周斌

銀行人談金融與互聯(lián)網(wǎng)之爭 ②

什么是客戶？大而言之是上帝、衣食父母，小而言之是乙方。

有的銀行在對客戶制定各項(xiàng)收費(fèi)政策的時(shí)候，一般采用國際慣例；遇到問題、攤上事情，基本又用中國國情解釋，這是客戶對銀行最不滿的地方。

國內(nèi)銀行如此，國外銀行也一般，但凡受保護(hù)的行業(yè)，再好的服務(wù)標(biāo)桿，頂天也只是中等標(biāo)準(zhǔn)。沒有辦法，行業(yè)特殊、牌照值錢，僅此幾家，愛理不理。

什么是屌絲？這詞兒不好形容。

屌絲有點(diǎn)像自然界的“蜜蜂”。蜜蜂單一物種、微不足道，而聚合起來“蜂群”則無敵天下。匯集起來的“屌絲”可成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中最可怕的一種力量。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，企業(yè)家毅力驚人，成就不凡；而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，成名大佬特立獨(dú)行、鋒芒畢露、氣場強(qiáng)大，類似“蜂王”，似乎有一種魔力，能把一個(gè)個(gè)的“屌絲”聚集成為“蜂群”，所到之處所向披靡。

今天看到的BAT（B—百度，A—阿里巴巴，T—騰訊）在一個(gè)層面可以看成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成功，更可以看成“屌絲”逆襲的成功！

“屌絲”與“客戶”不同：一、你沒有必要把我當(dāng)“上帝”；二、我也不把自己當(dāng)乙方；三、你情我愿，愿打愿挨。

傳統(tǒng)行業(yè)中一大堆客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、原則、流程在“屌絲”、“蜂群”面前就太弱智了，淘寶的光棍節(jié)一天能實(shí)現(xiàn)300多億的買賣，其實(shí)是“屌絲”勝利，幾個(gè)月成就一家千億級的基金公司，也是“蜂群”殺傷力，客戶模式在“屌絲”面前已經(jīng)不值一提。

粉絲比“屌絲”而言，更上一個(gè)層次！

無理由的喜歡、無條件的追逐，因?yàn)橄矚g所以擁有，因?yàn)橄矚g所以推薦。粉絲們甚至?xí)跐撘庾R(shí)里認(rèn)為，是他們的存在成就對方、成就彼此。

喬幫主作為最大的一尊神，開啟了粉絲經(jīng)濟(jì)的劃時(shí)代的序幕。今天的小米、特斯拉等現(xiàn)象的產(chǎn)生均在一定程度上體現(xiàn)了粉絲經(jīng)濟(jì)的魔力，就連主流價(jià)值很不認(rèn)同的電影《小時(shí)代》也因此賺了個(gè)盆滿缽滿。

“微信支付”的成功，在馬云眼里是一次“珍珠港偷襲”，而全民“搶紅包”的過程，應(yīng)該是微信“粉絲”最成功的一次顛覆。

客戶是理性的，屌絲是叛逆的，而粉絲是瘋狂的！

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，理性有壓倒性的優(yōu)勢。而在互聯(lián)網(wǎng)世界中，藐視傳統(tǒng)、顛覆理性已經(jīng)成為一種酷、一種時(shí)尚?；ヂ?lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)，盡管是花開兩朵，但絕對不是各表一枝，而是存在著南轅北轍般巨大的鴻溝。

互聯(lián)網(wǎng)金融或許并不需要一張銀行牌照，一樣可以在金融領(lǐng)域做得風(fēng)生水起；銀行即使拿到一張電子商務(wù)的門票（其實(shí)電子商務(wù)也好、互聯(lián)網(wǎng)公司也好，目前并沒有準(zhǔn)入門檻，人人可以創(chuàng)業(yè)，人人可以進(jìn)入），也未必可以侵蝕BAT的市場份額。