柏勁松

(合肥市科技館,安徽合肥 230031)

“軟”“硬”兼修,充分發(fā)揮好科技館的展教功能

柏勁松

(合肥市科技館,安徽合肥 230031)

展教功能是科技館最核心的功能之一,一個(gè)科技館展教功能實(shí)現(xiàn)得如何,無外乎取決于“軟”、“硬”兩個(gè)方面,“軟”的方面是指輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理;“硬”的方面是指展教設(shè)施(包括展品、布展、環(huán)境等)的設(shè)置、更新與完善,這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合,均衡地發(fā)展,才能使科技館展教工作不斷提升。

科技館 展教 服務(wù)意識(shí)

1 通過管理、培訓(xùn)、教育、自學(xué)、互學(xué)、引導(dǎo)等多種途徑,提高科普輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

提高科普輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),是每一個(gè)科技館一直會(huì)面對的問題,輔導(dǎo)員的整體培訓(xùn)、梯次培養(yǎng)、交叉培訓(xùn)、競爭機(jī)制等,能夠使科技館輔導(dǎo)員隊(duì)伍保持精良的業(yè)務(wù)能力和飽滿的精神狀態(tài)。

1.1 以建設(shè)學(xué)習(xí)型科技館為載體,提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為科普工作者,學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法是至關(guān)重要的,展廳輔導(dǎo)員這個(gè)崗位對一個(gè)人的知識(shí)面、協(xié)調(diào)組織能力、語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、儀容儀表氣質(zhì)都有一定的要求,需要通過不斷的學(xué)習(xí)才能日趨成熟,勤于并善于學(xué)習(xí)是一個(gè)優(yōu)秀科技館輔導(dǎo)員必備的素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以是多種形式的,例如,在內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)中,我們可以從每個(gè)部門選出相關(guān)專業(yè)人員,由其根據(jù)自身特長確定主題,以講座的形式給全館同志講課,內(nèi)容涵蓋現(xiàn)代數(shù)學(xué)、軍事科學(xué)、數(shù)字技術(shù)、儀容儀表等;還可以組織讀書活動(dòng),挑選管理類、勵(lì)志類、文化類等經(jīng)典書籍,發(fā)放給員工,采取自學(xué)和集體學(xué)習(xí)的方式,開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。合肥市科技館曾經(jīng)在《做最好的執(zhí)行者》一書的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,采取了每個(gè)部門按照自己的工作特點(diǎn),截取書中小故事改編成情景劇,給大家表演,這種學(xué)習(xí)形式新穎活潑,既能夠提高輔導(dǎo)員的創(chuàng)作、表演才能,又能寓教于樂,增強(qiáng)職工敬業(yè)精神和執(zhí)行力。

除此之外,還應(yīng)該倡導(dǎo)職工參加繼續(xù)教育和自學(xué),鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加教師資格考試、導(dǎo)游資格考試、普通話等級考試等,在學(xué)習(xí)時(shí)間上給與支持,在報(bào)考費(fèi)用上適當(dāng)補(bǔ)貼,提高這些輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力,為今后更好地適應(yīng)科技館或者科技館以外的工作打好基礎(chǔ)。

通過這些學(xué)習(xí)方法,可以不斷完善提高輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì),保持科技館的學(xué)習(xí)氛圍,有助于促進(jìn)科技館的文化建設(shè)。

1.2 以完善的制度和動(dòng)態(tài)考核為抓手,加強(qiáng)對展教隊(duì)伍的管理

科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和動(dòng)態(tài)考評是科技館管理工作中最重要的一環(huán),縝密細(xì)致、以人為本的管理制度,能讓員工明確自己的責(zé)權(quán),也能穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在展廳現(xiàn)場管理方面,部長值班負(fù)責(zé)制、樓層組長負(fù)責(zé)制、輔導(dǎo)員崗位負(fù)責(zé)制是比較科學(xué)的管理機(jī)制,通過這三個(gè)級別的負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)層層落實(shí),保證各級監(jiān)管得力和員工自我約束。

在科技館管理工作中,展教管理制度是一個(gè)特殊的體系,這個(gè)體系依賴于全館大制度,相對科技館其他部門,卻又有其特殊性。量化指標(biāo)、動(dòng)態(tài)考核是一個(gè)比較科學(xué)的方法。

輔導(dǎo)員積分考核制度和評級制度是一套比較科學(xué)有效的管理方法,通過積分考核可以動(dòng)態(tài)獎(jiǎng)懲制度,在儀容儀表、著裝要求、講解規(guī)范、展品看護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、制度執(zhí)行力度等方面均有了具體規(guī)定,并對體現(xiàn)工作主動(dòng)性與積極性的行為給與支持和獎(jiǎng)勵(lì)。輔導(dǎo)員日常工作是否合格,在《積分考核細(xì)則》中均能夠?qū)?yīng)找到獎(jiǎng)懲條款,以行政和經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方式,時(shí)刻督促輔導(dǎo)員對自己嚴(yán)格要求,保持始終如一的工作狀態(tài)。

輔導(dǎo)員評級制度則是對輔導(dǎo)員進(jìn)行評價(jià)的另一個(gè)方法,也是輔導(dǎo)員提高自身素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效途徑。輔導(dǎo)員可以根據(jù)個(gè)人情況申報(bào)崗位、級別,評級委員會(huì)依據(jù)展廳一年的發(fā)展和具體要求對申報(bào)的崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)整,崗位確定后,輔導(dǎo)員們將根據(jù)所報(bào)的崗位、級別準(zhǔn)備考核內(nèi)容,不同的級別對應(yīng)不同的工作要求和不同的工資標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作每年都應(yīng)該進(jìn)行,給大家公平競爭的機(jī)會(huì),這不僅督促輔導(dǎo)員們不斷提高業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)新崗位的要求,也給了大家一個(gè)展示自己業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)。

1.3 以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向,激活輔導(dǎo)員的敬業(yè)精神

在員工中牢固樹立“服務(wù)第一”的思想,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,鼓勵(lì)講解形式和講解詞的個(gè)性創(chuàng)新,對于團(tuán)隊(duì)參觀,認(rèn)真做好接力講解服務(wù),并根據(jù)不同類型的團(tuán)隊(duì),采取不同的講解方案,讓觀眾能夠體驗(yàn)到適合自己的、親和的講解方法;對于散客觀眾,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察,在觀眾需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)熱情地進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo),耐心細(xì)致的回答觀眾的提問?！坝H和”也好,“觀察”也好,其實(shí)是輔導(dǎo)員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn),沒有服務(wù)意識(shí)的服務(wù),是沒有靈魂的服務(wù);只有具備一流的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,才能心系觀眾,才能把展教工作做得更好。

科技館是面向公眾的場館,以人為本,建設(shè)關(guān)懷型場館,也是我們一直積極倡導(dǎo)和實(shí)踐的,我們不僅要做好常規(guī)服務(wù),還應(yīng)該重視關(guān)心弱勢群體,盡可能擴(kuò)大科普覆蓋面。弱勢群體更加迫切渴望學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),這其中部分人由于知識(shí)相對貧乏,甚至容易受到封建迷信、邪教等不良因素的侵蝕,適時(shí)組織貧困地區(qū)兒童、殘疾人等困難群體免費(fèi)參觀,可以讓這部分人群感受到來自社會(huì)的溫暖,提升他們的科學(xué)素養(yǎng),同時(shí)也可以此擴(kuò)大科技館的社會(huì)影響,增加美譽(yù)度,樹立良好的社會(huì)形象。觀眾事無小事,我們應(yīng)該始終把以人為本作為服務(wù)理念,關(guān)心照顧每一個(gè)進(jìn)館參觀或者在館外等候的游客,例如,派專人引導(dǎo)車輛免費(fèi)停放、為館內(nèi)外游客提供休息椅、維護(hù)好殘疾人設(shè)施、為觀眾提供飲用水、隨時(shí)根據(jù)人流量增加售票窗口、制作各種溫馨提示牌等等,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴雖然是小事,卻體現(xiàn)出我們在工作中是否注意細(xì)節(jié),是否能夠讓觀眾處處感受到關(guān)懷和服務(wù)。

2 通過高水平的展教設(shè)施改造更新,實(shí)現(xiàn)常展常新的可持續(xù)發(fā)展

科技館是一個(gè)觀眾回頭率很高的科普場館,如何滿足觀眾日益提高的科普要求,讓他們一次次滿意而來？硬件建設(shè)也是關(guān)鍵,科技館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,展覽設(shè)施的改造、科技館自身技術(shù)力量的培養(yǎng),都是很重要的課題。

2.1 崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),推出整建制改造展廳的思路

展覽資源是科技館科普的最主要的手段,可以說是科技館的靈魂,直接關(guān)系到科技館能否良好地為公眾服務(wù)。布展和展品更新成為很多科技館需要共同面對的問題。

科技館展品更新中,由于資金等原因,常規(guī)的做法是從展品制造商的產(chǎn)品目錄或者兄弟館在展的展品中,挑選自己感興趣的進(jìn)行采購,以替換那些損壞、淘汰的展品。這樣零打碎敲式的單件或者數(shù)量不多地更換展品,效果并不好。首先,零散的更新,這些展品會(huì)淹沒在展廳里,觀眾很難察覺,還是會(huì)提意見,說展品更新緩慢;其次,小批的展品更新,由于制作的年代不同,在風(fēng)格上、表現(xiàn)形式上不容易做到和整個(gè)展區(qū)無縫融合,尤其是在知識(shí)體系和展示主題上無法統(tǒng)一。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該以整建制更新展品、整個(gè)展區(qū)改造的思路,制定長遠(yuǎn)規(guī)劃,根據(jù)財(cái)力分步實(shí)施。

2.2 展區(qū)改造的內(nèi)容、方案、程序、質(zhì)量和保障

展區(qū)改造的內(nèi)容、方案、程序、質(zhì)量和保障,是一套科學(xué)、完整的體系,是改造工作能否成功的關(guān)鍵,也是改造后的展區(qū)日后良好運(yùn)行的保證。

展區(qū)內(nèi)容和板塊設(shè)置是科技館改造工作的最初定位,改造選題要契合觀眾科普需求;要適合自己場館的建筑特點(diǎn)和硬件設(shè)施;還應(yīng)該注意保持傳統(tǒng)經(jīng)典展項(xiàng)與現(xiàn)代高科技展項(xiàng)并存。任何高新科技其實(shí)都是依托于基礎(chǔ)科學(xué)的,不能為了展示搶眼的高科技,就忽略經(jīng)典的基礎(chǔ)展品。例如:“錐體上滾”、“伯努利原理”、“萬有引力”及電磁、機(jī)械、光學(xué)等展品,其科學(xué)應(yīng)用范圍極其廣泛,是科普工作中的極好展品。這一類展品,我們可以創(chuàng)新其展示方式,但其經(jīng)典內(nèi)容在改造中應(yīng)予保留?？萍拣^是科普陣地,需要我們腳踏實(shí)地地琢磨科學(xué)原理,并以適當(dāng)?shù)恼故痉绞较蛴^眾傳播,而不能過分依賴于光怪陸離的多媒體技術(shù),某些依靠吸引人眼球的、沒有科學(xué)內(nèi)涵的展品,最終只會(huì)是曇花一現(xiàn)。

科技館展區(qū)改造誰做主？這是一個(gè)很重要的問題,如果都是從展品供應(yīng)商那里直接挑選訂購,就會(huì)不可避免的缺乏創(chuàng)造性,還容易造成與其他家科技館雷同。如果閉門造車,只靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定,又難免會(huì)與公眾的科普需求脫節(jié),還有可能會(huì)形成暗箱操作等現(xiàn)象。我們的解決方法是:根據(jù)展廳改造的主題和學(xué)科情況,開門辦館,分層次廣泛征求意見。一是領(lǐng)導(dǎo)的意見,二是業(yè)界的意見,三是觀眾的意見。在具體操作層面上,從科技館內(nèi)部各部門抽調(diào)精干人員成立一個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu),稱之為“展廳改造小組”,該小組全面負(fù)責(zé)該年度的展廳改造,以“頭腦風(fēng)暴”的形式擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),形成設(shè)計(jì)創(chuàng)意和初步方案,然后在館內(nèi)各部門和全館職工中公開征求意見,再通過網(wǎng)絡(luò)和公告等方式,廣泛征求展品制造廠家和社會(huì)公眾意見,然后再經(jīng)過反復(fù)的自我和專家論證,最終修訂為展品方案書。由于這些展品創(chuàng)意和工藝都是科技館的原創(chuàng),并已于廠家充分溝通,大家都比較了解了展品的制作成本,因此在招標(biāo)時(shí)心中有數(shù),能做到少花錢多辦事兒,同時(shí)也避免有些廠家想當(dāng)然地認(rèn)為展品簡單而報(bào)出不符實(shí)際的超低價(jià),影響政府采購的正常規(guī)律,造成不必要的合同糾紛。

這些做法,可以總結(jié)為:創(chuàng)意設(shè)計(jì)、方案制定、各方論證、規(guī)范招標(biāo)、施工監(jiān)管、梯次驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)的全程監(jiān)控,按照這樣的方法和程序?qū)嵤?我們就能買到真正想要的展品,保證展品的科學(xué)性、吸引力和實(shí)用、耐用。近年來,合肥市科技館改造后的展區(qū)的展品故障率明顯降低,解放了維修的人力資源、節(jié)約了維修資金,而節(jié)約出來的精力和經(jīng)費(fèi)又可以更好地投入到新一輪的改造之中,形成良性循環(huán)。

2.3 以規(guī)范化的陽光運(yùn)作和實(shí)際效果來爭取財(cái)政支持

科技館的運(yùn)行離不開政府和廣大市民的支持,在資金的使用方面,一定要做到合理統(tǒng)籌、精打細(xì)算,認(rèn)真對待每一分錢,讓財(cái)政部門和廣大市民看到我們是在切切實(shí)實(shí)地花錢辦實(shí)事,用科技館成功改造后的社會(huì)影響力堅(jiān)定財(cái)政撥付的信心。

在展區(qū)改造中,我們一定要堅(jiān)持以合理實(shí)用的改造方案、高效的資金利用率認(rèn)真對待每一筆資金,以務(wù)實(shí)的作風(fēng)和陽光招標(biāo)運(yùn)作為準(zhǔn)則,從而爭取政府的大力支持。在歷次展廳改造之前,我們還可以邀請財(cái)政部門和我們一起調(diào)研論證,項(xiàng)目完成后,再邀請政府相關(guān)部門來科技館檢查指導(dǎo),虛心聽取他們的意見,不斷完善我們的工作,這樣,也讓他們更加了解科技館,了解資金使用后的效果,為今后的溝通打下良好的基礎(chǔ)。還可以把科技館改造的項(xiàng)目上交參加考評,爭取能夠獲得政府優(yōu)秀項(xiàng)目,以獲得來年更大的支持。同時(shí),我們還應(yīng)該爭取社會(huì)各界的大力支持,觀眾、民主黨派和一些社會(huì)團(tuán)體向政府提出的建議,對科技館的發(fā)展也會(huì)起到積極的作用。

對于科技館來說,軟、硬件的建設(shè)和完善既是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù),也是一種循序漸進(jìn)的積累。在實(shí)際工作中,我們只有堅(jiān)持正確的管理方法,善于開拓和總結(jié),形成一定的企業(yè)文化積淀,才能以此為支撐,更好地推動(dòng)科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

姓名:柏勁松,性別:男,單位:合肥市科技館,職務(wù):館長,學(xué)歷:研究生,專業(yè):企業(yè)管理。