俗話說：鐵打的營房流水的兵。對于基層國稅局辦稅服務(wù)廳來說，每年工作人員調(diào)進(jìn)、調(diào)出更是很平常的事，但是在武漢市漢南區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售窗口，納稅人卻總會(huì)看到一位戴著黑框大眼鏡的女稅官坐在那里，從2003年到2015年，從過去的老辦公樓到如今的新辦公樓，一直坐在那里。無論是局領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是前來辦稅的納稅人，大家都親切地叫她——張師傅，她就是漢南區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳——張永紅同志。

勤學(xué)篤行一步一個(gè)腳印

張永紅同志1969年出生，1986年參加稅務(wù)工作，先后在漢南區(qū)水洪和湘口稅務(wù)所當(dāng)管理員，2003年調(diào)入?yún)^(qū)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍校瑦垡恍芯鸵獙Ｒ恍小?，這是她對待工作的座佑銘，當(dāng)稅收管理員的時(shí)候是如此，當(dāng)辦稅服務(wù)員的時(shí)候也是如此。初當(dāng)辦稅服務(wù)廳，幾乎一切都從零開始。為了盡快熟悉和勝任工作，她緊緊抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作流程。遇到不懂的問題，她就像個(gè)小學(xué)生一樣虛心向身邊的同事請教，即使對方比自己年齡小也不覺得不好意思。她專門準(zhǔn)備了一個(gè)記錄本，及時(shí)將相關(guān)的操作流程、問題特征、應(yīng)對方法等記在本子上，有時(shí)間就拿出來看，從而避免同樣問題再次出現(xiàn)。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，就是靠著這樣一股好學(xué)精神，她很快便熟練地掌握了發(fā)票發(fā)售有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，完成了角色的轉(zhuǎn)換。

周到熱心一切讓納稅人滿意

作為一名服務(wù)人員，她心中始終牢記著“一切讓納稅人滿意”的宗旨，時(shí)常告誡自己：跟納稅人打交道難免會(huì)有些矛盾和誤會(huì)，凡事要多換位思考，和納稅人多溝通交流，將心比心，這樣征納關(guān)系才能和諧融洽。“微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，辦事實(shí)一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”，這是她服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。有的納稅人脾氣暴躁，稍有不滿就出言不遜，但她總是耐心解釋，毫不生氣；有的納稅人對稅收知識(shí)了解不多，她不厭其煩地耐心講解；有的納稅人不知道如何申報(bào)納稅、如何領(lǐng)購發(fā)票，她一步一步地輔導(dǎo)他們填寫表格；有的納稅人記性差，她就將有關(guān)事項(xiàng)寫在紙上交給納稅人；有的納稅人資料不全，她一一告之應(yīng)補(bǔ)的資料，絕不讓納稅人多跑一趟；有的咨詢超出了工作范圍，她也熱情接待，積極與其他部門聯(lián)系，使納稅人滿意而歸；有時(shí)碰到粗心的納稅人將物品忘記在了窗口，她便將物品妥善保管并及時(shí)與之取得聯(lián)系，做到物歸原主。納稅服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；只有更好，沒有最好。從事納稅服務(wù)工作十多年來，她始終堅(jiān)持從我做起，從一點(diǎn)一滴的小事做起，為漢南國稅樹立了良好形象。

任勞任怨十二年如一日

張永紅主要負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、代開和稅收票證及發(fā)票報(bào)表工作。每到申報(bào)高峰期，就是她工作最忙的時(shí)候，基本上一坐就是半天不能起身，經(jīng)常連水都顧不上喝一口。長年累月地在電腦前工作，使得她很早就落下了職業(yè)病：眼睛干澀，視力下降，頸椎僵硬，腰酸背痛。但她沒有一句怨言，更沒有因此而降低自己對工作的高要求，始終保持著對崗位的熱愛和對納稅人的滿腔熱情。局領(lǐng)導(dǎo)看她長期工作這么辛苦，多次主動(dòng)提出給她換一個(gè)輕松點(diǎn)的崗位，但都被她婉言拒絕了。她說：“我喜歡辦稅服務(wù)廳的工作，喜歡面對面的為納稅人服務(wù)，在為納稅人服務(wù)的過程中，我能夠更加深切地感受到自己的價(jià)值，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但心里很充實(shí)很快樂！”

集體至上永遠(yuǎn)熾熱的紅心

張永紅不但對工作和納稅人滿腔熱情，對同事和集體也是如此。作為辦稅服務(wù)廳一名工作時(shí)間較長的同志，在做好自己的本職工作的同時(shí)，她還經(jīng)常幫助其他同事。對于同事們遇到的業(yè)務(wù)問題，她總是細(xì)致地講解，不厭其煩，久而久之大家便都親切自然地稱她為“張師傅”，許多疑難問題在“張師傅”這里都迎刃而解不成問題。她為人謙和，心胸寬廣，集體利益至上，辛苦受累的事總搶著干。辦稅服務(wù)廳實(shí)行“中午不間斷工作制”后，有的值班人員有事需要外出時(shí)，她二話不說主動(dòng)幫人頂上。從辛苦中感受快樂，從付出中提升價(jià)值——這就是她對工作、對同事、對納稅人始終熱情洋溢，始終保持著一顆熾熱紅心的動(dòng)力所在。她的行動(dòng)揭示了她的精神，她的精神又詮釋了她的名字——永紅永紅，我心永紅，愛心永紅！

“桃李不言，下自成蹊”，憑著這樣一顆愛心，在納稅服務(wù)這樣平凡的工作崗位上她連續(xù)創(chuàng)造了許多不平凡的業(yè)績，獲得了漢南區(qū)“三八”紅旗手，區(qū)局、市局甚至省局“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等一系列榮譽(yù)。2006年至2008年，她還連續(xù)三年被區(qū)局考核為優(yōu)秀公務(wù)員，榮立三等功一次。

張永紅同志就這樣默默地把自己最寶貴的十二年青春，無私無悔地獻(xiàn)給了漢南國稅納稅服務(wù)工作。在這條路上，她將一如繼往默默地前行……