胡平芳于2009年3月進(jìn)入武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳工作，今年已是第八個(gè)年頭，八年來她先后在綜合服務(wù)崗和大企業(yè)服務(wù)室傾心為納稅人提供涉稅服務(wù)。她始終牢記“為國聚財(cái)，為民收稅”的神圣使命，把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能，使自我在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平上不斷得到提高。敬業(yè)負(fù)責(zé)，熱情耐心，她以實(shí)際行動(dòng)踐行著“全心全意為納稅人服務(wù)”的承諾，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在國稅窗口中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的肯定。

作為一名共產(chǎn)黨員，胡平芳深知，窗口工作人員處在納稅服務(wù)工作中的第一線，代表了整個(gè)稅務(wù)局甚至是稅務(wù)系統(tǒng)的形象。工作中，她堅(jiān)持“換位思考”，常常站在納稅人角度考慮問題，用心做好納稅服務(wù)工作，想納稅人所想，急納稅人所急。

在平時(shí)工作中，做到多問一句：在排隊(duì)等候取表填單時(shí)多詢問一下納稅人；多看一眼：從看中發(fā)現(xiàn)納稅人的更多需求；多查一遍：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下納稅人的涉稅資料，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部資料查完后，再核查一遍，從而提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上實(shí)行“六心”服務(wù)法：即用誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心來對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的每一位納稅人。納稅人碰到難題時(shí)，她總會(huì)幫助納稅人想辦法解決遇到的困難，讓納稅人感受到高新區(qū)國稅部門的貼心服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳的工作繁重而單調(diào)，因此工作人員需要有極大的耐心和細(xì)心。雖然每天面對的是同樣的業(yè)務(wù)，但她總是能夠耐心細(xì)致地處理好，盡量做到零差錯(cuò)。她總是會(huì)用自己最好的一面面對納稅人，做到仔細(xì)聆聽，細(xì)心詢問，準(zhǔn)確了解納稅人想要辦理的事項(xiàng)。對于資料齊全并符合要求的，當(dāng)場辦結(jié)；資料不全暫時(shí)無法辦理的，做到一次性將需補(bǔ)正的材料告知納稅人，盡量避免納稅人來回跑。

在處理各種征納矛盾時(shí)，不回避，不要強(qiáng)，始終堅(jiān)持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把服務(wù)滲透于稅收的每一細(xì)節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。她始終堅(jiān)持以納稅人的滿意和不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理。她優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)成果，總能體現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳每個(gè)月的績效考核中，每次考核人員名單的前列中，總能看到她的名字。

胡玉芳深知，要服務(wù)好納稅人，光有工作熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)的要求和納稅人的辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在為納稅人服務(wù)的崗位上游刃有余。

對此，她首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上，主動(dòng)換位思考，發(fā)掘服務(wù)的源動(dòng)力。從各種文件，內(nèi)部刊物等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用，并帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。其次，盡管大廳的日常工作非常繁瑣，但在工作之余，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，她總在固定的時(shí)間參加專業(yè)培訓(xùn)。熟練掌握各項(xiàng)政策，以及在實(shí)際操作中需要注重的操作要點(diǎn)，和對窗口各種儀器、設(shè)備性能和用途的知曉，從而提高了服務(wù)技能和辦事效率。通過培訓(xùn)和自學(xué)，規(guī)范了服務(wù)行為，推行規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人、業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修養(yǎng)，提升了綜合能力。

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)年輕向上的集體。作為在辦稅服務(wù)廳的工作的老手，她除了完成自己的本職工作外，還經(jīng)常幫助其他同志。對于同事們遇到的業(yè)務(wù)問題，她總是耐心細(xì)致地講解，把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，真正起到“傳、幫、帶”的作用。

她待人真誠，與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間相處非常融洽。為人熱情，同事遇到了各方面的問題，總是盡自己力量幫忙解決；細(xì)心貼心，對有關(guān)辦稅服務(wù)廳之事，總會(huì)第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)或者提醒同事，促進(jìn)大家的工作進(jìn)度；作為辦稅服務(wù)廳大家庭的一員，工作積極主動(dòng)，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，在辦稅服務(wù)廳其他同事外出開會(huì)或者休假期間，主動(dòng)承擔(dān)起力所能及的工作，使辦稅服務(wù)廳整體工作進(jìn)度不受影響。

納稅服務(wù)無小事，在平凡的工作崗位上，胡平芳從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，用樸實(shí)無華的行動(dòng)，以真誠、熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)踐著“全心全意為納稅人服務(wù)”的誓言。石可破也，而不可奪堅(jiān)，丹可磨也，而不可奪赤。胡平芳一身稅服，兩肩稅徽，責(zé)任在身，奉獻(xiàn)常在。 （東新國）