●江正華

（南京大學(xué) 數(shù)學(xué)系，南京 210093）

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，信息服務(wù)由以前的單方向?qū)τ脩糨敵鲂畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)樽層脩魠⑴c到共同建設(shè)上來，資源體系由原來的自上而下的精英控制轉(zhuǎn)向自下而上的平民交流，實(shí)踐著用戶社會(huì)化、個(gè)性化和自主化的網(wǎng)絡(luò)新體驗(yàn)。［1］在全民織網(wǎng)的Web2.0環(huán)境下，信息的提供社會(huì)化，信息組織的主體由信息技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中提供信息的用戶，用戶對(duì)信息有了更多的掌控力。這使得傳統(tǒng)信息構(gòu)建（下文也稱之為信息構(gòu)建1.0或IA1.0）在此類Web2.0網(wǎng)站環(huán)境下的應(yīng)用遭遇到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。力求適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)2.0模式的發(fā)展，信息構(gòu)建的內(nèi)涵應(yīng)作出深刻的調(diào)整和補(bǔ)充。為此，我們必須從Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的核心理念中開辟出新的角度去重新認(rèn)識(shí)、理解和研究信息構(gòu)建，將“以用戶為中心”理念越來越深入到信息構(gòu)建中，催生“信息構(gòu)建2.0”時(shí)代的到來。IA2.0的核心理念正是以用戶為中心和提供良好的用戶體驗(yàn)（User Experience），主張信息應(yīng)該以用戶理解的方式提交。這種盛行的新理念直接促使我們應(yīng)該為信息構(gòu)建確立新的內(nèi)涵要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.0時(shí)代的信息構(gòu)建必須是基于用戶體驗(yàn)的，信息構(gòu)建2.0是否真正以用戶為中心最終也體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的水平上。因此，用戶體驗(yàn)的水平?jīng)Q定著信息構(gòu)建2.0的總體水平，獲得良好的用戶體驗(yàn)是IA2.0的終極目標(biāo)?；诖?，筆者將用戶體驗(yàn)作為Web2.0環(huán)境下IA2.0的組成要素和評(píng)價(jià)依據(jù)。在大量考察目前典型的Web2.0網(wǎng)站基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有關(guān)于Web2.0環(huán)境下信息構(gòu)建的研究資源［2－5］分析后，本文提出了Web2.0網(wǎng)站IA2.0應(yīng)包含相互依存的三個(gè)要素：IA1.0、用戶體驗(yàn)和信息所處的應(yīng)用環(huán)境，即IA1.0∩UX∩Context＝IA2.0，并以此建立Web2.0網(wǎng)站IA2.0評(píng)估模型。最后選取筆者組織開發(fā)的南京大學(xué)數(shù)學(xué)系網(wǎng)站為例，采用定性與定量相結(jié)合的方法，運(yùn)用該模型進(jìn)行實(shí)例評(píng)估，為Web2.0網(wǎng)站信息構(gòu)建評(píng)估提供參考樣例。

1 Web2.0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織與服務(wù)

1.1 Web2.0環(huán)境下的信息資源組織

Web2.0作為一個(gè)近些年出現(xiàn)的概念和技術(shù)，至今沒有統(tǒng)一精確的范疇。作為Web2.0的積極倡行者和先鋒TimO'Reilly將其主要特性描述為：以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)、采摘集體智慧、內(nèi)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、軟件發(fā)布周期的終結(jié)、輕量級(jí)編程模型、超越了單一設(shè)備水平的軟件、富含充分的用戶體驗(yàn)。［1］正如TimO'Reilly所描述的那樣，Web2.0是一個(gè)開放的扁平式結(jié)構(gòu)，其信息組織活動(dòng)均是圍繞用戶開展的。Web2.0環(huán)境下，網(wǎng)站上多樣式的數(shù)字化信息資源如文本、圖片、音視頻、動(dòng)畫等大多是由用戶參與上傳、發(fā)布和標(biāo)引的，這也成為Web2.0網(wǎng)站的一大特性。用戶在Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織信息，實(shí)是一種用戶自覺參與的不斷完善和發(fā)展的信息組織方式。它既是用戶個(gè)人信息的自我組織，更使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的信息不斷得到更新?；赪eb2.0技術(shù)的諸多應(yīng)用，特別是Blog、RSS、WIKI、TAG、Vlog、虛擬社區(qū)等之所以流行，就在于它提供互動(dòng)平臺(tái)，允許和鼓勵(lì)用戶參與到整個(gè)信息組織過程中來。用戶通過Blog、Vlog直接發(fā)表評(píng)論進(jìn)行相關(guān)反饋；利用WIKI了解信息組織的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)提出建議、提交反饋；更可利用RSS技術(shù)通過瀏覽窗口或閱讀軟件將大量具有RSS-Feeds的信息源聚合到一起，形成自己的信息門戶?？傊?，在Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息設(shè)計(jì)員、網(wǎng)站建設(shè)者與用戶一起研究適合用戶使用習(xí)慣（如上傳、標(biāo)引、檢索、下載）的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以使信息資源組織得更加人性化、更加符合用戶需求，為處于扁平結(jié)構(gòu)中心的用戶提供切實(shí)有效的信息服務(wù)。

1.2 Web2.0環(huán)境下的社會(huì)交互式信息服務(wù)

Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的信息組織模式，遵循信息可訪問、可理解、個(gè)性化、社會(huì)性原則，［6］這使得用戶與用戶之間、用戶與信息之間、信息與信息之間存在的各種交錯(cuò)復(fù)雜的社會(huì)交互關(guān)系在Web2.0網(wǎng)站中得到了極大的擴(kuò)展和強(qiáng)化，改變了傳統(tǒng)的用戶與信息服務(wù)之間只是簡(jiǎn)單按需響應(yīng)的互動(dòng)模式，用戶與用戶之間的交互空前密切，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為代表的人際交互需求儼然已成為用戶對(duì)Web2.0服務(wù)更重心的需求。助推這一轉(zhuǎn)變的主要?jiǎng)恿υ谟诰W(wǎng)絡(luò)用戶強(qiáng)烈的社會(huì)性需求體驗(yàn)，加之各種新興社會(huì)軟件（也稱“人件”）的廣泛應(yīng)用。［6］在Web2.0環(huán)境下，用戶是被作為網(wǎng)站系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件納入網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)及運(yùn)行中，用戶不再獨(dú)立于信息系統(tǒng)之外而是真正成為系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)部分，用戶與系統(tǒng)、用戶與用戶之間的社會(huì)交互廣泛發(fā)生著。如基于分享體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)交互問答平臺(tái)迅速興起。新浪開設(shè)了愛問iASK頻道、百度開設(shè)了知道服務(wù)、阿里巴巴開設(shè)了生意經(jīng)等。這些“咨詢-參考”服務(wù)都是依賴用戶之間的交流與協(xié)作達(dá)成的，也彰顯了Web2.0網(wǎng)站的一大特性——社會(huì)交互性。反過來，由于Web2.0具有顯著的社會(huì)特性，使得用戶參與的需求明顯地呈現(xiàn)出個(gè)體性、互動(dòng)性和分享性的特點(diǎn)。用戶希望按照自己的要求在某一特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式等，同時(shí)希望該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)通過對(duì)用戶偏好、心理、使用習(xí)慣等的分析（譬如建立用戶興趣向量數(shù)據(jù)庫(kù)），主動(dòng)向自己推送可能需要的信息服務(wù)，從而滿足用戶的個(gè)人信息需求。Web2.0用戶對(duì)信息不但有自我表達(dá)的需求，也有分享信息的需求。這不難從社會(huì)性分享軟件（典型的SNS）的成功而廣泛的應(yīng)用中得到證實(shí)，因?yàn)檫@些分享軟件如Flicker、YouTuBe、Facebook都具有龐大的用戶群體?？傊琖eb2.0是一個(gè)強(qiáng)調(diào)以用戶為核心、具有應(yīng)用開放性、社會(huì)交互性的信息平臺(tái)，用戶需求越發(fā)向著多元化、個(gè)性化、分享交互化的方向發(fā)展。

2 Web2.0環(huán)境下的信息構(gòu)建2.0

2.1 信息構(gòu)建的發(fā)展背景與階段劃分

美國(guó)建筑師Richard Saul Wurman先生于1975年首創(chuàng)性地提出Information Architecture（IA，譯為“信息構(gòu)建”）。他以獨(dú)特的視角將建筑學(xué)與日趨惡化的信息環(huán)境有機(jī)結(jié)合，將信息采集、組織、表達(dá)和傳遞與建筑師從事的開發(fā)設(shè)計(jì)工作中的相似之處進(jìn)行類比，把信息學(xué)（Information）與建筑學(xué)（Architecture）有機(jī)結(jié)合為一體，其初衷是將IA作為解決“信息焦慮和饑渴”的對(duì)癥藥。［8］然而IA在創(chuàng)建之初由于各種信息條件和環(huán)境（主要指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及度）的限制，并未引起廣泛的關(guān)注和足夠的研究重視。直到20世紀(jì)90年代初期，得益于互聯(lián)網(wǎng)的全球性發(fā)展和漸進(jìn)普及，IA才被重新發(fā)現(xiàn)并重點(diǎn)研究如何有效地使用信息資源。而至21世紀(jì)初，為適應(yīng)Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為本的核心宗旨，信息構(gòu)建的內(nèi)涵相對(duì)Web1.0取得了實(shí)質(zhì)性的擴(kuò)展和深化。因此，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為背景、以IA在不同Web階段的信息設(shè)計(jì)中的應(yīng)用為界定，可將IA從提出到當(dāng)前的發(fā)展劃分為三個(gè)階段，即前Web時(shí)期、Web1.0時(shí)期和Web2.0時(shí)期，分別對(duì)應(yīng)為書本 IA、IA1.0（網(wǎng)站 IA1.0）、IA2.0（網(wǎng)站 IA2.0）。書本IA屬于IA的前Web時(shí)期；IA1.0與IA2.0均屬于IA的Web時(shí)期，因?yàn)檫@期間絕大多數(shù)的IA活動(dòng)最終都體現(xiàn)在Web上，是伴隨Web發(fā)展的網(wǎng)站IA發(fā)展的兩個(gè)階段。本文就將對(duì)Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的IA2.0進(jìn)行著重考察和探析。

自1975年Wurman先生提出IA至20世紀(jì)90年代初，IA未能產(chǎn)生很大反響，主要由于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)環(huán)境和個(gè)人計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)條件等限制，這一階段的互聯(lián)網(wǎng)主要服務(wù)于教育科研和企業(yè)級(jí)應(yīng)用，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度不高、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息組織的要求也不高，IA在此階段的實(shí)踐對(duì)象主要是書本，注重信息的編輯與表達(dá)。故稱此階段為IA的前Web時(shí)期，也即書本IA。Wurman本人是書本IA的積極實(shí)踐者和推動(dòng)者，倡導(dǎo)利用版面設(shè)計(jì)和編輯技術(shù)使信息可視，便于讀者理解。

IA的Web時(shí)期開始于20世紀(jì)90年代初，Web的成形和Web圖形瀏覽器的發(fā)明大大地推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的全球性發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的限制也在1993年之前消除殆盡，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開始普及，網(wǎng)絡(luò)空間大大拓展，網(wǎng)絡(luò)信息共享服務(wù)漸入成熟，互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為人類獲取信息的主要渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的大發(fā)展，Web信息量以指數(shù)形式激增，信息以空前的速度傳輸，社會(huì)進(jìn)入“信息爆炸”時(shí)期，隨之逐漸暴露出大量網(wǎng)絡(luò)信息組織混亂、無用垃圾信息泛濫、網(wǎng)站人性化缺失等等問題。人們面對(duì)多變而陌生的信息獲取場(chǎng)景，獲取到有效信息的難度大大增加，甚至不可避免地感到迷茫、無所適從，產(chǎn)生“信息焦慮（Information Anxiety）”，［8］人們更加迫切需要“信息的信息”指引迷途，網(wǎng)站IA應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代中期，得益于1996年美國(guó)圖書情報(bào)學(xué)家Peter Morville和Louis Rosenfeld的加入和努力，IA才得以在世界范圍內(nèi)獲得了極大的推廣和發(fā)展。由他倆創(chuàng)作的信息構(gòu)建最早的系統(tǒng)性理論著作《萬維網(wǎng)的信息構(gòu)建》 （Information Architecture for the World Wide Web）［9］堪稱是萬維網(wǎng)信息構(gòu)建研究的開山之作。至此，IA理論被引入到網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開發(fā)中。經(jīng)過IA設(shè)計(jì)的網(wǎng)站其受歡迎程度得到很大提高，用戶訪問和回訪次數(shù)明顯上升，網(wǎng)站IA迅速“升溫”。根據(jù)IA關(guān)注領(lǐng)域和研究對(duì)象的不同，Web時(shí)期的IA可作狹義和廣義兩種理解。狹義IA，也即前文述及的網(wǎng)站IA，網(wǎng)站信息正是目前IA應(yīng)用的主要領(lǐng)域；廣義IA則是一種組織信息的理念和方法，研究對(duì)象是所有的信息集合，包括現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)信息活動(dòng)中涉及的各個(gè)要素。無論是廣義IA還是狹義IA，其內(nèi)涵和根本目的是一致的，都是為用戶提供獲取信息的途徑并幫助其理解信息，充分滿足用戶信息需求。

人類進(jìn)入21世紀(jì)初期，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)性化和社會(huì)化的表達(dá)需求空前強(qiáng)烈，突出強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的開放、參與、互動(dòng)、共享、創(chuàng)造、擴(kuò)展，基于Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)模式于2003年順勢(shì)而至。隨著信息載體和所依托的信息環(huán)境的變化和發(fā)展，IA的內(nèi)容和對(duì)象也在發(fā)展變化。對(duì)某個(gè)Web2.0網(wǎng)站的IA的評(píng)價(jià)和接受度是建立在用戶對(duì)該網(wǎng)站信息服務(wù)的感知體驗(yàn)上的，Web2.0強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的信息服務(wù)理念，密切網(wǎng)站與用戶、用戶與用戶之間的交互，注重個(gè)性化和社會(huì)化需求。這些趨向和需求是Web1.0時(shí)期的IA1.0所不能充分解釋和實(shí)現(xiàn)的。Web2.0已經(jīng)使得信息構(gòu)建的內(nèi)容和對(duì)象相對(duì)于Web1.0而言取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，催生著“信息構(gòu)建2.0”時(shí)代的到來。2005年美國(guó)IA專家 Dan Brown首次以“Information Architecture 2.0”為題論述Web2.0環(huán)境下信息構(gòu)建師的職責(zé)。綜上所言，IA2.0應(yīng)指Web2.0出現(xiàn)不久后的約2005年至今。IA2.0仍可作廣義和狹義之分。下文重點(diǎn)論及狹義IA2.0即網(wǎng)站IA2.0。用戶強(qiáng)烈的社會(huì)性交互需求和各種社會(huì)軟件的廣泛應(yīng)用是網(wǎng)站IA2.0得以成形的基礎(chǔ)，網(wǎng)站IA2.0實(shí)踐著“用戶導(dǎo)向（User-Oriented）”的服務(wù)模式，在信息生命周期的全過程中都要重視用戶的需求、用戶的體驗(yàn)和用戶的感受，使萬維網(wǎng)信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息應(yīng)用環(huán)境和用戶要素與IA設(shè)計(jì)要素并舉。這些恰表明IA2.0與Web2.0有著滲透彼此的融合與關(guān)聯(lián)——二者都本著以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)這一核心理念。

2.2 信息構(gòu)建2.0的三要素

自1975年Wurman首創(chuàng)性地提出“信息構(gòu)建（IA）”后，Wurman以及其后國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界如美國(guó)的ASIS&T（美國(guó)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)）、IAI（信息構(gòu)建研究會(huì)）、Peter Morville、Louis Rosenfeld、Andrew Dillon等，又如國(guó)內(nèi)學(xué)者周曉英、馬費(fèi)成、賴茂生、榮毅虹、梁戰(zhàn)平等，采取各種方式對(duì)IA進(jìn)行了多方面的探討。［2-6,9-13］歸納國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)IA的闡述，發(fā)現(xiàn)其定義角度有所不同，甚至存有爭(zhēng)論。大致有兩方面，一方面認(rèn)為信息構(gòu)建是關(guān)于信息組織和表達(dá)的概念；另一方面認(rèn)為信息構(gòu)建是關(guān)于體系結(jié)構(gòu)、信息環(huán)境設(shè)計(jì)的概念。筆者參照并歸納Wurman及國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，將當(dāng)代IA理解為：基于用戶理解和使用體驗(yàn)來建設(shè)信息宏觀（指體系結(jié)構(gòu)、信息環(huán)境）和微觀（指信息組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索）結(jié)構(gòu)，構(gòu)建可用、可視、可理解的信息內(nèi)容，以便用戶成功而愉悅地發(fā)現(xiàn)和管理所需信息，有效實(shí)現(xiàn)用戶信息需求的一門藝術(shù)和科學(xué)。由于IA并沒有自身的傳統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)與文化，它是啟示于諸多背景領(lǐng)域并進(jìn)行綜合后構(gòu)筑起來的實(shí)踐科學(xué)活動(dòng)，無需在文字上給予過多限定反而更利于它的發(fā)展。當(dāng)前，IA正不斷地從這些學(xué)科領(lǐng)域中汲取新的知識(shí)更新自身的理論和實(shí)踐體系，為用戶信息需求進(jìn)行著創(chuàng)新服務(wù)，代表著當(dāng)代信息服務(wù)的前沿。

當(dāng)代IA2.0除具有IA1.0倡導(dǎo)信息的可用性、可視性和可理解性，重視對(duì)信息體系結(jié)構(gòu)和信息組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索幾大核心要素的設(shè)計(jì)之外，2.0時(shí)代的IA其內(nèi)涵獲得了極大的擴(kuò)展和充實(shí)，更加倡導(dǎo)人文精神，以用戶為中心，重視用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣來組織、提供和管理信息。傳統(tǒng)IA雖也服務(wù)于用戶，在標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航等方面雖也考慮了用戶的感受，但依然是從構(gòu)建者角度對(duì)用戶的想法進(jìn)行設(shè)計(jì)，主觀性仍強(qiáng)，并不能很好地踐行以用戶體驗(yàn)為關(guān)鍵原則的服務(wù)理念。隨著信息環(huán)境悄然改變，Web2.0時(shí)代強(qiáng)調(diào)以用戶為核心的關(guān)鍵原則，注重用戶交互、體驗(yàn)和使用感受，重視個(gè)性化和社會(huì)化。顯然傳統(tǒng)IA已不能適應(yīng)信息環(huán)境的新要求，Web2.0環(huán)境下的當(dāng)代IA2.0其內(nèi)涵正取得了實(shí)質(zhì)性的擴(kuò)展和充實(shí)。重視用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)以用戶為核心的宗旨，創(chuàng)新先進(jìn)的“IA2.0”核心理念。目前有些學(xué)者如J.Fleming與M.Hurst建議使用“經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建”（Experience Architecture），［12］足見用戶體驗(yàn) （User Experience） 在信息構(gòu)建領(lǐng)域的重視程度。甚至還有些專家認(rèn)為信息構(gòu)建領(lǐng)域的核心是用戶體驗(yàn)而非信息設(shè)計(jì)，而且體驗(yàn)構(gòu)建包含并超出了信息構(gòu)建的范圍。而筆者認(rèn)為，用戶體驗(yàn)構(gòu)建是當(dāng)代IA2.0的組成要件，在構(gòu)建過程中應(yīng)該始終關(guān)注用戶體驗(yàn)這一要素，但認(rèn)為體驗(yàn)構(gòu)建可以替代或者包含信息構(gòu)建的全部要素是不妥的。用戶體驗(yàn)是信息構(gòu)建2.0重要的隱性要素，是Web2.0網(wǎng)站進(jìn)行信息構(gòu)建評(píng)價(jià)的根本依據(jù)和評(píng)判指標(biāo)。

注重信息生態(tài)是IA2.0的又一擴(kuò)展和突破。“信息生態(tài)”這一概念的引入使得信息活動(dòng)（如網(wǎng)站建設(shè)）不再局限于技術(shù)、設(shè)計(jì)方面，而是愈加重視用戶、信息以及信息環(huán)境三者的相互關(guān)系，以用戶為中心設(shè)計(jì)和管理信息環(huán)境，提供合理科學(xué)的信息資源空間，以達(dá)到信息生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。信息、用戶、信息環(huán)境是具有適應(yīng)性的復(fù)雜信息生態(tài)內(nèi)相互依存的三個(gè)要素，三要素在持續(xù)變化中相互適應(yīng)與協(xié)調(diào)發(fā)展，維持著信息生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。然而，由于信息資源分布不均、無用或垃圾信息泛濫、信息獲取障礙加大、信息流通失衡，信息生態(tài)系統(tǒng)嚴(yán)重失調(diào)、日益惡化。而2.0時(shí)代的信息構(gòu)建在保障當(dāng)前信息生態(tài)各要素平衡、遏制當(dāng)前信息生態(tài)系統(tǒng)惡化方面大有所為。具體理解為：① 信息構(gòu)建注重將復(fù)雜、紊亂的信息簡(jiǎn)單化、有序化，保證信息的可用、可視和可理解，從而保證有效的用戶體驗(yàn)，緩解用戶的信息焦慮，優(yōu)化和平衡信息生態(tài)系統(tǒng)。② 信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，重視用戶體驗(yàn)，能幫助用戶更快捷地融入陌生的信息環(huán)境中，使陌生的信息變得易于理解，提高信息消費(fèi)質(zhì)量，緩解信息輸出與輸入的不平衡，力求系統(tǒng)在動(dòng)態(tài)中保持平衡。

綜上所述，歸納如下：信息構(gòu)建2.0致力于用戶體驗(yàn)研究下建設(shè)宏觀信息架構(gòu)（信息環(huán)境）和微觀信息結(jié)構(gòu)（信息的組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索）。這便形成了信息構(gòu)建2.0的信息生態(tài)模式：信息、用戶、信息環(huán)境的三位一體。信息構(gòu)建2.0在其維度層面應(yīng)是信息構(gòu)建1.0、用戶體驗(yàn)和信息環(huán)境三個(gè)集合的交匯，信息構(gòu)建1.0、用戶體驗(yàn)和信息環(huán)境構(gòu)成了信息構(gòu)建2.0的三個(gè)生態(tài)環(huán)，用三圈交匯生態(tài)模型（如圖1）來描述，體現(xiàn)出IA2.0尊重人性，重視可用性、可視化和可理解性及良好的用戶體驗(yàn)，充分考慮和重視用戶、信息和信息環(huán)境之間的交互過程，用戶在其中的重要地位驅(qū)使以人為本的核心理念滲透到信息構(gòu)建活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，維持著用戶行為、信息本身、業(yè)務(wù)環(huán)境彼此間微妙的信息生態(tài)平衡。至此，對(duì)IA的認(rèn)識(shí)不再局限于傳統(tǒng)的信息設(shè)計(jì)層面（指IA1.0），而要從設(shè)計(jì)要素、用戶要素和業(yè)務(wù)環(huán)境要素三維立體地來綜合研究。

圖1 IA2.0的三維要素構(gòu)成模型

2.2.1 信息構(gòu)建1.0

IA1.0即傳統(tǒng)信息構(gòu)建，它的實(shí)踐應(yīng)用是一個(gè)項(xiàng)目過程，包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢驗(yàn)評(píng)估和可能的返工。它涉及信息的組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和搜索四大系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)，其目的是幫助人們更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。［9］目前信息構(gòu)建理論方法主要應(yīng)用于萬維網(wǎng)環(huán)境，二者相結(jié)合便形成了網(wǎng)站信息構(gòu)建。在這一實(shí)踐中，信息構(gòu)建師以網(wǎng)站用戶為內(nèi)容設(shè)計(jì)和組織的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，分析用戶需求，重視用戶在使用網(wǎng)站時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)，運(yùn)用可視化的技術(shù)手段，從信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四大核心要素切入，構(gòu)造出一個(gè)便于定位、導(dǎo)航、可理解和良好使用體驗(yàn)的Web空間信息系統(tǒng)。因此可以說傳統(tǒng)信息構(gòu)建的四大核心要素即便是在Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也是不可或缺的。這四大系統(tǒng)要素是網(wǎng)站信息構(gòu)建的外部表現(xiàn)，筆者將其稱之為IA2.0的顯性要素。它們并不孤立存在，而是彼此關(guān)聯(lián)依賴、互為補(bǔ)充促進(jìn)的，并且需要不可見的底層部件元數(shù)據(jù)（Metadata）、受控詞表（Controlled Vocabularies）、詞庫(kù)（Thesauri）等的支撐。

（1）組織系統(tǒng)。組織系統(tǒng)（也稱分類體系）是指對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容如何進(jìn)行分組、布局，很大程度上影響著導(dǎo)航系統(tǒng)的優(yōu)劣以及網(wǎng)站是否夠人性化，決定著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成敗。IA的組織系統(tǒng)由組織方案和組織結(jié)構(gòu)兩部分組成。組織方案定義的是網(wǎng)站內(nèi)容項(xiàng)目的共性，直接影響到這些項(xiàng)目的邏輯分組。組織結(jié)構(gòu)定義的是這些分組之間的關(guān)系類型，決定用戶訪問信息內(nèi)容的路徑，是通過導(dǎo)航系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)展現(xiàn)的。常見有自頂向下的樹型層次結(jié)構(gòu)、自底向上的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型、超文本鏈接的非線性網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

（2）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)是以文本或圖表的方式描述網(wǎng)站的組織系統(tǒng)中的項(xiàng)目類別以及導(dǎo)航系統(tǒng)中的各種導(dǎo)航要素所代表的信息內(nèi)容。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是網(wǎng)站組織系統(tǒng)和導(dǎo)航系統(tǒng)效果的直接體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)采用符合用戶習(xí)慣的方式向用戶展示每一信息單元，幫助用戶理解網(wǎng)站內(nèi)容，開展互動(dòng)交流。網(wǎng)站中各個(gè)級(jí)別的信息標(biāo)識(shí)都是不可或缺的。最高級(jí)別上有那些用于描述全局導(dǎo)航元素、網(wǎng)站信息范疇和網(wǎng)站特征的標(biāo)識(shí)。低級(jí)別上標(biāo)識(shí)如上下文鏈接標(biāo)識(shí)。一個(gè)簡(jiǎn)潔、直觀、用戶友好的標(biāo)識(shí)既提供大量信息，又能在很大程度上為網(wǎng)站穩(wěn)定用戶群甚至挖掘潛在用戶。

（3）導(dǎo)航系統(tǒng)。IA的導(dǎo)航系統(tǒng)包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航和補(bǔ)充導(dǎo)航。它是用戶所能感受到的網(wǎng)站內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)，為用戶提供導(dǎo)航工具，便于信息內(nèi)容可訪問。全局導(dǎo)航（也稱整體導(dǎo)航）由持續(xù)貫穿在網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面上固定位置的導(dǎo)航元素（如導(dǎo)航條、菜單、面包屑導(dǎo)航）所構(gòu)成，幫助用戶確定整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容領(lǐng)域。它應(yīng)保持一致性，并引導(dǎo)用戶由此進(jìn)入網(wǎng)站的主要服務(wù)內(nèi)容，如“首頁(yè)”、“登錄”等。根據(jù)人一次記憶和保持任務(wù)的能力，全局導(dǎo)航的元素?cái)?shù)目應(yīng)控制在7±2之間為宜。局部導(dǎo)航是在全局導(dǎo)航項(xiàng)的下層內(nèi)容領(lǐng)域（如子網(wǎng)站、下級(jí)欄目）之間進(jìn)行，隨內(nèi)容領(lǐng)域不同而不同，引導(dǎo)用戶全面把握當(dāng)前所在全局導(dǎo)航項(xiàng)所包含的內(nèi)容概貌。這些內(nèi)容領(lǐng)域處于層次結(jié)構(gòu)的同一層上。每一內(nèi)容領(lǐng)域中局部導(dǎo)航元素的位置和風(fēng)格應(yīng)保持一致性，以免用戶進(jìn)入某一內(nèi)容領(lǐng)域時(shí)不得不學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)如何使用。語境導(dǎo)航是指引用戶集中瀏覽網(wǎng)站中與當(dāng)前閱讀內(nèi)容相關(guān)的信息，也稱上下文瀏覽、參見導(dǎo)航或預(yù)期導(dǎo)航。它是向用戶顯示他們事先沒有想到要找的但與當(dāng)前內(nèi)容相關(guān)的信息鏈接，其形式主要有相關(guān)內(nèi)容的聚類、相關(guān)鏈接的聚類、文章作者的鏈接、相關(guān)服務(wù)的鏈接。典型的有卓越網(wǎng)“購(gòu)買了您最近瀏覽過的商品的顧客同時(shí)購(gòu)買了”、“查看此商品的顧客也查看了”，淘寶網(wǎng)的“買了此寶貝的人還喜歡”、“瀏覽了該寶貝的會(huì)員還瀏覽了”等。輔助導(dǎo)航系統(tǒng)（也稱補(bǔ)充導(dǎo)航）獨(dú)立于全局導(dǎo)航之外提供整個(gè)網(wǎng)站的縱覽，以內(nèi)容目錄、站點(diǎn)索引、網(wǎng)站地圖、導(dǎo)航幫助、指南、用戶手冊(cè)、快速演示等形式提供用戶直接進(jìn)入所需內(nèi)容的專門入口，而無需通過網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)逐級(jí)進(jìn)入。

（4）檢索系統(tǒng)。檢索系統(tǒng)是傳統(tǒng)IA四大系統(tǒng)中層次最深、需要技術(shù)支撐最多的組件，其查全率、查準(zhǔn)率及相關(guān)度在很大程度上影響著用戶的使用體驗(yàn)。一個(gè)優(yōu)秀的檢索系統(tǒng)為用戶提供了一種獨(dú)立于導(dǎo)航系統(tǒng)之外直接跳到其所感興趣的特定主題信息中去獲得其需求的途徑。用戶信息需求各異、需求的層次參差不齊、檢索習(xí)慣各個(gè)有別，因而檢索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須支持多種檢索方式，包括支持多范圍檢索如站內(nèi)或站外、多區(qū)域檢索如全站或某欄目、多字段檢索如標(biāo)題或全文或關(guān)鍵詞，支持常用檢索語言如布爾檢索、同義詞檢索。此外，檢索結(jié)果頁(yè)面中應(yīng)提供過濾、排序、二次檢索、相關(guān)度顯示等功能，引導(dǎo)用戶的下一步信息消費(fèi)行為。

2.2.2 用戶體驗(yàn)構(gòu)建

Web2.0環(huán)境下的IA2.0必須充分考慮用戶、信息環(huán)境和信息本身的生態(tài)協(xié)調(diào)，而信息環(huán)境與內(nèi)容的設(shè)計(jì)又必須以適應(yīng)用戶體驗(yàn)為前提。用戶體驗(yàn)是用戶與信息服務(wù)互動(dòng)的客觀反映。重視用戶體驗(yàn)的構(gòu)建，其實(shí)踐意義和社會(huì)價(jià)值不單在于用戶簡(jiǎn)易而快捷地對(duì)信息內(nèi)容的成功把握，而且更加強(qiáng)調(diào)用戶在操作或使用信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的過程中形成的感性體驗(yàn)和理性價(jià)值。［14］因此筆者認(rèn)為，用戶體驗(yàn)必須成為IA2.0的重要組成部分，是IA2.0核心的隱性要素，在信息構(gòu)建過程中應(yīng)該始終關(guān)注到用戶體驗(yàn)，獲得良好的用戶體驗(yàn)是IA2.0的終極目標(biāo)。因此可以把用戶體驗(yàn)作為衡量IA2.0成功與否的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.0 時(shí)代，由于Web具有應(yīng)用開放性、個(gè)性化參與以及社會(huì)化交互等顯著的平臺(tái)特性，基于對(duì)不同用戶的理解，用戶體驗(yàn)必定向著個(gè)性化、多元化和豐富化的方向發(fā)展，多層次、動(dòng)態(tài)性、交互性特征愈加顯現(xiàn)。用戶體驗(yàn)本質(zhì)上就是從用戶的角度出發(fā)提出、分析、解決信息需求問題。用戶作為IA2.0組織的中心，其強(qiáng)烈的個(gè)體主動(dòng)參與、社會(huì)交互需求以及基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）的各種社會(huì)性軟件的廣泛應(yīng)用提升和豐富了信息構(gòu)建中的用戶體驗(yàn)元素。作為IA2.0隱性要素的用戶體驗(yàn)也因此得到了空前的重視和強(qiáng)化，用戶體驗(yàn)正不斷地從低層次（本能層：通過信息展示給用戶帶來的視覺沖擊感受）向高層次（行為層進(jìn)而到反思層：通過信息交互服務(wù)給用戶帶來的情感、意識(shí)、理解、信任等長(zhǎng)期的、深層次的心理感受）發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶瀏覽體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)進(jìn)而達(dá)到信任體驗(yàn)，如圖2。

圖2 基于普遍心理分層理論的用戶體驗(yàn)層次模型

（1）個(gè)性化表達(dá)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。用戶個(gè)性化的表達(dá)需求在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中是普遍而持續(xù)存在的。增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，一個(gè)很重要的途徑就是為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。用戶直接與個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)交互并參與到信息構(gòu)建中來。Web2.0理念和技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)用戶自我表達(dá)愈發(fā)容易，眾多用戶的個(gè)性化表達(dá)需求急劇釋放出來并表現(xiàn)為多樣化。當(dāng)用戶角色（如背景知識(shí)、興趣愛好、信息需求等）不同時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)表現(xiàn)為不同界面顯示、不同資源服務(wù)整合而成的個(gè)性化信息構(gòu)建空間。

基于用戶特征建立真正提供個(gè)性化信息表達(dá)的個(gè)性化信息構(gòu)建空間是IA2.0的典型特征和時(shí)代趨勢(shì)。大量的用戶在個(gè)性化信息構(gòu)建空間中進(jìn)行自我表達(dá)，主要包括用戶自定義分類目錄、自行添加信息內(nèi)容、自行標(biāo)引信息、自行構(gòu)建社會(huì)關(guān)系等，產(chǎn)生了大量的個(gè)性化內(nèi)容，我們統(tǒng)稱為微內(nèi)容。由用戶按個(gè)人意愿產(chǎn)生和創(chuàng)造微內(nèi)容的微信息構(gòu)建蘊(yùn)涵用戶個(gè)人的習(xí)慣、興趣、期望、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。另一方面，個(gè)性化信息構(gòu)建空間也能夠收集并分析、存儲(chǔ)用戶的訪問信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以此生成用戶的關(guān)注焦點(diǎn)、興趣、愛好、聲譽(yù)、社區(qū)等，向用戶個(gè)性化推送相關(guān)服務(wù)；同時(shí)也能夠適應(yīng)用戶偏好的變化，作出適應(yīng)性的改變。這些可大大增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)效果。

（2）社會(huì)性交互增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。社會(huì)性是Web2.0強(qiáng)化最顯著的新特性，IA2.0更加重視Web系統(tǒng)的社會(huì)性架構(gòu)，深度挖掘用戶之間的社會(huì)交互，增強(qiáng)用戶深層次的社會(huì)化體驗(yàn)效果。IA2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，而用戶的社會(huì)性交互需求是普遍存在且多元化的，它多產(chǎn)生于社會(huì)性軟件中普遍存在的各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)系。由此可見，社會(huì)軟件為用戶的社會(huì)性交互需求的實(shí)現(xiàn)提供了實(shí)在的物質(zhì)載體和便利的環(huán)境條件，用戶被作為人件參與到系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)算中來，不斷地創(chuàng)建并輸入微信息、廣泛進(jìn)行會(huì)話、形成群組、分享信息、相互評(píng)價(jià)以形成聲譽(yù)，進(jìn)而使得用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間發(fā)生廣泛的非線性的社會(huì)關(guān)聯(lián)和交互，加上來自社會(huì)軟件的反饋，實(shí)現(xiàn)用戶的社會(huì)需求和自我價(jià)值，提高用戶的社會(huì)化體驗(yàn)效果。

社會(huì)性軟件是以用戶為中心的系統(tǒng)，用戶不再獨(dú)立于系統(tǒng)之外而是作為系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)件存在于系統(tǒng)之中。Geme Smith通過對(duì)Matt Webb研究成果的總結(jié)和對(duì)Web2.0的考察，提煉出所有社會(huì)性軟件的共有特性并將其描述為一個(gè)由標(biāo)識(shí)、呈現(xiàn)、關(guān)系、會(huì)話、群組、聲譽(yù)、分享七個(gè)要素［15］組成的社會(huì)軟件積木蜂窩模型。［7］其中標(biāo)識(shí)成為七個(gè)要素的中心，也是所有社會(huì)軟件必須具備的唯一要素。由社會(huì)軟件的要素組成可清晰地將其對(duì)應(yīng)到用戶的社會(huì)性交互需求上來。① 社會(huì)化信息搜尋［16］：以信息為媒介建立用戶之間的聯(lián)系，“讓合適的人找到合適的人”，形成穩(wěn)定的用戶群。比較突出的如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，［14］讓用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)社團(tuán)找到所需信息。它體現(xiàn)在社會(huì)性軟件的“關(guān)系”、“群組”要素，構(gòu)建信息的過程中除提供直接的信息搜尋路徑，同時(shí)還要提供間接的社會(huì)信息搜尋路徑。② 社會(huì)化信息分享［16］：用戶不但有個(gè)性表達(dá)的需求，也都有與他人分享知識(shí)、資源、情感等的需求。這種分享是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和來自他人的認(rèn)可，它體現(xiàn)在社會(huì)性軟件的“分享”、“聲譽(yù)”要素，用戶參與分享并獲得相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)影響力作為其收益。很多社會(huì)性分享軟件擁有龐大的核心用戶群便是例證，如YouTuBe在線視頻分享平臺(tái)。③ 社會(huì)化信息交流［16］：用戶越來越多的依賴網(wǎng)絡(luò)交流情感、發(fā)布和探討對(duì)某一問題的看法等需求體現(xiàn)在社會(huì)性軟件的“呈現(xiàn)”、“會(huì)話”要素，用戶通過即時(shí)通信如Twitter、聊天室等渠道告知他人自己的狀態(tài)、想法，他人在線看到后便會(huì)通過留言、評(píng)論、回溯引用等方式進(jìn)行回復(fù)。

（3）用戶體驗(yàn)要素分析。作為IA2.0隱性要素的用戶體驗(yàn)要求以用戶為中心進(jìn)行信息設(shè)計(jì)并提供服務(wù)，從信息內(nèi)容組織和信息環(huán)境選擇兩方面充分考慮用戶在獲取信息、使用信息和發(fā)掘信息價(jià)值過程中的感受和期望（其中涉及偏好、價(jià)值、美學(xué)等內(nèi)容，受用戶主觀反應(yīng)的影響而難以量化）。工程師Jesse James Garrett從宏觀要素出發(fā)提出包括戰(zhàn)略（Strategy）、范圍 （Scope）、結(jié)構(gòu) （Structure）、框架 （Skeleton）、表面（Surface）幾個(gè)層次的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì)可視化模型。［17］2004年著名信息構(gòu)建專家Peter Morville憑借自己長(zhǎng)期的信息構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，基于Garrett的成果并結(jié)合傳統(tǒng)IA，將信息構(gòu)建領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)描述為一個(gè)包含七個(gè)元素的用戶體驗(yàn)蜂窩模型。［18］該模型由有用性、可用性、合意性、可尋性、可獲得性、可靠性、價(jià)值性七個(gè)元素組成。其中價(jià)值性成為七個(gè)元素的中心，其實(shí)現(xiàn)是信息系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)的最高目標(biāo)。七個(gè)方面具有密切相關(guān)性和全面性，強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)的環(huán)境、內(nèi)容和用戶的協(xié)調(diào)，充分體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的層次性和豐富性。然而不同Web系統(tǒng)下用戶體驗(yàn)元素的側(cè)重點(diǎn)是不同的，這個(gè)取決于系統(tǒng)目標(biāo)和用戶性質(zhì)。因而在根據(jù)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ驮O(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)不必面面俱到，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情境選擇合適的體驗(yàn)元素。用戶體驗(yàn)蜂窩模型為后來學(xué)者提供了很好的研究視角。Robert Rubinoff認(rèn)為品牌 （Branding）、交互性（Interaction）、功能性 （Functionality）、內(nèi)容 （Content）是考察和量化用戶體驗(yàn)的四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的核心要素。孤立的品牌、交互性、功能性、內(nèi)容等要素?zé)o法衡量Web系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)是否成功。但當(dāng)這四大核心要素綜合在一起時(shí)便構(gòu)成了量化用戶體驗(yàn)的最主要指標(biāo)。筆者考察了基于Web2.0的IA即IA2.0，網(wǎng)站IA2.0本著以用戶為中心的原則，組織和設(shè)計(jì)信息內(nèi)容和信息環(huán)境，以提供積極的用戶體驗(yàn)。隨著Web2.0模式的日趨成熟，網(wǎng)站用戶向著強(qiáng)烈的個(gè)性化和社會(huì)化發(fā)展，信息環(huán)境也變得更加多樣和開放，信息內(nèi)容也多為自組織和自服務(wù)的形式。在這種典型特征和發(fā)展趨勢(shì)下，Morville的用戶體驗(yàn)蜂窩模型對(duì)網(wǎng)站IA2.0下的用戶體驗(yàn)的描述顯得不再全面，信息用戶的個(gè)體性和社會(huì)性特征應(yīng)該反映到網(wǎng)站IA2.0中來。為此，筆者改進(jìn)了用戶體驗(yàn)蜂窩模型，設(shè)計(jì)了“IA2.0用戶體驗(yàn)推進(jìn)模型”，如圖3所示。任何一個(gè)Web2.0網(wǎng)站的IA都具有一定的社會(huì)目標(biāo)，信息內(nèi)容受到一定機(jī)制的激勵(lì)和制約，同時(shí)IA應(yīng)適應(yīng)用戶提出的個(gè)性需求，支持用戶的自信息構(gòu)建行為，并能產(chǎn)生積極的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?；贗A2.0用戶體驗(yàn)推進(jìn)模型，結(jié)合品牌、交互性、功能性和內(nèi)容四大核心要素，筆者將描述IA2.0用戶體驗(yàn)的九個(gè)參數(shù)劃歸到四大要素之中，如圖4。①品牌：可靠性、合意性；② 交互性：可尋性、可獲得性、個(gè)性化、社會(huì)性；③ 功能性：可用性；④ 內(nèi)容：價(jià)值性、有用性。通過對(duì)IA2.0用戶體驗(yàn)的每個(gè)核心要素中的一系列描述性參數(shù)的把握（給描述性參數(shù)定級(jí)打分），可從定量的角度給出網(wǎng)站IA2.0的用戶體驗(yàn)的客觀評(píng)價(jià)，從而有的放矢地提高用戶的體驗(yàn)水平。

圖3 IA2.0用戶體驗(yàn)推進(jìn)模型

2.2.3 信息環(huán)境

圖4 量化用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)要素構(gòu)成

IA2.0采用開放式、半結(jié)構(gòu)化的信息環(huán)境架構(gòu)體系，以滿足用戶的參與性、個(gè)性化和社會(huì)性需求。IA2.0的信息環(huán)境泛指信息用戶及信息本身所處的整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化集合體，是Web2.0時(shí)代所塑造的全新信息生態(tài)環(huán)境，當(dāng)前它正變得更加多樣化和開放化。泛Web信息環(huán)境包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)和架構(gòu)（尤其指社會(huì)性目標(biāo)和社會(huì)性架構(gòu)）、IA社團(tuán)、實(shí)現(xiàn)信息架構(gòu)所需的先進(jìn)的硬件資源（包括服務(wù)器設(shè)備）和成熟的軟件技術(shù)與平臺(tái)集成（包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器和以O(shè)pen API、Web Service、Widget或云計(jì)算的形式在有效授權(quán)和認(rèn)證機(jī)制條件下調(diào)用和運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)開放平臺(tái)的多元化擴(kuò)展和服務(wù)的集成整合）、技術(shù)支持與用戶技能要求、信息構(gòu)建的相關(guān)文檔（如信息構(gòu)建的研究報(bào)告、架構(gòu)藍(lán)圖和手冊(cè)等）、IA的成本與預(yù)算、組織文化以及約束限制。信息構(gòu)建需要從人的因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素綜合考慮信息環(huán)境，力求做到組織站點(diǎn)的信息構(gòu)建與其信息環(huán)境相符合。IA2.0的信息環(huán)境支持用戶對(duì)于信息的自我表達(dá)和自我獲取，用戶的行為創(chuàng)造出環(huán)境的部分結(jié)構(gòu)，而用戶的這種“群智慧”又能夠解決信息構(gòu)建的應(yīng)用問題。

Web信息構(gòu)建需要重視信息本身、信息用戶和信息環(huán)境三位一體的信息生態(tài)平衡。信息是Web網(wǎng)站的靈魂，是連接信息用戶與信息環(huán)境的紐帶，滿足用戶的信息需求，給用戶提供積極的體驗(yàn)。用戶作為信息服務(wù)的對(duì)象始終處于中心地位，用戶的需求和體驗(yàn)不僅決定信息組織的方式和信息服務(wù)的內(nèi)容，而且決定信息設(shè)計(jì)的目標(biāo)和架構(gòu)。而任何Web站點(diǎn)都離不開信息環(huán)境的支撐并受一定的約束而存在，用戶也總是處于特定的信息環(huán)境之中，在泛Web信息環(huán)境中扮演一定社會(huì)角色的用戶，由于學(xué)習(xí)、工作和生活的需要，必然產(chǎn)生多樣化的需求，從而激發(fā)出相應(yīng)的信息行為。隨著Web2.0的業(yè)已發(fā)展和日漸成熟，用戶已變得積極主動(dòng)參與環(huán)境，在Web2.0可讀寫架構(gòu)下個(gè)性化生產(chǎn)和貢獻(xiàn)信息內(nèi)容，拓展和增強(qiáng)了信息、環(huán)境、用戶三者的交融，以利于信息構(gòu)建更佳動(dòng)態(tài)地與用戶體驗(yàn)相適應(yīng)。

3 結(jié)語

傳統(tǒng)信息構(gòu)建所強(qiáng)調(diào)的“使信息易獲取和可理解”的基本理念和根本目的隨著信息載體和所依托的信息環(huán)境的變化和發(fā)展已不能夠充分解釋和滿足當(dāng)今用戶的信息需求。具有開放性應(yīng)用、個(gè)性化分享和更重社會(huì)化交互的Web2.0信息環(huán)境擴(kuò)展和強(qiáng)化了IA“以人為本”的理念和內(nèi)容，豐富了用戶體驗(yàn)。用戶需求更加個(gè)性化、多元化以及更具動(dòng)態(tài)交互性。筆者所論及的IA2.0理論正是從傳統(tǒng)信息構(gòu)建、泛Web信息環(huán)境和用戶使用體驗(yàn)三個(gè)維度入手分析和研究——充分重視和理解“用戶、環(huán)境和信息本身”三位一體優(yōu)化過程中的相互關(guān)系，即在充分理解信息本身和信息所處應(yīng)用環(huán)境的基礎(chǔ)上深入分析信息用戶的需求和意愿，并通過統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計(jì)以便于既能滿足信息用戶的預(yù)期需求并使其擁有愉悅的使用體驗(yàn)，又能彰顯信息系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的價(jià)值，構(gòu)筑起信息生態(tài)平衡。關(guān)注Web2.0和IA的新理念、新技術(shù)、新方法，并將其融入到網(wǎng)絡(luò)信息空間的構(gòu)筑實(shí)踐之中，必將有助于我們獲得事半功倍的效果。

本文對(duì)IA2.0問題的探究給出了不同于前人的思維方法和論述體系。筆者將用戶體驗(yàn)作為核心的隱性要素?cái)U(kuò)展和深化到IA2.0中來，提出“用戶體驗(yàn)構(gòu)建”并闡述之。筆者認(rèn)為，IA2.0的意義和價(jià)值不僅在于對(duì)信息的組織、導(dǎo)航、標(biāo)識(shí)、檢索的設(shè)計(jì)，而且更要把握用戶個(gè)性化、多元化、動(dòng)態(tài)交互性以及強(qiáng)烈的社會(huì)共享性的信息需求，重視用戶在使用信息中的真實(shí)感受和體驗(yàn)。在如何量化用戶體驗(yàn)的過程中筆者結(jié)合了P.Morville的用戶體驗(yàn)蜂窩模型以及Web2.0所強(qiáng)化的個(gè)性化、社會(huì)性原則，增加“個(gè)性化”、“社會(huì)性”兩個(gè)元素到體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭?，從而提出了“IA2.0用戶體驗(yàn)推進(jìn)模型”。

IA2.0階段，信息構(gòu)建設(shè)計(jì)中不只在注重選用先進(jìn)的技術(shù)、硬件設(shè)備和設(shè)計(jì)適用的功能以達(dá)到信息的易獲取和可理解，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，將技術(shù)服務(wù)、內(nèi)容和用戶需求體驗(yàn)結(jié)合起來進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而讓技術(shù)、資源的服務(wù)來適應(yīng)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。始終考慮用戶體驗(yàn)，將用戶體驗(yàn)的分解要素作為其衡量指標(biāo)。簡(jiǎn)言之，IA2.0所主張的就是實(shí)現(xiàn)信息本身、信息用戶和信息所處應(yīng)用環(huán)境三者的有機(jī)整合，共同致力于創(chuàng)造出一個(gè)健康、平衡的Web信息生態(tài)系統(tǒng)。

當(dāng)然，我們也必須清晰認(rèn)識(shí)到，目前尤其在國(guó)內(nèi)，IA2.0領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)研究還處于初級(jí)階段，沒有建立有一定規(guī)模的信息構(gòu)建和用戶體驗(yàn)專業(yè)的實(shí)踐社團(tuán)來參與國(guó)際上的信息構(gòu)建活動(dòng)。［11］究其根源，一方面，人們對(duì)用戶體驗(yàn)重要性的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)理論的闡引和指導(dǎo)。更重要的是，用戶體驗(yàn)在Web領(lǐng)域（如網(wǎng)站）的實(shí)踐還未多見，實(shí)用的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用水平尚顯滯后，尤其是對(duì)用戶體驗(yàn)的量化研究還不足以支撐其在Web信息構(gòu)建領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用。本文后續(xù)提出的將用戶體驗(yàn)量化后用于建立網(wǎng)站IA2.0評(píng)估模型也只是一次嘗試性的探究。筆者深知對(duì)IA2.0和用戶體驗(yàn)的研究遠(yuǎn)沒有盡頭，尚有很大的未知空間需待探究。

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