吳家宏

2014年10月16日，浙江省杭州市召開首屆職業(yè)指導人員技能競賽，充分展現(xiàn)了杭州市職業(yè)指導人員深入服務群眾、業(yè)務水平嫻熟、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的職業(yè)風采。“職業(yè)指導視頻展示”“職業(yè)指導情景模擬”“現(xiàn)場搶答”三大環(huán)節(jié)的緊張考驗，杭州市15個區(qū)、縣（市）20位競賽選手的激烈角逐，7位專家級職業(yè)指導師的現(xiàn)場點評，共同匯集成了一場職業(yè)指導的超級盛典。

“職業(yè)紅娘”融創(chuàng)新于工作

職業(yè)指導是一個復雜而系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃工程。職業(yè)指導師的工作包括求職咨詢、職業(yè)設(shè)計和規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)轉(zhuǎn)換、企業(yè)用人指導等方面，提供相關(guān)建議和招聘方案等。一名合格的職業(yè)指導師，既要有一定的職業(yè)指導理論基礎(chǔ)知識、相關(guān)的哲學、心理學知識，又要擁有一線接待不同類型求職者的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，因此積累大量的求職案例和跟蹤接待的素材，不斷創(chuàng)新工作思維是必不可少的功課。

在首屆職業(yè)指導人員技能競賽的現(xiàn)場視頻展示環(huán)節(jié)，杭州市高新區(qū)的職業(yè)指導員朱婭筠首創(chuàng)的“一刻鐘就業(yè)服務圈”模式得到了杭州市就業(yè)管理服務局公共就業(yè)服務處副處長郭冰清的高度贊許。

“所謂一刻鐘就業(yè)服務圈，就是指求職者從居住地到達最近的公共就業(yè)服務場所（社區(qū)、村人力社保室）只需一刻鐘;求職者辦理求職登記，推薦面試只需一刻鐘;求職者獲知各項就業(yè)、社保政策只需一刻鐘;從居住地到達就業(yè)地點只需一刻鐘?！睋?jù)朱婭筠介紹，構(gòu)建“一刻鐘就業(yè)服務圈”模式的初衷是為幫助外來務工者和本地大齡求職者順利就業(yè)，把崗位送到家門口。

熱衷“動腦筋”的“職業(yè)紅娘”——杭州市下城區(qū)長慶街道人力資源和社會保障管理站副站長樓旭女的展示短片同樣令人印象深刻。短片講述了樓旭女帶動長慶街道人力社保站組建“和諧常青”轄區(qū)單位QQ群，開通“就業(yè)職通車”微信平臺的故事。這不僅為轄區(qū)企業(yè)與失業(yè)人員牽起了就業(yè)“紅線”，而且實現(xiàn)了職業(yè)介紹個案精品化服務機制，開展“一對一”個性服務和跟蹤。創(chuàng)新帶來高效，僅2014年，就有12家企業(yè)通過她的指導解決了用人難題，同時成功推薦55名求職者實現(xiàn)了就業(yè)。

此外，高分入圍的還有杭州市江干區(qū)職業(yè)指導者張霄雨從細節(jié)入手，以案例為主線的“自拍”。張霄雨致力于創(chuàng)新工作方法，不僅編寫了《杭州市江干區(qū)公共就業(yè)服務指導書》，為轄區(qū)內(nèi)120名就業(yè)援助員開展日常職業(yè)介紹工作提供了理論指導，還設(shè)計了適合失業(yè)人員和企業(yè)的調(diào)查問卷，大大提高了職業(yè)指導工作效率。

“干一行，愛一行，干一行，干好一行。要讓自己成為他人職業(yè)生涯的貼心顧問，要不斷激發(fā)自己的創(chuàng)造力?！闭缯憬【蜆I(yè)管理服務局局長胡長恩所希冀的那樣，職業(yè)指導參賽者們?nèi)跓崆橛诠ぷ?，成為了求職者的摯友、畢業(yè)生的導師。

“接力式”模擬映射專業(yè)實力

“吳小夢，女，22歲，應屆畢業(yè)生，市場營銷專業(yè)，在校成績優(yōu)異，對未來躊躇滿志。畢業(yè)后順利在一家外貿(mào)企業(yè)找到業(yè)務員崗位，但企業(yè)只讓其負責打印文件、發(fā)發(fā)傳單的工作。她認為自己是科班出身，應當從事與專業(yè)對口的工作，因此在工作2個月后辭職。她感覺現(xiàn)實和夢想差距太大，總感覺懷才不遇?！?/p>

這是一個在基層工作的職業(yè)指導人員經(jīng)常遇到的案例。然而，今天，這位求職者來到了比賽現(xiàn)場，競賽者必須對其進行“接力式”的現(xiàn)場模擬職業(yè)指導。

“我不想做簡單重復的工作，發(fā)傳單太無聊，對我專業(yè)沒有任何幫助！”“我沒有實習經(jīng)驗，但我喜歡市場營銷，我如何才能找到對口的工作？”“老師，您覺得我有怎樣的優(yōu)勢？”面對求職者拋出來的一個又一個困惑，周磊、戚江鶯和朱婭筠三位參賽者不慌不忙，循循善誘。周磊以拉家常的方式“挖”出求職者職業(yè)定位不清晰的求職“攔路虎”;戚江鶯則借助專業(yè)的心理知識，幫助求職者調(diào)整心態(tài)，看到基礎(chǔ)工作背后的不簡單;朱婭筠在前兩位職業(yè)指導師職業(yè)指導的基礎(chǔ)上，通過身邊的故事，引導求職者進行自我優(yōu)勢和劣勢的分析，明確職業(yè)規(guī)劃，推薦相應崗位。通過三位競賽者環(huán)環(huán)相扣的職業(yè)指導，求職者順利就業(yè)。

從分析困惑到心理輔導再到就業(yè)推薦，“接力式”現(xiàn)場情景模擬有力地反映了參賽者的專業(yè)知識和專業(yè)能力。來自北京師范大學心理學院的廉串德博士認為，雖然三位競賽選手的咨詢過程非常順暢，但仍然存在各自的缺陷，過于強調(diào)就業(yè)分析，對政策的運用有待提高，這要求職業(yè)指導人員在日常工作中針對不同的求職群體，細分服務方向，提升幫扶的專業(yè)性。

對此，來自杭州市下城區(qū)的參賽者陳艷紅在賽后感慨萬分：“從職業(yè)角度分析求職者很容易，從心理角度進入求職者的內(nèi)心很難?！币呀?jīng)在一線窗口工作11年的她逐漸認識到，精細化、專業(yè)化、科學化對職業(yè)指導的重要性。因此，在“多次失業(yè)的大齡求職”情景模擬的過程中，她憑借換位思考快速贏得了求職者的信任，并充分利用從求職者身上獲得的“從事多年人力資源工作，對職業(yè)指導工作有一定了解”等信息，為求職者推薦了“社區(qū)就業(yè)援助員”這樣一個高匹配度的職業(yè)，獲得了在場評審人員的高度認同，在第二環(huán)節(jié)的比賽中脫穎而出。

提升一線職業(yè)指導人員的專業(yè)素養(yǎng)，是本次競賽的主旨。為此，杭州市就業(yè)服務管理局早在2014年4月初，就為全市120名一線的職業(yè)指導人員開展了為期4天的系統(tǒng)培訓，希望借助競賽舞臺，提升全市職業(yè)指導人員的總體水平，選拔出一批優(yōu)秀的職業(yè)指導帶頭人，組建一支高素質(zhì)、高效能的職業(yè)指導師團隊。

立足區(qū)域“行家里手”各顯神通

“社區(qū)職業(yè)指導工作，首要任務是服務性。這就要求社區(qū)基層職業(yè)指導人員熟悉職業(yè)指導專業(yè)理論、政策法規(guī)、區(qū)域企業(yè)用工需求等多方面的信息，做好信息的‘采購者。那么，職業(yè)指導人員應如何化理論知識于實際行動，立足區(qū)域特色，優(yōu)化工作重心？舉例說明。” 現(xiàn)場搶答的環(huán)節(jié)一開始，極具“挑戰(zhàn)性”的問題引起了現(xiàn)場參賽者和觀眾的深層思考。

作為杭州市余杭區(qū)職業(yè)指導骨干，沈良認為：“個性化、差異化的服務最重要?！备鶕?jù)轄區(qū)內(nèi)新興企業(yè)增加，青年求職者不斷涌入的情況，沈良主動挑擔，將工作重點轉(zhuǎn)移到青年專項指導。他一次次走訪社區(qū)，調(diào)查和了解青年求職者的真實情況，一遍遍拜訪企業(yè)，搜集適合青年入職的崗位信息。基于這些“土信息”，沈良建立起青年職業(yè)指導基地，為不同類型的青年求職者提供針對性服務，如剛畢業(yè)的青年以面試指導和心態(tài)引導為主，跨行青年以職業(yè)技能培訓為主。

沈良還講述了一個親身經(jīng)歷的職業(yè)指導小故事：畢業(yè)于會計專業(yè)的小張，有一年出納工作經(jīng)驗，要求月薪4000元以上的外企財務崗位，但他離職后的半年中一直沒有成功就業(yè)。沈良深入分析小張的實際情況后，覺得他的問題是不了解就業(yè)形勢，一味追求舒適、熱門、高報酬的工作。于是，沈良變“守株待兔”為“主動出擊”，多次上門與小張談心，引導他客觀評估自我，幫助他找到就業(yè)定位，樹立“先就業(yè)后擇業(yè)”的觀念。在沈良的協(xié)助下，小張過五關(guān)斬六將，進入一家規(guī)模較大的民營貨運公司。一段時間后，小張出色的表現(xiàn)得到了公司的認可，決定在試用期給他加薪。

與沈良一樣，馬國英也是從區(qū)域?qū)嶋H出發(fā)、將職業(yè)指導工作緊扣區(qū)域發(fā)展的行家里手：“我們要以區(qū)域為導向，把職業(yè)指導作為終身服務，持續(xù)關(guān)注大齡求職者。”由于馬國英所在的新民社區(qū)面臨拆遷，因此轄區(qū)內(nèi)有較多失地農(nóng)民。他們年紀較大，沒有特殊的專業(yè)技能，且缺乏正確的求職渠道。最為關(guān)鍵的是，夫妻雙失業(yè)的現(xiàn)象較為普遍。針對這群求職“弱者”的特殊性，馬國英一方面鼓勵他們參加社區(qū)組織的技能培訓班，促使他們掌握一門基礎(chǔ)的技能;另一方面，積極組建“馬國英就業(yè)指導工作室”，為他們組織專門的面試指導、心理調(diào)適等活動，以此幫助他們打開求職大門。

參賽者樸實但“干貨式”的答案不斷贏得會場觀眾雷鳴般的掌聲。經(jīng)過一番你爭我搶，來自杭州市下城區(qū)的參賽者陳艷紅最終以微弱的優(yōu)勢摘下“杭州市技術(shù)能手”的榮譽桂冠，并獲得職業(yè)指導師（二級）職業(yè)資格證書。

從打通一站式創(chuàng)業(yè)綠色通道到完善職業(yè)指導臺賬，從搭建企業(yè)和求職者短信平臺到打造企業(yè)、社區(qū)、求職者三位一體網(wǎng)站，杭州市職業(yè)指導正逐漸從扁平式走向立體式，從管理型走向服務型，從固定化走向區(qū)域化?！皬娂寄?、重實效、促就業(yè)是職業(yè)指導的核心，也是本次競賽的主旨。借競賽東風，杭州市要進一步探索建立首席職業(yè)指導管理制度，將特色納入職業(yè)指導范疇，增加職業(yè)指導的寬度、深度，提升職業(yè)指導的內(nèi)涵與效能?！边@正是杭州市人力資源和社會保障局黨委副書記江冰所要傳達的“提升職業(yè)指導精細度”的內(nèi)在要義。