李憶　王媛　毛立靜

摘要：探討了差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系，并且分析了中國(guó)儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀在其中發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。研究得出：儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的不同維度（遵從權(quán)威、接受權(quán)威、寬忍利他和面子原則）都會(huì)減弱差錯(cuò)管理氣氛對(duì)員工創(chuàng)新行為的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：差錯(cuò)管理氣氛；員工創(chuàng)新行為；儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀；調(diào)節(jié)作用

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）05010102

1引言

在動(dòng)態(tài)變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，創(chuàng)新成為了企業(yè)從同行中脫穎而出的法寶。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自主創(chuàng)新，管理者必須努力激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新行為。實(shí)踐中，企業(yè)也進(jìn)行了多種嘗試，包括擴(kuò)大投入研發(fā)資金與設(shè)備、引進(jìn)創(chuàng)新人才等，但收效甚微。這種困境引起了學(xué)者和企業(yè)管理人員的高度關(guān)注，他們認(rèn)為這些企業(yè)更需要營(yíng)造自由、寬松、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)與試錯(cuò)的氛圍（顧遠(yuǎn)東和彭紀(jì)生，2010）。只有在容忍差錯(cuò)的氛圍之下，員工才不害怕犯錯(cuò)，才愿意去探索和創(chuàng)新（Van Dyck 等，2005）。王重鳴和洪自強(qiáng)（2000）把這種氛圍稱為差錯(cuò)管理氣氛，即支持差錯(cuò)管理策略的實(shí)踐和程序。差錯(cuò)管理氣氛會(huì)怎樣影響員工的創(chuàng)新行為呢？這值得進(jìn)一步研究。

Woodman等（1993）提出創(chuàng)造是個(gè)人和組織因素的交互影響的結(jié)果，在個(gè)人層面，情境和個(gè)人特征顯著的影響著員工的創(chuàng)造力。李楊（2012）研究發(fā)現(xiàn)很多具有相似組織氛圍的企業(yè)，其員工的創(chuàng)新傾向依然存在很大差異，這可能與員工個(gè)體的文化價(jià)值取向有關(guān)。在組織管理研究領(lǐng)域，學(xué)者將傳統(tǒng)性價(jià)值觀視作組織情境變量和員工表現(xiàn)結(jié)果之間重要的調(diào)節(jié)變量（王宇清等，2012）。在眾多的文化價(jià)值觀中，儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀在塑造中國(guó)人的態(tài)度和行為中最具代表性（王慶娟和張金成，2012），影響著中國(guó)人生活和工作的方方面面，包括在“創(chuàng)新”過(guò)程中中國(guó)員工也表現(xiàn)出和西方員工所不同的特殊性（張偉，2012）。因此，在相同的組織差錯(cuò)管理氣氛下，具有不同儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的員工對(duì)待創(chuàng)新也可能產(chǎn)生不同的反應(yīng)。

根據(jù)以上分析我們推論：差錯(cuò)管理氣氛（情境因素）影響員工創(chuàng)新行為，在這個(gè)過(guò)程中，儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀（個(gè)人特征）會(huì)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

2文獻(xiàn)回顧與命題提出

2.1差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系

Van Dyck等（2005）認(rèn)為差錯(cuò)管理氣氛包括，發(fā)生錯(cuò)誤后能快速檢測(cè)和處理、對(duì)于差錯(cuò)的溝通交流以及差錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)的分享等組織實(shí)踐。這樣做既可以控制或者減少差錯(cuò)帶來(lái)的消極后果，又可以避免二次犯錯(cuò)，同時(shí)還能提高組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。

在對(duì)員工創(chuàng)新行為的研究中，很多學(xué)者都發(fā)現(xiàn)員工所處的工作環(huán)境或者氛圍對(duì)員工創(chuàng)新行為有重要的影響（Scott和Bruce，1994）。當(dāng)組織的工作氛圍為員工提供了創(chuàng)新資源和心理保障時(shí)，員工會(huì)有更高的創(chuàng)新熱情和表現(xiàn)。

擁有差錯(cuò)管理氣氛的組織，會(huì)把差錯(cuò)當(dāng)作一種創(chuàng)新的資源。嘗試、實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新的過(guò)程總伴隨著各種差錯(cuò)和失敗，差錯(cuò)也可以給予個(gè)體有價(jià)值的信息，從其中可以總結(jié)出很多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，而個(gè)體的創(chuàng)造力往往是建立在很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上（張偉，2012）。差錯(cuò)本身也可以帶來(lái)新的思路或者視角，似無(wú)心插柳卻柳成蔭。另一方面，在高差錯(cuò)管理氣氛的組織，員工不用擔(dān)心犯錯(cuò)后受到懲罰或者花精力去掩蓋差錯(cuò)，可以更投入地工作。組織內(nèi)的員工也可以自由地交流差錯(cuò)，整合彼此的經(jīng)驗(yàn)信息，共同尋求改進(jìn)的方法。犯錯(cuò)后自信自己不會(huì)被責(zé)備或者嘲笑的員工通常擁有較高的創(chuàng)新能力（Cannon和Edmondson，2001）。由此得出：

命題1：差錯(cuò)管理氣氛對(duì)員工創(chuàng)新行為有正向的影響。

2.2儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的調(diào)節(jié)作用

對(duì)于差錯(cuò)管理氣氛的研究，部分學(xué)者嘗試從學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這兩個(gè)角度出發(fā)，探討其與差錯(cuò)管理氣氛的直接關(guān)系，但還未有研究剖析這些關(guān)系中的調(diào)節(jié)機(jī)制。

張偉（2012）對(duì)研究員工創(chuàng)新行為的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)影響創(chuàng)新行為的因素包括兩大類，企業(yè)情境特征（外部因素）和員工自身特性（內(nèi)部因素）。張鋒和何亞云（2003）認(rèn)為組織要想員工去創(chuàng)新，必須先考慮員工的個(gè)人價(jià)值觀，只有當(dāng)員工認(rèn)同創(chuàng)新觀念，員工的創(chuàng)新行為才會(huì)發(fā)生。楊國(guó)樞關(guān)于中國(guó)人個(gè)體文化價(jià)值觀的研究發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)的文化背景和觀念下，具有傳統(tǒng)性傾向的文化價(jià)值觀的員工可能較為保守、規(guī)范，不具有創(chuàng)新性與冒險(xiǎn)、變革精神。本研究特別探討中國(guó)人個(gè)體文化價(jià)值觀中最具代表的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀。王慶娟和張金成（2012）將“工作場(chǎng)所的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀”分為4個(gè)維度，遵從權(quán)威、接受權(quán)威、寬忍利他、面子原則。在相同的差錯(cuò)管理氣氛下，比較傳統(tǒng)的員工比非傳統(tǒng)的員工做事更保守和中庸，習(xí)慣于聽從領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指引，不喜歡改變和創(chuàng)新，害怕犯錯(cuò)丟面子。員工儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀特征的差異會(huì)使得他們對(duì)于組織的差錯(cuò)管理氣氛和創(chuàng)新有不同的感知與評(píng)價(jià)，從而影響差錯(cuò)管理氣氛和員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。由此得出：

命題2：儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

在中國(guó)人的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀中，遵從權(quán)威一直是一個(gè)重要的特征，表現(xiàn)在各種社會(huì)情境中要尊敬、順從及聽從權(quán)威。和不遵從權(quán)威觀念的員工相比，遵從權(quán)威觀念比較強(qiáng)的員工獨(dú)立性不強(qiáng)，思維方式的獨(dú)創(chuàng)性和自由性都偏低，他們的想法或者行動(dòng)常常依附于權(quán)威，出現(xiàn)差錯(cuò)傾向于咨詢權(quán)威的意見，容易受他人的影響。在擁有高差錯(cuò)管理氣氛的企業(yè)中，員工不用擔(dān)心自己因?yàn)閯?chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生的差錯(cuò)受到懲罰，低傳統(tǒng)性的員工就可以放心地投入創(chuàng)新工作。但遵從權(quán)威傾向比較強(qiáng)的員工，還會(huì)一方面受制于自身的低創(chuàng)新思維，另一方面擔(dān)心創(chuàng)新帶來(lái)的差錯(cuò)以及創(chuàng)新本身會(huì)違背或者觸犯公司前輩、其他同事的意愿，這都會(huì)使得他們的創(chuàng)新熱情不高，降低差錯(cuò)管理氣氛對(duì)他們創(chuàng)新行為的促進(jìn)作用。由此得出：

命題2a：遵從權(quán)威對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。

接受權(quán)威是遵從權(quán)威的更高層次，高接受權(quán)威傾向的個(gè)體不僅認(rèn)可權(quán)威正確的指揮或安排，甚至對(duì)于權(quán)威錯(cuò)誤的決策行為，他們也會(huì)選擇默默接受（王慶娟和張金成，2012）。擁有高差錯(cuò)管理氣氛的企業(yè)倡導(dǎo)勇于發(fā)現(xiàn)和指出差錯(cuò)，包括自己、同事、領(lǐng)導(dǎo)和組織的差錯(cuò)。對(duì)于接受權(quán)威觀念比較強(qiáng)的員工，他們很難做到這一點(diǎn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者組織出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，傳統(tǒng)型員工常選擇忽視或者回避的態(tài)度，從而錯(cuò)過(guò)了及時(shí)糾正差錯(cuò)并且從中學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。接受權(quán)威的價(jià)值觀會(huì)減弱差錯(cuò)管理氣氛對(duì)他們創(chuàng)新行為的促進(jìn)作用。由此得出：

命題2b：接受權(quán)威對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。

面子原則是儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的一個(gè)典型特征。在我國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在一種普遍現(xiàn)象，很多員工不去創(chuàng)新就是由于害怕犯錯(cuò)，害怕丟面子。注重面子的員工顧慮自己的社會(huì)聲譽(yù)，特別在意別人的看法或評(píng)價(jià)，尤其是犯錯(cuò)之后，不希望自己的錯(cuò)誤被公開。在擁有高差錯(cuò)管理氣氛的企業(yè)中，組織鼓勵(lì)員工彼此交流差錯(cuò)，分享經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)把典型差錯(cuò)在全體成員中公開，用來(lái)提醒他人避免出現(xiàn)類似差錯(cuò)，同時(shí)讓大家共同尋求改進(jìn)差錯(cuò)的方法，最終推出新的管理措施或者流程技術(shù)。在相同的差錯(cuò)管理氣氛下，比起不注重面子的員工，注重面子的員工可能會(huì)由于公司差錯(cuò)公開交流的舉措承受更大的心理負(fù)擔(dān)，降低差錯(cuò)管理氣氛對(duì)他們創(chuàng)新行為的促進(jìn)作用。由此得出：

命題2c：面子原則對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。

儒家思想要求人們要對(duì)人友善，講究與他人和諧共處，并寬容忍讓他人的差錯(cuò)，也就是所謂的寬忍利他。而在創(chuàng)新研究領(lǐng)域，有研究指出高創(chuàng)造性的個(gè)體往往需要抵抗其他人的反對(duì)意見或沖突矛盾（Barron和Harrington，1981）。在擁有高差錯(cuò)管理氣氛的企業(yè)中，由于寬忍利他型的員工非常注重經(jīng)營(yíng)和其他人之間的和諧關(guān)系，不愿意打破這種和諧，他們自有的對(duì)沖突和矛盾的規(guī)避傾向會(huì)減弱差錯(cuò)管理氣氛對(duì)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。由此得出：

命題2d：寬忍利他對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。

3結(jié)論

本文研究儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀在差錯(cuò)管理氣氛與員工創(chuàng)新行為關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，并分別考慮了儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀四個(gè)維度（遵從權(quán)威、接受權(quán)威、寬忍利他、面子原則）在其中充當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)角色。研究發(fā)現(xiàn)：

（1）差錯(cuò)管理氣氛促進(jìn)員工創(chuàng)新行為；（2）儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀會(huì)調(diào)節(jié)差錯(cuò)管理氣氛對(duì)員工創(chuàng)新行為促進(jìn)作用；（3）儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的遵從權(quán)威、接受權(quán)威、寬忍利他和面子原則都會(huì)減弱差錯(cuò)管理氣氛對(duì)員工創(chuàng)新行為促進(jìn)作用。

本文的理論意義：引入了差錯(cuò)管理氣氛對(duì)員工創(chuàng)新行為作用的調(diào)節(jié)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀是調(diào)節(jié)二者關(guān)系的重要因素；充分考慮中國(guó)員工的傳統(tǒng)性對(duì)其在組織中態(tài)度和行為的影響，擴(kuò)充了中國(guó)儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀的相關(guān)研究。本文的實(shí)踐意義：指導(dǎo)企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，既要重視差錯(cuò)管理氣氛的形成，又要照顧到員工的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀念，重點(diǎn)督促權(quán)威人士發(fā)揮引導(dǎo)作用，對(duì)差錯(cuò)的處理要顧忌員工的面子觀，充分調(diào)動(dòng)全體成員的創(chuàng)新熱情和和諧氣氛。

本文的不足之處在于只是基于理論提出了研究命題，缺乏實(shí)證驗(yàn)證，也沒有考慮差錯(cuò)管理氣氛影響員工創(chuàng)新行為的過(guò)程中其他的中介變量和調(diào)節(jié)變量，需要進(jìn)一步的研究解決這些問題。

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