中國(guó)企業(yè)需要擺脫“干”環(huán)境

在一次采訪中，柳傳志講了這樣一個(gè)故事：

當(dāng)時(shí)我們做電腦，要大量進(jìn)口國(guó)外的元器件，和海關(guān)打交道很多，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性很高的業(yè)務(wù)。因?yàn)槟菚r(shí)海關(guān)的權(quán)力很大，想整你就整你，目的無(wú)非是謀取一些個(gè)人私利。一個(gè)典型的故事是1998年前后，廣東某地海關(guān)的關(guān)長(zhǎng)刁難我們，怎么談都解決不了問(wèn)題。最后他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)被抓，他本人也逃跑了，事情才不了了之。就是這樣的貪腐官員，當(dāng)初在我們面前一本正經(jīng)地聲稱要把我們公司罰垮，真讓人心生恐懼。

2012年，中國(guó)企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的憂慮達(dá)到了頂點(diǎn)，與20年前不同，這次的憂慮，是社會(huì)風(fēng)氣造成的，“有相當(dāng)部分是因?yàn)椤鸶磺榫w引起的。而這個(gè)‘富實(shí)際是性質(zhì)不同的。一種是勤勞、智慧致富，而另一種則是貪腐、官商勾結(jié)致富。有的人把這兩類混為一談，這使得正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家感到憂慮”。

回顧過(guò)去十年，企業(yè)家是有壓力的，“壓力不僅僅是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，更為社會(huì)空氣的‘干燥感到焦慮不安，企業(yè)家都擔(dān)心，如果這種社會(huì)空氣延續(xù)下去的話，就有可能發(fā)生更大的問(wèn)題”。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，曾經(jīng)被時(shí)代隱去的企業(yè)家走向前臺(tái)，成為最重要的角色之一。但是，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境不成熟以及歷史留下的舊賬，造成了一種尷尬的企業(yè)生存狀態(tài)。在商場(chǎng)指點(diǎn)江山的他們，面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)困境，不同程度都存在對(duì)中國(guó)現(xiàn)階段各方面經(jīng)營(yíng)環(huán)境的擔(dān)憂。這種擔(dān)憂以及環(huán)境桎梏，讓他們畏首畏尾，在企業(yè)發(fā)展中，進(jìn)退失據(jù)。

回歸正常心態(tài)的路徑其實(shí)很簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在國(guó)家尊重和支持企業(yè)家，希望發(fā)展企業(yè)，企業(yè)可以繳納更多的稅收，政府通過(guò)二次分配的方式提高社會(huì)福利，讓全體人民生活好起來(lái)。

經(jīng)濟(jì)上，能夠形成正向循環(huán)，內(nèi)需拉動(dòng)成為國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的動(dòng)力。政治上，形成現(xiàn)代的治理結(jié)構(gòu)，從制度上保證“依法治國(guó)”落到實(shí)處，人民財(cái)產(chǎn)權(quán)利和民主權(quán)利得到有效保障，企業(yè)家安心創(chuàng)業(yè)，不再為資產(chǎn)安全和人身安全擔(dān)憂。

一切理順了，政府的歸政府，市場(chǎng)的歸市場(chǎng)、社會(huì)的歸社會(huì)，一種良性有序的環(huán)境自然就形成了。企業(yè)家也能回歸到一種正常的生態(tài)，去守法守紀(jì)老實(shí)本分地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

宏觀經(jīng)濟(jì)困局：

冬天來(lái)了，陣腳亂了

目前中國(guó)的酒店、餐飲行業(yè)無(wú)疑正在經(jīng)歷一場(chǎng)寒冬，用一個(gè)民營(yíng)企業(yè)老板的原話是：“我一直以為吃飯這個(gè)事，無(wú)論發(fā)生什么樣的事都不會(huì)受到影響，但是今年公款消費(fèi)一抓，直接導(dǎo)致了很多酒店，尤其是高端酒店的倒閉”。

俗話說(shuō)“和氣生財(cái)”，但最近一段時(shí)間，我們的企業(yè)家群體看上去正越來(lái)越郁悶。他們有的是因?yàn)橥顿Y不理性，栽了個(gè)大跟斗，成天“悶悶不樂(lè)”，更多的則是因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境“衰退”，以致行業(yè)不景氣。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的復(fù)雜與微妙，正在刺激每一位企業(yè)家的神經(jīng)。

天要下雨，娘要嫁人

2008年被稱之為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的一年，而2010年則被稱之為最復(fù)雜的一年。這一年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)復(fù)蘇但面臨“二次探底”，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，人民幣面臨持續(xù)的升值壓力；國(guó)內(nèi)就業(yè)壓力仍然巨大，青年紛紛加入“考碗族”，房地產(chǎn)調(diào)控失靈，樓市泡沫繼續(xù)吹大，通貨膨脹日益惡化，銀行放貸空間大打折扣，利率環(huán)境變化不利于擴(kuò)大企業(yè)融資規(guī)模。

據(jù)坊間消息，長(zhǎng)三角40%的傳統(tǒng)制造型企業(yè)會(huì)在未來(lái)兩三年陸續(xù)倒閉。所以，比較悲觀的預(yù)測(cè)是，未來(lái)兩三年形勢(shì)都難以好轉(zhuǎn)。也因此，企業(yè)現(xiàn)在最關(guān)鍵的問(wèn)題是生存，而不是發(fā)展，不要想著形勢(shì)好了如何的發(fā)展，而應(yīng)該是想著怎么捱過(guò)這兩三年、活下去。

馬云有句名言：“今天很殘酷、明天也很殘酷，后天會(huì)很美好，但是許多企業(yè)死在了明天晚上”。如何挺過(guò)明天晚上，是當(dāng)天殘酷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)制造型企業(yè)老板們思考的問(wèn)題。

還有兩個(gè)傳奇企業(yè)家說(shuō)過(guò)幾乎相同的話，大意是：“我每天都在思考經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好時(shí)、公司技術(shù)落后時(shí)、公司人才匱乏時(shí)……公司該怎么生活下去”，這是企業(yè)家與生俱來(lái)的憂患意識(shí)。而說(shuō)這話的兩位企業(yè)家，一位是華為的任正非，另一位是李嘉誠(chéng)。

李嘉誠(chéng)甚至說(shuō)，金融危機(jī)、次貸危機(jī)、亞洲金融危機(jī)、歐債危機(jī)等都在他的預(yù)料之中。他在這些危機(jī)來(lái)臨之前就想到了應(yīng)對(duì)之策，所以他的企業(yè)受這些危機(jī)的影響都在可控范圍內(nèi)，以至于熬到春天的來(lái)臨。

然而，中小企業(yè)的企業(yè)主對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的判斷要明顯比大型企業(yè)的企業(yè)家悲觀。2012年，有一項(xiàng)專門針對(duì)長(zhǎng)三角的企業(yè)調(diào)查顯示，35%的中小企業(yè)老總認(rèn)為，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策對(duì)本企業(yè)不利，這一數(shù)字比大型企業(yè)（17.6%）高出17.4個(gè)百分點(diǎn)。

中小企業(yè)主并沒(méi)有李嘉誠(chéng)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)更是一無(wú)所知，他們?nèi)鐐鹘y(tǒng)的農(nóng)民一樣，看天吃飯，宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不可抗拒力。

面對(duì)不可抗拒力，他們要么選擇關(guān)閉，要么被動(dòng)堅(jiān)守。

浙江有一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，去年開(kāi)始，基本上處于虧損狀態(tài)，舉步維艱。還是在他人的幫助下，從銀行貸來(lái)款，艱難度日，用老板的話講，更糟糕的情況是：“現(xiàn)在100元買的東西，轉(zhuǎn)個(gè)圈圈后，變成了90元”。

為什么不停產(chǎn)？如果停產(chǎn)，再恢復(fù)生產(chǎn)后將面臨兩大難題：其一，招不到工人，本身現(xiàn)在招工就越來(lái)越難，如果緊急、大批量招工，不現(xiàn)實(shí)；其二，會(huì)流失很大一批客戶，因?yàn)檫@家企業(yè)是為客戶提供原材料的，停產(chǎn)后，客戶只得更換供應(yīng)商，但是當(dāng)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，更換供應(yīng)商的客戶不可能馬上回來(lái)。

基于這兩個(gè)原因，公司既沒(méi)有裁員，也沒(méi)有減產(chǎn)，而是按原計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn)，繼續(xù)這種虧損狀態(tài)。這個(gè)企業(yè)家非常難捱，三個(gè)月之間，蒼老了很多，甚至能見(jiàn)到白頭發(fā)了，他說(shuō)他的期望是再過(guò)半年形勢(shì)會(huì)好起來(lái)，所以虧也扛著。

冬天可能剛開(kāi)始

不好的消息是，2014年已經(jīng)過(guò)去將近一半時(shí)間，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍沒(méi)有從下行軌跡中擺脫出來(lái)。據(jù)財(cái)政部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)的營(yíng)業(yè)總收入增幅在進(jìn)入2014年以來(lái)，出現(xiàn)了連續(xù)五個(gè)月的下降態(tài)勢(shì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～5月，國(guó)有企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入188313億元，同比增長(zhǎng)5.3%。其中中央企業(yè)115265.2億元，同比增長(zhǎng)4.3%。地方國(guó)有企業(yè)73047.8億元，同比增長(zhǎng)6.9%。從單月增幅來(lái)看，今年1月至5月國(guó)企總收入出現(xiàn)了階梯式的下降。值得注意的是，地方國(guó)企相對(duì)增速和上月一樣，表現(xiàn)繼續(xù)好于央企。

與總收入下降形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)企實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和應(yīng)交稅金增幅繼續(xù)上升，地方國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)今年以來(lái)連續(xù)兩月實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。1～5月，國(guó)有企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額9425.9億元，同比增長(zhǎng)6.9%。應(yīng)交稅金15499.6億元，同比增長(zhǎng)5.7%。

根據(jù)財(cái)政部披露，截至5月末，國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)總額957304.9億元，同比增長(zhǎng)11.3%；負(fù)債總額624456.7億元，同比增長(zhǎng)11.7%；資產(chǎn)和負(fù)債均呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，中國(guó)國(guó)有企業(yè)收入增速出現(xiàn)連續(xù)5個(gè)月下滑，反射出中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的復(fù)雜形勢(shì)超過(guò)預(yù)期。尤其是在國(guó)企中占比較高的電力、煤炭、水泥、鋼鐵、有色金屬等行業(yè)持續(xù)低迷的狀態(tài)，加大了中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇難度。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑的原因被指主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是外部環(huán)境仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇比預(yù)期的要差，對(duì)中國(guó)的出口產(chǎn)生了很大的影響，此前發(fā)布的外貿(mào)數(shù)據(jù)顯示出口增速不如預(yù)期。二是中國(guó)正處在“三期”疊加階段，即經(jīng)濟(jì)增速換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期，是必須要付出一定代價(jià)的。三是政府主動(dòng)調(diào)控的結(jié)果，加大了淘汰落后產(chǎn)能的力度，都需要付出一定的代價(jià)。

從數(shù)據(jù)上看，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，確實(shí)是很不樂(lè)觀。

如何穩(wěn)住陣腳

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年一直在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)，就是目前經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的走弱、增長(zhǎng)速度的下行，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的周期現(xiàn)象，而是一種結(jié)構(gòu)性的衰退，跟大多數(shù)經(jīng)濟(jì)家理解周期性衰退不一樣。

周期性衰退，跟冬天到了得了感冒一樣，過(guò)段時(shí)間就好了。但是結(jié)構(gòu)性衰退，是內(nèi)部得了炎癥，如果不動(dòng)手術(shù)，光吃藥是好不了的。他提出的“手術(shù)”，主要包括6個(gè)方面：

市場(chǎng)化行業(yè)重組，收購(gòu)與兼并，消除過(guò)剩產(chǎn)能；

提高行業(yè)集中度和利潤(rùn)率，不僅關(guān)系企業(yè)的生存，而且是向研發(fā)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)；

不應(yīng)鼓勵(lì)國(guó)企的并購(gòu)，國(guó)企歷來(lái)廉價(jià)資金供應(yīng)，不計(jì)成本和收益，最大化規(guī)模和就業(yè)而非效率；

實(shí)質(zhì)性減稅，避免企業(yè)的大規(guī)模停工和倒閉；

大力發(fā)展電訊、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體娛樂(lè)等服務(wù)業(yè)；

國(guó)企撤出競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)。

除去政策因素，企業(yè)要活下去，也要自己轉(zhuǎn)型。中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，正面臨痛苦的轉(zhuǎn)型期，這就是：從之前的低成本擴(kuò)張、搶占市場(chǎng)，到現(xiàn)在在一個(gè)飽和的市場(chǎng)上，如何擴(kuò)大自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)無(wú)法避免面對(duì)經(jīng)濟(jì)的上上下下，也無(wú)法避免一定會(huì)面臨風(fēng)風(fēng)雨雨。歸根結(jié)底要以一個(gè)平和的心態(tài)去面對(duì)，堅(jiān)持把自己的企業(yè)做好，少聽(tīng)一點(diǎn)“天氣預(yù)報(bào)”。一個(gè)好的企業(yè)，應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)向上時(shí)作好準(zhǔn)備，最關(guān)鍵是在冬天要活下去。最可怕的是，春天到了，你不在了。

危機(jī)困局：

危機(jī)來(lái)了，隊(duì)伍亂了

“員工明哲保身，但求無(wú)過(guò)，缺乏主動(dòng)性、積極性，很官僚，搞得民企不像民企，國(guó)企不是國(guó)企?！眱?nèi)耗嚴(yán)重、相互抱怨、情緒負(fù)面……當(dāng)企業(yè)基本面向好時(shí)，可能一切順風(fēng)順?biāo)坏┢髽I(yè)遭遇外部壓力或者瓶頸，各種各樣的內(nèi)部管理問(wèn)題便紛至沓來(lái)。

號(hào)稱中國(guó)休閑男裝第一價(jià)值品牌的勁霸男裝在2012年的服裝業(yè)寒流中沒(méi)能獨(dú)善其身。而本來(lái)是行業(yè)的困局，最后浸入企業(yè)內(nèi)部，造成巨大的管理危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)上流傳著一份勁霸男裝董事長(zhǎng)洪肇明“致員工的一封信”，則透露出這個(gè)“專注夾克”的品牌在遭受“有史以來(lái)最嚴(yán)重下滑”時(shí)暴露出的企業(yè)內(nèi)環(huán)境病變。

勁霸董事長(zhǎng)的一封信

我的心情很沉重，這樣的沉重延續(xù)了將近一年時(shí)間。訂貨會(huì)上，我與三千名經(jīng)銷商、加盟商合作伙伴們進(jìn)行一年一度的工作溝通。今天，我想跟大家交流一下。

我們勁霸遭遇了有史以來(lái)最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，這只是我心情沉重的次要原因，更重要的原因，是我這一年來(lái)看到、聽(tīng)到、經(jīng)歷的工作中管理中的種種問(wèn)題、現(xiàn)象和行為，讓我不斷地意識(shí)到：勁霸目前存在的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問(wèn)題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了市場(chǎng)給我們的打擊。而一個(gè)企業(yè)的毀滅，外部市場(chǎng)環(huán)境只是誘因，真正的核心是內(nèi)部的問(wèn)題導(dǎo)致。正像我們知道的，天氣寒冷凍死的都是老弱病殘，因?yàn)樗麄兊捏w質(zhì)抵御不了寒冷；而所有癌癥的產(chǎn)生都是源自于自身細(xì)胞的病變。目前我們自身的病變已經(jīng)顯現(xiàn)，外部環(huán)境只是加重了這種病變的危害，再不面對(duì)我們自身的問(wèn)題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了夢(mèng)想，不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。

我看到我們的內(nèi)部，一些人關(guān)心企業(yè)福利、工作環(huán)境居多，為一個(gè)水果、一瓶酸奶、一趟班車津津樂(lè)道，卻鮮有人關(guān)心工作績(jī)效工作成果；為加班費(fèi)、下雨是否放假、假期什么時(shí)間休息而議論不休，卻很少探討如何改良自己的工作、提出合理化建議。談到工作，基本在抱怨其他的部門和同事；談到工作中的不順暢、溝通中的障礙，語(yǔ)言激烈、情緒負(fù)面。加班一個(gè)小時(shí)就要義正言辭地索要加班費(fèi)，一些不合格的員工不惜用泡病假來(lái)對(duì)待工作、對(duì)待公司制度。這不是成就一個(gè)偉大企業(yè)的文化價(jià)值觀，更不是能夠抵御市場(chǎng)不同環(huán)境、眾志成城邁向未來(lái)的工作文化！

我們?yōu)榻K端提供POP，有三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤，更荒謬的是，各個(gè)系統(tǒng)、部門明知出現(xiàn)延誤會(huì)影響終端店鋪的表現(xiàn)，不是迅速解決問(wèn)題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開(kāi)了無(wú)數(shù)次，依舊無(wú)法推進(jìn)工作，一位經(jīng)理級(jí)員工居然說(shuō)：“讓我縮短時(shí)間，質(zhì)量出了問(wèn)題我不負(fù)責(zé)”。在這樣的緊急事件處理中，計(jì)算時(shí)間居然把周末、節(jié)假日扣除。這就是我們“勇于承擔(dān)”的價(jià)值觀的反面典型。這件事情最終不得不開(kāi)全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定；我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡(jiǎn)單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫、互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來(lái)回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停；我們的供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來(lái)有些產(chǎn)品的加工周期長(zhǎng)達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。

亂上加亂

而通過(guò)勁霸董事長(zhǎng)的這封信，我們也不難看出處在內(nèi)外亂局中企業(yè)主的普遍心態(tài)，往往是將全部責(zé)任歸咎于員工，寄希望于員工的“道德自覺(jué)”。這種思維，往往亂上加亂。

一個(gè)典型的內(nèi)部危機(jī)管理失誤案例是，普華永道公布調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的危機(jī)，這是一個(gè)由內(nèi)部問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，同時(shí)也由于內(nèi)部管理的失誤增加了危機(jī)的危害程度。

調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)公布后，員工的失望和憤怒情緒開(kāi)始在該公司北京辦事處上空彌漫，與資方談判，迫使資方提高工資的計(jì)劃在醞釀之中。危機(jī)之初，北京辦事處上百名員工秘密召開(kāi)爭(zhēng)取權(quán)益的“北京分會(huì)會(huì)議”，他們選出代表統(tǒng)一談判計(jì)劃，并建議組成數(shù)個(gè)“組”，與人力資源部門交涉。北京辦的行動(dòng)得到上海、深圳等辦事處的響應(yīng)。同時(shí)，普華永道上海辦的運(yùn)動(dòng)也在孕育之中。隨后國(guó)內(nèi)媒體對(duì)普華永道員工“怠工”事件進(jìn)行了報(bào)道，并紛紛對(duì)公司提出質(zhì)疑。

此次事件也是普華永道進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十余年間，第一次遇到如此大規(guī)模的勞資糾紛。危機(jī)持續(xù)近一月，普華永道公司高層才做出兩項(xiàng)針對(duì)加班工資的“讓步”措施：第一，每月加班時(shí)間的頭36小時(shí)將被相應(yīng)支付工資，超出36小時(shí)之外的加班時(shí)間將不被直接支付工資，轉(zhuǎn)作休假時(shí)間；第二，財(cái)年年終分紅提前下發(fā)。

該起公關(guān)危機(jī)由普華永道勞資糾紛處理不當(dāng)所致。高強(qiáng)度工作的同時(shí)，出臺(tái)了引起員工不滿的薪資標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了員工消極怠工，并醞釀罷工，這一切其實(shí)也是順理成章的事情。而媒體的介入更使這場(chǎng)危機(jī)大白于天下，增加了危機(jī)的危害程度。

依據(jù)危機(jī)管理的原則，公關(guān)危機(jī)存在著潛伏期、爆發(fā)期和恢復(fù)重建期三個(gè)時(shí)期。此次員工“怠工”事件其實(shí)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)恼髡?，但普華永道并沒(méi)有給予足夠的重視，也沒(méi)有制定相應(yīng)的“危機(jī)預(yù)警”體系，更沒(méi)有主動(dòng)與員工進(jìn)行很好的溝通，以避免此次危機(jī)的爆發(fā)。如果普華永道在危機(jī)的潛伏期與員工進(jìn)行了很好的溝通，在危機(jī)的發(fā)生期積極主動(dòng)地處理危機(jī)的話，遠(yuǎn)比在危機(jī)蔓延后再采取補(bǔ)救措施輕松得多。普華永道內(nèi)部的危機(jī)反應(yīng)管理系統(tǒng)上存在嚴(yán)重的漏洞：公司員工沒(méi)有征得批準(zhǔn)，就可以隨便接受記者的采訪；公司在員工“怠工”事件發(fā)生后，任其蔓延，直到嚴(yán)重地影響到公司業(yè)務(wù)，才開(kāi)始跟員工進(jìn)行談判；疏于和媒體與公眾進(jìn)行有效的溝通，使危機(jī)蔓延。

內(nèi)部危機(jī)管理方式

每個(gè)員工都是企業(yè)的支撐點(diǎn)、螺絲釘，正是由他們組成了企業(yè)的體系。企業(yè)員工與企業(yè)的客戶一樣，他們也是潛在的企業(yè)財(cái)富。危機(jī)管理的第一步，就應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始。

1.樹(shù)立全員危機(jī)管理意識(shí)。企業(yè)在日常工作中就讓員工明白危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的重要性，并告知他們?nèi)绾握莆毡匾墓P(guān)技巧，如何與企業(yè)融為一體。鼓勵(lì)員工就企業(yè)的一些行為和事務(wù)發(fā)表認(rèn)為必要的見(jiàn)解和主張。

2.危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)告知員工企業(yè)究竟發(fā)生了什么危機(jī)。在一個(gè)企業(yè)，保持信息的暢通具有非同尋常的意義。當(dāng)在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，更應(yīng)該告知員工，企業(yè)目前到底面臨什么樣的危機(jī)，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生怎么樣的影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)趁機(jī)給我們什么樣的打擊。

3.危機(jī)中明確告訴員工該怎么做。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部的思想和步調(diào)必須保持統(tǒng)一，是不能夠有不同聲音出現(xiàn)的。因此，生產(chǎn)該怎么繼續(xù)，外界咨詢?cè)撛趺椿卮?，著裝和神態(tài)該如何表現(xiàn)等，都應(yīng)該有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)企業(yè)內(nèi)部溝通，至少可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情，并通過(guò)危機(jī)增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任感，還可以有效避免不真實(shí)、不完整的謠言和猜測(cè)由內(nèi)向外傳播，保持企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使員工不因猜測(cè)而疏于日常的工作，減少危機(jī)的破壞程度，并且通過(guò)危機(jī)展示企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)、堅(jiān)強(qiáng)不屈的形象。

創(chuàng)維“黃宏生”被拘案例中的企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，可以說(shuō)是一個(gè)非常成功的管理事件。創(chuàng)維的這次危機(jī)來(lái)得很突然、很意外，但創(chuàng)維上下的反應(yīng)、決策卻很及時(shí)、很成功。應(yīng)當(dāng)可以看作內(nèi)部危機(jī)管理的一個(gè)范例。毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)維危機(jī)管理的成功與其自身?yè)碛幸惶孜C(jī)應(yīng)急機(jī)制及相關(guān)人員的危機(jī)管理意識(shí)密不可分。黃宏生一被拘，創(chuàng)維就立刻決定整個(gè)過(guò)程要向外界保持透明，在網(wǎng)上報(bào)道出現(xiàn)后3個(gè)小時(shí)，即向相關(guān)網(wǎng)站證實(shí)新聞的真實(shí)性，不遮掩和隱瞞。同時(shí)，創(chuàng)維集團(tuán)高層集體亮相也再次體現(xiàn)出創(chuàng)維內(nèi)部應(yīng)對(duì)機(jī)制的及時(shí)和主動(dòng)。“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理最好的辦法是在內(nèi)部建立有效的應(yīng)急機(jī)制，只有這樣才是企業(yè)危機(jī)管理的根本之道，企業(yè)才不會(huì)方寸大亂。

防患于未然，把危機(jī)消滅在萌芽之中，是危機(jī)管理的真諦。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，企業(yè)危機(jī)的內(nèi)部管理是一個(gè)最基礎(chǔ)的課，很多企業(yè)家需要好好地去補(bǔ)一下。

政策困局：

風(fēng)來(lái)了，心亂了

在一次被問(wèn)到“你最擔(dān)憂什么”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，新首富王健林一改平素硬朗強(qiáng)勢(shì)的作風(fēng)，這位深諳“富貴險(xiǎn)中求”的企業(yè)家低著頭思忖了會(huì)兒，輕嘆了口氣，破天荒地以“哎呀”這個(gè)語(yǔ)氣詞開(kāi)場(chǎng)作答，“最希望國(guó)家安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)環(huán)境要安全”。

再被追問(wèn)，“馬云前些日子說(shuō)，打敗你的可能不是技術(shù)，而是一份文件。你最害怕什么樣的文件？”他竟然又用了“哎呀”這個(gè)詞，“作為民營(yíng)企業(yè)，可能我和馬云的擔(dān)心的都是一樣。我希望文件越少越好，或者說(shuō)文件要多，多的都是更進(jìn)一步開(kāi)放的文件，不希望像月亮初一十五不一樣，就怕這個(gè)。”

——這或許是民營(yíng)企業(yè)共同的擔(dān)憂，王健林也不例外。

風(fēng)向哪里吹？

近年來(lái)，政府各個(gè)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)控越來(lái)越頻繁。然而，政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)，提高了未來(lái)的不確定性，這讓很多民營(yíng)企業(yè)家們疲于應(yīng)對(duì)，甚至感到不安。有調(diào)查顯示，近八成（77.6%）企業(yè)家認(rèn)為國(guó)家政策變動(dòng)對(duì)其企業(yè)的影響程度較大，其中有24.3%的企業(yè)家認(rèn)為“非常大”。

而對(duì)于國(guó)家大力調(diào)控的房地產(chǎn)行業(yè)，其受政策影響的程度更大。調(diào)查的21位房地產(chǎn)企業(yè)老總中，有19位表示政策變動(dòng)對(duì)其企業(yè)影響大，比例高達(dá)90.4%。其中9位認(rèn)為“影響比較大”，10位認(rèn)為“影響非常大”。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，即在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境、輿論環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中，目前民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)面臨的最大的挑戰(zhàn)還是政策方面的問(wèn)題。

為了避免政策風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)企業(yè)家需要花費(fèi)很多精力去研究文件。而這，竟然成為企業(yè)的一種“本領(lǐng)”。浙江省工商局長(zhǎng)鄭宇民曾總結(jié)說(shuō)到，浙商的成功經(jīng)驗(yàn)是：一、聽(tīng)黨的話，二、按市場(chǎng)規(guī)律走。他講了一個(gè)故事：領(lǐng)導(dǎo)到魯冠球企業(yè)視察，問(wèn)魯冠球需要什么。魯冠球說(shuō)，我不要政策，不要項(xiàng)目，不要資金，我只要看文件。從此省委機(jī)要室多了一個(gè)省廳單位送文件的部門，而魯冠球就多一個(gè)閱讀紅頭文件的權(quán)利。

以上提到這位將浙商看成自己人、被網(wǎng)友譽(yù)為最給力的工商局長(zhǎng)，卻一再倡導(dǎo)在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)建立黨支部，他認(rèn)為，“浙江民營(yíng)企業(yè)建立黨支部起到的是眼睛的作用，幫助民營(yíng)企業(yè)看準(zhǔn)方向。在中國(guó)這樣的政治經(jīng)濟(jì)體制下，把握不住政策動(dòng)向，就像盲人?！?可見(jiàn)，在中國(guó)當(dāng)前環(huán)境下，這是民營(yíng)企業(yè)的不得不學(xué)會(huì)的生存哲學(xué)。

但是，企業(yè)每一個(gè)行為都要成本，常常出現(xiàn)的情況是，企業(yè)剛剛吃透一個(gè)文件，大張旗鼓按照文件精神做事情時(shí)，另一個(gè)文件又來(lái)了。從一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)中走出來(lái)，很可能就是在走向另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)政策的不確定性，造成了一些企業(yè)家畏首畏尾。一位教育領(lǐng)域民營(yíng)企業(yè)董事長(zhǎng)在訪談中如是說(shuō)，“前兩天有個(gè)基金要投我們，其實(shí)教育機(jī)構(gòu)上市也挺多的，我主要還是不太想干。我這幾年非常矛盾，是撤還是繼續(xù)干？繼續(xù)干的話，你就非常艱難。一個(gè)是（政策）風(fēng)險(xiǎn)非常大，一有任何風(fēng)吹草動(dòng)就沒(méi)有你什么事了。另外，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)組織，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，還是財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，或者是意外事件這種風(fēng)險(xiǎn)的話，都有可能是滅頂之災(zāi)。”

驚弓之鳥(niǎo)

面對(duì)以上困局，中國(guó)企業(yè)家非常渴望各種政策趨于明朗。但是因?yàn)樵?jīng)變數(shù)太多，即便面對(duì)晨曦，他們依然不敢昂首闊步。

從整體上來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)的宏觀政策在逐步趨于明朗，且向著企業(yè)家們的所期望的方向發(fā)展，比如強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)、政府轉(zhuǎn)變職能。

比如，自十八屆三中全會(huì)《決定》提出“積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)”，2014年《政府工作報(bào)告》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“加快發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)”，自此，國(guó)企民企融合成為新一輪國(guó)資國(guó)企改革重頭戲。

作為混合所有制是國(guó)企新的改革方向和路徑，在企業(yè)家的反應(yīng)來(lái)看，它卻并未“俘獲”民營(yíng)企業(yè)家們的“芳心”。

在前不久召開(kāi)的博鰲亞洲論壇上，在作為論壇板塊之一的“放松管制與民企機(jī)遇”討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顯示，對(duì)于目前的政策和改革有近七成企業(yè)家持“不確定”和“觀望”態(tài)度。另外，超九成的民營(yíng)企業(yè)家擔(dān)心，進(jìn)入壟斷行業(yè)后沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，或開(kāi)放行業(yè)利潤(rùn)太低。民營(yíng)企業(yè)家們也不認(rèn)為其參與壟斷行業(yè)的最佳時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)，一半多企業(yè)家選擇“暫不進(jìn)入，等待制度明朗”，這凸顯了他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)大蛋糕的絕對(duì)誘惑時(shí)的矛盾心態(tài)。

民營(yíng)企業(yè)家為何對(duì)參與國(guó)企改革缺乏熱情？

上述現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查其實(shí)揭示了部分答案。三中全會(huì)對(duì)國(guó)企的混合所有制改革部署只是一種原則表述和框架性的制度設(shè)計(jì)，還缺乏相關(guān)的法律和制度設(shè)計(jì)，以及具體方案和措施。在沒(méi)有這個(gè)東西出來(lái)給民企吃“定心丸”前，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，作為小股東，民企很怕進(jìn)入壟斷行業(yè)之后還會(huì)按照國(guó)企原有的規(guī)則來(lái)運(yùn)行，這必然會(huì)使民企的權(quán)益得不到有效保障。除此外，民企過(guò)去受到的不公正對(duì)待至今讓企業(yè)家們心有余悸。

無(wú)論從現(xiàn)實(shí)還是歷史來(lái)看，中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革要達(dá)到目的，關(guān)鍵在于政企分離?；旌纤兄平?jīng)濟(jì)是未來(lái)發(fā)展的方向，但前提條件是國(guó)有企業(yè)要政企分開(kāi)，政事分開(kāi)，權(quán)力分開(kāi)，成為真正的市場(chǎng)主體。如果不分開(kāi)，民營(yíng)企業(yè)就會(huì)陷入被動(dòng)局面。權(quán)力在國(guó)有企業(yè)手上，哪怕企業(yè)只有1%的股份，但因?yàn)樗淼氖钦?，從道德上就顯示出優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)這種大環(huán)境下，對(duì)民營(yíng)企業(yè)家會(huì)形成一種道德上的壓力，這還不論很多國(guó)企讓民營(yíng)企業(yè)進(jìn)來(lái)，就是為他們承擔(dān)負(fù)債，企業(yè)還是由國(guó)資和政府控制。

要激發(fā)民營(yíng)企業(yè)家參與國(guó)企改革的熱情，使混合所有制取得最終成功，國(guó)家必須高度重視企業(yè)家們的擔(dān)憂，并有針對(duì)性地提出改善方案，不能讓民企再次成為“陪葬品”，打擊他們的信心。

如何破解不確定的未來(lái)

據(jù)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，在融資難、人工成本上升等多重因素的影響之下，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展總指數(shù)得分僅過(guò)及格線（62.5分），并且民營(yíng)企業(yè)家的安全感自評(píng)得分也僅為6.09分（10分制）。

在調(diào)查中，部分企業(yè)家表示對(duì)“政策波動(dòng)帶來(lái)的不確定感”和“人身和財(cái)產(chǎn)安全沒(méi)有保障”擔(dān)憂，這也是當(dāng)前促使許多企業(yè)家移民的主要原因。姑且勿論這些焦慮有否必要，但企業(yè)家的這些擔(dān)憂需要引起我們的高度重視。以對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂為例，盡管我國(guó)從《物權(quán)法》等多個(gè)層面在不斷完善對(duì)私人財(cái)產(chǎn)、企業(yè)合法權(quán)益等方面的保護(hù)，但曾成杰、吳英、蘭世立等人的遭遇，在暴露我們?cè)谶@方面做得仍然不到位的同時(shí)，也加重了企業(yè)家們的擔(dān)憂。因此，如何消除企業(yè)家的不安全感、重塑商業(yè)安全邊界，也是一個(gè)亟待解決的課題。

其實(shí)，中央政府一直在不斷地強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)定不移地加大改革開(kāi)放的力度，激活民間資本創(chuàng)富的活力。這表明了政策上肯定不會(huì)走回頭路，反而透露出民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)具有更為廣闊的發(fā)展空間。

需要指出的是，雖然我們已經(jīng)不斷地通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、打破壟斷等層面的努力，為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更為有利的環(huán)境，但要消除廣大企業(yè)家的憂慮委實(shí)還需下更大的功夫。尤其是要從制度層面入手，進(jìn)一步打破困擾企業(yè)發(fā)展的融資、準(zhǔn)入等方面的“玻璃門”、“彈簧門”、“旋轉(zhuǎn)門”，讓市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮決定性作用，使各企業(yè)群體能夠公平地享用各種資源，同時(shí)要從法制層面加大對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，讓企業(yè)家能夠安心地去做大做強(qiáng)企業(yè)。

上市困局：

資本有了，方向亂了

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)融資渠道狹窄。在英美國(guó)家，公司融資主要來(lái)自于資本市場(chǎng)，銀行是次要的融資渠道；但在中國(guó)，金融系統(tǒng)由銀行主導(dǎo)，民營(yíng)企業(yè)在融資上常常受到歧視。在這種背景下，民營(yíng)企業(yè)想得到更多的融資機(jī)會(huì)，只好想辦法上市，或者入股金融機(jī)構(gòu)來(lái)解決融資問(wèn)題。而這只是企業(yè)上市的目的之一。除了資金困局以外，民營(yíng)企業(yè)也一直希望通過(guò)上市擺脫身份困境。

一為真金白銀，二為話語(yǔ)資本。上市道路上，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)可謂絡(luò)繹不絕。但是，在追求兩種資本的同時(shí)，往往企業(yè)又被資本綁架，企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略被打亂。

非商業(yè)因素

《海底撈你學(xué)不會(huì)》的作者、北大教授黃鐵鷹被認(rèn)為是最了解海底撈創(chuàng)始人張勇的外人之一，他曾和張勇有一段對(duì)話——

有一次黃鐵鷹同張勇討論上市問(wèn)題，問(wèn)他：“海底撈既然不缺錢，為什么還要上市？”

張勇說(shuō)：“上市可以促進(jìn)公司正規(guī)化?！?/p>

“這一定是想幫你上市的財(cái)務(wù)顧問(wèn)說(shuō)的吧？公司真要正規(guī)化，不一定非要上市。我知道餐飲生意現(xiàn)金收入多，因此餐飲行業(yè)瞞稅很普遍。可是如果你不想瞞稅，不需要用上市來(lái)逼自己呀。這等于一個(gè)人為了不犯罪，非要住進(jìn)監(jiān)獄里一樣?！?/p>

張勇說(shuō)了實(shí)話，他總有一種無(wú)形的恐懼。其實(shí)，當(dāng)海底撈開(kāi)始走向全國(guó)時(shí)，張勇的焦慮感就越來(lái)越強(qiáng)烈。

他心底更深的焦慮來(lái)自非商業(yè)因素，“我們海底撈是一個(gè)平民公司，沒(méi)有任何根基，沒(méi)有任何背景；現(xiàn)在做這么大，而且會(huì)越來(lái)越大。生意越大，麻煩越多；如果我們是上市公司，碰到惹不起的人和麻煩，可能就多一層保護(hù)，至少上市公司的地位和社會(huì)股東也會(huì)幫幫我們?！睆耐庖蛏险f(shuō)，錯(cuò)過(guò)了“時(shí)間窗口”，等領(lǐng)導(dǎo)改了主意，以后想上市也不一定能上了。

企業(yè)價(jià)值之“錨”

國(guó)外研究顯示，職業(yè)經(jīng)理人可能會(huì)因短期業(yè)績(jī)要求而過(guò)度投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，而企業(yè)的直接所有者則普遍采用長(zhǎng)線的投資策略，因而能更好渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期；而且，私人企業(yè)在危機(jī)期間提高債務(wù)水平，表明當(dāng)金融機(jī)構(gòu)收緊信貸資源時(shí)，他們比公眾企業(yè)有更多的融資渠道。

對(duì)于許多個(gè)人擁有的企業(yè)而言，企業(yè)價(jià)值包括家族財(cái)富、價(jià)值觀、品牌等等，企業(yè)的興衰決定著企業(yè)價(jià)值的存續(xù)，所以戰(zhàn)略就往往會(huì)傾向于保守。上市公司要考慮股東的利益，而在非上市企業(yè)內(nèi)，員工可能是幾代人都跟隨創(chuàng)始人及其家族工作，像家庭一樣相處，企業(yè)自然就不會(huì)輕易隨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而做出裁員決定。

基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)會(huì)讓利給利益相關(guān)者，更關(guān)注良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，因此他們的短期利益不一定是最大化的。在這樣的企業(yè)中，企業(yè)本身的價(jià)值就像錨，指引著企業(yè)的管理模式。

然而，在中國(guó)大部分民營(yíng)企業(yè)，這種錨還未形成。這些企業(yè)在戰(zhàn)略上則呈現(xiàn)出與西方企業(yè)迥然不同的特征：從礦產(chǎn)到房地產(chǎn)，再到金融、小貸，他們跟風(fēng)投資，呈現(xiàn)出“羊群效應(yīng)”。這與宏觀環(huán)境的不確定性有一定關(guān)系。企業(yè)在產(chǎn)權(quán)保護(hù)沒(méi)有明確規(guī)定的情況下，他們沒(méi)有太多動(dòng)力去考慮五年、十年的規(guī)劃。

之所以在中國(guó)，許多非上市企業(yè)也出現(xiàn)這種短期導(dǎo)向的戰(zhàn)略導(dǎo)向，也是因?yàn)槠髽I(yè)主在戰(zhàn)略選擇上充滿機(jī)會(huì)主義。

有待改善的融資環(huán)境

私人企業(yè)引入公眾投資者之后，可能會(huì)存在大股東、小股東利益的沖突；在這個(gè)時(shí)候企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，上市公司與完全的私人企業(yè)不同，應(yīng)當(dāng)尊重所有利益相關(guān)者的利益。國(guó)內(nèi)存在很多大股東侵害小股東利益，母公司侵占上市公司利益的事件；但小股東利益受損，就會(huì)影響上市公司的價(jià)值，影響企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

中國(guó)目前的金融市場(chǎng)發(fā)展很不完善，政府既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員的情況時(shí)有發(fā)生，這也使得股市的發(fā)展很不理性。證監(jiān)會(huì)應(yīng)該去確立規(guī)則，應(yīng)該去監(jiān)管內(nèi)部交易，監(jiān)管報(bào)表的真實(shí)性等等，但企業(yè)是否愿意上市，以何種價(jià)格發(fā)售股票則應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)和市場(chǎng)來(lái)做決定。股票的價(jià)格由投資者的判斷和企業(yè)價(jià)值決定，政府無(wú)謂的干涉反而會(huì)使得股民對(duì)政府形成依賴，減少對(duì)股市應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)，認(rèn)為炒股出了問(wèn)題可以去證監(jiān)會(huì)游行來(lái)解套。

政商困局：

關(guān)系妥了，心態(tài)亂了

自古以來(lái)，中國(guó)商人對(duì)“政治”及其代表的權(quán)力都表現(xiàn)出一種愛(ài)恨交加的復(fù)雜心態(tài)。他們通過(guò)與權(quán)力的默契和交換來(lái)獲得財(cái)富，但他們難以獲得與自己的財(cái)富相匹配的權(quán)力，朱元璋可以憑一道圣旨就收走沈萬(wàn)三的聚寶盆，這個(gè)充滿隱喻的傳說(shuō)始終困擾著中國(guó)商人對(duì)財(cái)富所有權(quán)乃至個(gè)人命運(yùn)的判斷。但為了保護(hù)其獲得的財(cái)富，又不得不維持這種關(guān)系，于是，在特有的政商環(huán)境中，“官商勾結(jié)”的負(fù)面輿論便出現(xiàn)了，企業(yè)家形成了新的原罪，在搞定政商關(guān)系的同時(shí)，也失去了人們對(duì)商人階層的好感與信任。在這種次生環(huán)境中，他們更加沒(méi)有安全感。

走關(guān)系

一位河南房地產(chǎn)公司的董事長(zhǎng)說(shuō)：“一路走來(lái)最困難的問(wèn)題就是，我們跟政府官員思想意識(shí)不一樣。所以企業(yè)要發(fā)展，就必須要處理好官商關(guān)系。其一，首要是不對(duì)抗，避免成為犧牲品。其二，是要依靠，但不要依賴。其三，是掌握平衡術(shù)，掌握這些宏觀的動(dòng)向，提前行動(dòng)。絕對(duì)不能搞對(duì)抗型，適時(shí)進(jìn)行交易，絕不叫板?！?/p>

這位同時(shí)兼任地方政協(xié)委員的房地產(chǎn)老總坦承：“中國(guó)的企業(yè)家沒(méi)有地位，所以企業(yè)家們?yōu)榱藸?zhēng)取地位，拼命地?cái)D進(jìn)人大和政協(xié)，希望聽(tīng)到自己的聲音。我感到走進(jìn)一些這樣能夠聽(tīng)到我們聲音的機(jī)關(guān)，為什么期望進(jìn)到這些機(jī)關(guān)，其實(shí)就是為了一個(gè)關(guān)系，這種關(guān)系干什么呢？就是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。”

一位紙業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)認(rèn)為：“最上面的政策，往往是比較宏觀、籠統(tǒng)，但下面在執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)有很大的變通性。這就導(dǎo)致在執(zhí)行這個(gè)環(huán)節(jié)上，會(huì)有很多問(wèn)題的出現(xiàn)。企業(yè)家在辦一件事情的時(shí)候，不管有多么大的社會(huì)價(jià)值和意義，不管可以給社會(huì)創(chuàng)造多少利潤(rùn)，有時(shí)候還會(huì)被政府里的一個(gè)小科長(zhǎng)給難住了。所以，政策執(zhí)行過(guò)程中會(huì)有很多情況，得花費(fèi)我們比較多的時(shí)間和精力去處理這些事情?！?/p>

本來(lái)是在既定環(huán)境中企業(yè)的無(wú)奈選擇，卻往往被套上“官商勾結(jié)”的帽子，甚至存在法律風(fēng)險(xiǎn)。有人調(diào)侃說(shuō)“中國(guó)企業(yè)家不是在監(jiān)獄，就是在通往監(jiān)獄的路上”。這種說(shuō)法略顯夸張，但中國(guó)企業(yè)家面臨的環(huán)境之復(fù)雜亦可見(jiàn)一斑。曾因“非法集資”罪名入獄的企業(yè)家孫大午最近總結(jié)了“中國(guó)生意人的十宗罪”，他認(rèn)為，這些罪名成為了中國(guó)企業(yè)家階層的“新原罪”，一不小心就可能因此身陷囹圄。一位企業(yè)家曾憂慮地說(shuō)：“中國(guó)監(jiān)管企業(yè)的部門太多了，我總是提心吊膽，不知道什么時(shí)候，哪個(gè)部門會(huì)以什么理由來(lái)把我憑本事干的一番事業(yè)給毀了。”

被關(guān)系污染的人品

有了“官商勾結(jié)”的社會(huì)印象，中國(guó)企業(yè)家往往被公眾嚴(yán)密監(jiān)視，一不小心，就會(huì)被輿論打入冷宮。

對(duì)于社會(huì)公眾曾經(jīng)掀起的對(duì)企業(yè)家“原罪”問(wèn)題的討伐，以及公眾普遍對(duì)企業(yè)家“為富不仁”的認(rèn)識(shí)，有近七成（68.1%）企業(yè)家表示對(duì)其本人有實(shí)際影響。但在其他的企業(yè)家中，有兩成（19.0%）企業(yè)家承認(rèn)，社會(huì)這一輿論環(huán)境已經(jīng)令其感到一定的道德壓力，另外15.7%企業(yè)家認(rèn)為這有損其本人和企業(yè)家群體的形象。此外，2.9%的企業(yè)家表示社會(huì)輿論環(huán)境已經(jīng)對(duì)其平時(shí)工作和生活造成影響?？傮w來(lái)看，公眾的道德“討伐”對(duì)企業(yè)家產(chǎn)生影響的比例達(dá)37.6%。

此次調(diào)查中，研究人員經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)家的抱怨，對(duì)于公眾對(duì)他們的看法，他們也常常感到無(wú)奈。在他們看來(lái)，一個(gè)出色的企業(yè)家比一般的勞動(dòng)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要多得多，承擔(dān)的壓力也要大得多，他們應(yīng)該得到社會(huì)的尊重?，F(xiàn)在不僅得不到尊重，而且連起碼的理解都沒(méi)有。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)家的“原罪”問(wèn)題，企業(yè)家的一些觀點(diǎn)是，第一，“原罪”問(wèn)題的發(fā)生，很多情況是基于當(dāng)時(shí)不規(guī)范的制度，許多當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的人只是鉆了不完善制度的空子，不能只歸咎于企業(yè)家；第二，“原罪”也分為輕重，偷稅漏稅和殺人放火性質(zhì)的原罪是不一樣的，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待；第三，應(yīng)該區(qū)別不良民營(yíng)企業(yè)家和整體民營(yíng)企業(yè)家，不能以片面概括整體。

而對(duì)于公眾常持有的“為富不仁”、“仇富”等心態(tài)，企業(yè)家們表示感到很無(wú)奈。他們覺(jué)得，一方面公眾沒(méi)有看到作為富人階層的民營(yíng)企業(yè)家是用其冒險(xiǎn)、創(chuàng)新和努力換來(lái)的回報(bào)，沒(méi)有看到企業(yè)家為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的價(jià)值；另一方面他們也承認(rèn)確實(shí)有些民營(yíng)企業(yè)家有暴發(fā)戶心態(tài)、不顧道德法律、官商勾結(jié)、生活腐化，在社會(huì)上樹(shù)立了不良形象。但是，他們認(rèn)為公眾和媒體應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，不能一葉障目，不見(jiàn)森林。

給企業(yè)家安全感

政治支持、公眾尊重、法治保障，這是企業(yè)家安全感的三大基石。然而現(xiàn)實(shí)的情況卻是：對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的支持長(zhǎng)期停留在文件上無(wú)法貫徹；各種各樣的“事件”使得法治保障成為空談；官方的曖昧，導(dǎo)致民間“打土豪分田地”心理不斷深化。

在剛剛過(guò)去的十八屆三中全會(huì)上，有較多對(duì)于國(guó)企改革的論述，并提出發(fā)展混合所有制的企業(yè)形式。事實(shí)上，所謂的“混合所有制”并不是新鮮的事物。十五屆四中全會(huì)公告里面曾提及：“除了極少數(shù)要有國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)的企業(yè)外，都要實(shí)行股權(quán)多元化”。股權(quán)多元化就是混合所有制。此次之所以“舊事重提”，則是因?yàn)槭宕未泶髸?huì)之后，“國(guó)進(jìn)民退”成為很長(zhǎng)一段時(shí)間里的發(fā)展趨勢(shì)，上述改革并無(wú)貫徹實(shí)施。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉認(rèn)為，十八屆三中全會(huì)決議中，提到了獨(dú)立審判，但是卻不愿意觸及和反思許多企業(yè)家爭(zhēng)議事件的問(wèn)題，沒(méi)有明確地把這些事件理清楚，沒(méi)反思什么是對(duì)、什么是錯(cuò)。這樣處理的方式就是錯(cuò)了就錯(cuò)了，偷偷地改掉，但偷偷地改革是不行的。一些老百姓“打土豪分田地”的心理沒(méi)有變，如果不把這個(gè)心理扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，就沒(méi)有辦法消除企業(yè)家恐懼。

問(wèn)題是，如果沒(méi)有真正的法治完善作為配套設(shè)施，企業(yè)家無(wú)法真正“放心”。

當(dāng)下，中央已經(jīng)成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)加強(qiáng)改革的權(quán)威性，這無(wú)疑為生活在不安全感中的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和民營(yíng)企業(yè)家們注入一劑強(qiáng)心劑。然而，也有分析指出，新一輪的改革是一種集權(quán)式的改革，因此需要提防改革過(guò)程中權(quán)力可能會(huì)被濫用。

在吳敬璉看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題需要辯證來(lái)看——

首先，改革必然會(huì)觸動(dòng)現(xiàn)存的利益格局，它需要一個(gè)權(quán)威。比如俄羅斯的體改委主任曾說(shuō)，他們制定了很多不同的計(jì)劃，結(jié)果都是白說(shuō)了，根本出不了克里姆林宮的門。

然而，為經(jīng)濟(jì)改革強(qiáng)化權(quán)威，與政治改革的目標(biāo)又是不同的。把什么事都集中在黨中央，跟鄧小平政治改革的第一條就有矛盾的，也就是黨政分開(kāi)。

改革措施要執(zhí)行下去，確實(shí)需要很大的權(quán)威，強(qiáng)化權(quán)威又與政治改革目標(biāo)相矛盾，怎么辦？吳敬璉認(rèn)為，或許只有在強(qiáng)化法治的基礎(chǔ)上樹(shù)立權(quán)威的政府，才能為改革地順利進(jìn)行提供最有力的保障。

道德困局：

道德有了，戰(zhàn)略亂了

或許是中國(guó)傳統(tǒng)觀念根深蒂固的原因，直到今天，人們審視商人的時(shí)候總是有一種防備心理，對(duì)商人群體道德素養(yǎng)始終懷有一種不信任的態(tài)度。加上商業(yè)本身追求利潤(rùn)最大化的天性和社會(huì)主義體制集體主義價(jià)值觀的天然錯(cuò)位，使中國(guó)商人的倫理地位處于一種極為尷尬的境地。

近年來(lái)，食品安全、民營(yíng)醫(yī)療、集資等負(fù)面事件頻發(fā)，市場(chǎng)與倫理形成尖銳的沖突，企業(yè)家行走在市場(chǎng)與倫理的斷裂帶，即便是小心翼翼，也總是擔(dān)心不經(jīng)意踩到火山口，身敗名裂。而人們對(duì)企業(yè)家的道德要求，甚至已經(jīng)影響到企業(yè)戰(zhàn)略，偏離市場(chǎng)。

被倫理偷窺

艷照門、強(qiáng)拍門、詐捐門、捉奸門……近年來(lái)，各種門“洞開(kāi)”，個(gè)人隱私隨時(shí)可以被門外的人偷窺，以至于舉手投足小心翼翼。企業(yè)同樣存在“門”的憂慮。

汶川地震，萬(wàn)科捐款200萬(wàn)元，引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵，由此，萬(wàn)科也卷入一扇門——萬(wàn)科門。而似乎從此以后，萬(wàn)科的社會(huì)責(zé)任也成為人們緊盯的一扇門，以至于企業(yè)管理都會(huì)受到社會(huì)“監(jiān)督”。

萬(wàn)科的定位是社會(huì)資源整合者：自己不建造，總承包商800多家；自己不設(shè)計(jì)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)從多家方案中優(yōu)選；自己不供貨，48%集中采購(gòu)，約有5700個(gè)集中采購(gòu)供應(yīng)商。既然定位是一個(gè)資源整合者，萬(wàn)科便擔(dān)負(fù)起各個(gè)資源源頭的“管理”，2012年，有一個(gè)安信地板的甲醛超標(biāo)的爆炸性新聞，而安信又是萬(wàn)科的主要供貨商之一。

問(wèn)題出現(xiàn)以后，萬(wàn)科可謂神經(jīng)緊繃。在第一時(shí)間通過(guò)微博發(fā)布了公告，隨后萬(wàn)科遞交了很多批地板去檢查，其中只有一批出現(xiàn)不合格的情況。最后整個(gè)事情擺了一個(gè)烏龍，實(shí)際上并不存在質(zhì)量問(wèn)題。但因?yàn)檫@次事件，萬(wàn)科帶動(dòng)所有的地板供應(yīng)商加入了GFTN（全球森林貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)），加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)之后，包括供貨商使用哪里的原材料，都已經(jīng)開(kāi)始用WWF（世界自然基金會(huì)）的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為一家企業(yè)，卻擔(dān)負(fù)起了管理一個(gè)下游行業(yè)的責(zé)任。

傳統(tǒng)的看法認(rèn)為，企業(yè)有很高的道德水平和良知覺(jué)悟就可以做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就會(huì)去捐款行善，做好質(zhì)量監(jiān)督。其實(shí)不然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并不是企業(yè)道德水平的高低，而應(yīng)是企業(yè)能力的體現(xiàn)。企業(yè)的核心社會(huì)責(zé)任是為社會(huì)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，然后才是滿足環(huán)境的、社會(huì)的責(zé)任。

萬(wàn)科作為國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)，有財(cái)力和資源梳理各種利益關(guān)系，但是試想一下，若換作一家經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，他如何去實(shí)現(xiàn)公共給予的責(zé)任期待？

這種責(zé)任壓力放在他們身上，就成為一種“道德苛求”。當(dāng)企業(yè)都在忠心耿耿地追逐利潤(rùn)的時(shí)候，我們這個(gè)倡導(dǎo)私有制神圣、市場(chǎng)萬(wàn)能的社會(huì)卻要把社會(huì)責(zé)任的光環(huán)硬加載于企業(yè)的頭上，實(shí)際上是對(duì)其企業(yè)的一種持續(xù)偷窺。

被道德綁架

比被“偷窺”更加粗暴的干涉，是被倫理綁架，從而使企業(yè)發(fā)展陷入停滯，阻斷企業(yè)既定的發(fā)展道路。

2011年，從事活熊取膽的福建藥企“歸真堂”謀求在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市。消息一出，可謂一石激起千層浪，立刻引起環(huán)保組織和廣大網(wǎng)友的口誅筆伐。環(huán)保組織和廣大網(wǎng)友認(rèn)為這家企業(yè)以活熊取膽為主業(yè)，是一個(gè)殘忍而不必要的行業(yè)，損害了公共利益，不應(yīng)獲得上市批準(zhǔn)。而歸真堂則辯稱，企業(yè)擁有相應(yīng)的合法資質(zhì)，且養(yǎng)殖熊反而能更好地保護(hù)熊。盡管做了很多危機(jī)處理，但其上市計(jì)劃最后依然流產(chǎn)。

2012年，一本以悲慘曲折的愛(ài)情故事，以及名人軼事等內(nèi)容與精英文化形成對(duì)壘的“平民雜志”，多年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)期刊發(fā)行量第一、世界第五位置，其主辦機(jī)構(gòu)湖北知音傳媒計(jì)劃上市。知音傳媒上市的號(hào)角一吹響，立刻引起一片嘩然。也有人稱，該雜志數(shù)十年如一日專注炮制情節(jié)老套惡俗、標(biāo)題狗血煽情的“癡情女與負(fù)心漢”的故事。所以有人認(rèn)為該刊上市，會(huì)影響中國(guó)媒體的聲譽(yù)。媒體和大眾再次“用道德綁架了上市”。

關(guān)于“道德”與“市場(chǎng)”的爭(zhēng)議，讓人們不得不反思，企業(yè)能否上市，究竟應(yīng)該在審批程序上評(píng)判，還是在道德阻擊的口水里沉??？

很多反對(duì)歸真堂、知音傳媒上市的人士，其核心觀點(diǎn)就是資本市場(chǎng)是一片凈土，上市公司應(yīng)該成為所有企業(yè)的“道德楷?！?。然而，資本市場(chǎng)是中性的概念，只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的。人們?cè)谥v企業(yè)的道德問(wèn)題時(shí)，往往把道德當(dāng)作一種社會(huì)責(zé)任，尤其是擬上市的公司，更應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任感，更應(yīng)講道德。但這僅僅是期望，而不是必須履行的規(guī)定。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行道德承諾的基礎(chǔ)，第一是自身能夠很好地生存發(fā)展，第二是自己有這種覺(jué)悟。社會(huì)責(zé)任不是法定義務(wù)，只能由企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)，不能由公眾強(qiáng)加。一家公司能不能扛起社會(huì)責(zé)任，外力始終只是外力而已，最終還是要靠企業(yè)的自我覺(jué)悟。

但是，人們始終擺脫不了一種擔(dān)憂，認(rèn)為高度的市場(chǎng)化很容易將市場(chǎng)拖進(jìn)道德的深淵?？墒聦?shí)并非如此。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，商家的機(jī)會(huì)主義行為并不是很嚴(yán)重。究其原因，是這些國(guó)家有一套嚴(yán)格的約束商家行為的制度安排，包括成文的法律制度、行政規(guī)章和不成文的風(fēng)俗習(xí)慣等。在這些國(guó)家，商家采取機(jī)會(huì)主義行為一旦被發(fā)現(xiàn)，定會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，付出高昂的代價(jià)，在經(jīng)濟(jì)上是不劃算的。

相信通過(guò)全社會(huì)的不懈探索，經(jīng)濟(jì)行為終將能夠真正做到“市場(chǎng)的歸市場(chǎng)，道德的歸道德”。

尊重市場(chǎng)就是尊重倫理

十八屆三中全會(huì)提出使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，但是對(duì)于什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，真正如何理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多民眾并沒(méi)有清晰的概念，把改革中出現(xiàn)的問(wèn)題歸結(jié)成是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成的。比如說(shuō)高房?jī)r(jià)是市場(chǎng)造成的，食品安全問(wèn)題是市場(chǎng)造成的，然后空氣污染也是市場(chǎng)造成的。以為是市場(chǎng)導(dǎo)致了更多的道德問(wèn)題，但問(wèn)題是，道德容易出問(wèn)題的行業(yè)，有沒(méi)有徹底的市場(chǎng)化？

最典型的是醫(yī)療改革，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心把看病難、看病貴歸因于醫(yī)療的市場(chǎng)化。指出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得成功的決定性因素是政府發(fā)揮了主導(dǎo)作用，改革開(kāi)放后的醫(yī)療改革造成醫(yī)療改革的公平性下降和衛(wèi)生投入的宏觀效率底下，并指出問(wèn)題的根源在于商業(yè)化、市場(chǎng)化的走向違背了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。

我們經(jīng)常辛酸地聽(tīng)到這樣的報(bào)道：患者因?yàn)闆](méi)有錢而主動(dòng)終止治療或者被醫(yī)院停止用藥，不久后病逝家中；父母因?yàn)闆](méi)有錢把新生病兒拋棄在醫(yī)院；患者因?yàn)闆](méi)有錢而停放在醫(yī)院的門前，導(dǎo)致治療延誤……

似乎這一切悲劇都是醫(yī)院的責(zé)任，市場(chǎng)的罪過(guò)。

其實(shí)，責(zé)任來(lái)源于產(chǎn)權(quán)分割，私有制只會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)。主流的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都在鼓吹要產(chǎn)權(quán)明晰，而明晰的產(chǎn)權(quán)就必然要求明確的責(zé)任劃分，要各負(fù)其責(zé)，政府承擔(dān)完全的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)經(jīng)營(yíng)后果責(zé)任自負(fù)。當(dāng)大家樂(lè)于對(duì)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的道德強(qiáng)暴的時(shí)候，不要有意無(wú)意地成為了政府推卸自身責(zé)任的方式。更不應(yīng)該火上澆油，四處給民眾許諾。造成大家對(duì)高福利抱有不切實(shí)際的心理，當(dāng)許諾實(shí)現(xiàn)不了的時(shí)候，就用道德來(lái)指責(zé)醫(yī)生、企業(yè)。

面對(duì)企業(yè)道德失衡，最有效的解決辦法是交給市場(chǎng)，尊重市場(chǎng)。用市場(chǎng)規(guī)律使得企業(yè)牟利的行為，符合社會(huì)的利益，不致發(fā)生沖突。如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉所說(shuō)的“一個(gè)企業(yè)只有服從社會(huì)的利益，他的東西才能賣掉”。社會(huì)尊重了市場(chǎng)，市場(chǎng)必然會(huì)尊重企業(yè)，企業(yè)則能實(shí)現(xiàn)盈利天職，回歸到正常的倫理軌道。