■曹凱

如今在紐約，無論警察局、消防局、公園管理局還是突發(fā)事件管理辦公室，市政府的不少機(jī)構(gòu)都成立了社交媒體部門、設(shè)立新媒體專員，探索如何創(chuàng)造性地運(yùn)用社交媒體進(jìn)行社會(huì)管理，加強(qiáng)與市民的溝通和互動(dòng)。

紐約市政府新媒體主管杰西卡·辛格爾頓說，社交媒體可以提供一個(gè)高速、高效和更有趣的方式，促進(jìn)政府與市民的聯(lián)系，同時(shí)也為居民參與城市管理提供一個(gè)更加便捷的方式。

她說，紐約市將如何創(chuàng)造性地使用社交媒體作為工作重點(diǎn)，讓交流更加透明、互動(dòng)更加活躍，這樣一來，“紐約市民可以幫助政府提高工作效率，或者直接開啟對(duì)話進(jìn)行討論”。

“每個(gè)人都在使用手機(jī)或平板電腦，他們期待信息直接到達(dá)他們那里。政府也需要與他們的選民進(jìn)行溝通，”雪城大學(xué)社交媒體學(xué)教授威廉·沃德說。

辛格爾頓介紹說，她和她的團(tuán)隊(duì)致力于建立一個(gè)社交媒體標(biāo)準(zhǔn)。她說紐約市民要求政府高效、透明，而社交媒體可以同時(shí)滿足這2個(gè)需求。

辛格爾頓強(qiáng)調(diào)，除市政府各部門的官方網(wǎng)頁外，他們還在推廣各部門主管的社交賬號(hào)，讓市民與各部門充分互動(dòng)。

紐約市消防局社交媒體主管埃米莉·拉希米說，消防局非常重視社交媒體。除了提供火情和緊急情況的即時(shí)更新信息外，拉希米和她的團(tuán)隊(duì)也發(fā)布營救故事。

“能夠讓公眾知道消防局一直在救助他人是一件非常好的事情，”她說。

紐約市警察局以及每個(gè)警區(qū)也都建立了自己的社交媒體賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)上都能看到其領(lǐng)導(dǎo)人的頭像。這些社交媒體除了展示犯罪數(shù)據(jù)和安全警報(bào)外，還會(huì)播報(bào)一些關(guān)于警察幫助居民解決問題的新聞。

福特漢姆大學(xué)傳播學(xué)教授保羅·萊文森說，紐約警局社交媒體的迅速發(fā)展減少了市民對(duì)紐約警局行政管理的爭論。在這方面，局長布拉頓樹立了一個(gè)榜樣，他意識(shí)到警民聯(lián)系至關(guān)重要。

從2000年開始，紐約市公園管理局就建立了新媒體部門。該局新媒體副主管伊恩·萊夫科維茨說，他用社交媒體向人們推送游樂場等設(shè)施中隱藏的“寶藏”。如今，這一戰(zhàn)略已經(jīng)得到回報(bào)，“當(dāng)我們看到人們?cè)诜窒淼墓珗@照片下評(píng)論說‘嘿！我們應(yīng)該到這兒瞧瞧’，那種感覺真的很棒，”他說。

紐約市突發(fā)事件管理辦公室新媒體專家艾莉森·潘妮思說，作為危機(jī)來臨時(shí)，紐約人最先尋求幫助的機(jī)關(guān)，該部門在社交網(wǎng)絡(luò)上推出了許多資源。過去5年里，該部門播發(fā)了每一次暴風(fēng)雨、停電等事件的安全警報(bào)，并協(xié)助傳播相關(guān)信息。在颶風(fēng)“桑迪”襲擊紐約期間，該部門日夜工作，向數(shù)千人即時(shí)播報(bào)了相關(guān)信息。

潘妮思還介紹說，幫助紐約人未雨綢繆也正在被納入到他們的新媒體服務(wù)中，比如，提供颶風(fēng)來臨的預(yù)警和相關(guān)的居民撤離方案等。