從廣播媒體的發(fā)展到視覺營銷的科學研究，各種顛覆性事物之間的交匯交融促進了視覺語言的革新進步。與此同時，獲取信息的方式和地點也將發(fā)生新時代的變化。

如果的屏幕持有習慣發(fā)生了變化，那它將如何改變在零售商店或者戶外的其他觀屏習慣？十年前，基于電視的動態(tài)影像比起靜態(tài)紙質畫面，前者能吸引超過后者兩倍的眼球。還記得韓裔美國藝術家白淮南首次將黑白電視機作為藝術素材，開了影像藝術之先河么—他在商店和大型購物中心的電視墻上播放他的藝術表演。第一次看的時候，會覺得相當精彩絕倫的表演，也許第二次看的時候就會覺得有點視覺疲勞。

在商店、銀行、電影院、飯店、機場甚至包括在醫(yī)生辦公候診室都測試了屏幕的受關注程度。這些屏幕是否受到關注取決于屏幕的擺放位置和播放內(nèi)容。當人們在等候室里面無所事事時，這些屏幕的關注度會最高。如果播放的內(nèi)容新鮮有趣，引人入勝又簡短，那么它將俘獲更多人的目光。如果它無限循環(huán)各種廣告或者電視購物，那么等候室里其他等同價值的廣告，比如說雜志，可能會比電視廣告更有競爭力—基本上來說是這樣。

但是很多創(chuàng)新都遵循“多即是好”的邏輯，是不是27個屏幕窗口效果會比兩個屏幕的播放效果更好呢？答案毫無疑問是否定的。放置的屏幕越多，空間的視覺噪聲就越大。事實上這會驅使觀眾沉浸于自己的世界里放松。當使電視屏幕過于聒噪或者視覺上有侵擾的時候，有些觀眾會產(chǎn)生反感。所以平板電視、平板電腦甚至是手機屏不應作為通用的商業(yè)解決方案使用，但是可以作為技術工具戰(zhàn)略性地使用，最大限度地利用機會。

你在看誰的屏幕？

如今將迎來新一代的交互性觸屏，其性能趕超的手機和平板電腦。技術人員指出，不論觸屏尺寸大小，除了屏幕操作者，好奇的旁觀者也會在滑動屏幕時湊在旁邊看。這有點像吸二手煙，不過是一種良性的方式傳播。從定義上來講，兩者之間關鍵的差別在于這種交互注重個人化，因此，交互會話的傳遞效果仍舊是不確定的。

互動營銷

新一代的觸屏是有缺陷的。首先，顧客一開始接近屏幕時就把它作為一個互動設備。曾在一個全球銀行的兩家分行測試過兩個觸屏原型：一個是在新加坡地鐵站的分行，另一個是在紐約的十四號大街的分行。這兩個分行的設計基本要素非常相似，但他們的境遇全然不同。

在新加坡地鐵站的分行又小又擠，客戶大都是年輕人和科技產(chǎn)業(yè)工作者，然而紐約十四號大街的分行規(guī)模非常大，且有著大量的客戶人流。在新加坡，互動屏幕被全天候地使用，人們播放內(nèi)容，有些人則是看著別人播放?；悠習屓瞬挥勺灾鞯胤中模仁且环N娛樂，也是信息的匯集之處。則認為這是一種成功的表現(xiàn)。雖然這么多手指觸屏產(chǎn)生的微生物含量會造成困擾，屏幕也需要清理一天幾次，但是銀行和分行設計者們認為這不是一件壞事。

在十四號大街分行，屏幕的放置不當，被認為只是交通樞紐處或者是等候區(qū)的裝飾，因此它的作用僅限于裝飾而沒有什么實際功能。很少有人進入分行會去使用它們，大多數(shù)人都認為它是無用的存在。

零售的得與失

最近在曼哈頓的二十號大街和第五大道口，翻新的Kate Spade店出口處有個能與顧客互動的平板電腦。不論是迎賓還是保安都經(jīng)過培訓來向顧客展現(xiàn)其魅力。新店雖已經(jīng)開業(yè)一個月了，但從第一周開始互動平板電腦就從未使用過。再一次證實了零售業(yè)不成熟的技術還不如沒有任何技術。最理想的屏幕狀態(tài)是在夜晚，沒有其他的光從窗外透進來，而在白天影像是微弱不清楚的，被日光所掩蓋。這項技術很酷炫，在展廳里看起來很棒，但在實際應用中，結果卻不盡如人意。

有兩個很好的典范就是The New Sprint 和 Verizon Wireless商店。兩者都廣泛應用交互式觸屏裝置。商店里的數(shù)碼產(chǎn)品銷售專家全天候地向顧客演示技術，這樣使得他們的方法更有效。一個方面是Sprint商店使用相同的信息會展現(xiàn)在兩個不同規(guī)模的屏幕上：一個屏幕大到足以觀覽整個世界，而另一個則小巧很多且而顯得更加私人化。

無需驚訝，商店成員都是經(jīng)過培訓的，他們引導著年輕顧客到大屏幕，老一代的顧客則到小屏幕。這使我想起20年前在加利福尼亞的一個分行建立的第一個ATM機。這個分行雇傭了兩個年輕貌美的女子，她們負責攔住在等候線上的顧客，詢問他們是否可以向他們介紹ATM的功用。她們倆之前都受過專業(yè)培訓，所以她們?yōu)槔弦淮念櫩蜏蕚涞慕榻B是“這就像一臺自動售貨機，你們一定會用的。”

結語

當與屏幕的關系發(fā)生改變，每個人在科技世界中都可能會猝不及防。從Google到Alabama到Amazon，的企業(yè)廣告從大屏幕到小屏幕的轉變，使得零售商們爭相效仿。依賴廣告收入的商業(yè)模式面臨著這樣一個局面—他們很可能沒有空間來安置這些廣告。如今的搜索引擎與那些能夠制作網(wǎng)頁的智能手機軟件的相互競爭，正如所知，已經(jīng)過時了。

因此，無論使用什么樣的裝置，屏幕對于零售商而言是非常有效的數(shù)字工具。有前瞻的零售商懂得根據(jù)不同顧客群體合理使用它們。數(shù)字化接受程度存在落差（指社會上不同性別、種族、經(jīng)濟、居住環(huán)境、階級背景的人，接近使用數(shù)位產(chǎn)品如電腦或是網(wǎng)絡的機會與能力上的差異）而引領潮流者只是向人們展示科技給人們帶來信息，使人們的生活更加多姿多彩。這個機會是為了利用觸屏技術增加顧客經(jīng)驗，而也可以很高興地看到它在任何一種文化或者語言中都起作用，而且非常直觀地就可以看出來。

（來源：SocialBeta 作者：Paco Underhill 編譯：墨魚茄汁飯）