新年伊始，泰順聯(lián)社還來(lái)不及慶祝2013年所取得的豐碩經(jīng)營(yíng)成果，就投入到了新一輪轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展熱潮中。為組織好競(jìng)賽活動(dòng)，泰順聯(lián)社早在去年年末就著手開(kāi)展了活動(dòng)方案的擬定以及指標(biāo)測(cè)算工作，并以2014年一號(hào)文件的形式對(duì)各基層社進(jìn)行了安排部署。從現(xiàn)在到3月末的近90天時(shí)間內(nèi)全縣將廣泛開(kāi)展以“提升客戶體驗(yàn)度”為主題的新春開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)。

此次競(jìng)賽活動(dòng)是泰順聯(lián)社認(rèn)真貫徹落實(shí)省農(nóng)信聯(lián)社“普惠金融工程”的務(wù)實(shí)舉措。競(jìng)賽活動(dòng)的整體思路是推行以客戶為中心、豐富產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段、實(shí)行精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)的理念，通過(guò)高層帶動(dòng)、全員營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品支持，落地普惠行動(dòng)，培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為全面做好2014年各項(xiàng)工作造好勢(shì)、起好步、開(kāi)好局。

根據(jù)安排，泰順聯(lián)社2014年新春開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽將重點(diǎn)做好四方面工作：一是深化走訪工作。在2013年全縣客戶總量不斷擴(kuò)大的前提下，優(yōu)化配置財(cái)務(wù)資源和信貸資源，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)深入挖掘客戶潛力，深入推進(jìn)“百員進(jìn)百企”、“新春開(kāi)門(mén)紅”、業(yè)務(wù)拓展等活動(dòng)。走訪活動(dòng)做到“四進(jìn)三新”；重點(diǎn)走訪新客戶，特別是城關(guān)新居民、個(gè)私企業(yè)、“8090”后創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽項(xiàng)目與三年特扶項(xiàng)目，及其它有金融需求但未建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶；走訪形式要有新突破，推廣客戶經(jīng)理工作日志，利用民情聯(lián)系卡等把走訪和日常聯(lián)系結(jié)合起來(lái)；走訪力度要有新提升，由擴(kuò)面向提質(zhì)轉(zhuǎn)變，將走訪信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，利用客戶分層系統(tǒng)并進(jìn)行科學(xué)分析，為精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)。把信息掌握和金融營(yíng)銷(xiāo)特別是金融滿足結(jié)合起來(lái)，做深做實(shí)走訪工作，提升活動(dòng)成效。二是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。依托科技支撐，加快大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究，推進(jìn)信息化建設(shè)，完善名單式、精準(zhǔn)式等營(yíng)銷(xiāo)方式，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)，借用3G移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)、短信、微博、微信等平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)知度，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展?jié)摿Υ蟮募?zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，適當(dāng)提高業(yè)務(wù)指標(biāo)方面的任務(wù)比例和信貸、財(cái)務(wù)方面授權(quán)額度，優(yōu)先配置網(wǎng)點(diǎn)軟硬件升級(jí)改造等財(cái)務(wù)資源和客戶經(jīng)理等人力資源，推行員工雙聘，給予適當(dāng)?shù)挠萌诉x擇權(quán)，優(yōu)化利率定價(jià)系統(tǒng)和修訂利率定價(jià)管理辦法，適度下放利率定價(jià)權(quán)和優(yōu)惠權(quán)，提高利率定價(jià)精準(zhǔn)度，增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，培育集鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)差異化經(jīng)營(yíng)。三是實(shí)現(xiàn)價(jià)值回饋。適應(yīng)城鎮(zhèn)化帶來(lái)的居民投資需求，擴(kuò)大理財(cái)、基金、黃金、保險(xiǎn)類(lèi)保值增值產(chǎn)品在城鄉(xiāng)的覆蓋面，開(kāi)展“掃街畫(huà)地圖”活動(dòng)，真正了解每一個(gè)客戶需求，根據(jù)客戶不同的分險(xiǎn)承受能力主動(dòng)為推薦不同的理財(cái)產(chǎn)品，增加居民金融性財(cái)政收入。出臺(tái)統(tǒng)一的價(jià)值客戶反饋標(biāo)準(zhǔn)，采取存款和刷卡積分兌換禮品、話費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，與餐飲、日用品、休閑場(chǎng)所等商戶合作，推出“農(nóng)信刷卡消費(fèi)日”等優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)為客戶提供預(yù)約酒店、訂餐、接風(fēng)、餞行、年終答謝宴會(huì)、贈(zèng)送生日禮品、關(guān)懷客戶留守親屬、VIP服務(wù)等方式，提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人文關(guān)懷，為客戶提供有形和無(wú)形雙層次的價(jià)值回饋。四是加大專(zhuān)項(xiàng)考核。出臺(tái)措施，加大人力物力投入，以城關(guān)及新城區(qū)、各中心鎮(zhèn)和農(nóng)房集聚區(qū)為渠道建設(shè)的重點(diǎn)突破口，引導(dǎo)基層社在宣傳營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、售后服務(wù)和回訪等方面狠下功夫，規(guī)范對(duì)現(xiàn)有服務(wù)渠道的運(yùn)行管理，提升服務(wù)效率，做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，擴(kuò)大網(wǎng)銀業(yè)務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步提高客戶關(guān)聯(lián)度和業(yè)務(wù)離柜率，努力打造具有我縣農(nóng)信特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

（文/高菲菲）