霍 琳

靚點在這里閃爍
——石家莊市新華區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳面貌剪影

霍 琳

石家莊市新華區(qū)位于省會的上風(fēng)上水，這里有商賈云集的新華集貿(mào)市場，有省會后花園美譽的石家莊植物園，還有相繼開工建設(shè)的南水北調(diào)工程、西北生態(tài)防洪工程等一批重點項目，環(huán)境優(yōu)美，人杰地靈，百業(yè)俱興。在這片充滿希望的熱土上，活躍著一支特別能戰(zhàn)斗的聚財隊伍——新華國稅辦稅服務(wù)廳。

為追尋他們的足跡，探求他們的精神，我有幸與前后兩任辦稅服務(wù)廳主任交談，他們用簡短而樸實的話說：“辦好大廳的事，做好大廳的人，是大廳人一茬接一茬應(yīng)盡的責(zé)任”。責(zé)任作為一種品質(zhì)，一直以來就在中華民族五千年文明的每一個環(huán)扣中傳承，做好每一件事情，扮演好每一個角色，是責(zé)任最基本的底線，正是這責(zé)任底線的關(guān)鍵所在，使大廳人創(chuàng)建了一個個無愧于時代輝煌的靚點。

舊貌新顏看靚點

辦稅服務(wù)大廳成立十幾年以來，當(dāng)時，辦公設(shè)施比較簡陋，只有幾張桌子、幾個凳子、幾臺386電腦，人員也是從各單位臨時抽調(diào)，只能處理納稅人報表和發(fā)票出售等一些簡單的業(yè)務(wù)。隨著金稅一期、二期的實施，不僅更換了原有設(shè)備，調(diào)整了骨干力量，同時依托高科技力量的支持，拉開了信息化建設(shè)的序幕。尤其是稅收征管系統(tǒng)的全面運用以后，逐步實現(xiàn)了納稅人網(wǎng)上申報，網(wǎng)上認(rèn)證、遠程抄報稅，使納稅人足不出戶就能辦理有關(guān)涉稅事項。開設(shè)了“一窗式”、“一站式”、“同城通辦”、財稅銀聯(lián)網(wǎng)等10余個辦稅服務(wù)系統(tǒng)，大廳還增設(shè)了顯示屏、觸摸屏，開展叫號機、自助機服務(wù)，種種舉措既方便了納稅人快捷辦稅，又有效地減少了納稅人排長隊等候現(xiàn)象，極大地緩解了基層辦稅服務(wù)廳的壓力。購置了便民椅，飲水機、老花鏡、雨傘等日常用品樣樣俱全，在滿足納稅人對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)需求的同時也體會到賓至如歸的感覺?，F(xiàn)在走進辦稅服務(wù)大廳，“寬敞明亮的大廳使人舒心；嶄新醒目的標(biāo)識使人省心；彬彬有禮的迎送使人熱心；快捷辦稅的效率使人開心”。為征納和諧營造了一個“您發(fā)展、我鋪路，您納稅、我服務(wù)”的良好氛圍。

齊心協(xié)力創(chuàng)靚點

辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有42人，其中女同志28人，占總?cè)藬?shù)的67%，均為大專以上學(xué)歷，廳內(nèi)設(shè)置一窗通辦、發(fā)票管理二大類共20個服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)轄區(qū)一萬多戶的納稅申報、稅款征收、認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售等工作。為了讓納稅人在納稅過程中，“一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意”，她們拓寬知識結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，并制定了崗位咨詢“問不倒，難不住”的大目標(biāo)。女稅官以“巾幗獻稅收，文明建功業(yè)”為主題，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建為載體，積極開展“自尊、自強、自愛、自立”系列教育活動，唱響了婦女“建功立業(yè)”的主旋律。近年來，她們巾幗不讓須眉，用汗水和青春譜寫了華美的樂章。辦稅服務(wù)廳先后被市共青團、市國稅局授予“青年文明號”；被河北省“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗行業(yè)特色杯先進集體”；被河北省文明委授予“文明崗臺”等榮譽稱號；被全國婦聯(lián)授予“國家級巾幗文明崗”榮譽稱號。人們常說：“做好每一件平凡的事，就是不平凡；做好每一件普通的事，就是不普通?！边@些普普通通的姐妹們，正是用汗水稀釋了眼淚，才成就了今天微笑的堅強！在平凡中創(chuàng)造奇跡、在普通中超越平庸——這就是新華區(qū)國稅辦稅服務(wù)廳全體姐妹的青春誓言！

社會各界贊靚點

辦稅服務(wù)廳是向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅服務(wù)廳工作的首選目標(biāo)。為做好納稅服務(wù)工作，她們每年都有新舉措，每年都有新目標(biāo)，每年都有新行動。先后推出了“五個一樣”、“四個不準(zhǔn)”、“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦公、“三個三”服務(wù)承諾等服務(wù)活動。某商貿(mào)有限公司為表達對征收人員舍棄雙休日、為企業(yè)加班加點彰顯“服務(wù)第一”，送來了鏡匾和感謝信；某貿(mào)易有限公司由于銷路不暢，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)陷入困境，經(jīng)辦稅服務(wù)廳牽線搭橋，使企業(yè)扭轉(zhuǎn)了困境，送來寫有“誠信為本、服務(wù)至上”的錦旗；有位退休干部非常關(guān)注國稅事業(yè)發(fā)展曾這樣說過：國稅局在認(rèn)真推行社會服務(wù)承諾制度上，提出基層建設(shè)上臺階，征管質(zhì)量上水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，深受企業(yè)歡迎；某小區(qū)張大爺對國稅部門近幾年的變化更是贊不絕口，他說，自己的小兒子下崗后開了一個副食店，開業(yè)之初，一家人商量最多的就是有關(guān)納稅問題，可在辦理納稅登記時，不僅工作熱情，而且減免了辦證費用，大大出乎我們的意料。平時，兒子忙不過來，我就幫著跑跑稅務(wù)局，你還別說，這里的稅務(wù)人員照顧我們還挺周到，真像“一個崗位一顆星，一個窗口一盞燈”，每去一次大廳，事都辦了，還真有一種到家的感覺。

春雨無聲，絲絲潤物，陽光無言，縷縷暖心。愿辦稅服務(wù)廳這支隊伍以“爭先創(chuàng)優(yōu)，開拓進取，用真情和責(zé)任譜寫國稅人和納稅人的和諧之曲，讓生命的價值在平凡而忙碌中升華，讓人生的意義在真情和奉獻中延伸。