吳成良

今天，“云計算”已經(jīng)是大家耳熟能詳?shù)目萍甲盅?，但?5年前，恐怕沒有幾個人知道這種基于互聯(lián)網(wǎng)的IT服務(wù)為何物。那時候要用一款軟件，你得去買個光盤，然后安裝到電腦上。然而，馬克·貝尼奧夫（下文稱貝尼奧夫）提出了大膽的口號——終結(jié)軟件。他認為，如果將軟件放在網(wǎng)絡(luò)上，不需要本地電腦安裝、維護和升級，全球各地的人們可以使用任何設(shè)備登錄網(wǎng)站使用軟件，就像使用水電氣那樣，定期繳費就可以。帶著這樣的理念，1999年，貝尼奧夫創(chuàng)辦了軟營公司（Salesforce.com），并擔(dān)任首席執(zhí)行官，由此開創(chuàng)了一個“不賣軟件賣服務(wù)”的全新行業(yè)，被稱為“云計算的先驅(qū)之一”。

今年8月，美國《福布斯》雜志公布2014全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜，軟營公司排名第一，這是該公司連續(xù)第四年蟬聯(lián)榜首。

“軟件即服務(wù)”理念

軟營是互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)提供商，它利用最新的移動通訊、社交媒體和云計算技術(shù)，幫助公司以一種全新的方式建立同客戶的聯(lián)系。用戶每個月支付一定的費用來使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶關(guān)系管理的各個方面，從普通的聯(lián)系人管理、產(chǎn)品目錄到訂單管理、銷售管理等?？蛻舨恍枰约喊惭b軟件，也就無需花費大量資金和人力用于數(shù)據(jù)維護、儲存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲存在軟營的網(wǎng)站上。

借著“移動”“云計算”“社交網(wǎng)絡(luò)”等新技術(shù)的東風(fēng)，1999年創(chuàng)立后，軟營發(fā)展十分迅速。如今，這家公司已擁有1.3萬名員工，是世界十大軟件公司之一，也是全球最大的客戶關(guān)系管理公司。今年，該公司年收入預(yù)計將超過50億美元。

貝尼奧夫是俄羅斯裔，1964年出生于美國加州一個富有創(chuàng)業(yè)基因的家庭。祖父是位律師，也是舊金山灣區(qū)快速交通系統(tǒng)的發(fā)明者，父親則經(jīng)營著女裝連鎖店。15歲時，還在讀中學(xué)的貝尼奧夫創(chuàng)建了自己的第一家公司“自由軟件”（Liberty Software），編寫和銷售視頻游戲。游戲賣得很好，每月收入有1500美元，貝尼奧夫靠這家公司攢夠了大學(xué)學(xué)費，還買了一輛車。

貝尼奧夫大學(xué)就讀于南加州大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，他的母親就畢業(yè)于這里。1984年大學(xué)暑假期間，貝尼奧夫開始在蘋果公司計算機部門兼職做程序員，在這里認識了喬布斯，并與他成為好友。貝尼奧夫創(chuàng)業(yè)后，喬布斯還做了他的顧問。對此，貝尼奧夫曾說過：“如果沒有喬布斯，就不會有軟營?！?/p>

1986年大學(xué)畢業(yè)后，貝尼奧夫進入企業(yè)軟件公司甲骨文工作。在甲骨文的13年中，他任職于銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)等部門，憑借出色的業(yè)績，被評為甲骨文公司的銷售明星，受到甲骨文CEO埃里森的賞識。26歲時，貝尼奧夫就被晉升為甲骨文副總裁，年薪30萬美元，成為該公司歷史上最年輕的副總裁。

在甲骨文的經(jīng)歷讓貝尼奧夫更深刻地理解了管理軟件，也讓他產(chǎn)生了顛覆傳統(tǒng)軟件業(yè)的想法。貝尼奧夫提出“軟件即服務(wù)”的理念，認為在這種服務(wù)模式之下，可以將軟件安裝在互聯(lián)網(wǎng)云端，供客戶租用。他想創(chuàng)辦一個公司，實現(xiàn)自己的理念。

貝尼奧夫把創(chuàng)業(yè)的想法告訴老板埃里森，沒想到后者不但沒有反對，反而格外支持。埃里森投資了200萬美元，還在軟營董事會擔(dān)任了一段時間的董事。公司成立后，埃里森建議貝尼奧夫在90天后新公司財務(wù)狀況穩(wěn)定時再辭職，在這期間他可以上午在軟營工作，下午來甲骨文上班，甚至還同意貝尼奧夫挖走3個甲骨文的員工。埃里森還告訴貝尼奧夫，如果創(chuàng)業(yè)失敗了，可以隨時回到甲骨文。

不過，隨著軟營的壯大，貝尼奧夫與埃里森的關(guān)系變得越來越復(fù)雜。軟營成為甲骨文的競爭對手之后，二人之間的關(guān)系也開始惡化。但由于雙方仍經(jīng)常有合作，兩人在公眾面前還維持著好友的關(guān)系。

“創(chuàng)新是連續(xù)的過程”

正如《福布斯》評價的，軟營的快速發(fā)展和創(chuàng)新密不可分。貝尼奧夫是如何理解創(chuàng)新的？他曾在采訪中如此解釋：創(chuàng)新的秘訣就是，適應(yīng)環(huán)境并改變你做事的方式。他在接受采訪時說：“多年來，軟營一直尋求在公司內(nèi)推行顛覆性的理念，這些理念經(jīng)常來自于外部——顧客、合作伙伴和市場。但將這些理念變成產(chǎn)品或服務(wù)，則要靠內(nèi)部的團隊?！?/p>

創(chuàng)新有時需要大手筆。2011年和2012年，貝尼奧夫斥資10億美元，收購了兩家公司：社交媒體監(jiān)測公司Radian6 和社交營銷公司Buddy傳媒。促成他如此大手筆收購的是一段網(wǎng)絡(luò)視頻。這段視頻介紹了美國戴爾公司利用Radian6來監(jiān)測社交媒體用戶對他們的議論。戴爾公司是軟營的大客戶之一，看到這段視頻后，貝尼奧夫馬上意識到：“客戶做的，是我們應(yīng)該幫他們做的。”以收購的這兩家公司為主體，軟營成立了一個新的部門——“市場云”，即社交媒體營銷平臺，其業(yè)務(wù)是幫助公司了解社交網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以億計的用戶對它們的產(chǎn)品如何評價。

實際上，為鞏固在云計算市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，貝尼奧夫一直在通過收購擴張業(yè)務(wù)，他先后收購了幾十家公司。貝尼奧夫承認，并非所有的收購都是成功的。他能容忍失敗，“因為失敗是承擔(dān)風(fēng)險的一部分”，每個人都在這個過程中學(xué)習(xí)?！皠?chuàng)新是一個連續(xù)的過程。你得關(guān)注這個世界的發(fā)展和變革?！必惸釆W夫說，“我們希望創(chuàng)造未來，未來不是當(dāng)下，所以你應(yīng)該做好自我顛覆、不斷適應(yīng)新的游戲規(guī)則的準備?！?/p>

在貝尼奧夫看來，下一個創(chuàng)新的著眼點，將是智能手機領(lǐng)域?！澳壳笆謾C用戶有50億，智能手機用戶很快也將超過50億。智能手機的力量在于，人們獲得了一種真正的互動體驗，并且樂于通過這種體驗來開展電子商務(wù)活動。這意味著，你將擁有一個多達50億的客戶群?！必惸釆W夫在采訪中說，“我們一直把智能手機用戶稱為消費者，因為他們是內(nèi)容、媒體和產(chǎn)品的消費者。但我們需要把這些消費者需求轉(zhuǎn)化為客戶，并且在手機上建立這種客戶關(guān)系。我們需要具備能夠?qū)崿F(xiàn)這一設(shè)想的工具、服務(wù)和能力?！?/p>

1—1—1慈善模式

美國科技博客“商業(yè)知情者”（Business Insider）稱貝尼奧夫是“科技行業(yè)最炫麗、最慷慨、最具英雄傳奇色彩的人物”，作為白手起家的億萬富翁，他享受著多姿多彩的生活。貝尼奧夫選擇舊金山作為軟營的總部，本人居住在舊金山金門大橋附近。他非常喜歡夏威夷，經(jīng)常穿著夏威夷花襯衫上班，還在夏威夷島修建了巨大的別墅。

貝尼奧夫?qū)ι罘绞椒浅Ｖv究，他喜歡瑜伽和坐禪，但同時又喜歡搖滾。他曾租下舊金山巨人棒球場，并投資25萬美元舉辦了一場盛大的宴會，慶祝公司某項銷售額達1億美元。他把公司的年度大會稱為“夢想力量”，采用半商業(yè)會議半音樂盛典的形式，還請搖滾明星前來演出。

當(dāng)然，貝尼奧夫并非只是土豪，他還有一顆“為別人做點什么”的心。軟營成立不到一年后，貝尼奧夫就創(chuàng)立了慈善機構(gòu)軟營基金會。2010年6月，他出資1億美元，在加州大學(xué)舊金山分校修建了一家兒童醫(yī)院。今年4月，他再度為該兒童醫(yī)院捐款1億美元。

今年5月底，南加州大學(xué)把貝尼奧夫請回來，作為該校2014年畢業(yè)典禮的演講人。畢業(yè)典禮上，身材魁梧、一臉絡(luò)腮胡子的貝尼奧夫自稱是一只大企鵝。他在演講中說，1999年創(chuàng)立公司時，他決定做三件事情：第一是建立一種全新的技術(shù)模式，即云計算；第二是建立一種全新的經(jīng)營模式，也就是針對軟件的付費服務(wù)；第三是開創(chuàng)一種整合型公司慈善的模式，也就是1—1—1模式，將公司1%的股權(quán)、1%的利潤和所有員工1%的時間，用于社會慈善。他的目標現(xiàn)在已經(jīng)全部實現(xiàn)，人們關(guān)心的，是他未來又將如何顛覆。