●劉 磊，王 賢 ，李曉紅

（1．南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 信息管理系，南京 210095；2．東南大學(xué) 圖書館，南京 210096；3．清華大學(xué) 圖書館，北京 100084）

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)是指在社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館員借鑒社會網(wǎng)絡(luò)理論與方法，采取用戶生成內(nèi)容（UGC）的方式，通過引導(dǎo)、激勵措施，組織用戶生產(chǎn)、提供符合圖書館數(shù)字資源建設(shè)目標(biāo)的數(shù)字資源，經(jīng)審核后納入圖書館數(shù)字資源體系的活動和過程。社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)在國內(nèi)外高校圖書館已經(jīng)有一些成功的實踐。同時，在理論層面上也開展了一些有益的探討，這些成果從不同角度對社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)進(jìn)行了研究。［1-6］然而以用戶需求為核心，從用戶需求的角度對用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)進(jìn)行深入分析的論著并不多見。

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字信息的生產(chǎn)、傳播、評選、組織利用等環(huán)節(jié)有機結(jié)合在一起，使雙向動態(tài)的信息交流滲透到整個信息活動中。社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在改變用戶行為方式的基礎(chǔ)上，也影響著用戶需求的內(nèi)容范圍和表現(xiàn)形式，使用戶需求呈現(xiàn)出新的特點。因此，用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)研究必須以用戶需求為導(dǎo)向，在深入了解用戶需求的基礎(chǔ)上有針對性地開展工作?；诖?，本文以問卷方式，對高校圖書館用戶、專家和圖書館員展開調(diào)查，了解社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的認(rèn)知、需求和期望，以期為開展社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的實踐提供借鑒。

1 問卷設(shè)計和調(diào)查對象

1.1 問卷設(shè)計

問卷以選項式調(diào)查為主，并輔以開放式提問。問卷由三部分組成：第一部分“用戶基本情況”包括所在學(xué)校、學(xué)歷、學(xué)科類型和身份調(diào)查；第二部分是“用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和使用”；第三部分是“用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的需求與期望”，這是調(diào)查的重點，主要了解被調(diào)查者對用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的需求和應(yīng)用情況。

1.2 調(diào)查對象

研究選取了北京、南京、上海、廈門等地的985高校、211高校和一般本科共16所高校進(jìn)行調(diào)查。［7］985高校包括北京大學(xué)、清華大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)；211高校有南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京理工大學(xué)、河海大學(xué)、南京師范大學(xué)、上海大學(xué)、福州大學(xué)；一般院校有南京工業(yè)大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、上海電力大學(xué)和廈門理工學(xué)院。調(diào)查對象中用戶主要為在校學(xué)生和教師，包括本科生、碩士生和博士生，也有部分科研人員和行政人員；專家學(xué)者多為圖書館學(xué)領(lǐng)域著名學(xué)者或圖書館館長、副館長（含武漢、重慶學(xué)者）。為了對比分析圖書館用戶、館員以及專家對用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的認(rèn)知、需求、應(yīng)用等情況，筆者對以上三類調(diào)查對象設(shè)計了三套內(nèi)容基本相同的問卷。

（1）樣本數(shù)量。調(diào)查共發(fā)放問卷1312份，其中用戶問卷1030份、專家問卷45份、館員問卷237份，有效數(shù)量分別為945份、35份、222份，有效率分別為91.7%、77.8%、93.7%。

（2）用戶問卷樣本。調(diào)查顯示，用戶的性別各占50%左右。本科生占樣本總數(shù)的48.9%；碩士生占樣本總數(shù)的27.3%；博士生占樣本總數(shù)的12.3%；教師、科研人員合計約占10%；行政人員占樣本總數(shù)的1.8%。用戶學(xué)科分布較為廣泛，涵蓋了人文、外語、經(jīng)濟(jì)、管理、信息、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)等諸多學(xué)科。其中，工學(xué)類比例最高，占樣本總數(shù)的30.3%，外語類數(shù)量最少，占3.1%。因此，可以認(rèn)為用戶樣本分布比較合理、均衡。

（3）館員問卷樣本。館員的性別基本各半。年齡分布中，40歲以下館員數(shù)量占樣本總數(shù)的69.3%。從職稱來看，館員、助理館員占樣本總量的74.2%，研究館員、副研究館員的比例分別為1.8%、15.1%，其他人員的比例為10.7%。館員的部門涵蓋了圖書館辦公室、資源建設(shè)部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部等，從職務(wù)來看，部主任的比例為16%，普通館員的比例為84%。

（4）專家問卷樣本。專家95%為正高職稱。有博士學(xué)歷的專家比例為50%，碩士和本科學(xué)歷分別為34.4%、15.6%；學(xué)科類型中，75%的專家為圖書館學(xué)、情報學(xué)或計算機科學(xué)領(lǐng)域，其余為管理學(xué)和人文社科類，與本文研究的領(lǐng)域相關(guān)或一致。

調(diào)查時間為2012年6～8月。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.1 對圖書館的認(rèn)知

用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動開展涉及人們對圖書館的認(rèn)知問題。高校圖書館正在由以往的借還書和自習(xí)場所向以用戶為中心的數(shù)字資源中心和信息交流中心轉(zhuǎn)變。用戶、專家和館員是否已經(jīng)意識到這一點呢？從表1的調(diào)查數(shù)據(jù)來看并不樂觀。八成以上用戶仍認(rèn)為高校圖書館是借還書和自習(xí)場所，只有四到六成的用戶認(rèn)為圖書館是數(shù)字資源中心和信息交流中心。專家和館員的認(rèn)知好于用戶，但仍有部分人持不同看法。

表1 對圖書館的認(rèn)知

2.2 用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的必要性

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是否有必要開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動？調(diào)查顯示，90.69%的用戶、95.05%的專家、88.57%的館員認(rèn)為有必要開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動。近九成被調(diào)查者認(rèn)為有必要開展這一活動，說明社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)具有良好的用戶基礎(chǔ)。為了解少數(shù)反對者所持的原因所在，筆者開展了進(jìn)一步調(diào)查，結(jié)果如表2所示。

表2 不贊同開展用戶參與資源生產(chǎn)原因

2.3 用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的意愿

對用戶是否愿意參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)提問發(fā)現(xiàn)，六成以上用戶、專家、館員是持肯定態(tài)度的。但橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，三者之間的比例還是存在差異的（見表 3）。

表3 用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的愿望

2.4 對各類社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的比例

社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是對社會軟件和社交網(wǎng)站的總稱。對社會軟件和社交網(wǎng)站的了解和使用是用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，用戶使用比例最高的為SNS，依次為微博、維基和博客。專家使用比例最高的是博客，使用微博、SNS和維基的比例也接近六成或超過五成。館員使用比例最高的是微博，博客、維基、SNS的使用比例均在45%左右。這與上次我們調(diào)查的數(shù)據(jù)基本一致。本次調(diào)查未涉及的有IM即時通信工具（如QQ、MSN等），但根據(jù)以往調(diào)查，IM的使用率都是名列前茅的（見表4）。

表4 對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用比例

2.5 使用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的種類、頻率和發(fā)布數(shù)字資源的類型

用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的主要方式為UGC，即通過使用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布、貢獻(xiàn)資源。調(diào)查顯示，用戶中使用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人數(shù)較多，所占比例大于專家和館員，使用2～3種社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的用戶比例也大于專家和館員；專家使用4種以上社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的比例大于用戶和館員。用戶使用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的頻率總體上比較頻繁，每天使用多次的比例達(dá)到55.0%；專家中每天使用多次社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的比例為32.3%，9.7%的人基本不用；館員中有33.6%的人每天使用多次。在利用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)生產(chǎn)數(shù)字資源時，18.5%的用戶、30.7%的專家、21.3%的館員選擇大部分資源的內(nèi)容是自己創(chuàng)作的（見表5）。因此，在組織用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)時，應(yīng)該著重發(fā)掘創(chuàng)作內(nèi)容較多的使用者。

表5 使用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的種類、頻率和發(fā)布資源類型

2.6 用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能的使用與期望

用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的應(yīng)用與需求可以通過用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用功能及用戶期望的功能反映出來。為此我們進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查（見表6、表7）

表6 用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用功能

統(tǒng)計顯示，排在用戶使用功能前兩位的是下載分享和發(fā)表日志評論，分別達(dá)到八成以上或接近八成，平均每個用戶在用功能為3.13個；專家中使用最多的功能為發(fā)表日志評論，比例超過七成，其次為上傳文檔、下載分享功能，平均每個專家在用功能為2.52個。館員使用主要功能中，排在前面的是下載分享和發(fā)表日志評論，兩者為八成左右，其次為上傳文檔和上傳圖片，平均每個館員在用功能為3.96個。

表7 用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的期望功能

通過對用戶期待功能的分析可知，用戶對數(shù)字資源生產(chǎn)功能的期待程度非常高，平均每位用戶選擇了6.20個功能項，每位專家選擇了5.88個功能項，每位館員選擇6.71個功能項。其中，上傳文檔最受青睞，用戶和專家調(diào)查中，所占比例均是最高的，館員調(diào)查中的排名也在第二位。上傳圖片的選擇比例也相對較高。由此可見，文字依然是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶交流的主要形式，圖文并茂無疑將更具吸引力。

在不區(qū)分用戶問卷、專家問卷、館員問卷的情況下，將所有問卷功能的在用比例與期望比例制作散點圖，結(jié)果如圖1所示。

圖1 使用功能與期望功能百分比散點

從圖1可以看出，下載分享和發(fā)表日志評論在用戶在用功能與期望功能中均占有較高比例，因此，對于用戶參與的數(shù)字資源生產(chǎn)平臺來說，這兩項功能是必要的，且需要長期維持。上傳文檔與上傳圖片的在用功能比例不是很高，但期望功能比例非常高，故用戶參與的數(shù)字資源生產(chǎn)平臺需要強化這兩項功能。上傳音頻、上傳視頻在用比例不高，但期望比例較高，因此屬于需要加強的功能。小組討論功能在用比例和期望比例均不高，可以考慮取消這項功能。

2.7 用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的動機分析

本文將用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)動機歸納為內(nèi)在需求和外在因素兩個方面，其中內(nèi)在需求的調(diào)查結(jié)果如圖2所示?？梢钥闯?，在用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的內(nèi)在需求方面，信息傳播與分享的需求是最主要的，用戶、專家、館員的選擇比例均為最高；尋求更多數(shù)字資源回報的需求處于用戶需求的第二位；在自我呈現(xiàn)與滿足和社會交往的需求方面，用戶、專家、館員三者的選擇有所不同，用戶的自我呈現(xiàn)與滿足的需求處于第三位，最后一位是社會交往需求；館員和專家則將社會交往的需求放在第三位，將自我呈現(xiàn)與滿足的需求放在最后。

圖2 用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的內(nèi)在需求

用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的外在因素的調(diào)查情況如圖3所示?？梢钥闯?，用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的外在因素中，更多被調(diào)查者傾向于利用信息的便捷，其次為在信息交流與分享過程中找到認(rèn)同感，再次為精神獎勵方面，選擇物質(zhì)獎勵的比例在用戶、專家和館員均是最少的。

2.8 用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的角色分析

把用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的角色分為領(lǐng)袖、響應(yīng)者、共享學(xué)習(xí)者、自我抒發(fā)者、瀏覽者五種不同類型。用戶中選擇共享學(xué)習(xí)者人數(shù)最多，所占比例為63.5%，其次為瀏覽者，比例為14.5%，選擇響應(yīng)者的比例為14.1%，愿意在用戶參與的數(shù)字資源生產(chǎn)中做領(lǐng)袖角色的比例僅為5.8%。為檢驗不同學(xué)歷身份的用戶在選擇角色方面是否存在差異，筆者依據(jù)用戶學(xué)歷身份數(shù)據(jù)與用戶角色數(shù)據(jù)建立6*5聯(lián)列表（見表8），進(jìn)行交叉表分析。

圖3 用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)外在因素

表8 用戶學(xué)歷與用戶角色交叉制表

從表8可以看出，5.2%的本科學(xué)歷用戶愿意在用戶參與的數(shù)字資源生產(chǎn)平臺中成為貢獻(xiàn)數(shù)字資源的領(lǐng)袖（或核心人物），9.1%的碩士愿意成為領(lǐng)袖，在博士生中這一比例為11.3%，教師和科研人員中的這一比例分別為14.6%、9.7%，而行政人員中沒有人愿意成為領(lǐng)袖。在其他角色的選擇上，不同學(xué)歷身份的用戶所占的比例也有所不同。因此，圖書館在組織用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)時，應(yīng)該根據(jù)用戶的不同學(xué)歷和身份有針對性地開展工作。

2.9 用戶愿意參與數(shù)字資源生產(chǎn)的學(xué)科、資源類型

對用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的學(xué)科類型進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示用戶、專家、館員選擇比例較高的均為自己感興趣的資源、自己學(xué)科領(lǐng)域的資源，選擇比例最低的是新聞時事類資源。因此，圖書館在開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)時，可以從用戶感興趣的資源生產(chǎn)入手，鼓勵用戶生產(chǎn)與自己學(xué)科專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)資源。

表9 用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)的學(xué)科類型

在用戶樂于生產(chǎn)的資源類型中，文檔所占個案比例為92.57%，圖片比例為71.46%，這兩者所占比例明顯高于音頻資源（21.58%）和視頻資源（24.88%）。館員調(diào)查和專家調(diào)查的數(shù)據(jù)也有同樣的現(xiàn)象。究其原因，可能在于文檔資源與圖片資源生產(chǎn)的便捷性，音頻資源和視頻資源雖然在傳遞學(xué)術(shù)信息方面包含更大的信息量，但其制作過程較為復(fù)雜，上傳也多受網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，因此可操作性不強。

表10 用戶樂于參與數(shù)字資源生產(chǎn)的資源類型

2.1 0 數(shù)字資源生產(chǎn)平臺認(rèn)證方式分析

對用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)是否需要安全的認(rèn)證方式的調(diào)查表明：大多數(shù)用戶認(rèn)為參與數(shù)字資源生產(chǎn)需要方便安全的認(rèn)證方式，專家和館員亦持相同觀點（見表11）。在確定用戶參與的數(shù)字資源需要安全認(rèn)證方式的基礎(chǔ)上，筆者又對需要何種認(rèn)證方式進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：受多數(shù)用戶歡迎的方式為E-mail認(rèn)證，占56.15%，其次為個人信息門戶，比例為49.59%。因此，圖書館可以根據(jù)實際情況選擇合適的認(rèn)證方式，對于已經(jīng)建立個人信息門戶的學(xué)?？蛇x擇個人信息門戶認(rèn)證，尚未建立的學(xué)校可以選擇E-mail認(rèn)證或短信認(rèn)證。

表11 是否需要安全的認(rèn)證方式

2.1 1 對系統(tǒng)要素重要性及協(xié)同關(guān)系的認(rèn)知

在對用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的要素及協(xié)同方式進(jìn)行分析時，筆者提出系統(tǒng)六要素，即用戶、館員、技術(shù)、數(shù)字資源、管理和環(huán)境，并對哪些為關(guān)鍵要素進(jìn)行了調(diào)查。其中用戶和館員選擇數(shù)字資源要素的比例最高，專家選擇用戶要素的比例最高。同時，技術(shù)和管理要素也被多數(shù)調(diào)查對象認(rèn)可，用戶、專家、館員在這兩項要素的選擇上差異不大（見圖4）。系統(tǒng)的各要素之間并不是各自獨立的，而是相互影響共同協(xié)調(diào)發(fā)展的。對用戶與其他系統(tǒng)要素之間協(xié)同配合的重要性的調(diào)查結(jié)果如圖5所示，其中用戶選擇用戶與數(shù)字資源之間的協(xié)同配合的比例最高，其次為用戶與管理的協(xié)同配合。較多的館員贊同用戶觀點，同時認(rèn)為用戶和館員的配合也很重要。

圖4 對系統(tǒng)要素重要性的選擇

圖5 要素之間的協(xié)同配合

2.1 2 用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)面臨的難點

在用戶看來，數(shù)字資源生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)的難點主要在于用戶生產(chǎn)的資源質(zhì)量的控制、建設(shè)系統(tǒng)的資金問題、開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)支持三個方面；專家認(rèn)為難點主要在于數(shù)字資源質(zhì)量的控制、用戶推廣和系統(tǒng)管理；館員認(rèn)為數(shù)字資源質(zhì)量控制為建設(shè)難點的比例最高，其次為用戶推廣，再次是后期維護(hù)。

表12 建設(shè)難點統(tǒng)計

3 建議

為了更好地推動用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動，根據(jù)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)及相關(guān)研究和實踐，本文提出以下建議。

3.1 以點帶面，充分發(fā)揮核心用戶作用

對問卷數(shù)據(jù)分析可以看出，社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)有一定的群眾基礎(chǔ)，具有可行性。同時也存在較多問題。突出表現(xiàn)在盡管九成以上用戶認(rèn)為有必要開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動，六成以上用戶也愿意參與此活動。但真正愿意成為參與活動領(lǐng)軍人物（領(lǐng)袖）的用戶卻數(shù)量很少，如本科生中為5.2%、碩士生中為9.1%、博士生中為11.3%、教師為14.6%。在專家中，也僅有19.4%愿意成為領(lǐng)袖。這正好印證了美國知名科技博客（Businessinsider）作者M(jìn)ark Suster的觀點，在以用戶生產(chǎn)內(nèi)容為主的網(wǎng)站上，1%的人是專家用戶（他們?yōu)榫W(wǎng)站貢獻(xiàn)了最多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），9%的人是偶爾貢獻(xiàn)者，90%的人潛水（這些用戶永遠(yuǎn)不會貢獻(xiàn)任何內(nèi)容，他們是為了攝取內(nèi)容）。

針對這一特點，充分發(fā)揮參與核心用戶的作用就顯得十分重要。而這一點也在我們開展的實踐活動中得到驗證。2012年5月至10月，以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)110周年校慶為契機，課題組聯(lián)合南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和校宣傳部，建立具有SNS性質(zhì)的專門網(wǎng)站，面向全校師生組織開展反映南京農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展歷程的“南農(nóng)記憶”圖片征集活動。在活動開展之初，我們對核心用戶的問題并未引起高度重視，只是通過校慶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、海報和傳單等方式進(jìn)行廣泛地宣傳，但效果不佳，征集到的圖片不多。后來我們從Mark Suster的觀點以及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)得到啟示，主要針對核心用戶（如學(xué)校資深或有影響的攝影愛好者和教師中歷史圖片珍藏者）開展工作（如通過師生關(guān)系、好友關(guān)系、社團(tuán)組織等進(jìn)行個別訪談），取得了較好的效果。僅排名前十的圖片貢獻(xiàn)者就提供了1194張入選圖片（超過入選圖片的50%），且有不少圖片為珍品。

3.2 循序漸進(jìn)地開展教學(xué)科研型數(shù)字資源生產(chǎn)

從高校圖書館的性質(zhì)來看，面向?qū)W科專業(yè)的教學(xué)科研型數(shù)字資源應(yīng)該是用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的重點。但從用戶、專家和館員調(diào)查數(shù)據(jù)來看，除了專家中主張按所在學(xué)科生產(chǎn)數(shù)字資源的人數(shù)比例最高以外，主張按用戶興趣熱點開展數(shù)字資源生產(chǎn)的用戶和館員的比例，均高于主張按學(xué)科專業(yè)開展數(shù)字資源生產(chǎn)的比例。從目前國內(nèi)已經(jīng)開展的用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的實踐來看，前者的效果也好于后者。形成的原因主要有兩方面：一是目前網(wǎng)上多數(shù)用戶使用社會軟件和社交網(wǎng)站的目的是為了娛樂消遣，只有少數(shù)用戶用于教學(xué)或?qū)W術(shù)研究，從而形成了一種思維定勢；二是目前我國知識產(chǎn)權(quán)制度不夠完善，網(wǎng)上個人作品的著作權(quán)難以得到很好的保護(hù)，網(wǎng)上的成果也難以得到學(xué)術(shù)界的認(rèn)可。

為吸引更多用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)，從易到難，循序漸進(jìn)，逐步向?qū)W科專業(yè)資源生產(chǎn)發(fā)展，是一個比較容易實現(xiàn)的方式。即在活動初期，從用戶感興趣的某個熱點數(shù)字資源生產(chǎn)著手開展活動，待有了一定人氣，積累到一定的用戶群體后，再結(jié)合館藏特色，逐步向教學(xué)科研資源生產(chǎn)發(fā)展。出于這一考慮，課題組利用南京農(nóng)業(yè)大學(xué)110周年校慶活動，首先選擇能夠引起較多師生興趣和共鳴的“南農(nóng)記憶”圖片征集活動，開展用戶參與的圖書館圖片數(shù)字資源生產(chǎn)活動。到校慶前，注冊用戶達(dá)到1748人，上傳圖片用戶數(shù)量達(dá)115人，經(jīng)評選最終入選數(shù)據(jù)庫的圖片2186張，成效較為顯著。下一步我們將組織用戶參與圖書館教學(xué)科研資源的生產(chǎn)。

另外，從用戶對社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的期望功能可以看出。用戶不僅希望能生產(chǎn)、上傳文本數(shù)字資源，而且希望生產(chǎn)、上傳圖片、視頻和音頻等多種媒體的數(shù)字資源。因此，在開展用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)時，圖書館應(yīng)注意上傳資源形式的多樣性，并提供相應(yīng)的數(shù)字資源生產(chǎn)平臺和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

3.3 借鑒UGC模式，采取多元化的用戶激勵機制

近年來，國內(nèi)圖書館開始采用多種方式邀請用戶參與到其館藏資源建設(shè)中來。但總的來看，用戶參與積極性不高，參與的深度和效果也都有待改善。借鑒UGC的運營模式，建立多元化的參與激勵機制，對于圖書館激勵用戶參與其資源生產(chǎn)，具有參考價值。目前UGC網(wǎng)站采取的激勵機制主要有：（1）物質(zhì)與金錢激勵。采用該方式能在短期內(nèi)迅速匯聚人氣，但公益性的圖書館不宜作為主要方式。（2）積分與等級提升激勵。這是以虛擬積分與用戶等級為杠桿激勵用戶參與的方式。對于注冊用戶效果較好。（3）資源—積分—資源激勵。這種以貢獻(xiàn)資源換取積分，并能獲得更多資源的方式是UGC普遍采用的激勵方式。（4）用戶排名激勵。是一種從用戶參與心理層面激勵的典型方式，激勵效果較為突出。［8］

從圖2和圖3來看，用戶參與圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)的動機受多種因素影響，其中內(nèi)在需求按選項高低有信息傳播與分享、數(shù)字資源回報、自我呈現(xiàn)與滿足、社會交往需求，外在因素有利用信息的便捷、找到認(rèn)同感、精神獎勵和物質(zhì)獎勵。借鑒UGC的激勵方式，在了解用戶需求和影響因素的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)高校圖書館的實際，在“南農(nóng)記憶”圖片征集活動中，采取了以信息傳播與分享及資源回報為主的多元化的用戶激勵機制，即首先對注冊用戶不論是否貢獻(xiàn)圖片，都可以下載、分享、評價圖片；其次是在用戶貢獻(xiàn)的圖片中選出1000～3000件入圍圖片，并給予用戶證書和紀(jì)念品1份。入圍圖片達(dá)到或超過5件者頒發(fā)突出貢獻(xiàn)者證書，校圖書館給予書刊借閱優(yōu)惠條件，并按每件入圍圖片1元的金額獎勵相應(yīng)的上網(wǎng)費（或同等價值禮品）。最后將入圍作品中點擊率最高的前10張圖片放在“南農(nóng)記憶”網(wǎng)站展示，并在入圍圖片中由用戶和專家共同評選出優(yōu)秀作品，給予現(xiàn)金獎勵。

3.4 更新理念，促進(jìn)系統(tǒng)要素協(xié)調(diào)發(fā)展

用戶對圖書館的良好認(rèn)知有利于開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動。從表1可見，用戶（包括部分館員和專家）對圖書館的認(rèn)知亟需得到轉(zhuǎn)變。從圖4、圖5也可以看出，用戶對館員的作用和信任度需要提高。這一方面要求圖書館更加主動地宣傳網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的職能，館員則要加強與用戶的溝通；另一方面更重要的是圖書館在工作中要有所作為，真正建立起以用戶為中心的數(shù)字資源中心和信息交流中心的良好形象。

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)是用戶在一定的環(huán)境下，利用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過與館員的互動，在館員的指導(dǎo)和管理下生產(chǎn)出有用的數(shù)字資源的復(fù)雜系統(tǒng)。據(jù)此，筆者提出該系統(tǒng)由用戶、館員、技術(shù)、數(shù)字資源、管理、環(huán)境等要素構(gòu)成。調(diào)查表明，用戶、館員和專家對筆者提出的多數(shù)要素均持肯定態(tài)度，其中對用戶、技術(shù)、數(shù)字資源、管理四要素的支持率在五成以上或接近五成。筆者認(rèn)為，把握并處理好這六要素之間的關(guān)系，是搞好用戶參與的數(shù)字資源生產(chǎn)的關(guān)鍵。在系統(tǒng)要素中，用戶處于核心位置，沒有用戶參與，就沒有社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)系統(tǒng)。但用戶要素不是孤立的，而是與其他要素緊密聯(lián)系、相互作用的。從用戶與數(shù)字資源的關(guān)系來看，圖書館要根據(jù)用戶的興趣愛好、學(xué)科背景、學(xué)歷身份來規(guī)劃和指導(dǎo)其生產(chǎn)數(shù)字資源。從用戶和技術(shù)的關(guān)系來看，圖書館要為用戶提供易于操作的技術(shù)平臺，加強用于數(shù)字資源生產(chǎn)的社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)和推廣。從用戶和管理的關(guān)系來看，圖書館要根據(jù)用戶需求，通過制度設(shè)計，形成多元化的用戶參與激勵機制和管理機制。從用戶和館員的關(guān)系來看，館員應(yīng)發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，加強與用戶的相互學(xué)習(xí)和交流，鼓勵用戶參與，規(guī)范用戶行為，并根據(jù)用戶反饋，完善系統(tǒng)功能和規(guī)章制度。而良好組織文化氛圍和人文環(huán)境有利于系統(tǒng)的健康發(fā)展。

對于用戶參與數(shù)字資源生產(chǎn)可能面臨的難點問題，如用戶生產(chǎn)的資源質(zhì)量控制、建設(shè)系統(tǒng)的資金、技術(shù)支持、后期維護(hù)等，圖書館也應(yīng)未雨綢繆，在活動開展之前盡量作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作或提前制定對策，以保證用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)活動順利地開展。

［1］ 康奈爾大學(xué)圖書館.［2012－12－20］.［EB/OL］.http://www.library.cornell.edu/resrch/libguides.

［2］ 明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館.［2012－12－20］. ［EB/OL］.http://blog.lib.umn.edu/uthink/.

［3］ Milson R，Krowne A．Adapting CBPPPlatformfor Instructional Use［C/OL］．Proceedingof the Symposium on Free Cultureand the Digital Library（Emory Universty，2005）．http://arxiv.org/abs/cs.DL/0507028.

［4］ Fusheng Jin．Auserreputationmodelfor DLDElearning 2.0 community［J］．Lecture Notes in Computer Science，2008,（5）：61－70.

［5］李書寧．用戶參與的圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究［J］．圖書館雜志，2011（12）：21－25.

［6］劉磊，等．社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)研究述評［J］．圖書館，2012（6）：77－83.

［7］劉磊，等．社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源建設(shè)的需求調(diào)查［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報，2012（5）：94－100.

［8］黃敏，都平平．Lib2.0用戶參與激勵機制初探［J］．國家圖書館學(xué)刊，2010（2）：60－65