近年來(lái)，山東省東明聯(lián)社在推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持抓企業(yè)文化建設(shè)，突出“嚴(yán)、全、新、細(xì)、活”的創(chuàng)新原則，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。

一是堅(jiān)持“以人為本”的治社文化。

倡導(dǎo)“感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人”精神指引，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)信用社持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。早在1996年之前，農(nóng)村信用社就有“三鐵”（鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵制度）、“五無(wú)”（賬務(wù)無(wú)積壓、票務(wù)無(wú)差錯(cuò)、存款無(wú)透支、貸款無(wú)超額、結(jié)算無(wú)事故）、“六相符”（賬賬、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、賬表、內(nèi)外賬務(wù)）的優(yōu)良傳統(tǒng)，聯(lián)社成立以后，為適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化操作規(guī)范，員工操作技能、金融理念等方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展和提高，為各項(xiàng)工作的進(jìn)一步打好了基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)的治社文化。

逐步建立起充分放開(kāi)經(jīng)營(yíng)權(quán)、適當(dāng)集中決策權(quán)的管理體制。專心提升服務(wù)、發(fā)展客戶、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤(rùn)。健全領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議、貸款審批委員會(huì)、財(cái)務(wù)審批委員會(huì)、不良資產(chǎn)管理委員會(huì)、招標(biāo)委員會(huì)等決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算管理、人力資源調(diào)整等戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)大額貸款、大額費(fèi)用、不良資產(chǎn)處置進(jìn)行審查審批。實(shí)踐證明，這種管理體制較好發(fā)揮聯(lián)社的決策、控制作用，也充分發(fā)揮基層信用社的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性。

三是樹(shù)立一流的企業(yè)文化形象。投入3000余萬(wàn)元對(duì)全縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造裝修，添置便民設(shè)施，各項(xiàng)文明制度、服務(wù)承諾、文化指引、規(guī)范用語(yǔ)及利率表牌上墻，方便客戶，警示員工；積極主動(dòng)深入農(nóng)村農(nóng)戶，針對(duì)支農(nóng)工作中存在的問(wèn)題上門(mén)答疑，扎實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)；推行統(tǒng)一著裝，柜面掛牌營(yíng)業(yè)，站立相迎，微笑服務(wù)，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督崗，虛心接受客戶意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。是全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流形象、一流業(yè)績(jī)”的服務(wù)理念，始終把塑造文明金融之窗、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)當(dāng)做提高隊(duì)伍素質(zhì)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的大事來(lái)抓，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，舉辦“服務(wù)導(dǎo)入再升級(jí)”培訓(xùn)班，累計(jì)組織網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、信貸操作員、前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理等600余人次進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，做到規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作全覆蓋，不斷把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作引向深入，取得了服務(wù)效果與效益的雙豐收。

四是打造溫馨的生活環(huán)境。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)外布置各樣綠色植物、盆景，做到“綠化、美化、凈化、優(yōu)化”，打造良好外部形象。改善戶外活動(dòng)條件，為員工設(shè)立專門(mén)的活動(dòng)室、乒乓球室，購(gòu)置籃球、健身器材、棋牌等活動(dòng)設(shè)施，不斷豐富員工業(yè)余文化生活；改善職工食堂條件，努力建設(shè)好“職工之家”，加強(qiáng)“溫馨家院”建設(shè)，尤其是在基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)員工宿舍、食堂、活動(dòng)室進(jìn)行重新裝修，添置了衣柜、空調(diào)、液晶電視，不斷提高全員工作生活質(zhì)量，使越來(lái)越多的員工自愿扎根基層、服務(wù)百姓。

五是組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)。豐富職工生活，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，重視對(duì)外宣傳工作，先后開(kāi)展了“農(nóng)信杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)、“迎國(guó)慶、展風(fēng)采”演講比賽、“相親大會(huì)”、“感動(dòng)?xùn)|明”人物評(píng)選等與工作生活息息相關(guān)的問(wèn)題活動(dòng)30余次，積極打造“現(xiàn)代規(guī)范、誠(chéng)信可靠、貼近群眾、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)形象，提高農(nóng)信社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

（文/李冠峰）