中鐵隧道集團(tuán)專用設(shè)備中心 劉金祥

中國國產(chǎn)工程機(jī)械目前的市場占有量越來越大，質(zhì)量也越來越高，服務(wù)也越來越好，但和進(jìn)口工程機(jī)械相比，還有一定差距。本文就筆者的感受，對(duì)國產(chǎn)隧道施工用工程機(jī)械的質(zhì)量和服務(wù)提幾點(diǎn)自己的建議，期待對(duì)業(yè)界有一定的參考價(jià)值。

1）需要研發(fā)成套系列的工程機(jī)械產(chǎn)品，以滿足不同客戶不同工況的需求。比如，進(jìn)口的工程機(jī)械廠家，他們提供的產(chǎn)品，往往是工程施工現(xiàn)場需要的系列產(chǎn)品和成套產(chǎn)品，所有與某項(xiàng)施工活動(dòng)有關(guān)的機(jī)械都可以配套提供，比如，提供隧道開挖使用的鑿巖臺(tái)車的同時(shí)，他們還可以配套提供相應(yīng)的裝藥臺(tái)車、通風(fēng)設(shè)備、撬毛臺(tái)車、牽引機(jī)車和礦車等一條龍的設(shè)備。有些機(jī)械的底盤上還可使用不同的工作機(jī)構(gòu)并互換使用。這樣做的好處很多，最明顯的好處就是工程機(jī)械制造商的服務(wù)和配件容易獲得，全部是一個(gè)廠家的產(chǎn)品，可以最大限度地保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，并且完全配套，保證施工順利進(jìn)行，從而最大限度地保證施工效益。而國內(nèi)的工程機(jī)械制造商往往是在某個(gè)方面的機(jī)械可以成系列，施工現(xiàn)場需要的其他機(jī)械則難以全部配套，而且通用性不好，技術(shù)含量低。于是就出現(xiàn)了這樣的情況，一個(gè)工地上幾乎是一個(gè)機(jī)械設(shè)備就是一個(gè)廠家，五花八門，種類繁多，不但管理起來比較麻煩，而且還不能完全滿足需要。

2）隧道施工機(jī)械不一定是最好最先進(jìn)的，但一定是要最適應(yīng)現(xiàn)場需要的。中國的工程施工現(xiàn)場，往往環(huán)境惡劣，隧道施工還有通風(fēng)不良、高溫潮濕、照明不良、施工坑凹凸不平、電力不穩(wěn)等常見而又難以克服的情況，一旦開始施工，就基本上不允許停機(jī)，對(duì)于工程機(jī)械的可靠性和適應(yīng)性要求極高。比如機(jī)械手在隧道的使用就是這樣，它配套使用的空壓機(jī)，有些品牌雖然不是最先進(jìn)的，但特別適應(yīng)隧道的環(huán)境，可靠性高，就得到用戶的真心歡迎；它配套使用變壓器，如果對(duì)電壓降要求苛刻，由于現(xiàn)場常常會(huì)出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況，便會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)啟動(dòng)不了的情況，而電壓適應(yīng)范圍寬的，則適應(yīng)施工的需要，正常工作。又比如，全液壓鑿巖臺(tái)車雖然比電腦臺(tái)車等顯得落后，但這種臺(tái)車非常適應(yīng)隧道的惡劣環(huán)境，可靠性高，故障率低，再加上中國工人習(xí)慣使用，所以到現(xiàn)在仍然得到使用單位的歡迎。

3）高品質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶的必由之路。國外某大品牌工程機(jī)械制造商，采用集裝箱一站式保姆式服務(wù)，而且常年堅(jiān)持，集裝箱內(nèi)有現(xiàn)場需要的各種零配件，服務(wù)人員可以24小時(shí)提供服務(wù)，設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，可以第一時(shí)間就地解決問題，大大提高了設(shè)備的利用率和完好率。為了提高服務(wù)的品質(zhì)，他們還在機(jī)械設(shè)備到達(dá)質(zhì)保期之前，提供一次免費(fèi)的全車體檢，發(fā)現(xiàn)故障或者隱患及時(shí)解決，讓用戶免除后顧之憂，從而提高了使用單位的經(jīng)濟(jì)效益。如此周到細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)，贏得的是用戶長期合作的信任，從而進(jìn)入良性循環(huán)。這樣的企業(yè)服務(wù)理念，這樣的高品質(zhì)服務(wù)，這樣的雙贏策略，就是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。

4）對(duì)用戶進(jìn)行高品質(zhì)的培訓(xùn)和交流，是使用戶具備良好的操作使用和保養(yǎng)習(xí)慣的有效方法。國外的許多工程機(jī)械制造商，都會(huì)不斷地對(duì)用戶進(jìn)行各種培訓(xùn)和技術(shù)交流，比如，現(xiàn)場集中實(shí)際操作培訓(xùn)、保養(yǎng)培訓(xùn)、原理培訓(xùn)以及案例交流等。工程機(jī)械制造商的服務(wù)人員用多個(gè)具體案例，不斷的強(qiáng)調(diào)和證明使用正品配件的重要性和使用非正品配件的危害和效益差別，不斷強(qiáng)調(diào)定期保養(yǎng)的重要性，不斷灌輸和培養(yǎng)良好習(xí)慣的意識(shí)。他們這樣做的目的，除了質(zhì)保和商務(wù)上面的考慮，還因?yàn)檫@既有利于工程機(jī)械制造商自己，也是有利于用戶的。他們寧可免費(fèi)，也要替用戶進(jìn)行質(zhì)保期保養(yǎng)的良苦用心，就是為了極大的提高機(jī)械的可靠性，就是為了給用戶做一個(gè)示范，即不論生產(chǎn)怎樣急迫，一旦到了保養(yǎng)的周期，就堅(jiān)決按定期保養(yǎng)要求進(jìn)行嚴(yán)格保養(yǎng)，嚴(yán)格使用正品配件，讓用戶看到這樣做的實(shí)實(shí)在在的好處，從而使用戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終效果還是用戶的效益提高了。