劉波

21CBR：在你看來我們購物的方式正在發(fā)生一場革命性變化。這場革命最根本的、令今日區(qū)別于以往的特征是什么？

查克.馬丁：當(dāng)今最大的區(qū)別是由于增加了智能手機(jī)與平板電腦的應(yīng)用。因?yàn)橛辛艘苿咏K端人們無時(shí)無刻不在購物。無論是在走近商店、位于商店甚至離開商店的時(shí)候，都可以購物。購物就不再是一個(gè)線性過程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

21CBR：實(shí)體店會在激烈的的競爭中消失嗎？

查克.馬?。耗切├斫獠⒛苌萍永靡苿咏K端的零售商，將能合理利用他們的實(shí)體店，將其轉(zhuǎn)型為一種新資產(chǎn)。那些不能這樣做的企業(yè)，則將面臨嚴(yán)峻的困境。

21CBR：目前也許同時(shí)存在著兩個(gè)大趨勢：大數(shù)據(jù)和移動購物。這二者將如何相互影響？對企業(yè)又意味著什么？

查克.馬丁：這是個(gè)很好的問題。通過利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)將可以基于客戶過去的行為以及其他人的相關(guān)行為，塑造一種與具體個(gè)人高度相關(guān)的營銷方式。如果企業(yè)能有效利用數(shù)據(jù)來提供高度個(gè)人化、高關(guān)聯(lián)度的信息傳遞，這就有望實(shí)現(xiàn)一種真正的一對一營銷。

21CBR：在今天這個(gè)更具移動性的世界，企業(yè)如何更好地構(gòu)建自己的品牌？

查克.馬?。寒?dāng)移動的消費(fèi)者把實(shí)體世界的購物擴(kuò)展到移動世界時(shí)，他們都會從自己最喜歡的品牌入手，而品牌產(chǎn)品的首要優(yōu)勢正是擁有信任。所以，品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)把適合自身實(shí)體世界的，獨(dú)特的做法擴(kuò)展到創(chuàng)造性的移動終端上。而他們要問自己的首要問題是，消費(fèi)者對他們在移動終端上的服務(wù)有何期待。

21CBR：這一切對媒體行業(yè)意味著什么？

查克.馬?。好襟w企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提供以移動終端傳輸?shù)男畔ⅲ粌H如此，還應(yīng)不斷開發(fā)新服務(wù)。傳統(tǒng)上媒體公司作為信息的提供者是深受信任的。它們應(yīng)該利用這一信任來開發(fā)移動終端上的新服務(wù)；它們還可以整合由讀者提供的信息，然后通過移動終端將這些信息提供給其他人。

21CBR：“移動力量”將如何影響廣告業(yè)？

查克.馬?。合蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、向移動轉(zhuǎn)型，是廣告行業(yè)的趨勢。除此之外，移動廣告的模式也必須在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上演進(jìn)，不僅要適應(yīng)較小的手機(jī)屏幕，也需要提供基于特定時(shí)刻、受眾所在位置等背景因素的服務(wù)。

21CBR：對于希望善加利用這個(gè)新的移動時(shí)代的中國企業(yè)來說，你有何建議？

查克.馬?。簢L試并學(xué)習(xí)。同時(shí)要研究你的客戶已經(jīng)在利用手機(jī)做些什么，以及將要做些什么。調(diào)查一下那些利用移動終端的客戶對你有何期待。還要看看別的行業(yè)都在發(fā)生哪些變化，從中學(xué)習(xí)。