制戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。為此，勞務派遣公司需構建一個從意識層面到操作層面的策略體系。交互式定制意識需要首先樹立，其次要注重與客戶企業(yè)的動態(tài)溝通，在交互溝通中與客戶企業(yè)群及同行建立利益共同體，三是要注重客戶關系管理，四是在注重客戶關系管理的同時構建勞務派遣標準化與顧客化之間的連續(xù)譜系，最后，勞務派遣公司應靈活利用模塊化設計思路，在突出成本優(yōu)勢的同時充分利用現代信息技術強化個性化模塊建設。

[1]宋豐景.專用性人力資源與勞務派遣——勞務派遣的新制度經濟學分析[J].北京社會科學，2005，（1）:12-20.

[2]程德俊，趙曙明，唐翌.企業(yè)信息結構、人力資本專用性與人力資源管理模式的選擇[J].中國工業(yè)經濟，2004，（1）:63-69.

[3]周曉東，鄒國勝，謝潔飛，張雙杰.大規(guī)模定制研究綜述[J].計算機集成制造系統-CIMS，2003，9（12）:1045-1052，1056.

[4]周炳海，施海鋒，蔡建國.大批量定制生產的概念框架模型研究[J].上海工程技術大學學報，2000，14（4）:278-284.

[5]邵曉峰，季建華，黃培清.基于Internet的大規(guī)模定制的實施條件與運作模式[J].計算機集成制造系統-CIMS，2001，7(12):53-56.

[6] 呂魏，林海燕，謝巧玲.大規(guī)模定制原理[J].企業(yè)管理，2002，（3）:48-49.

[7]王娜.信息服務的大規(guī)模定制及其實施策略[J].情報理論與實踐，2004，27（4）:349-351.

[8]李靖華.基于大規(guī)模定制的服務創(chuàng)新策略[J].科學學研究，2005，23（2）:283-288.

[9]李靖華.服務大規(guī)模定制實現機理分析：制造業(yè)與服務業(yè)融合視角[J].科技管理研究，2008，（2）:143-145,169.

[10]韓順平.大規(guī)模定制在服務企業(yè)的應用策略研究[J].經濟理論與經濟管理，2006，（11）:53-57.

[11]彭正龍，姚黎旻.人力資源外包服務的大規(guī)模定制研究[J].工業(yè)工程與管理，2007，（3）:82-85,108.

[12]韋琦.基于大規(guī)模定制的服務模塊化設計研究[J].貴州財經學院學報，2010，（5）:64-68.

[13]劉鳳元，李晴，李波，元利興.國外競合戰(zhàn)略的理論研究概述[J].現代管理科學，2013，（6）:68-70.

[14]李晴，朱艷陽.基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關系管理研究[J].科技管理研究，2013，（14）:211-215.

[15]張希倫，楊光熏，朱建軍.結合大規(guī)模定制生產實施客戶關系管理[J].成組技術與生產現代化，2001，（3）:34-37.