王 力，周秋霞

(西安郵電大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710121)

基于手機(jī)短信平臺(tái)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)

王 力，周秋霞

(西安郵電大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710121)

高校圖書館利用手機(jī)短信平臺(tái)，可主動(dòng)向讀者發(fā)送信息，便于讀者了解并充分利用圖書館資源?，F(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了有力支撐，從而體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提升圖書館的形象，有效發(fā)揮圖書館作為信息中心的作用。

短信服務(wù)；高校圖書館；手機(jī)；個(gè)性化服務(wù)

隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及通訊資費(fèi)的降低，手機(jī)用戶逐年劇增。人們對(duì)手機(jī)的依賴性越來越強(qiáng)，手機(jī)成為人們生活中不可缺少的一部分。手機(jī)短信(Short Messaging)，因其便捷和廉價(jià)，受到人們的青睞，尤其在年輕人中間使用得非常普遍。手機(jī)短信在我國開通始于1998年，與西方國家相比起步比較晚，但發(fā)展非常迅猛。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，2000年我國的手機(jī)短信發(fā)送總量是10億條，2001年為189億條，到2012年手機(jī)短信發(fā)送量超過8300億條。目前，手機(jī)短信息服務(wù)已很成功地應(yīng)用到酒店、交通運(yùn)輸、廣播電視等行業(yè)。

手機(jī)短信服務(wù)在日本、歐美的高等院校圖書館也應(yīng)用得非常普遍。手機(jī)短信的應(yīng)用延伸了圖書館的服務(wù)范圍，增加了與讀者互動(dòng)的新途徑。上海圖書館于2005年5月開通了“手機(jī)圖書館”的服務(wù)，在國內(nèi)開啟了圖書館手機(jī)短信服務(wù)的先河。隨后，國內(nèi)許多高校圖書館、公共圖書館陸續(xù)都開通了此項(xiàng)服務(wù)，受到了讀者的廣泛歡迎。這些圖書館主要集中在北京、上海、重慶、江蘇、浙江、四川等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市。陜西省目前只有陜西師范大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)等高校的圖書館開通了手機(jī)移動(dòng)服務(wù)。將手機(jī)短信應(yīng)用于圖書館，不僅是手機(jī)短信向?qū)I(yè)化應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，也是信息時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)發(fā)展的一種要求。如何利用手機(jī)短信為讀者提供高效的個(gè)性化服務(wù)，全面提升圖書館信息服務(wù)的品質(zhì)，是圖書館員面臨的一項(xiàng)新課題。

一、手機(jī)短信服務(wù)的優(yōu)勢

手機(jī)普及率較高。高校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生。據(jù)調(diào)查，高校教師的手機(jī)擁有率為100%，學(xué)生的手機(jī)擁有率為90%以上。手機(jī)用戶如此之多，為圖書館利用手機(jī)短信平臺(tái)，為讀者開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了良好的條件。

使用方便靈活。手機(jī)作為移動(dòng)通信工具，可以隨身攜帶，使用方便、快捷。接收和發(fā)送信息完全不受時(shí)間、空間和設(shè)備的限制，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地接收、發(fā)送，只要讀者有需求，隨時(shí)都可以收發(fā)短信。

服務(wù)費(fèi)用較低。目前，各通信運(yùn)營商的短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是免收月租費(fèi)、功能服務(wù)費(fèi)及接收費(fèi)，只收發(fā)送費(fèi)，每條0.1元(限點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送)。讀者也可以選擇按月收取固定的費(fèi)用，短信發(fā)送條數(shù)不限。因此，手機(jī)短信費(fèi)用對(duì)在校學(xué)生來說，是完全能夠承受的。

可靠性強(qiáng)。手機(jī)短信技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)相當(dāng)成熟，能夠?qū)崿F(xiàn)定時(shí)發(fā)送、自動(dòng)發(fā)送、群發(fā)等多種功能。當(dāng)接收方因網(wǎng)絡(luò)、關(guān)機(jī)等原因無法接收短信時(shí)，短信中心可保存該信息，一旦網(wǎng)絡(luò)暢通，用戶開機(jī)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知短信中心重發(fā)，用戶就會(huì)立即收到短信息，不會(huì)漏收信息。

主動(dòng)性強(qiáng)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是坐等上門式的被動(dòng)服務(wù)，而在強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化、高效化和信息化的今天，圖書館的服務(wù)模式有待改進(jìn)。利用短信服務(wù)平臺(tái)，讀者不到館就可以及時(shí)了解圖書館的各種信息，享受各種信息服務(wù)。

二、圖書館手機(jī)短信息服務(wù)的功能

讀者要享受短信服務(wù)，首次使用時(shí)必須注冊(cè)，將自己的姓名、借書證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息錄入系統(tǒng)，并根據(jù)自己的需求，定制服務(wù)內(nèi)容。短信服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)讀者的需求在指定的時(shí)間發(fā)送短信息，使讀者能夠及時(shí)獲取自己所需的信息資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

一是讀者借閱信息告知、查詢。讀者只要借出圖書，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以手機(jī)短信方式告知讀者，可以有效避免借書證被盜用的情況發(fā)生。如果讀者想要查詢自己的借閱情況，只要將借書證號(hào)碼發(fā)送到系統(tǒng)指定的位置，系統(tǒng)將自動(dòng)將借閱情況發(fā)送到讀者的手機(jī)上。

二是圖書催還、續(xù)借。借出的圖書臨近歸還期限，系統(tǒng)將在到期日之前兩天發(fā)送短信友情提醒讀者，可以提高圖書的流通率和借閱率，而且可以避免讀者因?yàn)槭韬龆斐刹槐匾牧P款。如果需要續(xù)借圖書，讀者可發(fā)送續(xù)借圖書的條碼申請(qǐng)續(xù)借，系統(tǒng)會(huì)對(duì)需要續(xù)借的圖書進(jìn)行判斷，對(duì)符合續(xù)借條件的圖書可以完成續(xù)借，對(duì)不符合續(xù)借要求的則提示讀者無法完成續(xù)借。

三是圖書超期提醒。當(dāng)讀者所借圖書已超期，系統(tǒng)將超期圖書的名稱及超期天數(shù)告知讀者，催促讀者盡快歸還圖書。

四是讀者借書證掛失。讀者不小心將借書證丟失了，可將借書證號(hào)碼發(fā)送到短信平臺(tái)申請(qǐng)掛失。

五是新書、新刊通報(bào)。信息電子類專業(yè)的讀者，需要經(jīng)常瀏覽專業(yè)方面的新書、新刊，以便盡快了解信息行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。圖書館以短信方式向手機(jī)用戶發(fā)送新書、新刊上架的信息。讀者可以先到圖書館的網(wǎng)站上注冊(cè)，根據(jù)個(gè)人喜好定制某類書刊的推薦信息，圖書館據(jù)此建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，如果有該類新書、新刊上架，即可以給用戶發(fā)送相關(guān)的短信。這樣不但為讀者提供了便利，而且能更廣泛地宣傳圖書館最新文獻(xiàn)資源，有效提高圖書館資源的利用率。

六是發(fā)布館內(nèi)公告通知。圖書館偶爾因?yàn)樘厥庠蛐枧R時(shí)閉館或節(jié)假日調(diào)整開館時(shí)間，就可以通過手機(jī)短信將這些信息及時(shí)發(fā)送給讀者，避免讀者白跑一趟，浪費(fèi)時(shí)間。圖書館經(jīng)常舉辦一些專題講座、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座，還發(fā)布一些數(shù)據(jù)庫試用及訂購?fù)ㄖ?，如果僅在館內(nèi)張貼布告或圖書館網(wǎng)站上發(fā)布信息，仍然會(huì)遺漏那些不常到館、不常上網(wǎng)的讀者。因此，利用手機(jī)短信平臺(tái)，可讓更多的讀者參與圖書館的活動(dòng)。

三、手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

(一)選擇發(fā)送短信方式

目前，手機(jī)短信服務(wù)方式有三種。(1)通過移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信息。使用這種方式需要到電信部門申請(qǐng)短信息服務(wù)網(wǎng)關(guān)，投入比較大，適用于一些大型項(xiàng)目的開發(fā)應(yīng)用。(2)通過能提供短信息發(fā)送服務(wù)的網(wǎng)站發(fā)送短信息。新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站就具有短信發(fā)送功能。這種方式操作簡便、所需資源少，但是對(duì)于網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)的依賴性太強(qiáng)，也不適用于項(xiàng)目開發(fā)。(3)通過GSM MODEM發(fā)送短信息。使用該方法需要無線GSM MODEM模塊及相應(yīng)的連接附件。這種方式編碼簡單，只需對(duì)AT指令和串口編程比較熟悉就可以實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)硬件需求不高，并能自動(dòng)收發(fā)短信。這種方式比較適合于小項(xiàng)目開發(fā)。圖書館搭建短信服務(wù)平臺(tái)，建議采用這種方式。無線GSM MODEM模塊是比較專業(yè)的通信設(shè)備，市場上較多，價(jià)格也便宜。

如果采用GSM MODEM發(fā)送短信，還需要購買一張手機(jī)卡，將卡插在MODEM里收發(fā)短信。當(dāng)然，使用手機(jī)卡自然就會(huì)產(chǎn)生資費(fèi)，這就需要圖書館與移動(dòng)運(yùn)營商商定資費(fèi)問題，資費(fèi)應(yīng)根據(jù)短信發(fā)送量的多少，給予不同程度的優(yōu)惠。

(二)手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)與圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接

圖書館短信服務(wù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的兩個(gè)系統(tǒng)。短信息系統(tǒng)提供的各種信息服務(wù)都是基于圖書館后臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的支持來完成的。因此，在實(shí)施手機(jī)短信應(yīng)用項(xiàng)目之前，要獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)用存取。圖書館應(yīng)優(yōu)先考慮與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的公司進(jìn)行合作，由他們解決數(shù)據(jù)接口方面的技術(shù)問題。只有實(shí)現(xiàn)了兩者的對(duì)接，才能將來自圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)、信息直接發(fā)送給讀者，減少工作量，避免工作失誤。

通過手機(jī)短信平臺(tái)主動(dòng)向讀者發(fā)送信息，為圖書館從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了有力支撐。這是圖書館服務(wù)功能的一次突破和創(chuàng)新，是圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的有效方法。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)充分利用信息技術(shù)的最新成果，不斷從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面進(jìn)行變革和創(chuàng)新，才能不斷滿足讀者日益增長的個(gè)性化信息需求，才能從根本上將圖書館傳統(tǒng)的、被動(dòng)的陣地服務(wù)轉(zhuǎn)變成為讀者積極主動(dòng)的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提升圖書館的形象，發(fā)揮圖書館信息中心的作用，鞏固圖書館在高校中的地位。

[1]潘志鵬.基于手機(jī)平臺(tái)的圖書館延伸服務(wù)——以武漢圖書館手機(jī)服務(wù)為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2011，(1):76-79.

[2]鄧攀.圖書館之個(gè)性化手機(jī)短信定制服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，(10):155-156.

[3]楊崢.利用手機(jī)短信拓展圖書館信息服務(wù)[J].山東圖書館季刊 ，2006，(1)： 58-61.

[4]師曉青.手機(jī)圖書館信息服務(wù)應(yīng)用價(jià)值研究[J].情報(bào)資料工作，2009，(1):99-102.

[責(zé)任編輯：王東霞]

CollegeLibraryPersonalizedServiceBasedonMobileTelephoneShortMessagePlatform

WANG Li， ZHOU Qiu-xia

(Library,Xi’anUniversityofPostsandTelecommunications,Xi’an710121,Shannxi,China)

Making use of mobile telephone short message platform, college libraries send messages to readers and make readers know library and utilize library resources. Modern information technology provides strong support for library to shift from passive service to personalized service, which reflects users-oriented service concept, promotes the image of library and more effectively performs information center function of library.

SMS; college library; mobile telephone; personalized service

2013-07-18

王力(1974—)，女，西安郵電大學(xué)圖書館工程師； 周秋霞(1979—)女，西安郵電大學(xué)圖書館館員，碩士。

G251

：A

：1672-2604(2014)02-0024-03