作者簡介：楊慶（1993-），女，漢族，四川內(nèi)江人，大學(xué)本科，單位：西華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)。

摘要：隨著科技與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們步入互聯(lián)網(wǎng)時代，B2C、B2B等電子商務(wù)模式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及滲入我們生活的方方面面，網(wǎng)購不再是一件新奇的事。為了更好的迎合市場與消費者的需求，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興的電子商務(wù)模式O2O也漸漸步入人們的視線。本文從O2O這種新興的電子商務(wù)模式的概念入手，通過將其與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式B2B、B2C相比較，分析O2O發(fā)展的優(yōu)劣勢，表達(dá)自己對O2O的發(fā)展展望以及一些觀點建議。

關(guān)鍵詞：O2O;新起;電子商務(wù)模式;比較;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與滲入，網(wǎng)上交易憑借其不同于傳統(tǒng)交易繁瑣、復(fù)雜的特點擠入我們的視線，融入我們的生活，B2B、B2C等電子商務(wù)模式也滲入我們?nèi)粘Ｉ钯徫锏姆椒矫婷妗榱烁玫臐M足商家與消費者的需求，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興電子商務(wù)模式O2O應(yīng)運而生，通過將O2O與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式B2B、B2C比較以及對它本身特點的分析，了解它的特點。

一、 O2O的概念與特點

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，也就是商家在線上通過打折、提供信息、服務(wù)等方式把線下商店的消息推送給消費者，從而把線上的消費者帶到線下的實體店中去，是一種消費者通過在線上對商品或服務(wù)進(jìn)行挑選、比較，然后在網(wǎng)上完成支付，再到線下去享受服務(wù)的交易模式。這種交易模式起源于早前興起的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購模式，但是又有點區(qū)別于一般的團(tuán)購模式，團(tuán)購網(wǎng)站上的商品通常只是處于一種臨時促銷的狀態(tài)，提供商品的商家也不一定具有線下的實體店，但是運行O2O商務(wù)模式的商家必須具備線下的實體店，并且所提供的打折商品有可能是一直處于“促銷”狀態(tài)的，這也就確定了O2O電子商務(wù)模式所具備的特點：線上支付、線下享受。

二、O2O與B2B、B2C、C2C的比較

相比O2O這種以線上支付、線下享受的新興電子商務(wù)模式而言，B2B是一種發(fā)展歷史最長、最完善的電子商務(wù)模式，它是商家與商家之間建立的商業(yè)關(guān)系，具有降低采購、庫存成本的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中阿里巴巴就是采用B2B電子商務(wù)模式的典型企業(yè)之一，而B2C則是一種商家與消費者之間建立的商業(yè)關(guān)系，從某種程度上來說，O2O是B2C存在的一種特殊形式，兩者的差別就是采用B2C電子商務(wù)模式的商家可能不具有線下實體店，同時B2C型的商家側(cè)重的是零售，是對商品的銷售，然而O2O型的商家側(cè)重的則是服務(wù)，是類似餐飲、電影、美容類等等服務(wù)型的體驗。C2C是個人與個人之間建立的商業(yè)關(guān)系，就是個體將商品放在網(wǎng)上的交易平臺進(jìn)行售賣，然后經(jīng)由消費者進(jìn)行購買的交易模式，淘寶就是一個采用C2C電子商務(wù)模式的典型企業(yè)。簡而言之，以上四者的共同點就是都是在線上挑選商品、可以進(jìn)行線上支付，而O2O與三者的區(qū)別則是O2O側(cè)重的是服務(wù)型消費，而其他三者的側(cè)重的則是商品消費，并且O2O是一種消費者到線下實體店進(jìn)行服務(wù)體驗的消費模式，而B2B、B2C、C2C這三者則是消費者在網(wǎng)上進(jìn)行購買、支付后，經(jīng)由物流的介入，將商品送達(dá)消費者手中的消費模式。

三、O2O的優(yōu)劣勢分析

（1）O2O的優(yōu)勢

對用戶而言，O2O是一種將線上交易與線下活動相結(jié)合的電子商務(wù)模式，即彌補(bǔ)了由于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式“網(wǎng)上支付，在家等貨”的消費模式所不能帶來的消費本該具有的購物體驗這一不足，同時又保留了線上購物所具有的足不出戶，便可以貨比三家的優(yōu)點。由于信息的局限性，或者地域的差異，在實體購物中消費者很難完全了解到所要購買的商品的信息和商家的信息，但是O2O這種新興的電子商務(wù)模式可以幫助消費者詳細(xì)的了解到商品與商家信息。并且也可以通過瀏覽、比較篩選出自己最心儀的商品，進(jìn)行支付后，這種有確定目標(biāo)的購物體驗，可以省去傳統(tǒng)消費模式中由于尋找、對比商品花去的時間，同時也可以省去一些不必要的額外費用，進(jìn)而最大程度的降低消費成本。

對商家而言，O2O采用線上支付的方式，有利于商家通過對消費者瀏覽、查找商品，購買商品系列購物行為的追蹤、記錄，獲取相關(guān)信息，調(diào)整自己的服務(wù)、與商品展示技巧，可以成功做到“投其所好”，進(jìn)而提高客戶滿意度與忠誠度。同時采用線上推廣的方式可以為商家節(jié)約推廣成本，從一定程度上提高了自己的商品競爭優(yōu)勢。同時也消除了傳統(tǒng)購物中由于地理位置的優(yōu)異性所造成的店面租賃費昂貴的問題，從一定程度上降低了銷售成本，提高了商家的盈利。也解決了某些商品由于本身所具有的特殊性質(zhì)，如時效性或服務(wù)性，導(dǎo)致其不能支持傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的問題，O2O的出現(xiàn)給這類商家?guī)砹诵碌南Ｍ瑪U(kuò)寬了商家的盈利途徑，提高了商家的營業(yè)利潤。

（2）O2O的劣勢

1、誠信問題

由于O2O采用的是線上交易，線下體驗的交易模式，導(dǎo)致許多消費者在付款后，出現(xiàn)商家卷款走人、所體驗到的服務(wù)與描述不符、存在虛假折扣等等系列問題。在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：消費者在完成支付后，到實體店兌現(xiàn)服務(wù)時，商家會找各種緣由要求消費者交納其他費用，這種不誠信的交易方式，使得消費者的基本利益得不到很好的保障

2、發(fā)展窘境

O2O這種特殊形式的商務(wù)模式，對商家線下服務(wù)質(zhì)量的好壞要求極高，但是大多數(shù)采用O2O運營模式的電子商務(wù)企業(yè)大多只扮演第三方平臺的角色，所以對商品或服務(wù)質(zhì)量的不確定，造成了O2O的發(fā)展窘境，同時各個商家千篇一律的競爭、盈利方式，使得O2O的發(fā)展缺乏創(chuàng)新性。

3、價格定位

由于O2O這種線上線下相結(jié)合的運營模式，使得線上和線下交易顯得都格外重要，如何衡量線上和線下價格的差異，如何保障雙方的利益，成了至關(guān)重要的問題。

四、發(fā)展建議

（1）建立相關(guān)制度，完善相應(yīng)的體系

近年來，以O(shè)2O模式進(jìn)行營運的企業(yè)爆出的誠信問題層出不窮，相關(guān)體系、制度的不健全，也助漲了許多商家的不良習(xí)氣，嚴(yán)重破壞了消費者對于O2O型商家的信任，極大的阻礙了O2O的發(fā)展。建立相應(yīng)的懲戒制度、完善相應(yīng)的體系，有利于保障消費者和商家的基本權(quán)益，重拾消費者對O2O的信任，為許多以O(shè)2O形式運營的電商企業(yè)提供健康發(fā)展的土壤。

（2）充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)

在這個人手一臺手機(jī)的年代，移動互聯(lián)網(wǎng)以其方便、快捷的特點，占據(jù)了大眾的眾多視線，移動支付已不再是什么陌生點，若O2O企業(yè)能夠充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的這些優(yōu)勢，如利用當(dāng)下一些熱門應(yīng)用軟件甚至通過開發(fā)一些新穎的APP來進(jìn)行商品推廣和銷售，或者將其與時下新起的二維碼相結(jié)合，如消費者只需掃一掃就可以獲取優(yōu)惠，或者直接進(jìn)入到商家頁面等等應(yīng)用相結(jié)合，必將在移動互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域中分得一匙大羹。

小結(jié)

O2O這種打破傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的新興模式不僅實現(xiàn)了商家與消費者以及第三方平臺的“三贏”，還從根本上改變了由于固有性質(zhì)不能進(jìn)行傳統(tǒng)電商銷售的企業(yè)的商業(yè)性質(zhì)，擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域，是企業(yè)營利由以往的“單贏”邁向“互利共存”的起點，為未來電子商務(wù)的發(fā)展帶來了更多的可能。（作者單位：西華大學(xué)）