李小波　陸偉芬

【中圖分類號(hào)】 R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

胡錦濤總書記作的十八大報(bào)告中明確指出，“全面落實(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局”，其中文化治理排在第三位，比例之大，位置之重，前所未有。文化建設(shè)，既是中華民族的復(fù)興之舉，也是興國(guó)之魂，更是強(qiáng)國(guó)之源。

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，越來(lái)越多的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在醫(yī)院管理的實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，優(yōu)秀的醫(yī)院文化有利于提升醫(yī)院的管理和服務(wù)水平，在增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。

1 醫(yī)院文化的定義和內(nèi)涵

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療、科研、教學(xué)等活動(dòng)中，逐步形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式和人文環(huán)境，為全院職工認(rèn)可和遵循的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂，是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華；制度是保證，精神文化只有通過(guò)制度文化建設(shè)，才能逐漸細(xì)化，成為醫(yī)院職工的行為準(zhǔn)則；物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，三者有機(jī)結(jié)合，缺一不可。它的根本特性：“以人為本、以文化人”[1]。

2 醫(yī)院文化的作用

2.1 引導(dǎo)作用 文化的根本標(biāo)志在于它的自動(dòng)整合功能，無(wú)需再?gòu)?qiáng)調(diào)或者再?gòu)?qiáng)制，它不知不覺(jué)地影響了每個(gè)人的心理和精神，從而最終成為一種群體意識(shí)，使全體職工對(duì)醫(yī)院文化有一種自豪感，在實(shí)際行動(dòng)中，實(shí)踐這種精神，維護(hù)和發(fā)展這一文化[2]。醫(yī)院文化能夠?qū)⒚總€(gè)職工的自我價(jià)值觀念和目標(biāo)與醫(yī)院整體價(jià)值觀念和目標(biāo)有機(jī)整合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，成為醫(yī)院和職工共同的行為方向，并引導(dǎo)全院職工為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和自身的目標(biāo)而積極努力。

2.2 激勵(lì)作用 優(yōu)秀的文化會(huì)產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，從而形成一種激勵(lì)環(huán)境，這種環(huán)境勝過(guò)任何行政指揮和命令[3]。在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中，通過(guò)醫(yī)院文化使職工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，以激發(fā)出他們的內(nèi)在潛力。

2.3 凝聚作用 文化是凝聚社會(huì)的粘合劑，醫(yī)院文化作為一種高層次的觀念形態(tài)，同樣是全院職工理想信念凝結(jié)提煉的結(jié)晶。醫(yī)院的價(jià)值觀念、規(guī)范和準(zhǔn)則要為職工所認(rèn)同和遵守，成為一種群體意識(shí)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐培育，這一過(guò)程中體現(xiàn)的就是醫(yī)院文化的凝聚作用。

2.4 約束作用 制度建設(shè)是醫(yī)院文化的內(nèi)涵之一，規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，因而對(duì)每個(gè)職工起到一種約束作用，無(wú)形地約束、控制和調(diào)節(jié)職工的行為、態(tài)度、情緒和意志，促使他們不斷提高職業(yè)道德和醫(yī)療技術(shù)水平，保證醫(yī)療活動(dòng)不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求。

3 醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐途徑

所謂“建設(shè)”，就是指對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行有意識(shí)的培育、挖掘、總結(jié)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、提煉并組織實(shí)施，形成全體員工共同價(jià)值觀和行為方式的全過(guò)程[4]。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，必須與各方面工作有機(jī)融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.1 常抓不懈思想政治工作 1955年毛澤東同志提出“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”。作為醫(yī)院黨建工作的重要組成部分，思想政治工作不僅是推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)、提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。新形勢(shì)下，必須有針對(duì)性的、經(jīng)常性的、有目的性地對(duì)職工施加意識(shí)形態(tài)的影響，以轉(zhuǎn)變思想和指導(dǎo)行動(dòng)。

3.2 組織開(kāi)展文體公益活動(dòng) 豐富多彩、積極健康的文藝活動(dòng)、體育比賽、參觀游覽以及休閑娛樂(lè)等，不僅可以豐富職工的業(yè)余生活，陶冶情操，增強(qiáng)體魄，也可以讓醫(yī)院職工在活動(dòng)中形成和體現(xiàn)相互配合、團(tuán)結(jié)一致、不斷進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化。組織義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、慈善捐款、主題日宣教等社會(huì)公益活動(dòng)，可以擴(kuò)大醫(yī)院對(duì)外影響，提高社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。

3.3 策劃設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）是運(yùn)用系統(tǒng)、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象信息，是極具傳播力和感染力的要素，最容易為大眾所接受。院名、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色能體現(xiàn)醫(yī)院地位、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵，經(jīng)過(guò)精心策劃和設(shè)計(jì)的指示標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、平面圖等視覺(jué)識(shí)別符號(hào)，能使社會(huì)大眾瞬間了解醫(yī)院的精神，并留下深刻印象。

3.4 全力打造醫(yī)院特色品牌 品牌是醫(yī)院珍貴的無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)了醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等要素，需要多方面齊心協(xié)力、共同打造。

3.4.1 醫(yī)療品牌 不僅投入資金引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備構(gòu)成醫(yī)院的硬件品牌，更要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，形成專家、?？破放疲欢鄬I(yè)開(kāi)展新技術(shù)、新療法，打造技術(shù)品牌，以技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)力雄厚的醫(yī)療品牌吸引患者，贏得人民群眾和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

3.4.2 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的最好載體，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平的附加值，而且可以提高醫(yī)院的社會(huì)形象。打造服務(wù)品牌，必須更新理念，切實(shí)從具體的服務(wù)過(guò)程、范圍、內(nèi)容、方法、手段、程序、技巧、費(fèi)用、態(tài)度及相應(yīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)著手，為病人提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升醫(yī)院的服務(wù)品味， 才能提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

3.4.3 管理品牌 醫(yī)院管理是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，管理水平的高低決定醫(yī)院綜合水平的高低。打造管理品牌，除了堅(jiān)持依法治院、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范行醫(yī)，關(guān)鍵在于引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，建立健全管理制度，推動(dòng)管理工作的民主化、制度化、科學(xué)化，從而豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。

3.5 立足院情創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 創(chuàng)新是文化建設(shè)和發(fā)展的生命，文化創(chuàng)新就是堅(jiān)持文化建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)[5]。文化是最豐富多彩、最易推陳出新的領(lǐng)域之一，醫(yī)院文化也是醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)中最活躍的元素。不擇小流方以成大海，不拒杯土方以成高山。