●鄧?yán)罹?，楊文?/p>

（1．四川外國語大學(xué) 圖書館，重慶 400031；2．重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067）

1 引言

圖書館任何一項(xiàng)新服務(wù)方式的拓展都是以讀者需求為基礎(chǔ)和前提的，讀者使用持續(xù)性是推動(dòng)服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)資源角度來講，圖書館引入移動(dòng)閱讀服務(wù)的技術(shù)條件已經(jīng)基本成熟。［1］目前國內(nèi)移動(dòng)圖書館處于從短信服務(wù)向WAP服務(wù)的過渡階段，實(shí)現(xiàn)的功能已從短信通知、圖書續(xù)借、預(yù)約通知等簡單功能逐漸向書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索，甚至統(tǒng)一檢索、全文閱讀等復(fù)雜功能轉(zhuǎn)變。［2］從服務(wù)功能的變化可以看出，目前圖書館移動(dòng)服務(wù)范圍已經(jīng)從瞬時(shí)/即時(shí)應(yīng)用向日常應(yīng)用和長時(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化，移動(dòng)服務(wù)的進(jìn)一步延伸需要用戶接受移動(dòng)服務(wù)方式并產(chǎn)生持續(xù)性使用意愿。

移動(dòng)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸，在網(wǎng)絡(luò)中用戶真正使用的是信息系統(tǒng)，因此信息系統(tǒng)本身對用戶信息行為有著舉足輕重的影響，［3］美國市場研究公司對移動(dòng)閱讀的研究成果中也指出，數(shù)字內(nèi)容缺乏、利用方式上的限制是制約移動(dòng)閱讀發(fā)展的主要因素之一。［4］當(dāng)前，針對信息系統(tǒng)與用戶持續(xù)使用行為的研究主要建立在技術(shù)接受模型 （Technology Acceptance Model，TAM）、［5］持續(xù)使用模型 （Expectation Confirmation Model of IS Continuance，ECM-ISC）、［6］擴(kuò)展的持續(xù)使用模型（Expansion Expectation Confirmation Model of IS Continuance,EECM-ISC）［7］三個(gè)模型基礎(chǔ)上，通過近年的一些研究，測度用戶對于信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為具體可以通過信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)主要因素來實(shí)現(xiàn)。也有研究者通過加入用戶自我感知來驗(yàn)證持續(xù)使用行為的影響因素、［8］深入到移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩艚邮苄袨檫M(jìn)行實(shí)證研究、［9］探討移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用過程中的平衡因素，［10］也有從信息獲取和人際交互角度進(jìn)行用戶持續(xù)使用行為研究、［11］電子政務(wù)持續(xù)使用行為研究、［12］用戶在線持續(xù)使用行為研究，［13］等等，這些研究中都涉及了用戶因素，卻沒有將用戶因素作為主要影響因素來研究，各因素對于持續(xù)使用的影響能力也未作進(jìn)一步區(qū)分。本文在析取擴(kuò)展持續(xù)使用模型信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)基礎(chǔ)因素條件下輔以用戶因素來測度高校用戶使用移動(dòng)服務(wù)持續(xù)性的影響因素，并區(qū)分各因素重要性。

2 研究方法

本次研究主要采用問卷調(diào)查法，將影響用戶使用行為持續(xù)性的因素分為信息質(zhì)量、信息系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量和用戶因素四個(gè)方面。問卷分為兩個(gè)部分：第一部分為本次研究的19個(gè)問題（見表1）。采用李克特5分制量表來測度用戶的認(rèn)同程度，4表示絕對同意，0表示絕對不同意，從4到0逐級遞減；第二部分是被試個(gè)人信息統(tǒng)計(jì)。

3 調(diào)查與結(jié)果分析

本次調(diào)查隨機(jī)選擇了重慶大學(xué)、西南大學(xué)使用過移動(dòng)服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行測試，在上述高校圖書館隨機(jī)發(fā)放400份問卷，實(shí)際回收問卷382份，去除無效問卷25份，共計(jì)有效問卷357份，實(shí)際有效回收率89.25%，證明問卷調(diào)查有效。整個(gè)樣本全部是學(xué)生，其中，男生163份，女生194份，所占百分比分別為45.7%和54.3%。問卷問項(xiàng)均值見表2。

表1 問卷主題項(xiàng)目名稱

表2 問項(xiàng)均值

3.1 信度、效度檢驗(yàn)

本文選取克倫巴赫（Cronbach）系數(shù)α檢驗(yàn)問卷信度，選用SPSS進(jìn)行檢測，通?？藗惏秃障禂?shù)達(dá)到或超過0.7則認(rèn)為問卷信度是可以接受的。本次問卷的信度檢驗(yàn)結(jié)果見表3。

分析表3可知，信息質(zhì)量和用戶因素這兩個(gè)項(xiàng)目α系數(shù)較高，達(dá)到了0.8以上，且在分別刪除各子項(xiàng)目的條件下α系數(shù)也大于0.7，屬于具有較高信度的項(xiàng)目，表明問卷設(shè)計(jì)合理。另外，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量α系數(shù)也大于0.7，在可接受范圍內(nèi)，表明整個(gè)問卷是可信的。效度檢驗(yàn)的目的在于對問卷架構(gòu)進(jìn)行衡量，以檢驗(yàn)問卷是否能夠有效度量所需結(jié)果。通常對問卷采用SPSS軟件KMO適當(dāng)性檢驗(yàn)，KMO值大于0.7則表明問卷效度是可以接受的，本問卷KMO值為0.802，表明問卷具有效度。

表3 信度檢驗(yàn)匯總

3.2 數(shù)據(jù)分析

在數(shù)據(jù)處理過程中，各項(xiàng)指標(biāo)α系數(shù)的高低可以反映出用戶在使用移動(dòng)服務(wù)過程中對于移動(dòng)服務(wù)各個(gè)因素的重視程度。系數(shù)差異可以表現(xiàn)出用戶對于移動(dòng)服務(wù)各項(xiàng)因素間潛在認(rèn)知排序，也表明了今后移動(dòng)服務(wù)工作中各項(xiàng)因素的重要性排序。具體表現(xiàn)為，系數(shù)越高越重要，是移動(dòng)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)主要考慮的問題，系數(shù)越低則表明今后相關(guān)工作應(yīng)更多地向其他因素傾斜。

3.3 問卷分析

通過SPSS進(jìn)行相關(guān)分析得到相關(guān)矩陣的特征值和方差貢獻(xiàn)率等結(jié)果如表4（只選取了特征值大于1的部分）。

表4 因子特征值與貢獻(xiàn)率

通過觀察表4可以發(fā)現(xiàn)在初始因子載荷矩陣中各變量系數(shù)未明顯向0和1分化，所以再采用方差最大法對因子矩陣做因子載荷旋轉(zhuǎn)，得到矩陣如表5。

表5 旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣

通過對旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣進(jìn)行分析可以看出，原有因子較高的載荷都比較規(guī)律地分布在相關(guān)主項(xiàng)上，明確展示了因子與主項(xiàng)間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

4 研究結(jié)論

針對移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用行為，基于Bhattacherjee A于2008年提出的擴(kuò)展的持續(xù)使用模型的三個(gè)基礎(chǔ)因素以及用戶因素，通過問卷調(diào)查對影響用戶持續(xù)使用行為的關(guān)鍵因素進(jìn)行重要性驗(yàn)證與排序，證明各因素對于用戶持續(xù)使用行為具有重要性差異。

4.1 信息質(zhì)量是影響用戶持續(xù)使用行為的最重要因素

信息質(zhì)量對用戶持續(xù)使用行為的重要性在四個(gè)因子中最為突出，其α系數(shù)為0.8402。而在影響信息質(zhì)量的幾個(gè)子因素中，信息表現(xiàn)方式的多樣性（圖、表、文字）、信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)信息融合是兩個(gè)比較重要的衡量指標(biāo)，α系數(shù)分別為0.8212和0.8103，問項(xiàng)均值也分別為3.633和3.445，達(dá)到顯著水平（P≤0.05），表明這兩項(xiàng)因素是影響信息質(zhì)量與用戶持續(xù)使用行為的極為重要的因素，反映出用戶在經(jīng)歷了最初單一信息通報(bào)和業(yè)務(wù)查詢服務(wù)外，對移動(dòng)圖書館信息集成性以及信息組織和表達(dá)能力提出了更高要求，也進(jìn)一步指明豐富信息內(nèi)容和信息表現(xiàn)方式是促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展的又一渠道。

4.2 用戶因素對于持續(xù)使用行為的影響力高于系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

本次調(diào)查中所提到的4個(gè)因素中，用戶因素（α系數(shù)0.8052）對于移動(dòng)圖書館持續(xù)使用行為的影響力要高于系統(tǒng)質(zhì)量（α系數(shù)0.7616）與服務(wù)質(zhì)量（α系數(shù)0.7415），表明用戶在系統(tǒng)環(huán)境與服務(wù)環(huán)境逐漸成熟條件下，更多地會(huì)考慮自身對于服務(wù)的需求程度而對持續(xù)使用行為進(jìn)行調(diào)整。在用戶因素的幾個(gè)因子中，提升自我優(yōu)越感、服務(wù)對用戶的吸引力、利于學(xué)習(xí)是用戶主要評判因素，α系數(shù)分別為0.7919、0.7985、0.7852，問項(xiàng)均值也分別為3.325、3.432、3.073，達(dá)到顯著水平（P≤0.05），表明用戶自身對移動(dòng)圖書館所帶來的實(shí)際效用有明確認(rèn)知，且這種認(rèn)知對于持續(xù)使用行為的效用高于移動(dòng)圖書館系統(tǒng)本身與服務(wù)質(zhì)量所產(chǎn)生的效用。

5 小結(jié)

移動(dòng)圖書館服務(wù)是基于信息系統(tǒng)的移動(dòng)服務(wù)。已有研究都只是將用戶因素作為一種外在影響因素來衡量其對持續(xù)使用行為的影響力，通過本文調(diào)查研究可以證實(shí)，用戶因素也是影響移動(dòng)圖書館使用持續(xù)性的主要影響因素，且其影響力僅次于信息質(zhì)量，這表明隨著移動(dòng)圖書館服務(wù)的多樣化，信息系統(tǒng)自身的因素將不再是決定移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)性使用行為的唯一因素。

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