摘 要：大學生是全球化信息捕捉與使用最敏感的群體，他們對全球化信息技術的使用手段多樣、高端智能，對知識、信息的獲取呈現(xiàn)出及時化、同步化的趨勢。而當前我國的大學圖書館則存在技術發(fā)展滯后、知識信息的供給功能相對下降，人才素質(zhì)軟化、信息化圖書館的專業(yè)化服務乏力，管理滯后、難以適應信息化時代快捷智能人性化服務需要等問題。為此，滿足個性化、人性化、智能化發(fā)展的需要，需要在大學圖書館數(shù)字化建設，開發(fā)個性服務，優(yōu)化學習的環(huán)境，提升館員人力資源水平、打造與專業(yè)化的圖書館管理服務隊伍，等等方面進行突破。建設適應全球信息化趨勢，面向21世紀的、功能完善的大學圖書館。

關鍵詞：全球化信息技術；大學圖書館；服務困局；化解機制

隨著電視、網(wǎng)絡、計算機、手機等全球化技術手段的創(chuàng)新與普及，大學圖書館的媒介格局與服務基礎發(fā)生了革命性的變化。全球化技術與手段在給大學圖書館管理服務增加信息容量，創(chuàng)新信息獲取手段，拓展信息傳播途徑的同時，也給大學圖書館管理服務帶來了相應的困局。在對某省會城市新區(qū)大學城13所高校調(diào)研的基礎上，通過對全球化知識、信息獲取下大學圖書館管理服務困局的研究，對探索現(xiàn)代大學圖書館情報服務的發(fā)展狀況，提升大學圖書館服務水平具有相應的理論與現(xiàn)實意義。

一、大學生知識、信息獲取的全球化狀況

1.大學生對知識、信息的獲取已呈現(xiàn)出即時化、同步化、寬閾化的趨勢。2014年10月1日-11月1日，對近100個時事、理論、政策熱點信息跟蹤調(diào)查顯示：大學生對每組（知道20條以上熱點信息的為一個信息組）熱點信息獲知平均時滯為6-7小時的占42.3%；平均時滯為4-5小時的占23.6%；平均時滯為2-3小時以內(nèi)的占11.4%；平均時滯為0，即即時信息獲取的占6.7%，不詳?shù)臑?4.0%?？梢?，大學生對各類熱點信息的敏感度之高，獲取速度之快。

2.大學生知識信息獲取渠道與手段的立體化、多元化、數(shù)字化與智能化趨勢。同期跟蹤調(diào)查顯示：大學生通過手機上網(wǎng)首次獲知一組信息（同一種方式獲取10條以上信息）的占42%，通過電腦上網(wǎng)獲知一組信息的占28.1%，通過電視的占9.3%，通過廣播收聽的占5.2%，通過報刊的占5.6%，不詳及其他的為10.4%?？梢姶髮W生獲取知識信息的手段越來越豐富，特別是大學生幾乎人手一部的手機持有率（還有6.3%的大學生擁有兩部手機），給大學帶來信息化的革命。大學生手機持有中，93.4%的手機為3G（或G3）網(wǎng)絡，5.1%的已經(jīng)升級為4G，只有不到2%的手機仍然停留在2G水平上。大學生各類電腦（包括臺式機、筆記本和平板電腦等）的擁有率已經(jīng)達到68.4%，并且全部開通了網(wǎng)絡，通過手機、電腦上網(wǎng)第一時間獲取知識信息的比率達到78.5%。相比這二者，原來傳統(tǒng)的通過紙媒、廣播電視第一時間獲取知識信息的比例只有7.3%，大學生知識信息獲取的數(shù)字化、智能化趨勢加劇。

二、大學圖書館管理服務的困局

1.技術發(fā)展滯后，知識信息的供給功能相對下降。當今大學圖書館管理與服務，盡管也有一些技術和項目的升級，但總體來說，服務手段仍帶有濃厚的傳統(tǒng)特色，滿足不了大學生讀者“寬知識視野、快求知欲望”的需要。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：23.6%的大學借閱證書系統(tǒng)仍然是上個世紀延續(xù)下來的“紙證+條碼”掃描模式，其余76.4%停留在十多年前的磁條卡技術層次上。這些借閱證容易丟失、劃傷，識別/禁止功能差，易仿冒，有近47.6%的大學生表示不喜歡攜帶。而智能化程度更高的芯片證照系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)、經(jīng)絡識別系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱系統(tǒng)、手機刷卡系統(tǒng)等數(shù)字化圖書館管理工具的使用效率不是很高。許多大學生表示，作為知識集聚、書報信息前沿的大學圖書館建設的技術引進應該首先體現(xiàn)信息化、數(shù)字化、高端化的特征。當前大學圖書館信息技術進步難以跟上時代步伐是導致其信息供給能力下降的首要因素。

2.人才素質(zhì)軟化，信息化圖書館的專業(yè)化服務乏力。高層次、專業(yè)化的圖書管理人才是現(xiàn)代大學圖書館發(fā)展的人力資源基礎，而目前大學圖書館高層次、專業(yè)化的人才缺乏則是一個普遍的問題。大學圖書館人才軟化的表現(xiàn)專業(yè)背景偏軟。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學圖書館工作人員專業(yè)背景中，人文社科類專業(yè)占47.3%，經(jīng)管類占21.4%，農(nóng)醫(yī)師類為12.1%，體育藝術類為3.7%，理工科類為15.3%，而計算機、圖書館、情報信息類專業(yè)背景人員只有5.6%?？梢姶髮W圖書館人員專業(yè)結構中，人文、經(jīng)管類等技術偏軟性的專業(yè)占主導，高達68.7%，而理工、計算機、圖書館、情報信息學等專業(yè)化背景的人才占比只有20.8%。專業(yè)化人才的缺乏致使圖書館在信息時代的背景下的許多專業(yè)化服務難以展開，圖書館運作效率低下。

3.大學圖書館資源培育難以與時俱進，持續(xù)發(fā)展受阻。21世紀以來，我國大學擴招呈現(xiàn)出加速度的趨勢，但同期各大學圖書館的資源投入，無論是資金還是物質(zhì)保障能力建設諸方面均難以達到與大學生擴招相匹配的地步。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：近15年來，各個大學學生數(shù)增長了40-220%不等，平均增長了152.6%。而同期各大學對圖書館下?lián)芙?jīng)費投入只增長了132.7%，扣除物價上漲因素，同期投入只增長了45.7%。資金的緊張，使得圖書館購書經(jīng)費難以得到切實有效的保障，文獻資源保障能力下降，造成資源短缺，生均新書量不達標，處于“供不應求”的尷尬境況。許多大學館藏圖書的新舊書比例嚴重失調(diào)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學藏書中，2000年之前出版的圖書總數(shù)高達61.7%，2001-2010年間出版的圖書比例為33.2%，而2010年之后出版的圖書比例僅為5.1%。大學生在書籍中獲取的知識信息版本“太陳舊”、“太低”，便產(chǎn)生了對圖書館的離心化傾向。在網(wǎng)絡條件下，如果大學圖書館不能充分發(fā)揮自己在文獻搜集、加工整理、傳遞和檢索等方面的優(yōu)勢，建立自己完整的信息資源保障體系的話，極有可能失去對大學生讀者的吸引力，這樣就會被其他情報信息機構所取代，而漸漸地被邊緣化并最終失去存在的價值，資源危機最終會導致生存危機。

4.大學圖書館管理滯后，窗口形象不佳，難以適應信息化時代快捷、智能、人性化服務的需要。許多大學對未來圖書館信息化、智能化的發(fā)展趨勢認識不足，同時對網(wǎng)絡媒介、電子媒介對紙媒?jīng)_擊的嚴峻形勢認識不清，導致管理思想及觀念滯后。許多圖書管理人員缺乏必要的學習與培訓，業(yè)務生疏，對一些信息化、智能化的圖書管理設備操作不熟，工作效率低下；加上有些工作人員對大學生讀者態(tài)度冷漠，甚至對學生有提防和敵視情緒，嚴重影響了大學圖書館的窗口形象。許多大學生對圖書館失去信心，將會影響圖書館自身的安全甚至圖書館的生存與發(fā)展。

三、高校圖書館服務困境化解

1.以數(shù)字化建設應對全球信息化趨勢，建設面向21世紀的大學圖書館

既要建立與完善知網(wǎng)、超星、萬方等師生知識研究等數(shù)字化資源 ，也要建立與完善校園新聞、時事、評論等師生信息與數(shù)字化資源；既要開發(fā)有線校園網(wǎng)絡的資源化平臺，又要將圖書館服務器，學生手機、師生電腦、校園電視等電子終端有機連結的多媒體信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息共享的方便、快捷。既要建立 與完善面向大學生大眾的常規(guī)數(shù)據(jù)庫建設，又要根據(jù)大學生個性化學習的需要，建設特色數(shù)據(jù)庫。

2. 開發(fā)個性服務、優(yōu)化學習的環(huán)境，打造人性化、功能完善的大學圖書館。

目前，高校圖書館用戶在信息需求的取向上，表現(xiàn)為個性化需求傾向逐步增加，高校圖書館個性化服務的開發(fā)，也成為大勢所趨。高校圖書館個性化服務的開發(fā)，可以圍繞教師科研課題進行，可以圍繞學校有特殊任務（例如“挑戰(zhàn)杯”團隊）的大學生進行，可以圍繞特殊專業(yè)的大學生進行（例如理工類大學中藝術設計專業(yè)的學生），也可以與特殊部門聯(lián)合進行數(shù)據(jù)共享進行，還可以就某一個時政熱點展開信息密集提供服務。

優(yōu)化學習環(huán)境首先從硬件上打造。當前許多高校正在進行新圖書館的建設，可以在閱覽單元上注重分割化、私密化、人性化的設計，融閱讀、休息、娛樂等功能為一體；引入市場化機制，可以適當進行收費，為一些師生提供定制化的閱讀服務環(huán)境；同時圖書館還可以開展休閑閱讀、報告講座、藝術展覽等多樣化文化服務以滿足師生多元化的需求，大學還發(fā)揮知識密集、智力密集的優(yōu)勢，在圖書館閱讀空間打造上要發(fā)揮師生的多學科、專業(yè)化所長，為師生提供多樣化、時代化的閱讀文化。

3.提升館員人力資源水平，打造與專業(yè)化的圖書館管理服務隊伍。

在全球化信息時代服務業(yè)的競爭，人力資源競爭將置于競爭因素的第一位。人力資源是高校圖書館諸要素中最活躍最積極的因素，是將高校圖書館資源激活、用活的根本。因此，人力資源開發(fā)是高校圖書館服務創(chuàng)新的根本。打造專業(yè)化的圖書館管理服務隊伍，就要全面提升館員的素質(zhì)與能力，特別是對全球化信息敏銳地捕捉能力和綜合處理的能力：首先，要求館員必須具備復合的、全面的知識結構，這種知識結構既包括人文社科、計算機、語言等通識知識與基本能力，又包括圖書管理與應用的專業(yè)知識與技能；其次，要求館員要有較高的信息素養(yǎng)，具備綜合信息、知識管理以及信息教育的能力；最后還要求館員要具備強烈的敬業(yè)精神，獨到的服務理念，開拓創(chuàng)新的意識和能力。高校圖書館應通過各種途徑對館員進行培訓，并大力引進各類人才，形成一支高素質(zhì)、高水平的信息服務隊伍，為大學師生提供高質(zhì)量、高效率的信息服務。

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作者簡介：趙瑞娟（1978-），女，籍貫：河南鄭州人，單位：館員，學歷：碩士研究生，研究方向：大學圖書情報信息管理、大學生思想政治。