雕爺

朋友來我公司溜達(dá)，驚訝于小童鞋們的敬業(yè)：晚上九點(diǎn)，還一多半沒走。晚上十二點(diǎn)，公司也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室，也依舊還在公司Q群里談事說事。

他問道：“我招聘的90后怎么個(gè)個(gè)都拽不拉幾？不敬業(yè)也就罷了，還動(dòng)不動(dòng)就鬧辭職，哄著都不行！離職率高得不像話。70版員工我就會(huì)管理，90版我簡直一籌莫展！”

好吧，如果我來回答這個(gè)問題，我就會(huì)推薦他先去“快書包”買本書：《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我認(rèn)為我自己的答案，就來源于那本書里，某海底撈基層員工說，其實(shí)，用打麻將的狀態(tài)去做工作，就成功了！

為什么打麻將的人從不抱怨？

你想想看，打麻將的時(shí)候，你坐在我對(duì)面，我不小心把麻將掉地上了，掉你腳底下了，你會(huì)抱怨說是我的錯(cuò)，還是直接把牌撿起來？全都是立即默默撿起來對(duì)吧？為什么這時(shí)，不指摘?jiǎng)e人犯錯(cuò)呢？因?yàn)?，你如果想玩牌，想贏錢，就別那么多廢話，直接撿牌才能快點(diǎn)打牌。

打麻將要湊一個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”才能干活。如果大家約好了八點(diǎn)打牌，可是七點(diǎn)的時(shí)候，三個(gè)人就先到了，三缺一啊，肯定給那個(gè)沒到的打電話。想想，那家伙是埋怨對(duì)方三人，“不說好了八點(diǎn)么？你們早到了是你們錯(cuò)啊，催我干嘛？”還是趕緊說抱歉，我盡快趕到！平時(shí)不舍得打車，這時(shí)也為了對(duì)方三人打車前來了！

用自己的行動(dòng)來安慰隊(duì)友的心情，把這份心用來工作，那得多健康啊！

打麻將的人往往會(huì)提前說好幾點(diǎn)散伙。但經(jīng)常的狀況是，說好12點(diǎn)散，可11點(diǎn)半時(shí)，輸錢那家伙就提議了，哥幾個(gè)，我今天背，能不能加會(huì)兒“班”，多打幾圈？通常是不是大家都同意呢？這時(shí)的加班，怎么沒人抱怨？都默認(rèn)響應(yīng)？

打麻將的人從來不會(huì)抱怨環(huán)境。天再熱，光著膀子也打，也不覺得有多難受。沒桌子，搬個(gè)箱子也打！年紀(jì)再老，身體再差，只要一開始摸牌，立即精神抖擻，精力無窮！投入其中后，所有外在糟糕的環(huán)境，也如浮云一般，不在話下了。

打麻將的人還都自覺自發(fā)，苦練技藝！九條和六條，七萬和九萬，純用手摸，差別那真是微小??！可是你看，打麻將的人都沒事就練，結(jié)果各個(gè)手指上仿佛長眼睛。這沒人逼著，自覺苦練的勁頭兒，到底哪兒來的呢？

打麻將的人還有一個(gè)巨大優(yōu)點(diǎn)：輸錢了，絕不怪罪別人。技不如人，都是罵自己笨，或者怪自己運(yùn)氣差。從沒人說“你們肯定作弊了！都怪你們，老子才輸?shù)腻X！”這他媽得多健康的心態(tài)?。∪绻ぷ髦?，人人都是這種不抱怨別人，反而從自己身上找原因的態(tài)度，哪個(gè)企業(yè)業(yè)績不得“噌噌”地增長??！

基本上，每個(gè)人讀完這些“打麻將論”，估計(jì)都會(huì)拍案叫絕。我要說的，這和我們公司一直在做的其實(shí)一樣。我們的管理，我稱之為“支桌子”。

每個(gè)人天性，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，70后，小時(shí)候窮，心重，所以肯壓抑自己去努力工作，默默奮斗。而現(xiàn)在90后小孩，成長的時(shí)候就相對(duì)富裕了，也更會(huì)為了自由，而放棄很多物質(zhì)追求。所以，如果公司能夠把工作設(shè)置得天天玩一樣，很多管理問題自然迎刃而解。

當(dāng)然，光把管理類比成打麻將沒用，還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內(nèi)把桌子支起來，讓麻將飛一會(huì)。

管理也來“胡”一把

麻將的特點(diǎn)，一是公平，相對(duì)而言，大家都遵守規(guī)矩，一晚上下來，再背運(yùn)的人，也有和幾把牌的機(jī)會(huì)。所以人人愛玩，菜鳥也喜歡跟著玩。

這就像在我們公司有些獎(jiǎng)勵(lì)，必定是人人有份。比如某日上個(gè)硬廣當(dāng)天能上40萬瀏覽量，公司里人人都贏得春裝一件。每次周業(yè)績新高，也必然全公司人人有獎(jiǎng)勵(lì)。我們開的淘寶C店從拿到一皇冠就開始吃飯慶祝，一直吃到五皇冠飯了……

麻將的第二個(gè)特點(diǎn)，是多多少少有運(yùn)氣成分，使得游戲充滿懸念。我們公司有時(shí)候的獎(jiǎng)勵(lì)是扔飛鏢，扎多少數(shù)得多少錢；有時(shí)候抽紅包，也許一百元，也許一千元；有時(shí)候競猜第二天營業(yè)額，最準(zhǔn)確那個(gè)獨(dú)得千元（其實(shí)90%得獎(jiǎng)得靠蒙）。我們最近的新游戲是，如果第二天有首頁硬廣，誰先刷出來，第一個(gè)截圖到Q群里，就獨(dú)得999元，結(jié)果現(xiàn)在每個(gè)人都變夜貓子，拼人品，看誰先刷出來……每個(gè)人假期回來上班，都買來奇怪零食，然后放一起，比拼誰的美食更有創(chuàng)意，然后贏得大獎(jiǎng)……媽的，誰買的醬鴨翅？老子今天拉肚子一天了！

麻將的第三特點(diǎn)，是最終而言，誰更勤奮更用功更聰明，把時(shí)間拉長，就能贏得更多。我們公司新近弄了個(gè)分庫，在大山子，就叫“山庫”。時(shí)間國際大廈這庫，就叫“國庫”。兩個(gè)庫，就開始玩游戲了，每日最快獎(jiǎng)，每周最多獎(jiǎng)，零差錯(cuò)大獎(jiǎng)……總之，山庫PK國庫，玩著玩著，哪個(gè)庫更勤奮，也就體現(xiàn)出來了……當(dāng)然，最終顧客滿意度，也就上來了。

宏觀而言，麻將管理法，一個(gè)核心要素是：快速輸贏，快速開局。仿佛打麻將一晚上，其實(shí)是有很多很多局的。如果玩一整晚，就只和一把牌，只有一個(gè)人勝出，我猜麻將絕對(duì)沒現(xiàn)在這么興盛。

如果90后小孩們每天的工作，都帶有極強(qiáng)的游戲感——贏了固然開心，輸了也不怕，只盼著快速開下一局，有賭未必輸，能贏就下注，只怕小童鞋們想不投入都難，玩嘛！當(dāng)然，在別人眼中，這就叫“敬業(yè)”了。

最后，我必須說明一下，也是黃鐵鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書最后一章點(diǎn)題時(shí)所述，為什么海底撈你學(xué)不會(huì)？概因創(chuàng)始人性格使然。

管理是藝術(shù)，而非科學(xué)。既然是藝術(shù)，就有天分的那個(gè)東西在里面，硬學(xué)，是學(xué)不來的。或者說，你可以發(fā)揮你的長項(xiàng)，卻很難抄襲別人與生俱來的才藝。戴爾的極致運(yùn)營效率，西南航空的低成本戰(zhàn)略，蘋果天馬行空的創(chuàng)新能力……這些案例，商學(xué)院講了N多年了，卻為什么沒一個(gè)COPY成功的案例？因?yàn)?，那是?chuàng)始人的基因，骨子里的天分，后天又磨礪多時(shí)，團(tuán)隊(duì)人人信奉，細(xì)節(jié)日日雕琢，哪能別人看著好，便說學(xué)就學(xué)呢？

同樣我的麻將管理法，也需要老板本身具有點(diǎn)“奇葩”基因，游戲心態(tài)。你看我自己的那一大串頭銜就知道了——首席驚喜官、首席八卦官、解壓師、故事大王、熊夫人、小狗飼養(yǎng)員、筑家?guī)煛?/p>