王欣芳

一個家庭的月嫂賬本

去年錦心剛剛進(jìn)入孕期，母親與婆婆突然達(dá)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，一起張羅著找月嫂。雖然早就聽說月嫂難尋，但這時兩位老人家才有真切體會：家政企業(yè)雖多，只敢選擇品牌知名度高、口碑好的；行業(yè)里等級森嚴(yán)，每家雖然具體規(guī)矩不同，但等級分類卻出奇相似：都是普通、一星至五星、金牌、首席金牌八個等級，價格從2800到5000元不等，24小時制的月嫂費用翻番；推出的服務(wù)類型也五花八門，有些專門照顧寶寶，有些伺候產(chǎn)婦，還有些能夠幫著做家務(wù)。

兩位老人一番考察，最終選擇了陽光大姐一位金牌月嫂，45歲，看起來面善，每月工作26天，工資是3300元。由于現(xiàn)在講究“坐42天的月子”，錦心跟月嫂商量延期，也就是入戶40天，工資4000元，若要加班，夜班加班費是200元，白天是100元。錦心算了下，將工資、管理費、手續(xù)費和食宿費等加起來，價格在六千元以上。

一直到月嫂開始工作，錦心全家才覺得這錢花得值。寶寶甫出生，全家都不知道怎么上手，近年習(xí)慣跳廣場舞的母親和婆婆似乎淡忘了原有的經(jīng)驗，什么時候喂奶、喂多少、怎么喂都是月嫂說了算。月嫂熟練地幫寶寶洗頭洗臉換尿布，以撫觸促進(jìn)孩子的生長，還照顧錦心的飲食：“要專門為產(chǎn)婦做月子餐，比如燉蹄子湯，要用砂鍋熬，能幫助產(chǎn)婦下奶，對產(chǎn)婦恢復(fù)體力也有好處?！睅滋煜聛恚砑姹Ｄ?、護(hù)士、營養(yǎng)師多職的月嫂成為“新手上路”的引導(dǎo)師。

現(xiàn)在寶寶剛過百日，錦心已有了些經(jīng)驗，也有時間看看書，才發(fā)現(xiàn)月嫂也有些錯誤舉動。比如錦心產(chǎn)后兩日才下奶，沒有奶水時，月嫂用奶瓶喂寶寶奶粉，以致寶寶反而不習(xí)慣吮吸母乳了。為了糾正這一‘陋習(xí)，姥姥用小勺喂了寶寶三天，白天還好，夜里一勺勺喂奶費時又耗神，寶寶才終于放棄了奶瓶。“后來看書才知道，一開始就應(yīng)該用小勺喂，后期糾正更費勁?！?/p>

跟錦心的“總體滿意”相比，李小滿的跟月嫂相處的日子是貫穿始終的不滿意。李小滿孕期就開始用月嫂，到產(chǎn)后已經(jīng)換了三名，第一名缺少責(zé)任心，眼里根本看不見活計。第二名倒是勤快肯干，可做了半個月就犯了老風(fēng)濕，走路都是小步挪，李小滿只好為她結(jié)了一個月的工資將其送走；第三名年紀(jì)相當(dāng)也勤快，但是衛(wèi)生習(xí)慣卻差得很，令人各種不放心。

小滿到處打聽，最后還是挖了別人的墻腳才找到了合適的月嫂，沒辦法，金牌月嫂實在太搶手：據(jù)了解，山東大嫂的月嫂已經(jīng)預(yù)定到了今年的十月份了。

拍賣月嫂背后的市場熱度

2月16日，在“育嬰師月嫂服務(wù)權(quán)”拍賣會開始前，8名月嫂和育嬰師分別向參與競拍的近四十個家庭展示了在小兒推拿、產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、親子操等方面的特長。育嬰師中有“80”后女大學(xué)生，也有下崗再就業(yè)的女職工，均有較豐富的工作經(jīng)驗。

在拍賣開始的幾十秒內(nèi)，就有十多個家庭舉牌競價。經(jīng)過多輪加價，所有8名育嬰師、月嫂一個月的服務(wù)權(quán)被成功拍出，其中一名金牌月嫂更是被拍出了15500元的高價，最低的育嬰師月薪也有5200元。

別開生面的拍賣會恰是月嫂行業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影。月嫂行業(yè)在1999年，最初并無所謂的級別，承擔(dān)的角色大多和保姆類似。但是隨著社會的發(fā)展，嬰兒這個群體被注入了無限商機(jī)。各家醫(yī)院的產(chǎn)房里常年駐扎著月嫂們，家政公司紛紛夸大月嫂的功能。月嫂儼然脫離了最初保姆的性質(zhì)，演變成育嬰師。低成本、高收益的市場現(xiàn)狀促使大量的小公司涌入其中，大大小小的公司都有屬于自己的“金牌月嫂”。

“山東大嫂”項目運營總監(jiān)萬忠說，隨著城市家庭收入水平提高和“單獨兩孩”政策的推廣實施，家政行業(yè)缺口仍將進(jìn)一步擴(kuò)大，屆時將面臨多個家庭排隊輪候一名家政人員的情況。

據(jù)了解，目前濟(jì)南注冊的家政公司500多家，約有2萬名月嫂。月嫂在一個家庭的服務(wù)周期通常為1至3個月，按此計算，濟(jì)南全體月嫂每年至少能服務(wù)8萬個家庭。另據(jù)濟(jì)南市計生委數(shù)據(jù)，目前濟(jì)南每年出生人口在6-7萬人，放開二胎后，濟(jì)南出生人口將升至8-9萬人，而且還有許多家庭不請月嫂，按此估算，濟(jì)南現(xiàn)有月嫂基本能滿足市場需求。

但是，月嫂群體目前仍是一個正金字塔形的構(gòu)成，處于塔尖上的高端和金牌月嫂總數(shù)太少，成了眾人爭搶的“香餑餑”?！叭ツ晡覀兲崆?個月定金牌月嫂，結(jié)果等了好久也沒有，最后實在等不了了，才簽了個等級低的?！崩钚M說，找金牌月嫂甚至得“搶”。“我一個朋友相中一個金牌月嫂，就發(fā)動公公、婆婆、老公一起找人家談，她說簡直就是月嫂搶奪戰(zhàn)！”采訪中記者了解到，在濟(jì)南市的兩萬多名月嫂中，五星級以上的高端月嫂不足900人，其中五星級月嫂約400人，首席金牌月嫂約220人。

據(jù)濟(jì)南陽光大姐家政有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高玉芝介紹，“月嫂升星的標(biāo)準(zhǔn)我們基本上有4條標(biāo)準(zhǔn)，第一個是她的工作經(jīng)歷，第二個就是客戶的評價，第三個就是相應(yīng)的資格證書，第四個就是升星培訓(xùn)考核?！贬槍υ律┑牡燃墑澐謽?biāo)準(zhǔn)，記者就此問題詢問了多家家政公司，工作人員的回應(yīng)都差不多，即月嫂的等級是根據(jù)帶孩子的經(jīng)驗、客戶的反饋等信息綜合評定。而這個數(shù)量大多數(shù)是家政公司自己說了算。也就是說，月嫂等級的劃分還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有權(quán)威部門進(jìn)行專業(yè)認(rèn)定。

資格證里的行業(yè)尷尬

據(jù)了解，目前市場在月嫂選擇上大多傾向于熟人介紹或者家政品牌，不少家政服務(wù)公司也表示，現(xiàn)在的雇主們基本都要求月嫂身份證、健康證、職業(yè)資格證“三證”齊全。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市場上的月嫂證書可謂五花八門。有的證書封皮上印有“月嫂證”三個字，有的則在證件正文部分標(biāo)注“月嫂”從業(yè)資格，而這些證書的頒發(fā)單位也都不一樣，讓人眼花繚亂?！霸律┡嘤?xùn)周期并不長，而且頒發(fā)證書也很簡單，基本每個家政公司都可以進(jìn)行培訓(xùn)?！蹦臣艺竟ぷ魅藛T告訴記者，“月嫂證”考試很簡單，幾乎不用費什么事兒就能拿到。

而多家月嫂培訓(xùn)學(xué)校表示月嫂“學(xué)起來不難”。在槐蔭區(qū)一大型家政培訓(xùn)學(xué)校，工作人員向記者展示了一份該校的“招生簡章”，提起崗位要求，這名工作人員說只要有初中以上學(xué)歷，年齡看起來不算太大就行。這名工作人員承諾說，月薪2980元的中級月嫂培訓(xùn)班學(xué)制30天，上完后就能立刻上崗。

“除了一些正規(guī)的家政公司，還存在為產(chǎn)婦和月嫂牽線搭橋的中介管理公司?！币晃辉伦訒^長說，“中介公司通常收了錢后，簡單培訓(xùn)下就會把月嫂介紹給雇主。目前市場上普遍存在的‘月嫂證，其實是各家政公司或中介機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)證明，并非職業(yè)資格證書?！?/p>

為了讓高價月嫂更“價有所值”，月嫂公司多開展了“催乳”業(yè)務(wù)，承諾通過穴位按摩療法、中藥熏蒸、磁療按摩等方式滿足產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)的需求。但記者采訪了解到，催乳工作一般都是由普通月嫂來做，她們往往沒有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，培訓(xùn)幾天就成了“催乳師”。

對此，記者以學(xué)員的身份咨詢了多家月嫂培訓(xùn)學(xué)校，得到的答案很相近，培訓(xùn)半個月就能上崗，花錢就能拿到月嫂證，特別是一些規(guī)模較小的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對月嫂的培訓(xùn)并不正規(guī)。而很多所謂的家政公司其實只是中介性質(zhì)，他們并沒有與月嫂簽訂勞務(wù)合同，而是只為登記、“掛靠”的月嫂提供中介服務(wù)、收取費用。

而一位熟悉月嫂市場的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，月嫂培訓(xùn)國家并無硬性規(guī)定，完全看“企業(yè)良心”。月嫂培訓(xùn)時間有長有短，平均半個多月就能上崗，最短的只有 7天。而且各家政公司月嫂升級制度也不一樣，由于沒有規(guī)范管理，也沒有統(tǒng)一的考核機(jī)制，普通市民很難區(qū)分其中的良莠，月嫂行業(yè)亟需制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

專家表示，月嫂高薪本身是一種勞動力緊缺的表現(xiàn)，但這個市場目前的狀況是一種沒有規(guī)范、監(jiān)督不力的無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)。很多月嫂中介公司受利益吸引，沒有資格的人也被聘為月嫂，人員管理上也很混亂。這些都讓人們有一種花錢上當(dāng)?shù)母杏X，正因為這些負(fù)面的情緒讓享受高薪的月嫂們被質(zhì)疑。

值得一提的是，當(dāng)80后、90后的這一代獨生子女們長大成人面對生兒育女的問題時，專業(yè)月嫂的問題也會越發(fā)嚴(yán)重。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院民商法學(xué)系主任、博士生導(dǎo)師蘇號朋建議，應(yīng)該構(gòu)建一個第三方綜合評價信息網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的建立來完善家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合評價體系。家政服務(wù)的潛在客戶可以通過別人的評價來選擇自己滿意的家政服務(wù)人員，以此最大化地解決家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和雇主之間信息不完全或不對稱問題。endprint