用真誠和執(zhí)著收獲贊許

在武漢市江岸區(qū)國稅局的辦稅服務(wù)廳，總能看到一位“長腿歐巴”，1米9的高個子，笑容可掬地解決每一位納稅人的疑難雜癥，他就是辦稅服務(wù)廳的副主任——羅鳴洲同志。光陰荏苒十余，羅鳴洲同志用一顆感恩的心，把滿腔激情奉獻(xiàn)給了他熱愛的稅收事業(yè)。

回首這幾千個日日夜夜，從參加稅務(wù)工作成為稅收管理員、稅政科科員，直至現(xiàn)在成長為區(qū)局辦稅服務(wù)廳副主任。

一路走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和鞭策下,羅鳴洲同志對于所從事的崗位，無一不嘗，也無一不精，用他的話說“那是因為崗位角色的需要，真正能勝任工作要求，除了業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)該是整個身心地投入狀態(tài)”，高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、熱情的納稅服務(wù)，親切和藹的人格魅力，正是他一路走來收獲滿途的原因。在工作面前，他兢兢業(yè)業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的的熱愛，成為江岸區(qū)國稅局一線崗位上不可缺少的能手。

（一）

從納稅申報、繳款到開具完稅憑證，從發(fā)票認(rèn)證、代開到?jīng)_紅、解鎖，辦稅服務(wù)廳工作量巨大。去年9月，為配合區(qū)局大樓部分維修改造工作，辦稅服務(wù)廳搬遷至臨時過渡點，辦公面積不足原有的1/3，條件艱苦。

如何有效配置人力資源、緩解辦稅服務(wù)廳的辦稅壓力，是擺在羅鳴洲同志面前的難題，他圍繞納稅服務(wù)理念、內(nèi)容、措施和方式上動腦筋、想辦法。多次召開科務(wù)會、座談會，面向干部征集“實招”、“實措”。

建立不間斷工作制度。為防止辦稅擁擠，取消全天制的彈性工作制，確保工作日全時段全窗口開放；建立“晨課晚學(xué)”制度。為了提升工作效率，避免出現(xiàn)投訴等問題，建立了每周開展一次早間晨會、下班后自習(xí)的制度，組織全體人員學(xué)習(xí)最新政策文件。

首創(chuàng)服務(wù)口訣。通過摸索他琢磨出辦稅服務(wù)廳窗口126字“服務(wù)名片”，小小的名片，18句短語，貼心地提醒著工作人員在納稅服務(wù)工作中應(yīng)注意的儀容儀表、言談舉止。使納稅服務(wù)效率得以提高，受到納稅人的歡迎。

整合窗口功能。在人員配置上做到以業(yè)務(wù)主管和特定事項業(yè)務(wù)組長的分工負(fù)責(zé)，“青+老”“一幫一”窗口協(xié)作，使工作人員全面掌握相關(guān)知識和操作技能，全面提檔升級辦稅服務(wù)質(zhì)效。

建立考核制度。合理量化考核，強化激勵引導(dǎo).采取工作量依據(jù)所需時間和難易程度確定工作系數(shù)，考核工作量，全面有效地考核辦稅服務(wù)廳工作人員的工作質(zhì)量和水平，讓干得好的同志受到表揚和獎勵，激發(fā)全體工作人員的工作熱情。

（二）

工作中，羅鳴洲始終堅持以人為本，將為民服務(wù)的理念傳播給辦稅服務(wù)廳的每一名同志，在辦稅服務(wù)廳積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)、文明服務(wù)等六項人性化便民錯施，努力探索特色服務(wù)。

疑難問題“對癥下藥”。建立年度匯算清繳期間的“特情處理”辦稅通道、對注銷登記、最高開票限額（百萬元及以上）等涉稅業(yè)務(wù)開展事前初審等，將“被動”服務(wù)為轉(zhuǎn)化為“主動”服務(wù)。

積極宣傳稅收政策。營改增以來，稅收政策變化快、變化多，針對辦稅服務(wù)廳工作的特點，他及時與納稅服務(wù)科協(xié)調(diào)溝通，與納稅服務(wù)科一同將常見涉稅事項制作江岸區(qū)局“便民辦稅明白紙”，向納稅人傳遞最新最全的辦稅流程和稅收政策，同時帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干及時搜集日常納稅服務(wù)熱點問題，將其整理成辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅指南，為導(dǎo)稅值班人員提供了導(dǎo)稅參考。

引導(dǎo)錯峰辦稅。針對辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量與日俱增的情況，引導(dǎo)納稅人了解“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的服務(wù)舉措，利用“納稅人學(xué)堂”和QQ群、微信群等交流載體，通過“納稅人學(xué)堂”對實行上門申報、移動辦稅、網(wǎng)上申報培訓(xùn)，引導(dǎo)上述納稅人采用智能化辦稅方式，有效回避實體辦稅服務(wù)廳的辦稅高峰。

（三）

作為辦稅服務(wù)廳的副主任，羅鳴洲深知辦稅服務(wù)廳作為服務(wù)納稅人的前沿窗口和一線陣地，承擔(dān)著大量的辦稅服務(wù)工作，特別是總局《納稅服務(wù)規(guī)范》出臺以后，辦稅標(biāo)準(zhǔn)更是節(jié)節(jié)攀升，唯有進(jìn)一步健全和完善相關(guān)制度，才能達(dá)到工作要求。

他抓住《納稅服務(wù)規(guī)范》實施與“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動開展的契機，自己負(fù)責(zé)領(lǐng)學(xué)，從業(yè)務(wù)流程到工作用語，從服務(wù)模式到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析，制作出《納稅服務(wù)規(guī)范》與區(qū)局實際結(jié)合的對照一覽表，組織全員開展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)規(guī)范趣味知識競賽，利用午休時間，請業(yè)務(wù)科室同志給全體工作人員上課，使大家迅速掌握新政策。帶領(lǐng)大家積極備戰(zhàn)市局《納稅服務(wù)規(guī)范》和“崗位大練兵”的競賽，辦稅服務(wù)廳有6名同志進(jìn)入全市納稅服務(wù)規(guī)范競賽前30名，3人榮獲全市納稅服務(wù)崗位大練兵能手稱號。

羅鳴洲和他的同事每天面對的，是南來北往的納稅人，是大量繁雜的業(yè)務(wù)?！皫驮诶щy處，助在非常時”，是他常說的一句話。他對同志熱情，對納稅人更是貼心。每天清晨他總是最先來到單位，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳總能看到他忙碌的身影。有時候甚至忘記了喝水，上廁所都要一路小跑，一天的工作結(jié)束后，他常常是口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊。

每天臨近下班，依舊有零星納稅人在焦急地等待，他們略帶緊張地詢問仍在忙碌的羅鳴洲是否已經(jīng)下班，迎來的卻是他誠意滿滿的微笑：“我們?yōu)槟峁┭訒r服務(wù)，一定幫您把事情辦好再下班！”，沒有一聲抱怨，沒有一句推辭，他總是留下來直至送走最后一個納稅人才離開。

有人曾勸他說：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好組織管理工作就行了，何必事必躬親，處處帶頭勞累自己。”而他卻堅持認(rèn)為：“喊破嗓子，不如做出樣子。作為一名黨員，一名負(fù)責(zé)人，就意味著各方面的標(biāo)準(zhǔn)要更高一些，更要時刻發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”他要求別人做到的，自己首先做到，用自己的實際行動感染和帶動全體同志，大家謹(jǐn)記著“以納稅人的需求為第一信號”，堅持“把該做的事做到位”。

羅鳴洲同志正是以他對稅收事業(yè)的無限熱愛，用真誠和熱情承載理想，收獲了納稅人的贊許和榮譽，用執(zhí)著和奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象，用實際行動表達(dá)了對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，譜寫了一曲立足崗位，無私奉獻(xiàn)的青春之歌。（曉洲）