外國(guó)人來(lái)華工作服務(wù)廳暨北京市公安局懷柔分局外國(guó)人出入境服務(wù)廳在懷柔掛牌設(shè)立，實(shí)現(xiàn)外國(guó)人來(lái)華工作許可和居留許可“一窗受理，兩證聯(lián)辦”一站式服務(wù)。該服務(wù)廳緊密圍繞北京國(guó)際科技創(chuàng)新中心建設(shè)和懷柔科學(xué)城建設(shè)，有效整合外國(guó)人來(lái)華、出入境、政務(wù)服務(wù)等效能，面向外籍人士提供簽證、工作許可、居留許可、永久居留申請(qǐng)等服務(wù)，并就“兩區(qū)”建設(shè)等開展咨詢?！皟勺C聯(lián)辦”窗口面向國(guó)際人才提供來(lái)華工作許可、工作類居留許可“一窗辦”服務(wù)，辦理時(shí)限壓減至7個(gè)工作日，現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)減少一半。懷

了納稅人到辦稅服務(wù)廳窗口的頻率。目前，沈陽(yáng)已設(shè)立18個(gè)“稅事通”工作室，設(shè)置公開電話21部，電話分點(diǎn)53個(gè)，可滿足納稅人、繳費(fèi)人與業(yè)務(wù)專家開展電話咨詢、辦理疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)、稅企交流和訴求辦理等多種需求。對(duì)于確需到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)的，提供電話預(yù)約服務(wù)，并綜合考慮納稅人類型、規(guī)模和辦稅習(xí)慣等因素，實(shí)施分時(shí)分批錯(cuò)峰辦理，千方百計(jì)地降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。A級(jí)納稅人只需一個(gè)電話，稅務(wù)機(jī)關(guān)就可為其辦理涉稅業(yè)務(wù)，這是沈陽(yáng)市稅務(wù)局針對(duì)信用等級(jí)較高的納稅人特別推出的“不見

燃?xì)狻熬W(wǎng)上19服務(wù)廳”正式上線，7項(xiàng)燃?xì)夥?wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理。這是杭州市公用行業(yè)第一家網(wǎng)上服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了讓用戶足不出戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，走在了“最多跑一次”前列。四年來(lái)，19服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶全覆蓋、區(qū)域全覆蓋”，28項(xiàng)業(yè)務(wù)“零上門”辦理，19服務(wù)廳App版同步上線。目前?！?9網(wǎng)上服務(wù)廳”活躍用戶超過(guò)95萬(wàn)人，訪問(wèn)總量超1300萬(wàn)人次，單日最高訪問(wèn)量達(dá)2.49萬(wàn)人次;總業(yè)務(wù)辦理量455萬(wàn)筆，單日最高業(yè)務(wù)辦理量1.9萬(wàn)筆;網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)數(shù)量從15.11%

4小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳——“5G智慧辦稅服務(wù)廳”揭牌并正式投入使用。該智慧辦稅服務(wù)廳融合了人臉識(shí)別、語(yǔ)音分析、大數(shù)據(jù)、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助、智能導(dǎo)稅辦稅、云桌面、AI（人工智能）機(jī)器人等技術(shù)，是甘肅省第一個(gè)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋辦稅環(huán)境，第一個(gè)使用VRM遠(yuǎn)程視頻辦稅柜臺(tái)，第一個(gè)通過(guò)智能導(dǎo)稅系統(tǒng)和PAD提供全方位涉稅咨詢的自助辦稅服務(wù)廳。

州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人金鑫?！叭藛T減少，服務(wù)不能少！”新冠肺炎疫情防控期間，金鑫最大限度減少了公交通勤職工的上崗頻率，而頂上這些空崗的就是她自己。她把自己忙成了陀螺，在各種角色間轉(zhuǎn)換，保障辦稅大廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1986年出生的金鑫，是大連稅務(wù)系統(tǒng)最年輕的正科級(jí)干部，也是大連市稅務(wù)局“最美稅花”殊榮獲得者。2016年，時(shí)值大連稅務(wù)績(jī)效考核系統(tǒng)上線初期，懷孕7個(gè)月有余的金鑫勇挑重?fù)?dān)，全面負(fù)責(zé)金州區(qū)稅務(wù)局績(jī)效考核工作。一直到產(chǎn)前幾個(gè)小時(shí)，她仍在崗位上忙碌。產(chǎn)后

州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人金鑫?！叭藛T減少，服務(wù)不能少!”新冠肺炎疫情防控期間，金鑫最大限度減少了公交通勤職工的上崗頻率，而頂上這些空崗的就是她自己。她把自己忙成了陀螺，在各種角色間轉(zhuǎn)換，保障辦稅大廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1986年出生的金鑫，是大連稅務(wù)系統(tǒng)最年輕的正科級(jí)干部，也是大連市稅務(wù)局“最美稅花”殊榮獲得者。2016年，時(shí)值大連稅務(wù)績(jī)效考核系統(tǒng)上線初期，懷孕7個(gè)月有余的金鑫勇挑重?fù)?dān)，全面負(fù)責(zé)金州區(qū)稅務(wù)局績(jī)效考核工作。一直到產(chǎn)前幾個(gè)小時(shí)，她仍在崗位上忙碌。產(chǎn)后

000步。辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)導(dǎo)稅咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)解答納稅人的疑問(wèn)，引導(dǎo)納稅人到正確的窗口辦理事務(wù)，指導(dǎo)納稅人操作自助辦稅設(shè)備等。“我媽給我買的這鞋墊，可軟了。”這里的導(dǎo)稅員小周說(shuō)道。她從事導(dǎo)稅工作逾兩年，每天走七八個(gè)小時(shí)完全沒問(wèn)題。作為導(dǎo)稅員，他們總是在辦稅服務(wù)廳忙碌穿梭著，行走不停，日均步數(shù)在萬(wàn)步以上。一小時(shí)，發(fā)票代開崗辦稅人員可以辦理30至50筆發(fā)票代開業(yè)務(wù)，綜合崗辦稅人員可以辦理5至15筆涉稅綜合業(yè)務(wù)。辦稅服務(wù)廳辦稅人員負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記

報(bào)期，區(qū)局辦稅服務(wù)廳采取強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)、適時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置、配強(qiáng)導(dǎo)稅力量等措施，確保辦稅服務(wù)廳平穩(wěn)運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，為強(qiáng)化導(dǎo)稅力量，更好更快為納稅人提供政策咨詢，區(qū)局積極引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在政策宣傳和輔導(dǎo)工作中發(fā)揮作用，邀請(qǐng)稅務(wù)師事務(wù)所專業(yè)人員，組成減稅降費(fèi)政策咨詢志愿者服務(wù)隊(duì)，進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳開展志愿者公益服務(wù)，對(duì)納稅人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式咨詢輔導(dǎo)，增強(qiáng)了區(qū)局辦稅服務(wù)廳咨詢力量，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。

昌區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，您就會(huì)看到一張熱情真摯的笑臉，“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”，一聲溫暖親切的話語(yǔ)，頓時(shí)就拉近了征納雙方的距離。帶著笑容、耐心為納稅人解答疑問(wèn)的就是第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）副所長(zhǎng)李菁同志。雖然是個(gè)“80后”，李菁卻有著相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。從稅9年，她始終扎根納稅服務(wù)第一線，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和奮發(fā)有為的擔(dān)當(dāng)精神履行“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的神圣使命。在辦稅服務(wù)廳，她既是指揮員，又是一名直接為納稅人服務(wù)的普通稅務(wù)干部，肩負(fù)著“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，稅款

兩處出入境自助服務(wù)廳北京市公安局出入境管理局日前在西城公安分局增設(shè)出入境24小時(shí)自助服務(wù)廳，市民可全天候辦理港澳臺(tái)旅游簽注、領(lǐng)取出入境證件。石景山公安分局出入境自助服務(wù)廳也正式啟用，服務(wù)時(shí)間為每日8時(shí)至24時(shí)。西城分局出入境自助服務(wù)廳位于西城區(qū)新壁街3號(hào)。石景山分局出入境自助服務(wù)廳位于石景山區(qū)古城南里甲3號(hào)。兩家服務(wù)廳可為申請(qǐng)人提供辦理赴港澳臺(tái)旅游簽注、領(lǐng)取出入境證件服務(wù)。來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)本市660家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)異地結(jié)算記者近日從國(guó)家醫(yī)保局獲悉，全國(guó)跨省異地

寧新峰站在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，看著老人漸漸遠(yuǎn)去的身影，嗅著水果的清香，我不禁思緒萬(wàn)千……2019年1月份稅收大征期，辦稅服務(wù)廳的每個(gè)人都忙得不可開交，我和往常一樣正在導(dǎo)稅臺(tái)忙乎，突然看到一位胡子花白的老大爺步履蹣跚地走進(jìn)來(lái)，我立即走上前去，詢問(wèn)大爺需要什么幫助。大爺操著地方口音，表達(dá)不是很清晰，我耐心詢問(wèn)后終于明白大爺是來(lái)申報(bào)辦稅的，于是帶他到自助辦稅區(qū)。老大爺在電腦前面露難色地說(shuō)：“現(xiàn)在我跟不上社會(huì)了，你把電腦擺在面前，可我不會(huì)操作?。　蔽疫B忙安慰大爺

刻鐘時(shí)間，組織服務(wù)廳全體干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，互幫互學(xué)互促，提升業(yè)務(wù)硬實(shí)力。二是在抓實(shí)細(xì)節(jié)上發(fā)力。組建業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供更精細(xì)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，著力提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)日常形象、禮儀、著裝等細(xì)節(jié)，提升軟實(shí)力。三是在督辦落實(shí)上發(fā)力。開展自查自糾工作整改，檢查每一筆業(yè)務(wù)的完成度與準(zhǔn)確性，認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，對(duì)照納稅人反映的問(wèn)題及意見建議，制定整改措施，清單式推進(jìn)，明確責(zé)任人，在限定時(shí)間內(nèi)整改到位。

4小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳在和平區(qū)稅務(wù)局正式啟用，作為傳統(tǒng)辦稅服務(wù)大廳的延伸和補(bǔ)充，納稅人可以選擇在任意時(shí)段自助辦稅，打破了以往辦稅服務(wù)時(shí)間的限制，有效彌補(bǔ)了辦稅窗口8小時(shí)以外及節(jié)假日的服務(wù)盲點(diǎn)。記者在采訪時(shí)看到，自助辦稅服務(wù)廳共有8臺(tái)自助終端設(shè)備，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證納稅人身份?，F(xiàn)場(chǎng)有工作人員一對(duì)一幫助納稅人熟悉自助操作方法?！澳壳?，這些自助納稅終端可以實(shí)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票認(rèn)證、稅控系統(tǒng)初始發(fā)行、發(fā)票驗(yàn)舊、發(fā)票自助領(lǐng)用和代開等功能，是目前全市可辦理涉稅業(yè)務(wù)最全的

溫度，更是辦稅服務(wù)廳的溫暖。第一條領(lǐng)帶是“雪中炭”。去年10月13日，單位下發(fā)工作規(guī)范通知，要求辦稅服務(wù)廳工作人員統(tǒng)一著春秋稅務(wù)服裝，以更好服務(wù)納稅人。作為一名新到崗的辦稅服務(wù)人員，在激動(dòng)之余也頗感不安。正式工作一個(gè)多月了，業(yè)務(wù)都在逐漸走向正軌，我也慢慢適應(yīng)了辦稅服務(wù)廳的工作，只是新稅服一時(shí)還沒發(fā)。目前我穿的的稅服、稅徽、肩章都是借的。至于領(lǐng)帶，連借都沒地方借。達(dá)不到規(guī)范著裝的要求，讓我十分焦急，怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，更怕群眾產(chǎn)生意見，影響我們稅務(wù)局的形象。焦急的我

于香港路的辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項(xiàng)有七、八百個(gè)號(hào),高峰時(shí)千余個(gè)號(hào)，淮海路辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項(xiàng)有近五、六百個(gè)號(hào),高峰時(shí)近兩千個(gè)號(hào)，一廳通辦后，納稅人紛紛稱贊辦稅更方便了。談起稅務(wù)機(jī)關(guān)合并后的辦稅感受，某外地建安企業(yè)的劉會(huì)計(jì)贊不絕口。該企業(yè)在江漢區(qū)承攬了一項(xiàng)建筑工程，按以往本應(yīng)在國(guó)、地稅兩個(gè)部門分別辦理增值稅預(yù)繳和附加稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要到一個(gè)辦稅服務(wù)廳就可以同時(shí)辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。劉會(huì)計(jì)高興地說(shuō)道：“對(duì)我們外地企業(yè)來(lái)說(shuō)，本來(lái)就不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，原來(lái)光是找稅務(wù)局地址、研

口區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的一名工作人員，自參加稅收工作以來(lái)，一直工作在稅收征收一線。她沒有什么豪情壯語(yǔ)，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實(shí)無(wú)華、埋頭苦干和默默的奉獻(xiàn)，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都展現(xiàn)出自己最真實(shí)的一面，勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。從在她的身上可以看到國(guó)稅基層稅務(wù)工作者腳踏實(shí)地、勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風(fēng)。她就是區(qū)局辦稅服務(wù)廳的郭維維。她常想，如果我是辦稅人員，就會(huì)感到做納稅人真的不容易。因此，要求自己用熱情

昌區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，有這樣一位年輕人，她扎根基層、默默工作，卻在納稅人口中好評(píng)連連；她踏實(shí)勤懇、積極進(jìn)取，一流的業(yè)務(wù)水平是所有同事的榜樣。工作以來(lái)，她始終如一辛勤工作，堅(jiān)定而執(zhí)著的踐行著自己肩上的使命和責(zé)任。她就是辦稅服務(wù)廳“一號(hào)窗口”的吳迪。說(shuō)起武昌區(qū)局的“一號(hào)窗口”，系統(tǒng)內(nèi)都知道這是名副其實(shí)的“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”窗口，不僅要解決疑難雜癥，更是大企業(yè)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的“綠色通道”。一號(hào)窗口歷任的接棒者都是辦稅服務(wù)廳公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子，一般要在普通窗口至少歷

區(qū)國(guó)稅局的辦稅服務(wù)廳，總能看到一位“長(zhǎng)腿歐巴”，1米9的高個(gè)子，笑容可掬地解決每一位納稅人的疑難雜癥，他就是辦稅服務(wù)廳的副主任——羅鳴洲同志。光陰荏苒十余，羅鳴洲同志用一顆感恩的心，把滿腔激情奉獻(xiàn)給了他熱愛的稅收事業(yè)?；厥走@幾千個(gè)日日夜夜，從參加稅務(wù)工作成為稅收管理員、稅政科科員，直至現(xiàn)在成長(zhǎng)為區(qū)局辦稅服務(wù)廳副主任。一路走來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和鞭策下,羅鳴洲同志對(duì)于所從事的崗位，無(wú)一不嘗，也無(wú)一不精，用他的話說(shuō)“那是因?yàn)閸徫唤巧男枰?，真正能勝任工作?/div>

稅收征納 2017年4期2017-06-05

國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作，2014年3月至今在武漢市漢陽(yáng)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作。都說(shuō)辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅的臉面，而咨詢臺(tái)更是“臉面”中的排頭兵。走進(jìn)漢陽(yáng)國(guó)稅的大門，一抬眼就會(huì)看到一張鮮活的笑臉在迎接著您，他就是熊澤，辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)的主管。從稅五年如一日,他的青春洋溢在辦稅服務(wù)廳，在這里，他度過(guò)了一千多個(gè)忙碌的日子，給無(wú)數(shù)納稅人送來(lái)了事業(yè)發(fā)展的希望，帶走了遇到問(wèn)題的煩惱，留下了始終如一的微笑，用實(shí)際行動(dòng)踐行著當(dāng)初自己在稅徽下立志“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的誓言

口區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的數(shù)據(jù)——硚口區(qū)金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)等7大行業(yè)8000戶納稅人，在營(yíng)改增擴(kuò)圍試點(diǎn)中納入了改革范疇，使辦稅服務(wù)廳工作量激增；每天平均叫號(hào)量達(dá)到2000戶，比營(yíng)改增之前超出千余戶……說(shuō)辦稅服務(wù)廳忙得不可開交，一點(diǎn)也不為過(guò)。我們的主人公王莉，就是武漢市硚口區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)營(yíng)改增工作的中層干部，也是最直接面對(duì)納稅人的“全能”窗口人員。她的身份多重，是領(lǐng)導(dǎo)者，又是業(yè)務(wù)骨干，還是兼職教師。作為辦稅服務(wù)廳的副主任，王莉一直是為辦稅服務(wù)廳班子

陂區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任彭曉聲。打鐵還需自身硬2014年，他從機(jī)關(guān)黨辦調(diào)至辦稅服務(wù)廳，擔(dān)任起主任一職。相對(duì)于之前的職位來(lái)說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的工作更為繁瑣，業(yè)務(wù)性更強(qiáng)，每天要直接面對(duì)各種各樣的納稅人，每天都會(huì)有不同的新問(wèn)題，壓力可想而知。首先是業(yè)務(wù)關(guān)，由于辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)種類較多，同時(shí)還要回答納稅人的疑問(wèn)，這就要求工作人員對(duì)業(yè)務(wù)操作和稅收政策都比較熟悉，才能做好稅收征納和納稅服務(wù)工作。作為辦稅服務(wù)廳的主任，彭曉聲充分發(fā)揮模范帶頭作用。為了做好表率，他認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)

發(fā)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作，今年已是第八個(gè)年頭，八年來(lái)她先后在綜合服務(wù)崗和大企業(yè)服務(wù)室傾心為納稅人提供涉稅服務(wù)。她始終牢記“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的神圣使命，把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過(guò)抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能，使自我在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平上不斷得到提高。敬業(yè)負(fù)責(zé)，熱情耐心，她以實(shí)際行動(dòng)踐行著“全心全意為納稅人服務(wù)”的承諾，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在國(guó)稅窗口中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的肯定。作為一名共

地稅多功能辦稅服務(wù)廳正式啟用近日，丹東市首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”多功能國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳正式啟用。該服務(wù)廳坐落于東港市，是丹東市國(guó)地稅聯(lián)手打造“智慧稅務(wù)”的一次積極探索，也是丹東市國(guó)地稅切實(shí)履行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)職責(zé)的具體實(shí)踐。一是設(shè)施更完備。該服務(wù)廳建筑面積400平方米，劃分為咨詢服務(wù)、網(wǎng)廳體驗(yàn)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、自助辦稅、實(shí)體辦稅、24小時(shí)自助六個(gè)功能區(qū)域，服務(wù)廳配備外網(wǎng)電腦18臺(tái)、打印機(jī)6臺(tái)、發(fā)票領(lǐng)用自助終端2臺(tái)、發(fā)票代開自助終端2臺(tái)、多功能一體機(jī)2臺(tái)，廳內(nèi)LE

勇關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)思考◎張振勇本文對(duì)辦稅服務(wù)廳工作中存在的業(yè)務(wù)范圍不清晰、信息技術(shù)支持不力、人力資源配置和管理不到位、考核評(píng)價(jià)體系不科學(xué)等問(wèn)題進(jìn)行了論述，簡(jiǎn)要分析了導(dǎo)致這些問(wèn)題的工作理念、征管體制和人事制度等方面的原因，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的幾點(diǎn)建議。辦稅服務(wù)廳 納稅服務(wù) 技術(shù)支持辦稅服務(wù)廳是為納稅人服務(wù)的第一陣地，是展示稅務(wù)形象的第一窗口，是聯(lián)系稅收征納雙方關(guān)系的第一橋梁。可以說(shuō)，稅務(wù)機(jī)關(guān)如何適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)

造全職能型辦稅服務(wù)廳的工作新思路。一是深入挖掘資源，硬件配套全職能。清水河縣國(guó)稅局、地稅局最大限度地挖掘現(xiàn)有的納稅服務(wù)資源，盡最大可能將國(guó)地稅兩個(gè)辦稅服務(wù)廳打造成外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)設(shè)布局、服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程一體化的全職能型通用辦稅服務(wù)廳，積極推行“一人一機(jī)一號(hào)”服務(wù)模式。二是加強(qiáng)全面融合，實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一次通辦。全職能型辦稅服務(wù)廳部署一人一機(jī)雙崗，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)窗口都能辦理國(guó)地稅兩家業(yè)務(wù)，同時(shí)配套兩個(gè)POS刷卡機(jī)，納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，只需取一次號(hào)排一次隊(duì)向一個(gè)窗口提

”是在實(shí)體辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，借助云計(jì)算技術(shù)將各個(gè)國(guó)稅辦稅終端集合統(tǒng)一而成的虛擬服務(wù)廳。在承繼原有網(wǎng)上辦稅廳功能的基礎(chǔ)上，“云辦稅廳”開發(fā)了登記辦理、發(fā)票發(fā)售、優(yōu)惠認(rèn)定、征收管理等7大類98項(xiàng)功能，涵蓋了納稅人日常涉稅事項(xiàng)的70%?！霸妻k稅廳”還設(shè)置專門功能模塊與郵政投遞系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通，使納稅人足不出戶就可實(shí)現(xiàn)發(fā)票到家。據(jù)石家莊市長(zhǎng)安區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“云辦稅廳”運(yùn)行后，實(shí)體辦稅服務(wù)廳日均辦理業(yè)務(wù)量由原來(lái)的800多人次降為現(xiàn)在的300人

展，局里在辦稅服務(wù)廳每天除了安排一名局領(lǐng)導(dǎo)值班外，還選派一名機(jī)關(guān)中層干部任全程協(xié)辦員，配套提供導(dǎo)稅、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)，并推出局長(zhǎng)值日“110”、“零障礙”通道、“金牌服務(wù)崗”等特色服務(wù)。全市25萬(wàn)戶納稅人受益，平均每戶辦稅時(shí)間縮減35%?！斑^(guò)去辦理退稅手續(xù)，光往稅務(wù)機(jī)關(guān)跑就至少五六趟，而且等待時(shí)間長(zhǎng)?，F(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)了！”納稅人劉女士不由得為該局的納稅服務(wù)點(diǎn)贊。馬上辦，催生辦稅“加速度”。152項(xiàng)涉稅事項(xiàng)前移辦稅服務(wù)廳即辦，實(shí)現(xiàn)窗口涉稅事項(xiàng)即辦率在95%以

析地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理的優(yōu)化朱瑞俠（徐州市豐縣地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，江蘇 徐州 221700）隨著改革開放體制不斷深化，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了進(jìn)一步發(fā)展，稅務(wù)部門作為社會(huì)生活的重要組成部分，在確保國(guó)家財(cái)政收入、調(diào)節(jié)國(guó)家經(jīng)濟(jì)等方面具有十分重要的作用，然而傳統(tǒng)地稅服務(wù)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，在很大程度上阻礙了我國(guó)地稅工作向前發(fā)展，提高服務(wù)管理勢(shì)在必行。地稅系統(tǒng)；辦稅服務(wù)廳；納稅服務(wù)管理辦稅服務(wù)廳作為地稅系統(tǒng)向納稅人提供直接稅收服務(wù)的重要載

而來(lái)。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照“規(guī)范、整合、拓展、提高”的工作思路，修繕裝修了辦稅服務(wù)廳，拆除了服務(wù)臺(tái)隔墻，降低了服務(wù)臺(tái)面，打通了鄰近角樓，使原來(lái)300多平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)大到400多平方米，并增設(shè)了辦稅服務(wù)窗口，科學(xué)設(shè)置了分類服務(wù)區(qū)，在所有綜合服務(wù)窗口推行了“一機(jī)雙屏”辦稅透明模式，為所轄兩萬(wàn)多戶納稅人營(yíng)造了良好的辦稅環(huán)境；加快“自助辦稅”建設(shè)步伐。自主創(chuàng)新省會(huì)第一家“自助辦稅服務(wù)廳”。該廳設(shè)置了內(nèi)網(wǎng)自助區(qū)，外網(wǎng)自助區(qū)，自助售票區(qū)、自助認(rèn)報(bào)區(qū)，納

。云夢(mèng)縣局辦稅服務(wù)廳主任王偉心中暗暗著急起來(lái)。“城區(qū)分局有6家企業(yè)銀行存款余額不足，企業(yè)財(cái)務(wù)人員現(xiàn)在正在辦理銀行回款業(yè)務(wù)，還要等一會(huì)兒才能扣款繳稅。”4號(hào)辦稅窗口的王丹面露難色地說(shuō)。“開發(fā)區(qū)有4家新開工的招商引資企業(yè)誤以為沒開專票就不用在征期內(nèi)抄報(bào)稅，我們電話提醒后，他們剛剛才趕過(guò)來(lái)……”3號(hào)窗口的張念云接著說(shuō)?！拔覀儎倓偘l(fā)現(xiàn)這個(gè)月申報(bào)表的數(shù)據(jù)填錯(cuò)了，要是今天不改過(guò)來(lái)就會(huì)多繳稅款……”4家遇到類似問(wèn)題的辦稅員焦急地向5號(hào)窗口的楊雪琴反映情況?！鞍Γ覀儼焉?/div>

稅收征納 2015年1期2015-04-09

基層國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳來(lái)說(shuō)，每年工作人員調(diào)進(jìn)、調(diào)出更是很平常的事，但是在武漢市漢南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售窗口，納稅人卻總會(huì)看到一位戴著黑框大眼鏡的女稅官坐在那里，從2003年到2015年，從過(guò)去的老辦公樓到如今的新辦公樓，一直坐在那里。無(wú)論是局領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是前來(lái)辦稅的納稅人，大家都親切地叫她——張師傅，她就是漢南區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳——張永紅同志。勤學(xué)篤行一步一個(gè)腳印張永紅同志1969年出生，1986年參加稅務(wù)工作，先后在漢南區(qū)水洪和湘口稅務(wù)所當(dāng)管理員，

安全規(guī)范的辦稅服務(wù)廳POS機(jī)銀行卡繳稅業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方案、實(shí)施要求，以及各商業(yè)銀行、銀聯(lián)接口軟件的開發(fā)要求。通知旨在解決目前各地使用銀行卡繳稅存在的安全和規(guī)范問(wèn)題，暢通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。通知稱，稅務(wù)機(jī)關(guān)在信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，要積極推廣安全規(guī)范的銀行卡繳稅業(yè)務(wù)；各商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司應(yīng)做好與稅收征管信息系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的接口開發(fā)工作，配合稅務(wù)機(jī)關(guān)開展安全規(guī)范的POS機(jī)銀行卡繳稅業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，安全規(guī)范的POS機(jī)銀行卡繳稅業(yè)務(wù)是通過(guò)在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦

以上干部到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行辦稅體驗(yàn)，旨在通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)切實(shí)感受納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化服務(wù)、優(yōu)化流程、改進(jìn)工作。一、明確工作要求，避免辦稅體驗(yàn)活動(dòng)流于形式為保證辦稅體驗(yàn)活動(dòng)起好頭、開好步、取得實(shí)際效果，該局除對(duì)參加體驗(yàn)活動(dòng)人員進(jìn)行辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)、工作制度、工作規(guī)范和文明禮儀崗前培訓(xùn)外，還及時(shí)制定了辦稅體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案和考核辦法，使大家深刻認(rèn)識(shí)到做好辦稅體驗(yàn)活動(dòng)不是一般意義上的做好事，而是轉(zhuǎn)變部門職能、改善人文環(huán)境，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳每名稅務(wù)干部的背后，都發(fā)生著讓人感動(dòng)，卻又看似不起眼的小事。新華區(qū)北新街的張大媽，對(duì)國(guó)稅部門近幾年的變化是贊不絕口。她的小兒子下崗后開了一家副食店，開業(yè)之初，一家人最擔(dān)心的就是各種稅費(fèi)，害怕掙不到錢，還“倒搭”錢?？稍谵k理稅務(wù)登記時(shí)，非但沒有受到“刁難”，還減免了辦證費(fèi)用，未達(dá)增值稅起征點(diǎn)還不用稅，這讓張大媽一家大大出乎意料。她總說(shuō)：“這里的工作人員照顧的我們還挺周到，事都辦了，還有一種到家的感覺。”與張大媽一樣，聯(lián)盟路的郝某也感觸頗深

漳縣地稅局辦稅服務(wù)廳迎來(lái)的一個(gè)既熟悉又特殊的“客人”。這位客人不是“外人”，他就是該局已經(jīng)離休多年的稅務(wù)干部馮俊夫。說(shuō)起馮俊夫，在南漳縣，乃至湖北省地稅系統(tǒng)，都是個(gè)有名的老人，其曾先后榮獲“全國(guó)離退休干部先進(jìn)個(gè)人”、“首屆感動(dòng)湖北地稅十大人物”，以及“感動(dòng)襄陽(yáng)十大人物”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。“今天，單位沒有搞老干部座談會(huì)，又是數(shù)九寒冬，馮老這是要來(lái)干什么？”幾位辦稅人員有些疑惑。只見馮老依然是精神矍鑠地徑直走向辦稅服務(wù)廳的第5個(gè)窗口?！榜T爺爺，新年好，您老還是那

口市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的窗口辦理代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)，我在受理納稅人資料后進(jìn)行了審核，發(fā)現(xiàn)納稅人的資料存在業(yè)務(wù)成交證明的印章不是公章和內(nèi)容表述業(yè)務(wù)關(guān)系為委托購(gòu)買方式的第三方交易，就按照規(guī)范對(duì)納稅人進(jìn)行了解釋和說(shuō)明。因?yàn)槭悄甑?，工作?jié)奏快，比較忙，我在解釋說(shuō)明的過(guò)程中語(yǔ)速比較快，使納稅人有態(tài)度不好、不耐煩的感覺，納稅人說(shuō)：“你說(shuō)那么快干什么，誰(shuí)搞得懂?！蔽耶?dāng)時(shí)還沒有意識(shí)到就問(wèn)：“我說(shuō)的很快嗎？”納稅人接著說(shuō)：“你們每天都干這個(gè)工作，不需要多想就知道是怎么回事，當(dāng)然

漢區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，始終堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”服務(wù)宗旨，緊密結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，在已有的首問(wèn)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)值班和延時(shí)辦稅等制度基礎(chǔ)上，不斷深化和創(chuàng)新制度建設(shè)，逐步構(gòu)建了一套完整的涵蓋激勵(lì)、學(xué)習(xí)、日常管理和導(dǎo)稅機(jī)制的內(nèi)部管理制度體系。辦稅服務(wù)廳先后被授予全國(guó)“巾幗文明崗”、武漢市“文明單位”、湖北省國(guó)稅系統(tǒng)“十佳”辦稅服務(wù)廳、武漢市國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)，涌現(xiàn)出武漢市國(guó)稅局“五星”稅官李曉極等一批先進(jìn)人物，已有

經(jīng)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收崗兼中英文服務(wù)崗的稅務(wù)干部。這之前，朱斌是一名世界500強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理，過(guò)著“空中飛人”的生活?？墒窃诒砻婀怩r的“精英”生活之余，他的內(nèi)心卻總是迷茫：他忘不了在國(guó)外的時(shí)候，外國(guó)人提起中國(guó)時(shí)的輕視與質(zhì)疑；忘不了每次取得成績(jī)時(shí)，被誤認(rèn)為日本人或韓國(guó)人時(shí)的煩躁和郁悶；他更忘不了出國(guó)留學(xué)的前夜，爺爺拍著他的肩膀?qū)λf(shuō)：“孩子，不管以后你在哪個(gè)國(guó)家，哪片土地，你都得時(shí)刻記著，中國(guó)，才是你的根?！睉阎鴮?duì)這片土地的無(wú)限熱愛，學(xué)成后他毅然回國(guó)

務(wù)局各區(qū)局辦稅服務(wù)廳作為推行“先辦后審”工作的重要窗口和前沿陣地，是面向納稅人的第一扇門，辦稅服務(wù)、執(zhí)法準(zhǔn)確、公正與否都直接關(guān)系到社會(huì)對(duì)稅務(wù)部門認(rèn)同度的高低，也面臨相對(duì)較高的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。因此，辦稅服務(wù)廳不只是要在服務(wù)上下工夫，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范更是非常必要。本文擬就武漢市江岸區(qū)地稅局推行“先辦后審”工作以來(lái)，辦稅服務(wù)廳各崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的表現(xiàn)形式、成因及如何化解作一淺要探析。一、辦稅服務(wù)廳崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的含義稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在行使稅

洋縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的一件事，讓我久久難以忘懷，仿佛似昨日再現(xiàn)。2012年9月28日上午9時(shí)，我突然接到一個(gè)外地電話：“請(qǐng)問(wèn)是孔科長(zhǎng)嗎？我現(xiàn)在急需資金購(gòu)材料，月底前無(wú)論如何都要匯款給對(duì)方，能不能幫忙結(jié)賬？”我費(fèi)了好大的勁，才聽出來(lái)是河南鄭州市政公司負(fù)責(zé)沙洋工程項(xiàng)目的林總打來(lái)的電話。我說(shuō)：“那你到稅務(wù)局開發(fā)票才能結(jié)賬呀?！绷挚偸纸辜钡卣f(shuō)：“可我還在河南，怕來(lái)不及呀?！庇谑?，我給在國(guó)稅局工作的老公打電話進(jìn)行了咨詢，讓林總立即趕到縣局辦稅服務(wù)廳開發(fā)票。那天是周

捷辦稅，在辦稅服務(wù)廳推出了自助抄報(bào)稅系統(tǒng)。該系統(tǒng)自6月1日運(yùn)行以來(lái)，已為800戶次一般納稅人企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行了專票認(rèn)證，抄報(bào)稅和自動(dòng)清卡比對(duì)等業(yè)務(wù)，極大縮短了納稅人的辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率，受到了廣大納稅人的好評(píng)。對(duì)操作使用不熟練的企業(yè)會(huì)計(jì)，辦稅服務(wù)廳工作人員還手把手輔導(dǎo)。河北某建安有限公司的辛?xí)?jì)高興地告訴筆者，我從事會(huì)計(jì)工作十多年，是見證辦稅服務(wù)廳由蠶蛹到蝶變已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。前幾年在傳統(tǒng)辦稅模式下辦件業(yè)務(wù)事，有時(shí)需要通過(guò)重復(fù)排隊(duì)在多個(gè)服務(wù)窗口才

華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳面貌剪影霍 琳石家莊市新華區(qū)位于省會(huì)的上風(fēng)上水，這里有商賈云集的新華集貿(mào)市場(chǎng)，有省會(huì)后花園美譽(yù)的石家莊植物園，還有相繼開工建設(shè)的南水北調(diào)工程、西北生態(tài)防洪工程等一批重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)境優(yōu)美，人杰地靈，百業(yè)俱興。在這片充滿希望的熱土上，活躍著一支特別能戰(zhàn)斗的聚財(cái)隊(duì)伍——新華國(guó)稅辦稅服務(wù)廳。為追尋他們的足跡，探求他們的精神，我有幸與前后兩任辦稅服務(wù)廳主任交談，他們用簡(jiǎn)短而樸實(shí)的話說(shuō)：“辦好大廳的事，做好大廳的人，是大廳人一茬接一茬應(yīng)盡的責(zé)任”。責(zé)

標(biāo)旨在提高辦稅服務(wù)廳兼職教師的工作能力和教學(xué)水平，解決“怎么教”和“教什么”這兩個(gè)問(wèn)題。具體為:第一，全面了解成人教育特點(diǎn)、教育理念、方法和技能，解決“怎么教”的問(wèn)題;第二，有效跟蹤納稅服務(wù)的最新理論研究成果和發(fā)展趨勢(shì);系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深入討論辦稅服務(wù)廳服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象等方面的專門業(yè)務(wù)內(nèi)容，透徹理解影響辦稅服務(wù)廳服務(wù)水平的各個(gè)因素，解決“教什么”的問(wèn)題。(二)分目標(biāo)第一階段:培訓(xùn)理念、方式與方法學(xué)習(xí)階段?；灸繕?biāo):了解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及其對(duì)培訓(xùn)教學(xué)的要求

丘市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜的納稅人驚喜的的發(fā)現(xiàn)：僅僅過(guò)了一個(gè)春節(jié)，來(lái)這里辦理涉稅業(yè)務(wù)不僅不再像以往那樣排長(zhǎng)隊(duì)了，而且辦稅所用的時(shí)間也大大減少了，就連工作人員的笑容也比以往更加燦爛了。進(jìn)入2009年，任丘市國(guó)稅局以深入開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊抓住機(jī)遇，全力推行“一窗通辦”服務(wù)模式，扎實(shí)推進(jìn)稅企“大和諧”。“一窗通辦”的主要功能就是納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，不用再按照業(yè)務(wù)內(nèi)容分窗口排隊(duì)等候，只需要通過(guò)叫號(hào)機(jī)拿到一個(gè)順序號(hào)，在休息區(qū)等候

00)當(dāng)前辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)存在問(wèn)題及建議＊□ 羅端陽(yáng)(湖南婁底市國(guó)家稅務(wù)局,湖南 婁底 417000)辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人的窗囗,但在環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、流程通暢等方面存在問(wèn)題,建議規(guī)范大廳環(huán)境建設(shè),建立標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),暢通服務(wù)流程,健全服務(wù)人員的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。辦稅服務(wù)廳;環(huán)境建設(shè);標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);暢通流程;培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)機(jī)關(guān)直接面向社會(huì)、面向納稅人的服務(wù)“窗口”,是國(guó)稅形象的一面鏡子,近年來(lái)隨著各級(jí)對(duì)服務(wù)工作的重視,服務(wù)質(zhì)量有顯著的提高,

里，為該局辦稅服務(wù)廳頒發(fā)了國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)牌匾。在上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，巾幗文明崗崗長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳副主任胡建柳的眼睛濕潤(rùn)了，當(dāng)她高高舉起榮譽(yù)牌匾的時(shí)候，臺(tái)下爆發(fā)起雷鳴般的掌聲。是啊，這一刻屬于每一個(gè)為創(chuàng)建工作中付出辛勤汗水的人們，此時(shí)也只有他們才能在真享受到收獲的幸福。重學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)新華區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳有28名女干部，占辦稅服務(wù)廳總?cè)藬?shù)的61％，全部擁有大專以上學(xué)歷，她們是一支活躍在納稅服務(wù)一線的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也是服務(wù)窗口的一道亮麗風(fēng)景。她