于文龍　劉玉潔　范順義

引言：經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡化的發(fā)展，催化出一種前所未有的新的商務形式--電子商務。電子商務是在傳統(tǒng)商務的基礎上重大的改革與創(chuàng)新，以其相對低廉的成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式和預期的巨大利潤，吸引了世界各國眾多廠商的關注。隨著網(wǎng)絡科技的進步，電子商務也存在著很多問題，因此要尋找解決的的對策。本文從齊齊哈爾市電子商務發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，從安全、物流、人才的角度提出了制約因素，并提供了一定的解決建議。

一、齊齊哈爾市電子商務發(fā)展面臨的問題

（一）網(wǎng)絡安全性不高

電子商務在運作中，存在多發(fā)面的問題，如：電子支付安全、數(shù)據(jù)庫安全、黑客攻擊、軟件的漏洞等等。網(wǎng)上安全問題的漏洞不能解決，顧客并不愿在網(wǎng)上進行交易。技術和人為的影響，對客戶的服務質量、帶寬和方便性等方面存在著不適應。還有就是計算機系統(tǒng)的安全質量較為落后，網(wǎng)絡之間的數(shù)據(jù)傳輸、交換和處理容易遭到竊聽、截取和篡改。

（二）網(wǎng)上支付和信用風險問題

電子商務的進行需要支付與結算，因此要有高質量，高科技的電腦技術進行的配合。目前由于網(wǎng)上支付出現(xiàn)的問題一定程度上防礙了齊齊哈爾電子商務發(fā)展的進程。齊齊哈爾金融業(yè)亟需適應全球一體化進程并加快變革步伐，改變傳統(tǒng)的支付方式，實現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付。目前齊齊哈爾的社會化信用體系的不健全，信用心理的成熟。在交易的過程中缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境，以利于傳統(tǒng)商務向電子商務的順利轉變。

（三）運輸過程中存在的物流問題

電子商務的一個很大的優(yōu)點就是方便快捷，給人們節(jié)省時間帶來方便。能夠實現(xiàn)這一優(yōu)點的主要依托就是物流。

消費者與經(jīng)營者的交易必須要有物流，如果沒有物流的存在就拖延了交易時間。但是在日常的生活中物流存在很多的問題：在時間上很多物流的時間都很長，往往賣家將貨物提交交給了物流公司，但是由于物流公司的原因耽誤發(fā)貨時間；還有，在商品保管上不夠認真，搬運過程中貨物胡亂的擺放使得貨物損壞，在保管中貨物丟失，使得買家不相信網(wǎng)上購物；最后，阻礙電子商務發(fā)展的進程。

（四）電子商務人才匱乏

齊齊哈爾綠色農(nóng)產(chǎn)品電子商務的上馬，讓人才匱乏的局面凸顯。電子商務人才需求更加的有壓力。隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展及各領域的擴張，電子商務人才需求出現(xiàn)了巨大的缺口，電子商務專業(yè)熟練人才的稀缺，高校培養(yǎng)的體系與企業(yè)實踐脫節(jié)，造成電子商務領域出現(xiàn)巨大的漏洞。

二、解決建議

（一）政府的積極參與

（一）政府要在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟活動中及時制訂適于齊齊哈爾國情的方針政策。從齊齊哈爾國情出發(fā)，放寬電子商務的定義，除推進EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務外，同時在國內(nèi)大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等四種途徑的電子商務，以便從電子商務的尋求階段、訂貨及支付階段、運輸階段分別積累有益的經(jīng)驗和創(chuàng)造必要的條件。

（二）建立良好的法律環(huán)境和安全環(huán)境

支付方面看，需要制定相應的法律，明確付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度。同時還應出臺對于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改、賒銷問題的處理方法。

交易方面看，要制定一些相關的電子商務法律，使它能夠保證網(wǎng)上交易合同的有效性，加強數(shù)據(jù)保護，保證用戶的個人隱私權，以解決電子商務上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯，防止單方面對交易信息的生成和修改。

制定完善的電子商務法律來約束，保護消費者在網(wǎng)上購物的合法權益。

（三）人才的培養(yǎng)

現(xiàn)在的電子商務中，不僅需要高新技術人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。主要學習信息學、管理學、經(jīng)濟學和計算機科學的基本理論和基本知識，受到電子商務管理方法與實施技巧方面的基本訓練，具有分析和解決電子商務問題的基本能力。對電子商務人才的培養(yǎng)要從理論教育和實踐教學兩方面入手。實踐教學尤為重要，通過實踐使學生對電子商務的特點和應用領域有感性認識，使其迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，為電子商務領域的快速發(fā)展提供有力的因素。

參考文獻

[1]蔡燕聰.齊齊哈爾電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策研究[J].電子商務.2012.

[2]李秀麗.淺談齊齊哈爾企業(yè)開展B2B電子商務存在的問題與對策[J].電子商務.2012.

[3]張楚主.電子商務法.3版.——北京：北京人民大學出版社，2011.8.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院電子商務專業(yè)）

指導教師 劉玉潔