周江平　楊慶

摘要：企業(yè)員工情緒直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。加強(qiáng)員工情緒的管理，是促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。本文從加強(qiáng)員工情緒管理的重要意義談起，分析了企業(yè)員工不良情緒產(chǎn)生的原因，研究了加強(qiáng)員工情緒管理的對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工情緒；管理；和諧發(fā)展

情緒是個體對外界刺激的主觀體驗和感受，直接影響著人們的日常行為選擇。加強(qiáng)企業(yè)員工情緒管理，調(diào)動員工正向情緒，優(yōu)化員工信念與行為，在企業(yè)改革不斷深化的大環(huán)境下，顯得尤為重要。

一、企業(yè)加強(qiáng)員工情緒管理的重要意義

（一）減少員工壓力，提高生產(chǎn)效率

隨企業(yè)發(fā)展格局的改變，員工遇到的壓力更大、挑戰(zhàn)更強(qiáng)，焦慮和壓抑情緒更為突出，給企業(yè)管理造成了很大影響。推行員工情緒管理，不僅可以提高員工對情緒的認(rèn)知和調(diào)控能力，還可以使員工以更良好的精神投入勞動中去，有效減小不良情緒對生產(chǎn)生活的負(fù)面影響。

（二）增強(qiáng)員工素養(yǎng)，增強(qiáng)發(fā)展后勁

加強(qiáng)員工情緒管理，可以引導(dǎo)員工對自身進(jìn)行科學(xué)合理的評價，坦然面對挫折和困難，及時調(diào)整控制不良情緒，激發(fā)員工的工作熱情和生活信心，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供更加雄厚的精神動力。

（三）改善員企關(guān)系，促進(jìn)管理升級

員工情緒管理一改傳統(tǒng)宣傳思想工作照本宣科的管理模式，通過轉(zhuǎn)變管理方式，暢通企業(yè)與員工的有效溝通，消除內(nèi)部矛盾，實現(xiàn)企業(yè)管理由“管”到“理”質(zhì)的飛躍。

二、影響企業(yè)員工情緒的主要因素

（一）社會文化因素的影響

造成員工情緒發(fā)生變化的因素有很多，而社會原因?qū)η榫w的影響會在員工行為中得到直接反射，如：官員腐敗現(xiàn)象會導(dǎo)致員工在心理上對管理者產(chǎn)生反感情緒；社會的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不支持，會使員工產(chǎn)生不安全感，進(jìn)而對社會、對企業(yè)逐步失去歸屬感和依附感。

（二）企業(yè)管理環(huán)境的影響

企業(yè)管理環(huán)境分“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。“硬環(huán)境”是生產(chǎn)生活的空間、設(shè)施，直接影響到每個人的心理感受。“軟環(huán)境”主要是指企業(yè)與員工之間、企業(yè)管理者與員工之間、員工與員工之間的相處關(guān)系等，是影響員工情緒的最大因素。

（三）個人道德修養(yǎng)的影響

思想道德水平高低是影響員工情緒的關(guān)鍵因素之一。思想素質(zhì)高的員工，能夠在維護(hù)自身利益的同時，做到尊重他人；相反，文明內(nèi)涵相對缺乏的員工，產(chǎn)生消極情緒后很難及時自我調(diào)整，甚至長期堆積產(chǎn)生了悲觀、失望、抵觸的現(xiàn)象。

三、實施員工情緒管理的對策

（一）建塑企業(yè)文化，引導(dǎo)員工情緒

良好的文化能夠凝聚員工思想共識，使員工的思想感情與企業(yè)緊密聯(lián)系起來，同甘苦、共命運。因此，企業(yè)要著力構(gòu)建良好的企業(yè)文化，用文化來引導(dǎo)員工正向情緒。深入開展全員愿景構(gòu)塑活動，形成具有特色的愿景目標(biāo)體系，豐富文化內(nèi)涵和價值取向，激勵員工始終保持蓬勃向上的激情。持續(xù)傳播理想信念，大力宣貫企業(yè)價值觀念，激勵員工共同以高度一致的情緒去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。建立典型選樹機(jī)制，用榜樣的力量激勵員工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。

（二）建立溝通機(jī)制，化解職工情緒

良好的交流溝通是增進(jìn)員工感情的潤滑劑，開啟心靈的金鑰匙。企業(yè)要建立暢通的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄。建立健全職工代表大會制度，定期開展聯(lián)系座談，征集意見。建立“深度匯談”制度，及時掌握基層員工思想動態(tài)，幫助解決難題，讓員工隨時感受到企業(yè)的和諧之氣。建立交友連心制度，組織領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭與員工面對面聯(lián)系座談、答疑釋惑。積極運用新興媒體，建立“鍵對鍵”溝通平臺，確保員工的情緒得到及時的交流和宣泄。

（三）加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，調(diào)適員工情緒

情緒管理的關(guān)鍵還在于員工自我的心理調(diào)適和疏導(dǎo)。有效的心理疏導(dǎo)能讓員工徹底釋放壓力，擺脫困擾。充分發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢，建立沙盤游戲室、繪畫室、情緒宣泄室、音樂放松室等，為員工的不良情緒提供了“安全出口”。大力宣傳普及心理知識，提高員工調(diào)適心理健康的意識和能力。建立數(shù)量充足的專業(yè)心理咨詢師隊伍，定期開展心理服務(wù)活動，幫助員工們放松緊張情緒。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立心理危機(jī)體系，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)、報告危機(jī)、化解危機(jī)，從而降低心理危機(jī)發(fā)生概率。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)愛，激勵員工情緒

良好的工作、生活和成長環(huán)境，可以有效避免消極情緒的產(chǎn)生。建立以德為先、德才兼?zhèn)涞挠萌酥贫?，真正做到惜才、愛才、用才，讓有才華、得人心的人才脫穎而出，調(diào)動全員積極向上、奮勇拼搏的情緒，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。要廣泛開展內(nèi)容豐富、積極向上的文化體育活動，努力營造百花齊放、健康活潑、格調(diào)高雅的企業(yè)文化氛圍。要積極關(guān)心困難員工家庭，加強(qiáng)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用高品質(zhì)生活元素凝聚員工發(fā)展合力。

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（作者單位：中原油田采油四廠）