□ 本刊記者 舒志國(guó) 張 剛

在“家文化”建設(shè)中，浙江石油選好“家長(zhǎng)”、建設(shè)“家庭”、養(yǎng)成“家風(fēng)”，努力把加油站建設(shè)成為溫馨的“家”油站。

□ 浙江石油努力打造溫馨的“家”油站。舒志國(guó) 攝

“在這里，大家就像兄弟姐妹一樣，我感受到了家庭般的溫暖，在這里干活很開(kāi)心。”在浙江石油零售分公司富陽(yáng)高橋站一待就是16年的徐曉莉深有感觸地說(shuō)，“富陽(yáng)高橋站就是我的家，我不能離開(kāi)它?！焙托鞎岳蛳敕ㄒ粯樱纠锏膯T工感覺(jué)工作、生活在高橋站這個(gè)家庭很幸福。

地處長(zhǎng)三角的浙江石油，擁有2000多座加油站，點(diǎn)多面廣，很多地處鄉(xiāng)村國(guó)道，遠(yuǎn)離城區(qū)，員工業(yè)余和精神生活匱乏。為改善員工的生活和工作條件，浙江石油多年來(lái)積極推行基層人性化管理模式，今年大力開(kāi)展“家文化”建設(shè)。他們將目前正在開(kāi)展的加油站綜合服務(wù)提升年等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到全面發(fā)動(dòng)、全員參與、典型引路。

選好家長(zhǎng)是關(guān)鍵

家長(zhǎng)是一家之主，家長(zhǎng)的魅力、能力和作風(fēng)直接決定了這個(gè)家庭的品位和水平。站長(zhǎng)作為油站的家長(zhǎng)，其個(gè)人能力和素質(zhì)的高低，將直接影響油站這個(gè)家庭的興衰。

在“家文化”建設(shè)中，浙江石油把選好站長(zhǎng)作為關(guān)鍵的一步，十分注重對(duì)基層站長(zhǎng)的選拔和任用。公司通過(guò)競(jìng)聘等方式，將一些經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力、管理能力和帶隊(duì)伍能力強(qiáng)的人作為站長(zhǎng)的人選，并通過(guò)末位淘汰等方式，逐步優(yōu)化站長(zhǎng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

如零售分公司通過(guò)站長(zhǎng)末位淘汰、重點(diǎn)站競(jìng)聘上崗、每3年輪流對(duì)所有站長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘上崗以及嚴(yán)格考核等方式，逐步優(yōu)化站長(zhǎng)隊(duì)伍。目前該公司站長(zhǎng)全部競(jìng)聘上崗，站長(zhǎng)年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)及精神面貌都處于理想狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售公司站長(zhǎng)平均年齡僅為33歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占90%以上，黨員比例占70%以上。另外，70%以上的站長(zhǎng)、全部ME都是通過(guò)基層鍛煉逐步走上管理崗位的。如獲得集團(tuán)公司青年崗位能手稱(chēng)號(hào)的魯東，原來(lái)是一名普通的加油員，經(jīng)過(guò)自己多年的努力，通過(guò)競(jìng)聘等方式，逐步走上站長(zhǎng)、ME崗位，成為站長(zhǎng)隊(duì)伍里的優(yōu)秀代表。

這種管理模式使浙江石油涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀站長(zhǎng)，他們不僅帶領(lǐng)員工做大業(yè)務(wù)銷(xiāo)量，還努力把加油站打造成溫馨的家園。如多次獲得省公司優(yōu)秀站長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)的高速金華站站長(zhǎng)張麗麗，不但帶領(lǐng)員工做大高速站的銷(xiāo)量，還積極幫助員工解決個(gè)人婚姻問(wèn)題，成為員工心中的好家長(zhǎng)；溫州分公司浙石加油站站長(zhǎng)李麗，不但把油站管理得井井有條，還特別有人情味，在員工遭遇誤解和責(zé)難時(shí)挺身而出，在員工眼里她就是名副其實(shí)的“最美站長(zhǎng)”。

建設(shè)和諧家庭是重點(diǎn)

如何把油站建設(shè)成員工溫馨的家園？如何能讓員工喜歡上油站這個(gè)家？浙江石油認(rèn)為，家應(yīng)該是充滿(mǎn)溫馨的、充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的、可以?xún)A訴的。

家應(yīng)該是充滿(mǎn)溫馨的，讓人一走進(jìn)去就有家的感覺(jué)。在家文化建設(shè)過(guò)程中，浙江石油非常注重“家”氛圍的營(yíng)造，在“五小”建設(shè)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各站因地制宜開(kāi)展走廊文化建設(shè)；提倡各站開(kāi)設(shè)小菜園、小健身室、小網(wǎng)吧、小影院、圖書(shū)角等，豐富員工的業(yè)余文化生活。目前全省各站都因地制宜營(yíng)造了“家”的濃厚氛圍。

家應(yīng)該是充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的，員工有困難隨時(shí)可以在“家”里解決。在“家文化”建設(shè)中，浙江石油要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把解決員工的實(shí)際困難作為落腳點(diǎn)，如通過(guò)幫助員工實(shí)現(xiàn)微心愿、安排基層員工度假、開(kāi)展各類(lèi)員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)、組織員工進(jìn)行體檢、給員工過(guò)生日等方式，努力打造關(guān)愛(ài)之家。

家是可以敞開(kāi)心扉的，員工有苦悶隨時(shí)可以向它傾訴。有心理問(wèn)題及早干預(yù)，讓員工保持身心健康，以愉快的心情上班，以微笑面對(duì)顧客，這是浙江石油在“家文化”建設(shè)中的重點(diǎn)。他們通過(guò)“情緒看板”等形式，及時(shí)了解員工心理情緒，開(kāi)展員工心理輔導(dǎo)和情緒管理；鼓勵(lì)在油站開(kāi)設(shè)員工談心室，開(kāi)展EAP服務(wù)；通過(guò)人性化考核、優(yōu)化排班、陽(yáng)光短信、心靈微信、心靈基金等方式，切實(shí)幫助員工減輕心理負(fù)擔(dān)，使他們能以良好的精神狀態(tài)投入工作中。

養(yǎng)成良好家風(fēng)是目的

家風(fēng)，是一個(gè)家庭的主旋律；在油站，家風(fēng)的好壞，直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和工作效率。

好的家風(fēng)應(yīng)該有一個(gè)好的家規(guī)。為制定一個(gè)好的“家規(guī)”，浙江石油在原先推行加油八步法等行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，引進(jìn)世界上比較流行的6S管理，即“整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。6S用制度規(guī)范員工的行為，改變員工的工作態(tài)度，形成習(xí)慣，最終達(dá)到塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的目的。短短幾個(gè)月，6S管理使高速金華站發(fā)生了很大變化，場(chǎng)地衛(wèi)生的整潔度、加油站的管理效率都有了令人驚喜的提升。6S管理作為培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好“家規(guī)”的利器，目前正在全省其他站推廣。

好的家風(fēng)應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)、積極向上的。臺(tái)州分公司路橋加油中心是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)，積極向上的學(xué)習(xí)型集體，為提高員工素質(zhì)，站內(nèi)開(kāi)展“一刻鐘講堂”活動(dòng)。每天交接班前、班中或班后一刻鐘，站長(zhǎng)或領(lǐng)班都要帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)和分析油站事故和未遂事故案例，同時(shí)針對(duì)部分員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行幫扶，各自交流工作心得，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。站內(nèi)還設(shè)立讀書(shū)角，購(gòu)買(mǎi)油品類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)、管理類(lèi)等書(shū)200多本，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。目前杭州、溫州、湖州等分公司的很多加油站都設(shè)立了讀書(shū)角，油站的學(xué)習(xí)氛圍逐漸濃厚。

好的家風(fēng)應(yīng)該是互幫互助、共同進(jìn)步的。杭州分公司文二路加油站老員工周琴以前燃油寶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想，站長(zhǎng)多次鼓勵(lì)她要開(kāi)口推銷(xiāo)，教她銷(xiāo)售技巧，周琴進(jìn)步很快，現(xiàn)在最多1個(gè)月賣(mài)900多瓶，成為燃油寶銷(xiāo)售能手。周琴又把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工，并親身示范，帶動(dòng)了站內(nèi)其他員工成長(zhǎng)和進(jìn)步，形成了比學(xué)趕幫超的氛圍。在這種互幫互助、你追我趕的氛圍中，浙江石油上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半和同類(lèi)企業(yè)相對(duì)領(lǐng)先的目標(biāo)。