唐 麗

(南京財(cái)經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院 江蘇南京 210000)

關(guān)于高校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生良好溝通交流問題的思考

唐 麗

(南京財(cái)經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院 江蘇南京 210000)

本文在分析90后大學(xué)生性格特點(diǎn)及存在的溝通障礙基礎(chǔ)上，著重闡述高校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生實(shí)現(xiàn)良好溝通交流的具體途徑。

高校輔導(dǎo)員；90后大學(xué)生；溝通交流

高校輔導(dǎo)員被譽(yù)為學(xué)生學(xué)業(yè)的促進(jìn)者、生活的指導(dǎo)者、困難的幫助者、思想的解惑者、人生的導(dǎo)航者，肩負(fù)著促進(jìn)學(xué)生健康成長、順利成才的崇高使命。[1]

可見，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生良好的溝通交流對學(xué)生思想工作的開展起到了潤物細(xì)無聲的作用。然而，由于90后大學(xué)生存在心理不成熟的特質(zhì)，高校輔導(dǎo)員在與他們溝通交流時(shí)會產(chǎn)生一些不可抗拒的障礙，從而削弱了輔導(dǎo)員思想政治工作的有效性，最終必然會影響高校思想政治工作的成效和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、90后大學(xué)生自身性格特點(diǎn)分析

1.自我意識強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識弱。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個(gè)性自由，具有獨(dú)特的思維方式與價(jià)值取向。他們往往以自我為中心，為人處事過于要求別人尊重自己，而不太注重別人的感受；缺乏群體意識與合作精神；有著較強(qiáng)的叛逆心理，不屈服于權(quán)威，樂于挑戰(zhàn)底線。

2.自尊心強(qiáng)，心理素質(zhì)差。90后的大學(xué)生常被稱為“草莓族”，外表光鮮，內(nèi)心脆弱。一方面，他們思維活躍，積極進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)，好勝心強(qiáng)，富有競爭意識。另一方面，他們沖勁有余而韌性不足，在競爭中并非每次都能夠獲勝，很多大學(xué)生無法接受失敗的結(jié)果，心理脆弱，不能忍受委屈，甚至導(dǎo)致心理障礙，一蹶不振。

二、高校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生溝通交流的障礙因素分析

(一)人為因素的障礙分析

人為因素的障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來自高校輔導(dǎo)員，另一方面來自90大后學(xué)生。輔導(dǎo)員的角色地位、工作特點(diǎn)、思想態(tài)度、自身素養(yǎng)、個(gè)人魅力和溝通技能等因素都會影響溝通的效果。來自學(xué)生因素的障礙主要在于90后大學(xué)生的性格特點(diǎn)、成長經(jīng)歷，價(jià)值取向等方面，這些因素都會給溝通帶來障礙。

(二)物理因素的障礙分析

物理因素的障礙是指人們溝通交流的環(huán)境存在障礙。主要分為渠道性障礙和方向性障礙。目前，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通渠道僅局限于在辦公室的面對面的交流。一般情況下，每位輔導(dǎo)員至少要帶三百多名學(xué)生，再加上事務(wù)性的工作繁雜，師生之間情感精神層面的溝通交流呈弱化的態(tài)勢。

方向性障礙是指溝通呈現(xiàn)單向性的特征。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。[2]然而，在現(xiàn)實(shí)中，部分輔導(dǎo)員時(shí)常采取“我說你聽”的單向溝通態(tài)度，忽視學(xué)生的溝通反饋意見，久而久之，學(xué)生會產(chǎn)生誤解和偏見，不利于輔導(dǎo)員優(yōu)化新一輪的溝通，從而給進(jìn)一步的溝通造成障礙。

三、高校輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生實(shí)現(xiàn)良好溝通交流的具體途徑分析

(一)平等溝通，尊重與信任學(xué)生是基礎(chǔ)

1.尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)。輔導(dǎo)員在與其交流時(shí)，應(yīng)帶著真誠、平等、關(guān)愛和欣賞的眼光，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，與學(xué)生產(chǎn)生共情，能借助其言行深入到他的內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感和思想。同時(shí)，在合適的場合下輔導(dǎo)員可以主動將自己的成長經(jīng)歷、情緒體驗(yàn)、生活閱歷與學(xué)生分享，讓溝通在師生雙方的心靈真正互動和平等中進(jìn)行。

2.尊重學(xué)生的成長差異。來自不同成長環(huán)境和家庭背景的學(xué)生存在著不同的性格特點(diǎn)及行為習(xí)慣，輔導(dǎo)員對他們的教育方式要因人而異，因材施教。一是在與性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的學(xué)生溝通時(shí)，要有耐心，要察言觀色，細(xì)心把握其情緒態(tài)度的變化，既要委婉試探，又要適可而止，給學(xué)生留有充分思考的空間。二是對于“三困學(xué)生”(學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難、心理困難)要給予他們更多的關(guān)愛與欣賞，努力發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并將這些閃光點(diǎn)放大，激發(fā)學(xué)生潛能，鼓勵學(xué)生自信。三是對于優(yōu)秀的學(xué)生和性格開朗的學(xué)生要給予更多的支持和鼓勵，引導(dǎo)學(xué)生樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃與人生理想。四是對于普通學(xué)生要讓他們感到被關(guān)注，找準(zhǔn)他們的需求點(diǎn)，有針對性的溝通交流，并正面引導(dǎo)他們突破自身瓶頸向優(yōu)等生看齊。

(二)善于傾聽，了解和理解學(xué)生是前提

1.全神貫注地聽。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通時(shí)本著尊重學(xué)生的理念要專注地聽，聽懂學(xué)生所要表達(dá)的觀點(diǎn)，不要隨意打斷學(xué)生的話，不要漫不經(jīng)心或者忙于自己的繁瑣事務(wù)，在聽的過程中注重思考和提煉，判斷交流是否符合邏輯，重點(diǎn)把握和分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.設(shè)身處地地聽?！拜o導(dǎo)員與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)把自己轉(zhuǎn)換為和學(xué)生的家庭環(huán)境、知識背景、成長經(jīng)歷等一樣的情況去理解學(xué)生的意思。要學(xué)會聽懂學(xué)生的話外音，言外之意。這樣才能充分理解學(xué)生的意思以及要表達(dá)的內(nèi)容，進(jìn)而采取正確的解決方法?！盵3]

(三)及時(shí)溝通，教育引導(dǎo)學(xué)生是核心

1.在學(xué)生取得成績和進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)對學(xué)生的言行予以積極正面的關(guān)注(表揚(yáng)、鼓勵和認(rèn)可)?！氨頁P(yáng)是學(xué)生進(jìn)步的階梯,輔導(dǎo)員對學(xué)生的表揚(yáng)要具體、要細(xì)膩還要適度”。[4]在90后大學(xué)生成長過程中，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)、鼓勵和認(rèn)可不但可以使學(xué)生看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，激勵其進(jìn)取和自信，促進(jìn)其自我發(fā)現(xiàn)與自我肯定，還會對其他學(xué)生的思想行為起正面導(dǎo)向作用。

2.在學(xué)生受挫或犯錯時(shí)，要及時(shí)勸慰或制止。90后大學(xué)生處于心理不成熟的階段，難免會有受挫或犯錯的時(shí)候。輔導(dǎo)員要堅(jiān)信所有的學(xué)生都是成長中的個(gè)體，堅(jiān)信所有的學(xué)生都可以通過成長而有變好的可能。對于犯錯的學(xué)生要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以制止，耐心幫他分析錯誤行為的不良后果及原因。對于受挫的學(xué)生要及時(shí)予以安慰和疏導(dǎo)，真誠地關(guān)懷他們，鼓勵他們走出失敗的陰影。

(四)靈活運(yùn)用多種溝通渠道

1.通過網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)搭建良好溝通的平臺。輔導(dǎo)員可以通過QQ、飛信、微信、微博等多種工具的更新和發(fā)布，及時(shí)了解學(xué)生的思想和心理動態(tài)，增進(jìn)與學(xué)生的互動和交流，從而進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員工作效率。

2.通過多種團(tuán)學(xué)活動拓寬良好溝通的渠道。通過班會、心理團(tuán)輔等團(tuán)學(xué)活動讓學(xué)生撰寫心靈日志，成長檔案，行知錄等，這樣輔導(dǎo)員可以關(guān)注到每位同學(xué)全面的心理成長歷程，從而使溝通有了目標(biāo)和重點(diǎn)。此外，對于部分對輔導(dǎo)員和家長很抵觸的學(xué)生，可以借助班干部、寢室友、朋友的力量來與學(xué)生溝通，實(shí)時(shí)掌握其思想動態(tài)，保證溝通的順利進(jìn)行。

(五)優(yōu)化提升溝通藝術(shù)水平

1.營造輕松和諧的溝通氛圍。良好的溝通氛圍是保障溝通順利進(jìn)行的根本，輔導(dǎo)員應(yīng)積極創(chuàng)建融洽寬松的溝通氛圍。“由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生是受教育者，學(xué)生在與輔導(dǎo)員溝通時(shí)，往往存在戒備心理或緊張心理，這不利于師生間的溝通。輔導(dǎo)員要考慮到這方面的因素，溝通時(shí)盡量選擇一個(gè)放松獨(dú)立的空間，營造一個(gè)寬松、友好的溝通環(huán)境，以便師生更好地溝通”。[5]

2.提高語言表達(dá)能力。語言表達(dá)分為文字語言表達(dá)和肢體語言表達(dá)，掌握一定的語言表達(dá)能力對師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是非常有價(jià)值的。在文字語言運(yùn)用方面，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)恰當(dāng)，思路清晰，主題明確。在肢體語言運(yùn)用方面，要充分利用體態(tài)、手勢、面部表情等非文字語言表達(dá)。當(dāng)學(xué)生表達(dá)自己內(nèi)心想法和觀點(diǎn)時(shí)，要保持微笑、點(diǎn)頭，表示認(rèn)可和理解，與學(xué)生產(chǎn)生共鳴、共情，并不時(shí)地以稱贊性語言加以鼓勵，以更好地拉近心理距離，增進(jìn)師生情感。

3.掌握嫻熟的溝通技能。高校輔導(dǎo)員要具備隨機(jī)應(yīng)變和臨場發(fā)揮的能力，要具備控制談話局面和打破談話僵局的能力。在談話時(shí)，適當(dāng)?shù)匕l(fā)問、澄清事實(shí)，根據(jù)談話的效果適時(shí)調(diào)整談話的方式和內(nèi)容，巧妙地引導(dǎo)學(xué)生深入交流，拉近心理距離，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

四、結(jié)語

90后大學(xué)生，其獨(dú)特的心理特質(zhì)給高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作帶來了一定的困擾，這對輔導(dǎo)員的素質(zhì)提出了更高的要求。輔導(dǎo)員要有哲學(xué)家的思辨，社會學(xué)家的關(guān)懷，數(shù)學(xué)家的邏輯，文學(xué)家的表達(dá)，佛家的慈悲，當(dāng)輔導(dǎo)員站在更高的層次與90后大學(xué)生溝通時(shí)，所有的溝通障礙變得暢通無阻。因此，溝通是一門藝術(shù)，需要輔導(dǎo)員在實(shí)踐中摸索，在摸索中創(chuàng)新，從而將高校思想政治教育工作提升到一個(gè)新的層面。

[1]孫曉麗.高校輔導(dǎo)員工作定位與工作模式探析[J].黨史博采,2007(3).

[2]丁超,丁征恒.有效溝通的障礙分析[J].科技信息,2007(11).

[3]歐陽勝權(quán),葉昊.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通藝術(shù)的研究[J].中北大學(xué)學(xué)報(bào),2009(25).

[4]吳南.淺談大學(xué)輔導(dǎo)員的溝通交流藝術(shù)[J].高等教育研究,2007(4).

[5]劉秋宏.高校輔導(dǎo)員如何實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2009(19).

About college counselors and after 90 college students communication problems

Tang Li
(Nanjing University Of Finance and Economics Hongshan Department, Nanjing Jiangsu, 210000, China)

Based on the analysis of 90 college students on the basis of characteristics and the existing communication disorders, Focus on the ways for college counselors and after 90 college students to achieve good communication.

college counselor; after 90 college students; communication

F64

A

1000-9795（2014）08-000181-02

［責(zé)任編輯：周 天］

唐 麗(1986-)，女，山東棗莊人，輔導(dǎo)員，碩士研究生，研究方向：教育學(xué)。