張培培

摘 要：圖書館是獨(dú)立學(xué)院重要部門之一，而報(bào)刊借閱室也是圖書館的一個(gè)部門，是為師生服務(wù)的重要窗口，文章就如何做好報(bào)刊借閱室的管理和服務(wù)工作做了一探討。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；報(bào)刊借閱室；管理；服務(wù)

近幾年獨(dú)立學(xué)院取得了快速發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院的圖書館作為支撐部門起著舉足輕重的作用。獨(dú)立學(xué)院圖書館和普通高等學(xué)校一樣，是為教學(xué)和科研服務(wù)的部門。報(bào)刊借閱室作為圖書館的重要窗口，其所含納的報(bào)刊文獻(xiàn)資料是各個(gè)領(lǐng)域的新動(dòng)向、新思維和新成果的展示平臺(tái)，內(nèi)容廣泛、信息量大，是師生獲取新知識(shí)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要資源。獨(dú)立學(xué)院的圖書館由于受到規(guī)模、經(jīng)費(fèi)限制，報(bào)刊藏量并不比公辦院校的豐富，但師生數(shù)比某些公辦院校多，所以為更好地管理報(bào)刊文獻(xiàn)，使有限資源得到更高效的利用，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐對(duì)圖書館報(bào)刊借閱室的服務(wù)與管理進(jìn)行探討，以求進(jìn)一步提高報(bào)刊利用率，更高效地為師生服務(wù)。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平

報(bào)刊借閱室是高校文化教育的窗口之一，作為圖書館工作人員，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為讀者服務(wù)，充分發(fā)揮報(bào)刊借閱室的職能，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，在具體工作中包括改善閱讀環(huán)境，了解讀者的閱讀傾向及其閱讀目的，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

首先要保證室內(nèi)照明充足、舒適安靜，空氣清新；保證桌椅排整齊潔凈，報(bào)刊排放井然有序，標(biāo)簽醒目準(zhǔn)確；其次，除了懸掛閱覽室的規(guī)章制度外，可在墻壁上懸掛名言警句，創(chuàng)造濃厚的文化氣息，從而激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高報(bào)刊文獻(xiàn)資料的利用率。

（二）做好宣傳教育服務(wù)工作

1.要加強(qiáng)與各系、部門的聯(lián)系，通過各種途徑.采用各種方法向讀者宣傳介紹報(bào)刊閱覽室，讓讀者了解報(bào)刊閱覽室的藏書，激發(fā)讀者興趣，使得更多讀者利用報(bào)刊獲取知識(shí)。同時(shí)向所有師生宣傳愛護(hù)書刊的重要性。

2.來借閱室閱讀的有教工也有學(xué)生，其閱讀需求各不相同，所以報(bào)刊管理工作人員必須了解研究不同類型讀者的閱讀傾向。如對(duì)于學(xué)生來報(bào)刊室閱讀，更傾向于興趣愛好和休息，就要求報(bào)刊借閱室管理人員向他們導(dǎo)讀寓教于樂的報(bào)刊、雜志，同時(shí)對(duì)他們的閱讀方法和閱讀內(nèi)容加以輔導(dǎo)。而對(duì)于教工而言，他們的閱讀傾向于獲取專業(yè)知識(shí)或豐富文化生活，報(bào)刊借閱室管理人員可根據(jù)他們工作崗位推薦相應(yīng)的報(bào)紙和期刊。

3.樹立高尚的職業(yè)道德，始終把服務(wù)至上的理念作為工作宗旨，為讀者提供完善的咨詢服務(wù)，對(duì)有疑問的讀者耐心解答，對(duì)好的意見和建議虛心采納，同時(shí)報(bào)刊管理人員也應(yīng)該須注重儀表和自身的言行舉止，拉近與讀者的關(guān)系，利用科學(xué)的服務(wù)方式為讀者提供滿意的服務(wù)。

二、嚴(yán)格規(guī)章制度，做好日常管理

（一）做好報(bào)刊訂購(gòu)工作

為了保證所訂報(bào)刊發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，報(bào)刊借閱室工作人員要深入讀者群體，廣泛征求讀者意見，結(jié)合學(xué)院的專業(yè)設(shè)置以及教學(xué)科研的需要，訂購(gòu)符合廣大讀者閱讀要求的報(bào)紙期刊。盡可能增加報(bào)刊雜志的訂購(gòu)量，解決“人多書少”問題，新到現(xiàn)刊需及時(shí)上架，避免因延遲上架而降低期刊的時(shí)效性。

（二）做好報(bào)刊的分類、管理工作

1.報(bào)刊管理員需要對(duì)閱覽室的報(bào)刊進(jìn)行合理布局，科學(xué)排架。及時(shí)進(jìn)行報(bào)刊的的分類整理，編制各類報(bào)刊的收藏目錄與索引，使文獻(xiàn)資料形成有序化的整體，一目了然，讀者能更快捷的找到自己需要的報(bào)刊，對(duì)于管理人員來說也更便于整理和新書上架。

2.積極采取一些有效措施解決報(bào)刊閱覽室的錯(cuò)架、亂架問題。由于報(bào)刊借閱室提供開架閱覽服務(wù)，但是開架閱覽又導(dǎo)致報(bào)刊錯(cuò)位、亂架現(xiàn)象十分普遍，尤其表現(xiàn)在臨近考試或放寒暑假前期，有的報(bào)刊雜志就被隨手或就近放置于書架上，有些學(xué)生用書包等物品占座位，甚至有個(gè)別學(xué)生在期刊報(bào)紙上涂寫等，還有些讀者不明確借閱制度，在閱覽過程中將報(bào)刊帶出借閱室。遇到諸類情況時(shí)，報(bào)刊借閱室管理人員要及時(shí)勸誡，并對(duì)亂架亂放的報(bào)刊進(jìn)行及時(shí)歸位。

3.科學(xué)合理的處理過刊。對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)，信息量大，有科研價(jià)值的報(bào)刊，可通過整理精裝，上架，建立過刊閱覽室供讀者閱讀，或者以低價(jià)的方式轉(zhuǎn)讓，或通過低價(jià)出租形成良性循環(huán)，這樣既提高了書刊的流通量，又有效地利用了圖書資源。

（三）堅(jiān)持原則，嚴(yán)格規(guī)章制度

獨(dú)立學(xué)院的圖書館報(bào)刊閱覽室相對(duì)其他高等院校的閱覽室而言，資源品種、數(shù)量、復(fù)本均較少，因此報(bào)刊管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身的責(zé)任心以及報(bào)刊借閱室的管理力度，嚴(yán)格借閱制度，及時(shí)處理損壞報(bào)刊，提高報(bào)刊的周轉(zhuǎn)率。如可與出版單位取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)訂個(gè)別分期刊物，把損失降低到最小程度。還可以通過給報(bào)刊上磁條，在報(bào)刊借閱室進(jìn)出口安裝圖書防盜儀，要求讀者憑本人“一卡通”刷卡進(jìn)入；嚴(yán)把人情關(guān)，避免個(gè)別師生不定期或長(zhǎng)期占有某種報(bào)刊資源；對(duì)歸還的報(bào)刊資料做細(xì)致的檢查，確保報(bào)紙、期刊及圖書的完好，防止和避免其被損壞和丟失；嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)刊閱覽的獎(jiǎng)懲制度，降低報(bào)刊由于人為造成的破壞率。

三、提高報(bào)刊借閱室管理員的業(yè)務(wù)能力工作

為適應(yīng)信息時(shí)代的要求，在當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院的大環(huán)境下，圖書管理者不能僅僅是簡(jiǎn)單的圖書借還、分類管理，較高的知識(shí)儲(chǔ)備和理論素養(yǎng)也是必不可少的。一方面，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)重視圖書館的隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃地開展崗位培訓(xùn)，鼓勵(lì)圖書館工作人員與其他高?；蚰阁w學(xué)校的同行人員進(jìn)行學(xué)習(xí)考察交流等，拓寬知識(shí)面的同時(shí)增強(qiáng)見識(shí)和能力；另一方面，圖書館報(bào)刊管理人員也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身修養(yǎng)的提高，通過接受各種形式的學(xué)習(xí)，改變舊觀念，調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性，努力提高自身的素質(zhì)。

報(bào)刊管理工作繁瑣細(xì)微，它既要求管理人員細(xì)心周到，無微不至，還要求及時(shí)準(zhǔn)確，高效快速。所以，報(bào)刊管理人員要樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在情報(bào)意識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如圖書檢索采編能力，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等，同時(shí)要以熱誠(chéng)的態(tài)度和細(xì)致的耐心服務(wù)讀者，向廣大讀者展示良好的業(yè)務(wù)形象，才能獲得讀者的滿意。（作者單位：西安交通大學(xué)城市學(xué)院）

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