高曉霞　陳益鋒

開展黨的群眾路線教育活動(dòng)是黨的十八大作出的重大決策部署。

鄂州市婦幼保健院黨委在群眾路線工作中，不躺在成績(jī)薄上自滿自足，特別是去年底，鄂州市婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，當(dāng)成是改革征途上的加油站，是否真心為民的試金石。全院各黨支部迅速動(dòng)員，積極參與，全體黨員掀起了理論學(xué)習(xí)的熱潮。各臨床科室和行政科室，都結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)，邊學(xué)、邊查、邊改，從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，想方設(shè)法解決患者的需求和提出的問題，在鄂州市婦幼保健院形成了行政人員為臨床服務(wù)，臨床醫(yī)護(hù)人員為婦女兒童服務(wù)，全院上下為百姓服務(wù)的親民為民的和諧氛圍，受到患者的熱烈歡迎，得到社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

一、服務(wù)群眾無止境

鄂州市婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，院長(zhǎng)王進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)成員一起研究在實(shí)踐黨的群眾路線教育活動(dòng)中如何把保障婦女兒童健康工作做細(xì)做好做實(shí)。從去年底到今年一月，婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)班子一開始就本著認(rèn)真的精神進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，院長(zhǎng)王進(jìn)說，鄂州市婦幼保健院在近幾年各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，服務(wù)的能力更深更廣，服務(wù)的質(zhì)量廣受婦女及兒童家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)，被授予三級(jí)優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)。王進(jìn)說，婦幼保健院在改革中前進(jìn)和發(fā)展，但我們?cè)谛碌男蝿?shì)面前不能居功自滿，產(chǎn)生惰性。黨的十八大作出了群眾路線教育活動(dòng)的重大決策，這個(gè)決策就是要求我們結(jié)合自己的工作性質(zhì)，捫心自問，在服務(wù)群眾走群眾路線方面，我們是不是做好了，做細(xì)了，做完善了。

鄂州市婦幼保健院在領(lǐng)導(dǎo)班學(xué)習(xí)教育中，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)和思想，他們按照黨的群眾路線教育的總的要求，不等不觀望，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，在醫(yī)院黨員和全體醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)全院醫(yī)護(hù)人員在群眾路線教育中更好地服務(wù)群眾的工作熱情。從群眾中來，到群眾中去，是中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，只有集中和汲取群眾的智慧，才能更好地為群眾服務(wù)?；谶@一點(diǎn)，鄂州市婦幼保健院在歲末年初之時(shí)，在全院學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，開展了“行政后勤為一線臨床做了什么，一線臨床為婦女兒童健康做得怎樣”的大討論，全院上下圍繞服務(wù)臨床，服務(wù)婦幼保健的主題，不講成績(jī)和榮譽(yù)，只講問題和不足。聽取意見，查擺問題，整改落實(shí)。通過聽意見，查問題，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)群眾的意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，看醫(yī)院在服務(wù)群眾就醫(yī)時(shí)有沒有薄弱環(huán)節(jié)和缺少人性化的地方。

2013年底，鄂州市婦幼保健院全院上上下下通過認(rèn)真查擺問題，做到查找擺的過程中不遮遮掩掩，不避重就輕，不敷衍了事，找出不足共計(jì)25條。通過學(xué)習(xí)教育和查找，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心和使命感，通過學(xué)習(xí)教育和查找，使全院黨員干部和醫(yī)護(hù)人員知道，為群眾服務(wù)，為婦幼健康服務(wù)，永無止境可言，在服務(wù)群眾這一點(diǎn)上，沒有最好，只有更好。只有時(shí)刻將群眾的效益放在心中，走群眾路線，聽群眾心聲，婦女和兒童的醫(yī)療保健工作就會(huì)越做越好，在黨的群眾路線教育活動(dòng)中，鄂州市婦幼保健院的黨員干部和醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一了思想，端正了認(rèn)識(shí)，將群眾路線與自己的本職工作聯(lián)系更緊密，服務(wù)更直接，全院上下形成了齊心為群眾服務(wù)的良好氛圍和新的精神風(fēng)貌。

二、行政為保健臨床服務(wù)

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，王進(jìn)院長(zhǎng)走馬上任后，圍繞服務(wù)，圍繞民生的主題，深入到診室和住院部，去看去聽去找去發(fā)現(xiàn)問題，他與醫(yī)院一班人認(rèn)為，婦幼保健院的發(fā)展主體和方向在服務(wù)婦女兒童健康方面取得了很大成績(jī)，得到長(zhǎng)足的發(fā)展，但這并不意味著我們的工作就十全十美，無可挑剔。如何發(fā)現(xiàn)問題，找出矛盾，同樣是要依靠群眾，走群眾路線，才能取得真經(jīng)。

在這種思想指導(dǎo)下，婦幼保健院首先從行政后勤檢查起，看行政各科室是否真心服務(wù)臨床，服務(wù)于一線醫(yī)護(hù)人員。為臨床一線服務(wù)，就應(yīng)該著力解決醫(yī)護(hù)人員實(shí)際困難，讓臨床一線醫(yī)護(hù)人員有更多的精力為患者服務(wù)。在走訪調(diào)查中，手術(shù)消毒包接送的這么一個(gè)慣例環(huán)節(jié)，引起院領(lǐng)導(dǎo)的重視。鄂州市婦幼保健院每天有很多臺(tái)手術(shù)，每次手術(shù)前的消毒器械的領(lǐng)取和手術(shù)后器械送消毒供應(yīng)室，這雖然是一個(gè)約定俗成的慣例，卻引起院領(lǐng)導(dǎo)的思考，臨床護(hù)士都很忙，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。保健院的領(lǐng)導(dǎo)在群眾路線教育活動(dòng)中，卻對(duì)這個(gè)已形成制度的作法，進(jìn)行了小小的變動(dòng)，改手術(shù)室護(hù)士手術(shù)前后領(lǐng)送手術(shù)器械，變消毒供應(yīng)室送收手術(shù)器械，同時(shí)，從醫(yī)學(xué)規(guī)范上對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行改造，分隔出消毒區(qū)域和未消毒區(qū)域，進(jìn)行封閉式管理，嚴(yán)格消毒程序。消毒供應(yīng)室的工作人員提前對(duì)需要手術(shù)的器械進(jìn)行消毒準(zhǔn)備，手術(shù)前由他們直接送到手術(shù)室，手術(shù)完成后，手術(shù)室護(hù)士及時(shí)告知消毒供應(yīng)室，供應(yīng)室收回后及時(shí)按消毒規(guī)范程序進(jìn)行消毒。這看起來微不足道的小小改動(dòng)，卻讓消毒供應(yīng)室的工作更規(guī)范，責(zé)任心更強(qiáng)了，而更重要的是，減輕了護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓她們有著更多的時(shí)間騰出手來為病人服務(wù)，這也是后勤服務(wù)臨床一線的一個(gè)務(wù)實(shí)變動(dòng)。

在鄂州市婦幼保健院走群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾難題，為一線臨床服務(wù)的過程中，院領(lǐng)導(dǎo)和各行政科室注重解決醫(yī)護(hù)人員實(shí)際困難和需求。院領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站的護(hù)士們，都沒有用上熱水，而實(shí)際工作中，護(hù)士們每天每人洗手消毒不少于十次，她們?cè)谧o(hù)理規(guī)范中，必須保持手的清潔。歲末年初，寒意逼人刺骨，醫(yī)院6個(gè)護(hù)士站的護(hù)士們，雖然都沒有怨言，一直在用冷水洗手，但這決不是不解決問題的理由。院領(lǐng)導(dǎo)和后勤相關(guān)科室馬上籌集資金，在房頂上安裝兩臺(tái)太陽能熱水器，并配有電熱裝置，既保持生態(tài)充分利用太陽熱能，又防老天不測(cè)，可以用電能加熱，從而保證每個(gè)護(hù)士站的護(hù)士們?nèi)喽寄苡袩崴词帧Ｒ幻贻p護(hù)士說，我們年輕，洗冷水不怕，但我們有時(shí)要用手接觸患者，她們本來有病，我們?cè)儆美涫忠槐瑢?duì)她們是一個(gè)刺激，所以，每次洗手后接觸病人，護(hù)士們都要將自己洗冷水過后的手煨熱半天，才能接觸病人，護(hù)士站冬天有了熱水，就解決了大問題。

服務(wù)群眾，服務(wù)婦幼，鄂州市婦幼保健院很多臨床科室全天候保持服務(wù)狀態(tài)，特別是冬天寒冷季節(jié)，功能科室、急診科室和臨床夜班的醫(yī)護(hù)人員，都堅(jiān)守在崗位上。而御寒保暖卻一直是夜間值守的醫(yī)護(hù)人員的一大難題。在群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中，婦幼保健院黨委和行政一班人根據(jù)實(shí)際出發(fā)，擠出辦公費(fèi)用和縮減其它開支，購置了40余件羽絨服，配置在夜班值守的各個(gè)崗位上公用，從而解決了這個(gè)從來沒有顯山露水的難題?，F(xiàn)在在鄂州市婦幼保健院，一切以臨床一線為軸心，行政后勤都圍繞一線臨床轉(zhuǎn)，送溫暖在一線，解決問題在一線。按照院長(zhǎng)王進(jìn)的話說，服務(wù)群眾，服務(wù)婦女和兒童，靠一線臨床醫(yī)護(hù)人員與他們直接打交道和提供醫(yī)療保健服務(wù)，婦幼保健院的好與壞，醫(yī)療質(zhì)量的高與低，都是通過我們保健院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)之中來感受的，關(guān)注一線醫(yī)護(hù)人員實(shí)際上就是關(guān)注我們的服務(wù)對(duì)象，關(guān)注我們鄂州市婦女和兒童健康。

王進(jìn)院長(zhǎng)是一個(gè)雷厲風(fēng)行的人，在他到任鄂州市婦幼保健院不久，鄂州市婦幼保健院在創(chuàng)建省級(jí)兒童生長(zhǎng)發(fā)育重點(diǎn)專科時(shí)，他得知省級(jí)專家提出了一些實(shí)際的建議，王進(jìn)院長(zhǎng)到任后，立即在婦幼保健院門診三樓，按專家建議和醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行了落實(shí)，很快僻出一片功能齊全，有利于兒童早期干預(yù)的區(qū)域，使兒童生長(zhǎng)發(fā)育科的工作在很短的時(shí)間起到了立竿見影的效果，得到省婦幼保健院專家們的認(rèn)可和贊譽(yù)。就是這種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和實(shí)干精神，帶動(dòng)了鄂州市婦幼保健院黨委和各支部迅速動(dòng)員，積極參與，全體黨員干部把自己擺進(jìn)去，堅(jiān)持做到“從群眾中來，到群眾中去”，把解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，作為全院群眾工作的重點(diǎn)，受到全院醫(yī)護(hù)人員和患者的熱烈歡迎。

三、臨床為患者著想

思想是行動(dòng)的指導(dǎo)，走群眾路線，為群眾服務(wù)是群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的永遠(yuǎn)內(nèi)容。鄂州市婦幼保健院走群眾路線，為群眾服務(wù)不局限于活動(dòng)形式和時(shí)間階段，他們自己先動(dòng)起來，自己照鏡子，看看為群眾服務(wù)的思想在臨床實(shí)際中與患者有多大的距離，落腳到基本點(diǎn)，就是婦幼保健院的臨床有沒有為患者著想，有沒有患者不方便的地方。

在這種為患者著想的思想指導(dǎo)下，上到院領(lǐng)導(dǎo)，下到臨床科室醫(yī)護(hù)人員翻箱倒柜自查自找，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正整改，總之，臨床的一切都為患者著想，一切方便群眾就醫(yī)。在方便患者的同時(shí)，鄂州市婦幼保健院將醫(yī)院建設(shè)和規(guī)范化、數(shù)字化建設(shè)結(jié)合起來，既方便了群眾，又促進(jìn)了醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)。馬年春節(jié)過后，到鄂州市婦幼保健院就醫(yī)的患者，都有對(duì)就醫(yī)環(huán)境有一個(gè)耳目一新的感覺。首先映入眼簾的是門診四樓檢驗(yàn)科?，F(xiàn)在的檢驗(yàn)科，執(zhí)照規(guī)范劃分了辦公區(qū)和生化檢驗(yàn)區(qū)，設(shè)立了送檢窗口，送檢的患者將化驗(yàn)物放在窗口，工作人員就取樣化驗(yàn)，改變了原來患者不知將送檢物放在何處的尷尬。同時(shí)隨著醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)，對(duì)常規(guī)化驗(yàn)結(jié)果，以前是患者在一摞化驗(yàn)單中自己查找，現(xiàn)在，患者既可以用傳統(tǒng)的辦法，在一樓化驗(yàn)室中查找結(jié)果，又可以在一樓自助檢驗(yàn)報(bào)告機(jī)上自行打印結(jié)果。記者在一樓看到一位腿腳不方便的老者，在自助檢驗(yàn)報(bào)告機(jī)上，用就診卡劃了一下，自助報(bào)告機(jī)上馬上就顯示出患者姓名及生化檢驗(yàn)后的各種結(jié)果，按一下“打印”，馬上一紙檢驗(yàn)報(bào)告單就“飛”出來了，這位老者說，這一改就方便多了，想什么時(shí)候拿就什么時(shí)候拿，免得到處翻找。

門診輸液室是婦幼保健人流量最多的地方，在這里輸液的以兒童為多，往往一個(gè)兒童幾個(gè)家屬陪同，陪同人員帶有應(yīng)急用品和多種物件，這些隨帶物品輸液室又沒有一個(gè)存放的地方，給患兒家屬帶來很多不便。雖然這種不便患兒家長(zhǎng)并沒有向院方提出意見或者是稍有微詞和抱怨，但在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，院領(lǐng)導(dǎo)們細(xì)心地從輸液兒童陪同家屬手忙腳亂看到她們隨身物太多無處存放的不方便，感覺到是醫(yī)院的工作沒有做好。醫(yī)院經(jīng)過多方考察，超鄂州市門前的電子儲(chǔ)存柜給了他們啟發(fā)，這種疊加柜式電子儲(chǔ)存柜很適合門診輸液室患者的使用。這種便捷式36格儲(chǔ)存柜很快就安裝在輸液室的一隅，為輸液室患者和家屬提供了方便。像這種方便患者，從細(xì)節(jié)上的換位思考而主動(dòng)整改的事不止是在輸液室。在產(chǎn)科、婦科、兒科住院部，住院病人都稱贊，說保健院為病人想得細(xì)，做得好。他們說做得好的事是保健院為每個(gè)病人的床頭柜安了一把掛鎖，這一把掛鎖看起來讓人不起眼，卻解決了病人的大問題。醫(yī)院病房既是治病的地方，也是公共場(chǎng)所，由于人員流動(dòng)性大，進(jìn)進(jìn)出出的人都互相不熟悉，也給小偷小摸的不法分子可乘之機(jī)，常常有病人放在床頭柜里的物品被盜的情況發(fā)生。裝上把鎖，從管理上來說，進(jìn)院出院，增加了護(hù)士們的工作量，卻基本上杜絕了病房失竊的情況，解決了病人的后顧之憂，護(hù)士們說，自己辛苦點(diǎn)，能為病人解決一下實(shí)際問題是值得的。

鄂州市婦幼保健院走群眾路線的重心就是一切為了病人，為了病人就是要給病人一個(gè)便捷優(yōu)良的就診環(huán)境，方便病人。他們從病人檢查、拿藥、走路這些病人需要進(jìn)行的路徑中尋找醫(yī)院管理的缺失或不足。在一樓大門及門診后門與后面住院部相連接的地方，原來都是幾步臺(tái)階，在自查自找中，婦幼保健院管理者們的目光盯在這里，臺(tái)階對(duì)正常人來說不是問題，但對(duì)于坐輪椅的患者卻舉步維艱，進(jìn)出都相當(dāng)困難，這里就開辟了無障礙通道，坐輪椅的人再不會(huì)望臺(tái)階興嘆。在硬件上鄂州市婦幼保健院從細(xì)節(jié)上整改，在管理上保健院一樣為患者著想，在查找中出現(xiàn)醫(yī)院夜間藥房和放射值班的矛盾比較突出。原來醫(yī)院藥房在一樓門診大廳開設(shè)兩個(gè)取藥窗口，急診住院和門診日常取藥都在這兩個(gè)窗口，一到晚上，藥房窗口鎖在一樓大廳里，夜間取藥相當(dāng)不方便。而放射科晚上原先實(shí)行的是叫班制，基本上無人值守，如果夜間有急診病人需要影像檢查，就要打電話放射科醫(yī)生趕到放射科作緊急檢查。遇到醫(yī)生住得較遠(yuǎn)的，路途時(shí)間耽誤得太長(zhǎng)，就會(huì)影響急診救護(hù)。藥房和放射科的情況明顯不適應(yīng)臨床需求，夜間急診放射檢查雖然不多，但不能因管理缺失而影響病人夜間急診。發(fā)現(xiàn)問題馬上整改是鄂州市婦幼保健院為群眾服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)。對(duì)藥房，醫(yī)院在藥房東外側(cè)專門開辟了一個(gè)住院藥房的窗口，這樣一來，白天常規(guī)門診的病人再不會(huì)與住院發(fā)藥同擠一處，得到很好的分流，而且為夜間急診或住院部臨時(shí)用藥提供了快捷便利的途徑。放射科的夜間叫班制成了值班制，現(xiàn)在放射科夜間都有醫(yī)生值守，晚上就是半夜有急診病人需要放射科檢查的，都能很快完成。不論是藥房開辟專門取藥窗，還是改放射叫班為夜間值班，都是鄂州市婦幼保健院從科室管理層面踐行群眾路線，極大地方便了群眾就醫(yī)。放射科的服務(wù)形式改變后，僅夜間值班的工作量，比往年同期翻了幾番。

一枝一葉總關(guān)情，現(xiàn)在，在鄂州市婦幼保健院，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)剛剛拉開序幕，而他們走群眾路線，為百姓服務(wù)的情懷和于微細(xì)處方便就醫(yī)群眾的每一件事，無一不是實(shí)踐群眾路線的具體表現(xiàn)。按照王進(jìn)院長(zhǎng)的話說，鄂州市婦幼保健院既是婦女和兒童健康保障的專門機(jī)構(gòu)，更是架在黨和政府與人民群眾中間的一座橋梁，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好壞，從本質(zhì)上體現(xiàn)出我們頭腦中有沒有群眾的意識(shí)，站在醫(yī)院的角度上，就是要把服務(wù)患者，方便患者作為群眾工作的重點(diǎn)，為患者為群眾就醫(yī)提供一個(gè)良好的環(huán)境，幫助他們解決在求醫(yī)問藥時(shí)遇到的困難，把群眾工作做細(xì)、做深、做實(shí)，是婦幼保健院永遠(yuǎn)的主題。