劉茂才

（上海恒基建設(shè)工程項目管理有限公司， 上海 200232）

淺論監(jiān)理企業(yè)技術(shù)負責人非權(quán)力工作的影響力

劉茂才

（上海恒基建設(shè)工程項目管理有限公司， 上海 200232）

摘 要：根據(jù)多年在建設(shè)工程監(jiān)理咨詢企業(yè)擔任技術(shù)負責人的經(jīng)歷，簡要綜合了作為企業(yè)技術(shù)負責人崗位的職能和責任，敘述了在開展建設(shè)工程監(jiān)理咨詢服務(wù)工作中，企業(yè)技術(shù)負責人的作用、非權(quán)力工作影響力和該影響力的來源并根植于企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理；技術(shù)負責人；非權(quán)力；影響力

0 引 言

筆者曾在幾家監(jiān)理咨詢服務(wù)企業(yè)擔任過公司技術(shù)負責人的角色，在這個崗位有多年的工作經(jīng)歷和感受，不敢妄談如何做好這一技術(shù)負責人的高論，僅以個人多年的工作體會，與業(yè)內(nèi)同行做交流。

眾所周知，各行各業(yè)都有本行業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理方面的領(lǐng)軍人物。在監(jiān)理咨詢行業(yè)，按照法規(guī)的要求，同樣在企業(yè)內(nèi)部需要設(shè)置總工程師(技術(shù)負責人）的崗位，并根據(jù)企業(yè)在各個專項領(lǐng)域承接項目的范圍，隨設(shè)若干副總工程師來輔助公司總工程師(技術(shù)負責人）的工作。這是一個確保企業(yè)提供咨詢服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足企業(yè)質(zhì)量管理要求，在企業(yè)技術(shù)管理的最高層面設(shè)置的審核、把關(guān)、提高、向企業(yè)最高決策層出謀劃策、在技術(shù)質(zhì)量管理敢于堅持原則、對外高于總監(jiān)理工程師(項目管理負責人）向客戶提供咨詢服務(wù)的高層次管理干部。

監(jiān)理咨詢企業(yè)內(nèi)的這一高端管理角色，決定了擔任該角色的人應(yīng)該具有一定的高學歷和比較豐富且專業(yè)的工作經(jīng)驗；不僅在學術(shù)上有所造詣，在日常工作和指導轄屬工作等方面原則性強、政策感悟敏捷、語言表達明快、書面組織設(shè)計邏輯思維科學有序；在對先進管理思想和管理技術(shù)的領(lǐng)略和學習并傳授的過程中，凸顯主導和開拓意識，為人清白豁然，更應(yīng)謙虛謹慎。

監(jiān)理企業(yè)設(shè)置的總工程師這一崗位并非具有行政權(quán)力，但在技術(shù)管理的崗位職責上，卻有著非常重要的文件資料等審核和確認以及提出更高要求等的管理職責。在開展監(jiān)理咨詢服務(wù)的技術(shù)管理層面上，公司的技術(shù)負責人往往是基層項目管理人員開展監(jiān)理咨詢服務(wù)工作在技術(shù)管理方面的依靠，也是幫助基層項目管理機構(gòu)解決重大技術(shù)管理問題的重要幫手。每逢遇到較大、較難、較險的技術(shù)質(zhì)量安全等問題，技術(shù)負責人總要接受來自基層項目機構(gòu)或建設(shè)單位或社會其他機構(gòu)之邀，開展技術(shù)咨詢和答疑等高端技術(shù)服務(wù)。

做好這一高端技術(shù)管理職務(wù)的相關(guān)工作，不僅是對企業(yè)技術(shù)管理負責的一種形式體現(xiàn)，更多的應(yīng)該是技術(shù)負責人個人學識與經(jīng)驗、為人師表和勤奮好學、堅持原則不敷衍了事、主持公平正義和敢于管理、大膽提出個人主張并能率先垂范，從而在工作中對身邊和受其監(jiān)督指導的人形成個人影響與魅力。

1 企業(yè)技術(shù)負責人非權(quán)力工作影響力的幾個方面

非權(quán)力工作的影響力，這里可以理解為：一個人，并非依靠上級或主管部門授予的行政權(quán)力，在與其轄屬或部下的共事中，可以用行政命令的手段，強制或高壓迫使他們依令行事，盡管這種行政命令有的屬于合情合理的；而是以其個人較高的專業(yè)水準、較強的學習理解能力、較深的學識或技能、較豐富的經(jīng)驗和閱歷、較好的政策領(lǐng)略和觸類旁通的聰慧、較充實的技術(shù)管理知識、較靈活并不失原則性的語言溝通能力，其中更為重要的是在開展監(jiān)理咨詢工作中，具備比一般監(jiān)理工程師更好地解決問題和向客戶提供更高水平咨詢服務(wù)的能力。

1.1 影響力體現(xiàn)在善于求學

常言道：學無止境。任何個人，都受各自學歷、履歷、經(jīng)驗、年齡、接觸專業(yè)或社會事務(wù)的限制而不可能成為樣樣全通、門門全會、行行明白的萬事通。在監(jiān)理企業(yè)的技術(shù)負責人崗位，企業(yè)的經(jīng)營工作不可能單一局限在某一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，接受客戶的委托，總是面臨著各種專業(yè)、各個階段、各類事務(wù)的咨詢服務(wù)需求。這就要求監(jiān)理咨詢企業(yè)的技術(shù)負責人要不斷自我學習、不斷充實自己、不斷革新知識、不斷提高自己。只有這樣，才能保持在專業(yè)領(lǐng)域不斷地走在其他人的前面。這也正是給人一杯水，自己要有一桶水的道理。

有的企業(yè)技術(shù)負責人，陷于資格老、年齡大，倚老賣老，疏于對新知識新技術(shù)的學習和探究，滿足于所在崗位的一般性審批，凡事草草簽字而過，既不能起到把關(guān)提高的作用，又損害了企業(yè)的形象。近年來，許多監(jiān)理企業(yè)技術(shù)負責人在審批《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理質(zhì)量評估報告》、《監(jiān)理工作總結(jié)》等文字資料上，出現(xiàn)的不認真細致、不嚴格把關(guān)、敷衍了事的現(xiàn)象，足可以說明此類問題的普遍存在。

1.2 影響力來自不斷更新理念和接受新事物

監(jiān)理咨詢工作在國內(nèi)已經(jīng)開展有 20 多年了。這 20 多年間，建設(shè)工程監(jiān)理咨詢服務(wù)工作始終在不斷探究、不斷摸索、不斷改進和不斷完善中。監(jiān)理咨詢工作隨著社會的不斷變化和大量客戶的新要求，在技術(shù)管理、技術(shù)質(zhì)量管理新技術(shù)等方面出現(xiàn)了許多新動向、新事物、新信息。例如 10 多年前就已經(jīng)開發(fā)使用的各類造價工程算量軟件的應(yīng)用，招投標代理相應(yīng)工作的開展，建設(shè)工程代建項目管理工作的開展，近一段時間推出的建設(shè)項目管理的 BIM 信息平臺的建立與應(yīng)用，新版《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》明確對設(shè)計，勘查階段的咨詢服務(wù)以及項目建成的后評估工作等。這些監(jiān)理咨詢服務(wù)工作已經(jīng)或正在開展并使用的新內(nèi)容、新手段、新方法，無一不是企業(yè)技術(shù)負責人應(yīng)當知曉，應(yīng)當懂得、應(yīng)當掌握、甚至應(yīng)當會用的。恰恰是這些技術(shù)含量較高的技術(shù)管理知識和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗，是對非權(quán)力工作影響力的基礎(chǔ)所在。試想，對上述業(yè)務(wù)和知識根本不了解、不清楚、不熟悉又不去努力接受新事物的人，在技術(shù)負責人的崗位上怎么能夠擔當起企業(yè)賦予的責任和義務(wù)？

一些監(jiān)理咨詢企業(yè)在對客戶提供監(jiān)理咨詢服務(wù)過程中，之所以最初作出了很明確的承諾，但在具體實施過程中并不能將承諾兌現(xiàn)，與企業(yè)技術(shù)負責人的個人技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大關(guān)系。當然也就無法談到個人的影響力了。

1.3 影響力在于學識和水平的不斷自我提高

任何事物都是發(fā)展的，不可能靜止不動。人也一樣。作為企業(yè)的技術(shù)負責人，最初被企業(yè)任命為技術(shù)負責人時，可能在學識和水平上具有一定的先進性和權(quán)威性，但隨著年齡的增長和知識的老化，勢必面臨著不適應(yīng)新時代和新事物的尷尬局面。這就逼迫他(她）必須不斷學習和自我提高。否則影響力就會大打折扣，企業(yè)的技術(shù)管理水平也會隨之下降。

人們會注意到，在一些監(jiān)理咨詢企業(yè)中，技術(shù)負責人的面孔都是老態(tài)龍鐘，沉穩(wěn)過剩、創(chuàng)新不足，長期滿足于對以往經(jīng)驗的掌握和了解，大腦思維僵化，不求進取，技術(shù)管理工作的水平停滯于 10 多年前，在行業(yè)發(fā)展中沒有現(xiàn)代氣息，當然個人影響力就會大不如以前。

1.4 影響力發(fā)展于多方溝通

影響力不可能坐以生成。特別是非權(quán)力工作性質(zhì)的影響力，需要多方溝通，讓接受指導的對方在彼此溝通中，感受到對他(她）的確有很大幫助和提高，并愿意在以后的工作中主動接受指導或傾聽意見及建議。缺少溝通，則往往會導致誤會或彼此產(chǎn)生矛盾。

溝通還在于誠懇與換位思考。如果僅站在企業(yè)技術(shù)負責人的角度考慮問題而忽視具體項目上的實際情況，最初具有的影響力后期也會在缺少溝通中逐漸喪失殆盡。有一個很好的例子，某項目提交的《監(jiān)理規(guī)劃》，企業(yè)技術(shù)負責人審核后，根據(jù)該項目的實際情況，提出幾點修改意見或建議。該項目總監(jiān)起初并不以為然，認為技術(shù)負責人提出的幾點修改意見或建議無關(guān)大局。再次提交審查時，技術(shù)負責人又提出同樣的問題，并督促該項目總監(jiān)按照修改意見進行調(diào)整補充。在向建設(shè)單位提交審查時，建設(shè)單位的負責人審閱后，對該《監(jiān)理規(guī)劃》其中的重點難點分析以及監(jiān)理在施工過程中將采取的具體監(jiān)控措施十分滿意，并當場表示，另一個項目也考慮給他們做。過一段時間后，技術(shù)負責人多次與該項目總監(jiān)溝通，了解規(guī)劃的落實以及實施細則對應(yīng)編制情況，該項目總監(jiān)深感受益匪淺，自然影響力也更濃厚。

1.5 影響力有助于提高企業(yè)整體技術(shù)質(zhì)量管理綜合素質(zhì)

企業(yè)的技術(shù)負責人屬于企業(yè)的高層管理崗位。在企業(yè)的全部咨詢服務(wù)工作中，這一崗位的責任人，處于技術(shù)管理的頂端。非權(quán)力工作的影響力正面的東西越多，企業(yè)內(nèi)部的整體技術(shù)質(zhì)量管理素質(zhì)就會隨之得以提高。在技術(shù)負責人正面影響力的作用下，想簡單混混就過關(guān)的人會有壓力，想通過虛心求教得以提高的人則會大大受益，企業(yè)的綜合素質(zhì)也在這里得到體現(xiàn)。

1.6 影響力根源于內(nèi)在的企業(yè)文化

企業(yè)文化融合在企業(yè)管理的各個層面。從企業(yè)最高決策者的精神倡導，到企業(yè)各種管理規(guī)章制度，技術(shù)負責人的正面影響力也是企業(yè)文化的重要組成部分。一個企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范與否，很大程度上與該企業(yè)的技術(shù)負責人有關(guān)。我們時常會聽到業(yè)內(nèi)人士在議論各自企業(yè)的時候，對本企業(yè)的規(guī)范管理多有贊許之詞，很多是對企業(yè)的老板、老總、技術(shù)負責人等的佩服或贊成。

影響力根源于內(nèi)在的企業(yè)文化，更依賴于企業(yè)的決策者對技術(shù)負責人工作的支持和幫助。如果企業(yè)的決策者對企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理不放在第一位，那種不講究信譽、不兌現(xiàn)承諾、欺騙客戶的企業(yè)很難在現(xiàn)實社會中獲得很好的社會效益并可持續(xù)發(fā)展。

2 做人與做事的哲學觀

個人影響力在哲學理念上很大程度屬于做人與做事的辯證關(guān)系范疇。如何做好企業(yè)技術(shù)負責人的關(guān)鍵首先是要如何做好人。在現(xiàn)代企業(yè)等級制管理的制度下，非權(quán)力工作的個人影響力更多的是做人與做事的關(guān)系。

技術(shù)管理科學嚴謹，講究規(guī)范和規(guī)矩，講究章法和制度，講究技術(shù)業(yè)務(wù)精通和水平，講究客觀公正和堅持原則，更注重對新理念和新技術(shù)的采納與應(yīng)用。通過較高水平的文字和語言溝通，以善意和充滿道德的情感建立技術(shù)負責人的影響力，正面的東西會得到充分發(fā)揮，企業(yè)的規(guī)范化管理及質(zhì)量認證運作體系會從中得到保障，附帶效應(yīng)還會起到凈化企業(yè)文化的作用。

技術(shù)負責人不僅要正直，正義，對不符合規(guī)范的東西敢于直言，具有較高的學術(shù)水平和技術(shù)管理水平，更要謙虛謹慎，誠懇待人，律人先律己。非權(quán)力工作的影響力會強于依靠行政權(quán)利的工作效率。

3 結(jié) 語

人有人的精神，企業(yè)有企業(yè)的精神。企業(yè)的精神靠企業(yè)內(nèi)的人來弘揚。企業(yè)技術(shù)負責人的非權(quán)力工作影響力正是這種精神弘揚的一個組成部分。一個企業(yè)、一個團隊，都需要這種非權(quán)力的影響力。單純依靠行政命令的管理缺少人格魅力，難以在員工的心目中有真正的依靠或依賴，更談不上企業(yè)的核心和企業(yè)文化的傳承。

西方經(jīng)濟學理論中，有對外在的組織形式和內(nèi)在的組織形式這兩種企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的分析。企業(yè)技術(shù)負責人的非權(quán)力工作影響力，既不屬于外在的組織形式也不屬于內(nèi)在的組織形式，它是現(xiàn)代建設(shè)工程領(lǐng)域開展第三方監(jiān)理咨詢服務(wù)工作中，技術(shù)負責人的非行政權(quán)力工作的影響力在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生并促進企業(yè)文化發(fā)展從而帶動企業(yè)整體素質(zhì)提高的重要組成部分。

中圖分類號：F407.9

文獻標識碼：B

文章編號：1007-4104(2014)11-0024-03

收稿日期：2014-07-28

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