金 昆

（南京圖書館，江蘇 南京 210002）

0 引言

計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，極大地方便了人與人之間的交流和溝通，也改變了人們的生活方式和閱讀習(xí)慣。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的融合，促進(jìn)和推動了新興的交流工具和方式的發(fā)展。在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的趨勢下，騰訊公司于2011 年1 月發(fā)布了一款免費的手機通信軟件——微信。用戶可以通過手機快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時還能將內(nèi)容分享給好友以及分享到微信朋友圈。微信不僅可以實現(xiàn)即時通訊與異步交流，更可以根據(jù)個人意愿對人際關(guān)系進(jìn)行管理。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，微信用戶數(shù)量增長速度迅猛，已經(jīng)成為智能手機的必備軟件之一。截至2013 年1 月15 日，騰訊微信團(tuán)隊宣布微信用戶數(shù)突破3 億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)的新興媒體，微信以其獨有的優(yōu)勢，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展勢頭，對我國的科技、教育、醫(yī)藥等領(lǐng)域和行業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。而在國內(nèi)圖書館界，微信也憑借其技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮了重要作用。如何更加深入、全面地探討微信在我國公共圖書館信息服務(wù)方面的功用，以提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)圖書情報事業(yè)的和諧、健康發(fā)展，是本文的主旨所在。

1 微信特點及其應(yīng)用簡介

1.1 微信特點

1.1.1 簡單便捷

這是微信最基本的特征，也是其廣受歡迎的重要原因之一。用戶拿起手機便可下載微信并安裝，之后可選擇用手機、郵箱、qq 號碼注冊微信號，注冊完畢，便可自動綁定qq 郵箱，能夠第一時間查看郵箱內(nèi)容。使用微信可以及時與好友私信發(fā)送圖片等，還可實現(xiàn)多渠道信息共享，比如微博、QQ 好友等。每天只要用手機登錄微信，便可實現(xiàn)與親朋好友甚至陌生人之間零距離的交流，簡單的操作拉近了人與人之間的距離，也使得“講信息”成為比QQ 的文字交流擁有更多受眾或擁躉的流行趨勢。

1.1.2 互動交互

微信可以直接與好友發(fā)語音、傳圖片，更可打開對講機模式多人群聊，分享在朋友圈中的內(nèi)容可快速傳播至所有好友。這種快速、方便、無障礙的互動是微信的一大特色，使其在推出短短2 年多的時間內(nèi)，用戶數(shù)量激增至4 億，其受歡迎程度可見一斑。微信的“搜索號碼”“附近的人”“搖一搖”均可使自己與身邊的陌生人快速建立社交關(guān)系。通過微信的交互平臺，使微信用戶之間建立起龐大的社交關(guān)系網(wǎng)。

1.1.3 免費社交

微信的低門檻、全免費，也成為微信能夠迅速占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)市場的關(guān)鍵因素之一。只需少量流量便可下載安裝軟件至手機，與朋友發(fā)信息、語音聊天、分享圖片等均只需要少量流量就可以達(dá)到海量信息傳播。如果按照用戶參加手機資費套餐計算，微信的費用幾乎可以省略不計。

1.2 微信應(yīng)用領(lǐng)域

微信的誕生，源于2010 年由Ted Livingston 創(chuàng)建的即時通訊公司Kik Interactive 推出的一款名為Kik 的手機即時通訊軟件。如今，微信已經(jīng)應(yīng)用于政界、商業(yè)、醫(yī)療、教育等公共服務(wù)領(lǐng)域，并取得了顯著的成效。2012 年8 月30 日，廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室率先推出了“廣州應(yīng)急——白云”微信公眾平臺，主要是發(fā)布點對點突發(fā)事件預(yù)警信息，成為最早使用微信的政府部門。同時，民航業(yè)也意識到微信的巨大作用，春秋航空近日在微信平臺開通了機票預(yù)訂、航班動態(tài)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，并獲得顧客的好評。

微信的全面覆蓋，不僅提升了微信的用戶量，而且也提升了各個領(lǐng)域的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。微信的多元化應(yīng)用和發(fā)展，對圖書館界也產(chǎn)生了不小的影響。如何更好地應(yīng)用這一傳媒工具，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，是每一位圖書館工作人員必須認(rèn)真思考的問題和努力的方向。

2 微信在圖書館的應(yīng)用

2.1 圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀

基于微信的獨特優(yōu)勢，其在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用也已經(jīng)全面開花，并有大力發(fā)展之勢。通過相關(guān)搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺的圖書機構(gòu)包括高校圖書館、地方公共圖書館、公益圖書館以及書商?？傮w而言，各圖書館微信公眾平臺提供了一些基本服務(wù)內(nèi)容，其中，功能介紹服務(wù)最為普遍。有的圖書館提供了圖書借閱內(nèi)容，還有的提供了導(dǎo)航服務(wù)。雖然各圖書館的服務(wù)能夠緊密結(jié)合信息技術(shù)，但是其微信應(yīng)用仍然處于較低或較淺的層次。主要表現(xiàn)為：（1）對讀者信息定位不夠，難以實現(xiàn)信息的個性化推送；（2）專題咨詢服務(wù)欠缺；（3）微信公眾平臺流于形式，沒有發(fā)揮真正功用；（4）讀者調(diào)查工作開展力度不夠。

2.2 公共圖書館微信應(yīng)用模式探討

2.2.1 利用微信開展讀者導(dǎo)航服務(wù)

公共圖書館需要提供更有針對性的、更加個性化的讀者咨詢等服務(wù)功能，方能提升服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量，完成其應(yīng)該承擔(dān)的化人、育人的社會責(zé)任。微信的導(dǎo)航服務(wù)功能可以很好地促進(jìn)讀者與圖書館之間的雙向互動交流，幫助讀者開展有效的查詢或借閱功能，真正實現(xiàn)以讀者為本的人性化服務(wù)。

2.2.2 利用微信開展個性咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是公共圖書館的核心服務(wù)功能之一，也是體現(xiàn)和衡量其服務(wù)效率和服務(wù)價值的重要標(biāo)準(zhǔn)。如何開展更有針對性的個性化咨詢服務(wù)，是每個圖書館以及每一位圖書館工作人員都應(yīng)該認(rèn)真思考的問題之一。在提倡“以人為本”的今天，誰能提供更有針對性的個性咨詢費服務(wù)，誰就能擁有更多的讀者和受眾。公共圖書館應(yīng)該也必須開動腦筋，與時俱進(jìn)，做好個性咨詢服務(wù)。利用微信的互動交互功能，公共圖書館可以實現(xiàn)讀者的精確定位和目標(biāo)鎖定，針對不同讀者的個性化需求，開展諸如新書發(fā)布、專題講座、精品推薦、職業(yè)發(fā)展等咨詢服務(wù)。

2.2.3 利用微信收集用戶反饋信息

公共圖書館必須始終以全心全意為讀者服務(wù)為工作宗旨和工作重心，通過各種渠道收集用戶反饋信息，這是公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求的重要方式之一。在自媒體語境下，微信用戶可以實時發(fā)布個性需求，表達(dá)受眾意愿，提出意見或建議，公共圖書館則可以通過微信公眾平臺，有效地收集讀者反饋，并通過私密互動，解決讀者訴求，實現(xiàn)全天候、不間斷地貼心互動與問候。

3 結(jié)語

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與融合促進(jìn)了各種新興媒體的誕生。作為自媒體典型代表的微信，以其簡單便捷、互動交互、免費社交等獨特的技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)了草根市場，使得微信用戶暴增，成為引領(lǐng)和主導(dǎo)傳媒輿論與話語權(quán)的通訊工具。微信在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也展示了其獨有的魅力和功效。在圖書館界，微信的應(yīng)用使得公共圖書館的信息服務(wù)能夠更具針對性和時效性。在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域，提升圖書館服務(wù)層次，完善圖書館服務(wù)質(zhì)量，這是微信應(yīng)用給公共圖書館帶來的獨特效用，也是公共圖書館通過微信開展信息服務(wù)永恒的服務(wù)理念和追求。

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