摘 要：隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正越來越多的走進(jìn)人們的生活。伴隨這種趨勢，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，成為近年來圖書情報(bào)界的研究熱點(diǎn)。本文介紹了移動(dòng)圖書館的基本概念及發(fā)展現(xiàn)狀，并以西安電子科技大學(xué)為例，對(duì)移動(dòng)圖書館在高校的發(fā)展模式進(jìn)行研究，介紹了移動(dòng)圖書館服務(wù)在高校的開展以及如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)性研究。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；移動(dòng)圖書館；發(fā)展模式；西安電子科技大學(xué)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2014）03-0033-04

一、移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館是圖書館提供信息服務(wù)的重要形式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，作為數(shù)字圖書館重要組成部分之一的移動(dòng)圖書館越來越受到人們的重視，引起了國內(nèi)外很多機(jī)構(gòu)的研究。移動(dòng)圖書館一方面為讀者提供了更加便捷地使用信息資源的渠道，另一方面也為圖書館提供了與讀者交流的新平臺(tái)，其應(yīng)用前景是令人振奮的。

國內(nèi)最早的移動(dòng)圖書館是2003年北京理工大學(xué)圖書館使用的短信息推送平臺(tái)，隨后上海圖書館也推出了移動(dòng)圖書館服務(wù)，2006年基于WAP網(wǎng)站的圖書館信息服務(wù)出現(xiàn)，2008年以后，引進(jìn)移動(dòng)服務(wù)的圖書館越來越多 ，對(duì)移動(dòng)圖書館的研究與探討也不斷增加，移動(dòng)圖書館的建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)高峰期。

移動(dòng)圖書館主要有手機(jī)短信服務(wù)模式、WAP網(wǎng)站服務(wù)模式以及客戶端模式三種。隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，全文閱讀也開始走進(jìn)移動(dòng)圖書館。全文閱讀分為版式閱讀（圖片格式）以及文本閱讀（txt格式）兩種，目前的書生移動(dòng)圖書館、泛舟移動(dòng)圖書館在最新的移動(dòng)圖書館版本上都具有了這項(xiàng)功能。盡管在文獻(xiàn)數(shù)量以及文本正確率上都還有發(fā)展的空間，但是文本閱讀方式的出現(xiàn)對(duì)改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣，幫助讀者利用碎片化時(shí)間進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)都起到非常重要的作用。

發(fā)展到現(xiàn)在，移動(dòng)圖書館服務(wù)已經(jīng)包含了館藏檢索、圖書續(xù)借、個(gè)人信息查詢、新聞咨詢、講座信息、到期提醒、建議收集、我的圖書館以及書目掃描等各個(gè)方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容為讀者的自主性選擇提供了豐富的素材。圖1展示了目前移動(dòng)圖書館服務(wù)所包含的主要內(nèi)容。

二、 高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的開展模式

移動(dòng)圖書館便捷性、個(gè)性化以及互動(dòng)性的特點(diǎn)使其成為圖書館事業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。圖書館作為文化信息資源的重要載體，應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大開展圖書館移動(dòng)服務(wù)，為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。近年來，開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館越來越多，然而如何協(xié)調(diào)各類資源全面的開展這項(xiàng)服務(wù)依然是各個(gè)圖書館亟待解決的問題。本文就以西安電子科技大學(xué)為例對(duì)移動(dòng)圖書館在高校中的發(fā)展模式進(jìn)行探討。

1.移動(dòng)圖書館服務(wù)的開展

（1）移動(dòng)圖書館產(chǎn)品的試用

目前，各高校圖書館使用的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品主要有超星移動(dòng)圖書館以及書生移動(dòng)圖書館兩種，為了選擇最適合本校師生需求及本館現(xiàn)狀的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品，西安電子科技大學(xué)圖書館于2012年3月13日、2012年6月29日分別開始了對(duì)兩種產(chǎn)品的試用，并開始在校內(nèi)推廣圖書館的移動(dòng)服務(wù)。

為了更好的開展移動(dòng)圖書館的試用工作，館內(nèi)設(shè)置了專職館員全面負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)的研究、開展、維護(hù)以及推廣；對(duì)廣大圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，使館內(nèi)工作人員首先成為移動(dòng)服務(wù)的使用者，第一時(shí)間熟悉移動(dòng)圖書館產(chǎn)品，并反饋在使用過程中的意見和建議；同時(shí)鼓勵(lì)館員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式多元化，為讀者提供全面、友好、實(shí)用的圖書館移動(dòng)服務(wù)。

（2）館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋

圖書館移動(dòng)服務(wù)主要依托于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備。在通過移動(dòng)設(shè)備使用移動(dòng)圖書館的過程中，訪問產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量是制約移動(dòng)服務(wù)開展的一個(gè)重要問題?；诖耍靼搽娮涌萍即髮W(xué)圖書館積極開展南北兩個(gè)校區(qū)圖書館的無線網(wǎng)覆蓋工作，并于2012年底完成了覆蓋。館區(qū)內(nèi)的師生可以通過撥號(hào)上網(wǎng)的形式使用無線網(wǎng)登陸移動(dòng)圖書館網(wǎng)站，并在移動(dòng)圖書館網(wǎng)站上完成書目檢索、圖書續(xù)借、全文閱讀以及文章下載等操作。館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋受到了廣大師生的一致好評(píng)。通過調(diào)查問卷等方式收到的讀者反饋可以看到，圖書館開通的無線網(wǎng)絡(luò)能夠幫助大家更加便捷也更加全面的使用圖書館移動(dòng)服務(wù)，使大家沒有后顧之憂的隨時(shí)隨地使用移動(dòng)圖書館，節(jié)約了大家在科研及學(xué)習(xí)過程中花費(fèi)在資料查找上的時(shí)間。

2.移動(dòng)圖書館服務(wù)的推廣

在移動(dòng)服務(wù)的推廣上，西安電子科技大學(xué)圖書館采用多渠道、全方位的宣傳形式，通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳、講座推廣以及體驗(yàn)活動(dòng)宣傳等多種形式向廣大讀者傳輸圖書館移動(dòng)服務(wù)的理念，鼓勵(lì)大家開始試用。具體工作主要通過以下方式展開：

（1）校內(nèi)各網(wǎng)站的宣傳。在移動(dòng)圖書館開始試用以及各類推廣活動(dòng)進(jìn)行過程中，在校主頁、校新聞網(wǎng)以及圖書館主頁上發(fā)布新聞，對(duì)移動(dòng)圖書館的內(nèi)容以及使用方法進(jìn)行介紹、制造移動(dòng)圖書館的使用氛圍，鼓勵(lì)大家進(jìn)行使用。

（2）社交媒體的宣傳。社交媒體已經(jīng)成為廣大師生獲取信息的重要形式，因此西安電子科技大學(xué)圖書館在移動(dòng)圖書館的推廣過程中非常重視社交媒體的使用。社交媒體平臺(tái)一方面和校內(nèi)網(wǎng)站相配合對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，另一方面也通過微博、人人網(wǎng)等開展有獎(jiǎng)注冊活動(dòng)，吸引讀者進(jìn)行注冊使用。社交媒體的使用，受到了廣大師生的良好反饋，對(duì)移動(dòng)服務(wù)的開展起到了重要作用。

（3）圖書館內(nèi)及室外的各類體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)臺(tái)是讀者了解移動(dòng)圖書館的最直接形式，通過現(xiàn)場講解員的講解，讀者能夠以最快的速度了解移動(dòng)圖書館的概念、使用方式并進(jìn)行使用。因此，西安電子科技大學(xué)圖書館非常重視體驗(yàn)活動(dòng)的開展，并聯(lián)合兩家移動(dòng)圖書館提供商舉辦了 “圖書館移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)及意見征集活動(dòng)”、 “泛舟移動(dòng)圖書館體驗(yàn)活動(dòng)”、“移動(dòng)圖書館客戶端體驗(yàn)活動(dòng)”等7場線下活動(dòng)。在西安電子科技大學(xué)圖書館的移動(dòng)服務(wù)用戶中，通過體驗(yàn)臺(tái)了解并進(jìn)行注冊的用戶占了很大的部分。endprint

（4）移動(dòng)圖書館相關(guān)講座。講座是一種高效的傳播手段，可以集中對(duì)參與講座的讀者講授移動(dòng)圖書館的理念以及相關(guān)信息。西安電子科技大學(xué)圖書館在移動(dòng)服務(wù)試用開始之后就邀請了書生集團(tuán)公司總裁姜海峰先生做了主題報(bào)告。報(bào)告主要介紹了書生移動(dòng)圖書館的功能，以及讀者如何使用它更好地為科研和學(xué)習(xí)服務(wù)。除此之外，館內(nèi)還在新生入館培訓(xùn)講座中加入有關(guān)移動(dòng)圖書館的內(nèi)容，使讀者在入學(xué)之初就對(duì)移動(dòng)圖書館有所了解。通過講座的開展，讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的功能及使用方法都有了一個(gè)初步了解，有了利用碎片時(shí)間來進(jìn)行資源分享和學(xué)術(shù)互動(dòng)的理念。

（5）館內(nèi)海報(bào)等的長期展示。在圖書館內(nèi)張貼海報(bào)、條幅并擺放展板以及易拉寶等宣傳物品，使讀者在進(jìn)入圖書館后可以隨時(shí)隨地獲取到圖書館移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)信息。

（6）短信、郵件推送服務(wù)。短信以及郵件推送服務(wù)是圖書館主動(dòng)服務(wù)的一種重要形式。通過向注冊用戶主動(dòng)推送消息的方式，可以增加使用用戶的粘性，并以此帶動(dòng)移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)在讀者中的開展。推送內(nèi)容主要有：館內(nèi)新聞、圖書館新資源以及新服務(wù)、館內(nèi)活動(dòng)、重要通知、節(jié)日問候等，推送條數(shù)控制在每周1至3條，既能達(dá)到增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館了解的目的，又不至于引起讀者的反感。

三、 移動(dòng)圖書館服務(wù)的持續(xù)性研究

1.與外界的交流與合作

經(jīng)過了幾年的發(fā)展，國內(nèi)很多圖書館都開展了移動(dòng)服務(wù)。然而，目前針對(duì)移動(dòng)圖書館的研究還不是很多，各高校圖書館在移動(dòng)圖書館服務(wù)的開展上經(jīng)驗(yàn)還不夠。因此，在高校移動(dòng)圖書館發(fā)展模式的研究上，要加強(qiáng)與外界的合作，學(xué)習(xí)其他圖書館在產(chǎn)品研發(fā)及推廣上的經(jīng)驗(yàn)，互通有無。

西安電子科技大學(xué)圖書館在移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的采購上采用聯(lián)合開發(fā)、共同發(fā)展的策略，注重與移動(dòng)圖書館提供商的交流與合作，著手聯(lián)合建立圖書館移動(dòng)服務(wù)研發(fā)基地，進(jìn)行移動(dòng)圖書館的相關(guān)研究，研發(fā)最適合本館實(shí)際的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品；同時(shí)，對(duì)已經(jīng)開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校進(jìn)行參觀訪問，學(xué)習(xí)其他高校在移動(dòng)圖書館建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，清華大學(xué)等高校的經(jīng)驗(yàn)以及使用數(shù)據(jù)都對(duì)后續(xù)工作的開展起到了很好的指導(dǎo)性作用；除此之外，西安電子科技大學(xué)圖書館還注重通過參加“移動(dòng)圖書館技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)拓展”研討會(huì)等相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議來了解移動(dòng)圖書館的最新發(fā)展動(dòng)向。與外界的交流與合作，對(duì)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的長期開展具有重要作用。

2.圖書館移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)研究

經(jīng)過了幾年的探索和發(fā)展，一些商業(yè)化公司所推出的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品已經(jīng)愈加完善和成熟。但是，要結(jié)合每個(gè)圖書館的特點(diǎn)和實(shí)際情況推出最適合本館實(shí)際的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品，推陳出新、推動(dòng)移動(dòng)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，離不開廣大圖書館人的參與和努力。因此，各個(gè)圖書館內(nèi)開展的科學(xué)研究項(xiàng)目對(duì)整個(gè)移動(dòng)圖書館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常重要。

關(guān)于圖書館移動(dòng)服務(wù)最早的研究是2002年朱海峰發(fā)表的《數(shù)字圖書館的發(fā)展-無線圖書館》，其中提出了建設(shè)無線圖書館的構(gòu)想；2008年之后，關(guān)于移動(dòng)圖書館的研究開始大量增加，清華大學(xué)作為國內(nèi)高校的代表開展了2001年國家社科基金項(xiàng)目《基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)整合與系統(tǒng)集成》、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《基于無線廣域網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)和服務(wù)機(jī)制的若干關(guān)鍵問題》以及基于書生移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)等研究。國家圖書館“依托科研，推動(dòng)實(shí)踐”也開展了多項(xiàng)圖書館移動(dòng)服務(wù)相關(guān)科研項(xiàng)目[3]，包括文化部科技創(chuàng)新項(xiàng)目：《下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式研究》、文化部科技提升計(jì)劃項(xiàng)目《公共文化服務(wù)與交流中移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用模式研究動(dòng)技術(shù)應(yīng)用模式研究》以及科技部科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目《數(shù)字平面內(nèi)容支撐技術(shù)平臺(tái)》等。在這方面，西安電子科技大學(xué)分別于2011年以及2012年申報(bào)并審批通過了校內(nèi)教育教學(xué)改革重點(diǎn)科研項(xiàng)目《以提高質(zhì)量為核心，構(gòu)建館藏特色資源移動(dòng)服務(wù)新模式的探索與實(shí)踐》以及館內(nèi)科研項(xiàng)目《以用戶需求為核心的圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)研究》，并成立科研小組進(jìn)行相關(guān)研究。

a）移動(dòng)圖書館產(chǎn)品分析

移動(dòng)圖書館產(chǎn)品是開展圖書館移動(dòng)服務(wù)的核心，對(duì)產(chǎn)品的了解是開展一切工作的前提。西安電子科技大學(xué)圖書館試用了兩種移動(dòng)圖書館產(chǎn)品，因此對(duì)移動(dòng)圖書館產(chǎn)品的對(duì)比分析也就顯得更為重要。結(jié)合移動(dòng)圖書館推廣過程中的各種情況，西安電子科技大學(xué)圖書館展開對(duì)兩種移動(dòng)圖書館產(chǎn)品在外觀、功能、服務(wù)上的全面的對(duì)比分析。圖2展示了在移動(dòng)圖書館產(chǎn)品分析過程中主要考慮的方面：

b）對(duì)讀者需求的收集

移動(dòng)圖書館是為讀者服務(wù)的，分析用戶需求、根據(jù)不同的用戶需求將資源進(jìn)行分類化處理，進(jìn)而建立基于移動(dòng)圖書館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是以用戶為中心的服務(wù)理念的體現(xiàn)。因此，用戶需求的收集對(duì)開展好移動(dòng)服務(wù)具有非常重要的意義，用戶需求的分析是移動(dòng)服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的重要前提。

西安電子科技大學(xué)圖書館在讀者需求的收集上采用的是建議板塊收集讀者意見、社交媒體收集讀者反饋、調(diào)查問卷收集讀者需求三種方式相結(jié)合的方法。在圖書館網(wǎng)站以及移動(dòng)圖書館產(chǎn)品上均設(shè)有意見收集板塊，讀者可以通過這些板塊反饋在移動(dòng)圖書館使用上的意見和問題，圖書館配有館員對(duì)意見及問題進(jìn)行收集和解答；在社交媒體的運(yùn)用上主要是通過微博、人人網(wǎng)以及校園BBS來收集讀者的反饋；調(diào)查問卷是高效、集中收集讀者意見的方式，西安電子科技大學(xué)圖書館配合宣傳開展了“高校讀者移動(dòng)圖書館使用情況調(diào)查”活動(dòng)。

“高校讀者移動(dòng)圖書館使用情況調(diào)查”活動(dòng)分四次進(jìn)行，累計(jì)調(diào)查時(shí)間28天。調(diào)查由讀者在活動(dòng)地點(diǎn)自愿參加，共收到有效調(diào)查問卷597份，受訪群體包括博碩士研究生、本科生以及少量教職工讀者。調(diào)查內(nèi)容包括讀者姓名、學(xué)院、年級(jí)等基本信息，以及手機(jī)使用習(xí)慣、對(duì)移動(dòng)圖書館所持態(tài)度、對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)需求、對(duì)移動(dòng)圖書館主動(dòng)服務(wù)需求、對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)圖書館產(chǎn)品的意見等方面。下面以其中的幾個(gè)問題為例，說明高校讀者在移動(dòng)圖書館使用上的特點(diǎn)。

在“您使用智能手機(jī)嗎？”問題上，有91.6%的讀者選擇的是智能手機(jī)，在“您經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)嗎？”的問題上，所有參與調(diào)查讀者中選擇“每天使用手機(jī)上網(wǎng)”以及“經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)”的讀者分別占到71.3%及25.2%，共計(jì)96.5%，從讀者在以上兩個(gè)問題上的回答可以看出，讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的依賴性是很強(qiáng)的，并且具有很好的硬件設(shè)備（智能手機(jī)）能夠來享受方便的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這個(gè)結(jié)果和我國工信部發(fā)布的“移動(dòng)電話用戶運(yùn)行數(shù)據(jù)”在方向上相吻合[2]，并且反映了大學(xué)生用戶，尤其是電子類高校用戶在智能手機(jī)占有率以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用程度上的優(yōu)勢。

在“您最希望圖書館的移動(dòng)服務(wù)包含哪些內(nèi)容”的問題中，共有12個(gè)選項(xiàng)，并且允許多選。在12個(gè)問題中有四個(gè)選項(xiàng)被一半以上的參與者選中，分別是：館藏查詢、借閱信息查詢、到期提醒以及圖書預(yù)約與續(xù)借?？梢钥吹?，讀者對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的需求是旺盛的，在對(duì)移動(dòng)服務(wù)的選擇上，除了“館藏查詢”、“借閱信息查詢”等基本服務(wù)外，“到期提醒”、“圖書預(yù)約與續(xù)借”等避免圖書超期的擴(kuò)展服務(wù)以及“新（熱）書推薦”等推薦類服務(wù)是最受讀者歡迎的。此類服務(wù)流量占用少，且具有實(shí)時(shí)性、緊迫性的特點(diǎn)，是提高讀者對(duì)圖書館資源的使用質(zhì)量的重要方式。

四、 結(jié)語

信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，開辟了圖書館移動(dòng)服務(wù)的新時(shí)代，為各高校圖書館提高信息服務(wù)水平提供了一個(gè)廣闊的空間。雖然目前移動(dòng)圖書館的發(fā)展還存在很多困難和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)速度及流量問題、版權(quán)保護(hù)問題、圖書館專業(yè)人員不足以及產(chǎn)品研發(fā)等問題依然制約著移動(dòng)圖書館的發(fā)展，但是其發(fā)展前景是廣闊的。通過廣大圖書館人及業(yè)界各方面的努力，一定能夠不斷完善服務(wù)模式及產(chǎn)品功能，為讀者提供更加便捷、豐富的數(shù)字資源，使移動(dòng)圖書館為豐富讀者的文化生活、促進(jìn)學(xué)習(xí)以及科研工作做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹雪聰，關(guān)芳.圖書館移動(dòng)服務(wù)的開展及應(yīng)用對(duì)策研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013，25（2）：75-78.

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（編輯：王曉明）endprint