梁雪花

鞠躬行禮，以示恭敬，這是我國(guó)的一種傳統(tǒng)禮節(jié)。至今仍延用這種形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬，抑或是向?qū)Ψ奖磉_(dá)真切、深深的謝意。

在人生旅途中，總會(huì)有那么幾個(gè)鞠躬，讓我們印象深刻，久久難忘。也許是作為一位老師，接受授業(yè)弟子發(fā)自內(nèi)心的感激；也許是作為一名面試官，收獲應(yīng)聘者猶如千里馬遇上伯樂(lè)般的喜悅；也許是作為一名頒獎(jiǎng)?wù)?，給在工作崗位上做出驕人成績(jī)的員工授予獎(jiǎng)狀時(shí)，對(duì)方回以鞠躬以示謝意……

那么，你人生第一次接受別人行鞠躬禮是什么時(shí)候呢？2008年，初出茅廬的我，在平凡的稅務(wù)工作崗位上，意外地收獲了納稅人的一個(gè)30°鞠躬禮，這是我參加工作后得到的最貴重的一份禮物。

鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵。辦稅服務(wù)廳，恰似人生的驛站，賓客般的納稅人不常來(lái)，來(lái)了，坐了，又走了。而作為工作人員的我們，每天面帶微笑耐心地為納稅人解答了各類涉稅疑難，收到了一張張?jiān)谖覀冎笇?dǎo)下完成的納稅申報(bào)表，開(kāi)出了一份份存有溫度的發(fā)票，與納稅人的交流似乎就僅止于此?？蛇@一切，卻因?yàn)橐淮翁厥獾慕?jīng)歷，而有所改變……

時(shí)間定格在2008年12月30日下午5時(shí)30分，兩位納稅人匆匆進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，直奔代開(kāi)發(fā)票窗口，一邊遞上資料一邊氣喘吁吁地說(shuō)道：“麻煩您幫我們開(kāi)張工程票！”“對(duì)不起，先生，排隊(duì)機(jī)已滿號(hào)了，而目前為止我們還有兩個(gè)號(hào)碼沒(méi)處理完畢。請(qǐng)您元旦后再過(guò)來(lái)辦理?！蔽椅⑿χ鸬??！袄U稅過(guò)程僅僅幾分鐘而已，不耽誤時(shí)間的！”看著那三張外出經(jīng)營(yíng)證，我認(rèn)真地向他們解釋：“按照規(guī)定，今天要做年終盤(pán)點(diǎn)工作，還是請(qǐng)您四天后再來(lái)辦理吧?！?/p>

兩位納稅人嘟嘟囔囔了幾句，很不情愿地離開(kāi)了窗口，往辦稅大廳角落去打電話。不一會(huì)兒又轉(zhuǎn)回來(lái)了：“姑娘，我們是從外地趕過(guò)來(lái)的，請(qǐng)幫幫忙，今天這張票無(wú)論如何都要開(kāi)出來(lái)，快年底了我們公司急著要回這一百萬(wàn)元工程款給工人發(fā)放工資。剛才發(fā)包方明確表示了，若這次逾期不結(jié)款的話，就得等半個(gè)月以后才能再申請(qǐng)?！奔{稅人懇切的目光，讓人不忍心拒絕。事情緊急，我立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，決定特事特辦。安排其他窗口的工作人員先協(xié)助該納稅人審核開(kāi)票資料，報(bào)驗(yàn)外出經(jīng)營(yíng)證等準(zhǔn)備工作，并延遲年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間。

大約半個(gè)小時(shí)后，當(dāng)我準(zhǔn)備申報(bào)扣款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該納稅人銀行卡的余額不足?！斑@可怎么辦，姑娘，我能不能交現(xiàn)金呢？”納稅人無(wú)助地問(wèn)道。“對(duì)不起，銀行已經(jīng)關(guān)門(mén)下班了，存不了錢(qián)?！薄罢?qǐng)等一等，我聯(lián)系一下銀行的朋友，看能不能幫到你們？”放下電話后，看到兩位納稅人坐立不安地在辦稅服務(wù)廳走來(lái)走去，我給他們倒了兩杯水，安慰他們不需太擔(dān)心，因?yàn)殂y行那邊認(rèn)為事情不難解決，商量后很快就給答復(fù)。不出所料，十分鐘后，順利繳納完稅款，捧著那三份發(fā)票，熱淚盈眶的兩位納稅人不約而同向我們幾個(gè)工作人員低頭彎腰30°深深地鞠了一躬，并留下了一封表?yè)P(yáng)信。這是我職業(yè)生涯中收獲的第一份珍貴的禮物。

此后，每當(dāng)一想起那個(gè)深深的鞠躬，我就變得更加積極認(rèn)真地工作，面對(duì)納稅人時(shí)總是充滿著微笑。30°，賦予了我作為征收人員擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，感受“用心成就滿意，杰出源自竭誠(chéng)”的真諦；30°，激勵(lì)我從平凡崗位的表象中洞悉其中不平凡的本質(zhì)，全身心地投入忙碌充實(shí)的工作中；30°，鞭策著我這人民公仆力爭(zhēng)上游，時(shí)刻充滿緊迫感，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高征管業(yè)務(wù)能力，在社會(huì)中體驗(yàn)生活、在生活中感悟人生、在人生中尋找自我。

人與人之間是需要信任與真情的，而征納雙方的關(guān)系仿佛織毛衣，建立的時(shí)候一針一線，積少成件，拆除的時(shí)候只需輕輕一拉，心血便會(huì)付諸東流，一去不復(fù)返。和諧友好的征納關(guān)系需要我們工作人員都從點(diǎn)滴做起，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)心存感激，向納稅人鞠躬致謝。