林靜靜+陳秋妙

一、引言

組織國(guó)際化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大顯著特征。為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)力稍強(qiáng)的企業(yè)大都選擇了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)路子。當(dāng)前，越來(lái)越多外資公司來(lái)中國(guó)投資辦廠(chǎng)，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)也走出了國(guó)門(mén)，現(xiàn)代企業(yè)面臨的環(huán)境由原來(lái)的單一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了復(fù)雜多樣的國(guó)際市場(chǎng)，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了很大變化。不同國(guó)家和地區(qū)因地理位置和宗教信仰不同、價(jià)值觀(guān)的差異，必然會(huì)產(chǎn)生不一樣的文化，文化差異成為影響企業(yè)管理效果的一個(gè)重要因素，尤其當(dāng)企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí)更是如此。文化具有管理的功能，能否克服文化差異帶來(lái)的沖突直接決定著跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗。從此意義上說(shuō)，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)就是跨文化管理。

二、相關(guān)理論

（一）文化與文化差異

文化的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，不同學(xué)科又有不同定義。本文主要從跨文化管理角度對(duì)跨國(guó)企業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行分析，因此將文化界定為：指導(dǎo)一個(gè)群體日常生活的普遍的共享的信念、準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)。這些信念、準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)通過(guò)文化禮儀、傳說(shuō)和象征傳遞給今天及未來(lái)的群體成員。

顯然，個(gè)體的文化特征都有其社會(huì)屬性，是社會(huì)等諸多環(huán)境在一個(gè)人身上的表現(xiàn)?？鐕?guó)企業(yè)中員工來(lái)自多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境差異形成的不同特征的文化習(xí)俗影響人們的價(jià)值結(jié)構(gòu)和行為模式，使得不同文化背景的人對(duì)同一事物的看法不盡相同，文化差異由此產(chǎn)生。最直接的外在表現(xiàn)是員工使用不同語(yǔ)言進(jìn)行溝通，一來(lái)溝通不便，二來(lái)容易造成理解上的偏差。受長(zhǎng)期文化環(huán)境的熏陶和影響，人們總是習(xí)慣用自己所屬的文化特征為參照物對(duì)事物做出判斷和評(píng)價(jià)，當(dāng)兩種文化群體相互排斥時(shí)，在組織中就必然容易引發(fā)文化沖突。

（二）跨文化管理

跨文化管理（Cross Cultural Management）即在全球化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)子公司所在國(guó)文化采取包容的管理方法，在克服不同異質(zhì)文化間的差異和沖突，融合企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的基礎(chǔ)上塑造出企業(yè)獨(dú)特的文化，形成卓有成效的管理行為。其目的是在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，由此成為具有不同文化背景員工的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。進(jìn)行跨文化管理，最主要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立跨文化管理方面的意識(shí)，只有在人的理念、激勵(lì)等方面加速“跨文化管理”，努力創(chuàng)造出一種多民族文化融合的企業(yè)文化，才能更快推進(jìn)跨國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的前進(jìn)步伐。

三、我國(guó)石油化工行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)案例分析

（一）我國(guó)石油化工行業(yè)概述

新中國(guó)成立60多年來(lái)，我國(guó)石油工業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。全國(guó)原油產(chǎn)量從1949年的12.1萬(wàn)噸增至2012年的2.05億噸，位列世界第三。目前，我國(guó)的石油化工行業(yè)形成以了中石油和中石化、中海油為主的上下游一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，三大石油集團(tuán)按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，發(fā)展成了跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的綜合性石油公司。

（二）我國(guó)石化行業(yè)跨文化管理的影響因素

我國(guó)石油化工行業(yè)成功實(shí)現(xiàn)跨國(guó)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)行跨文化管理過(guò)程中也遇到了諸多挑戰(zhàn)。石化行業(yè)跨國(guó)實(shí)踐表明，影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要因素之一就是不同文化背景員工的價(jià)值取向和行為方式引發(fā)的文化沖突。

中石油在國(guó)際化過(guò)程中，由于對(duì)國(guó)外環(huán)境不熟悉，對(duì)外投資模式的通常做法是直接購(gòu)買(mǎi)某一塊開(kāi)發(fā)區(qū)后從國(guó)內(nèi)派出管理人員和技術(shù)勞務(wù)而較少雇傭當(dāng)?shù)貑T工從事生產(chǎn)管理活動(dòng)，即便招聘員工，也傾向于華人員工而非當(dāng)?shù)貑T工，甚少與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作。交流的缺乏導(dǎo)致溝通上存在較大的障礙，也引發(fā)了“中國(guó)威脅論”的抬頭。一方面，石油企業(yè)到非洲和南美等資源豐富的欠發(fā)達(dá)地區(qū)投資，卻不帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)水平的提升；另一方面，政府又對(duì)當(dāng)?shù)氐臑?zāi)難、困難施以援助，進(jìn)行雙邊貿(mào)易。兩種不同的行為方式被認(rèn)為是進(jìn)行資源掠奪的手段，造成當(dāng)?shù)孛癖姾退麌?guó)的誤解。我國(guó)石油企業(yè)不招或較少招聘當(dāng)?shù)貑T工的原因主要考慮到：一是從本國(guó)派出管理、技術(shù)人員或招聘華人員工，語(yǔ)言文化上的一致性使得員工之間交流和合作更順利和通暢；二是思維觀(guān)念上的趨同性更易于管理。從短期看，這一做法可以解決當(dāng)時(shí)的勞工和企業(yè)內(nèi)部跨文化管理問(wèn)題，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這種做法使得當(dāng)?shù)孛癖娪X(jué)得中國(guó)企業(yè)不僅掠奪了當(dāng)?shù)氐馁Y源，還剝奪了他們工作的機(jī)會(huì)，只有索取而缺乏對(duì)當(dāng)?shù)氐幕貓?bào)，由此產(chǎn)生了沖突甚至對(duì)立。

另外，勤懇節(jié)儉自古就是中華民族的美德，傳統(tǒng)的思想觀(guān)念使得他們珍惜血汗錢(qián)，不注重個(gè)人的享受性消費(fèi)。而在很多國(guó)家和地區(qū)，尤其是西方國(guó)家，更加注重的是個(gè)人權(quán)利的保護(hù)和生活的舒適與享受，受這一思想觀(guān)念的影響，與歐美國(guó)家石油企業(yè)的外籍員工相比，中國(guó)員工在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)較少，從區(qū)域和諧的角度看，這種只進(jìn)不出的消費(fèi)方式必然會(huì)引起當(dāng)?shù)孛癖姷姆锤?。這對(duì)期望在海外長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不利的。

（三）中國(guó)石油企業(yè)跨文化經(jīng)營(yíng)的建議

首先，必須做好跨文化心理準(zhǔn)備。企業(yè)選擇跨越地域界限進(jìn)行生產(chǎn)投資，必然衍生多文化交織問(wèn)題，對(duì)客觀(guān)存在采用規(guī)避的應(yīng)對(duì)方法是不可取的。跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)具有全球化的視野，海納百川的胸襟。有全球化視野的經(jīng)營(yíng)者，能從大處著眼，技巧性地處理遇到的沖突和矛盾，并且能洞察事務(wù)的本質(zhì)，將一些看似劣勢(shì)的信號(hào)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，將差異性視為一種資源。他們懂得如何利用他國(guó)資源，調(diào)動(dòng)不同文化背景的員工建立和諧的工作氛圍。

其次，必須走出規(guī)避跨文化差異的用人行為怪圈?？鐕?guó)企業(yè)身處異國(guó)，出現(xiàn)多文化交織是必然的。跨文化企業(yè)應(yīng)利用當(dāng)?shù)靥赜械纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，包括人力資源、組織資源和物力資源，這些資源具有非本地資源所不具有的天然的適應(yīng)性和市場(chǎng)信息的充分性，既能降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，又能降低企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的障礙。最重要的是能使企業(yè)充分地利用當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)能力，開(kāi)發(fā)出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所需要的商品和服務(wù)。

再次，針對(duì)跨文化溝通障礙等問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視員工的跨文化培訓(xùn)。所謂跨文化溝通，簡(jiǎn)言之，即信息發(fā)出者和接受者是不同文化背景成員。由于兩種成員的生活背景和行為方式存在很大差異，不同的信息解碼方式導(dǎo)致對(duì)同一信息的理解產(chǎn)生偏差甚至截然相反。以語(yǔ)言溝通為例，人們說(shuō)話(huà)的主次關(guān)系、內(nèi)容先后順序都受文化影響。東方人說(shuō)話(huà)含蓄委婉，不輕易對(duì)事物和問(wèn)題直接發(fā)表自己的看法，特別是對(duì)負(fù)面信息和反對(duì)意見(jiàn)；而西方國(guó)家奉行個(gè)人主義，言語(yǔ)直接，主張表達(dá)自己的內(nèi)心想法和感受。另外，文化習(xí)俗或手勢(shì)信號(hào)等方面也存在差異。因而對(duì)員工進(jìn)行文化知識(shí)等方面的跨文化培訓(xùn)顯得尤為必要。若員工對(duì)彼此間文化相當(dāng)了解，并能相互尊重、友好接受，相信沖突是可避免的，障礙亦是可克服的。

四、總結(jié)

全球一體化打破了地域限制，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)、文化的融合與發(fā)展，為企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，成為了全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的。在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們要承認(rèn)多文化的存在，正視多文化間的差異，采取求同存異、兼收并蓄的態(tài)度對(duì)待之。

（作者單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

責(zé)任編輯：張莉莉