岳海峰　邢春梅

引言：秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展在河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，基于此，本文針對(duì)秦皇島旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從秦皇島旅游網(wǎng)站的建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、引進(jìn)與培養(yǎng)專業(yè)人才等方面探索一條適合秦皇島區(qū)域特點(diǎn)的旅游業(yè)發(fā)展之路，為秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供參考。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。旅游業(yè)自身具有的有形性、個(gè)性化及智能化的特點(diǎn)，決定了其和電子商務(wù)兩者存在與生俱來(lái)的聯(lián)系，運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)發(fā)展旅游業(yè)勢(shì)在必行。

一、什么是旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的具體應(yīng)用。世界旅游組織指出：“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與游客之間的交流和貿(mào)易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)信息共享”。

旅游電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是旅游業(yè)的信息化和電子商務(wù)應(yīng)用的具體擴(kuò)展，它是典型的信息依托型產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)為旅游業(yè)提供了先進(jìn)的技術(shù)條件。旅游電子商務(wù)具有快捷、沒(méi)有物流、交互性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是一種低成本、預(yù)約型的活動(dòng)，給旅游企業(yè)和游客帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。

二、秦皇島旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1、旅游業(yè)信息化發(fā)展不平衡

秦皇島旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建立統(tǒng)一的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。秦皇島的旅游企業(yè)缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游信息難以實(shí)現(xiàn)有效共享，電子網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)得不到很好的應(yīng)用，這些都阻礙了秦皇島旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展。

2、旅游信息資源的共享性較差

秦皇島旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：能在搜索引擎百度中檢索到的只有秦皇島國(guó)際、東方文化等區(qū)區(qū)幾家旅行社；大多數(shù)的旅游網(wǎng)站只是包含企業(yè)介紹、旅游信息及線路發(fā)布、景區(qū)介紹、酒店預(yù)訂以及訂票包車等功能，多是一些圖片和景點(diǎn)的文字介紹。

3、信息化速度滯后

與旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，秦皇島旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息化水平相對(duì)落后。秦皇島部分旅游信息網(wǎng)中，酒店、旅行社、景區(qū)各模塊相關(guān)信息以及最新旅游產(chǎn)品都有介紹，但多數(shù)長(zhǎng)期沒(méi)有及時(shí)更新。旅游酒店信息比較缺乏，不能很好的滿足游客的需要，缺少動(dòng)態(tài)交互和在線支付功能。

4、旅游電子商務(wù)專業(yè)人才短缺

目前，秦皇島從事旅游電子商務(wù)的主要是懂電子商務(wù)的人員，而要想更好地發(fā)展秦皇島的旅游電子商務(wù)，從業(yè)人員不但需具備較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)掌握旅游學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等知識(shí)。所以，秦皇島現(xiàn)在所缺的是既了解秦皇島旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，又懂管理營(yíng)銷的復(fù)合型人才。

三、秦皇島發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策

1、在政府的引導(dǎo)下?tīng)I(yíng)造良好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，激勵(lì)旅游企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)

秦皇島應(yīng)充分發(fā)揮政府部門的作用，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)和完善旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS）建設(shè)，完善和充實(shí)秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)信息庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成相對(duì)完善的和能夠共享的秦皇島旅游資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣有利于從整體上對(duì)秦皇島旅游業(yè)進(jìn)行宏觀的調(diào)控和管理，促進(jìn)秦皇島旅游業(yè)快速發(fā)展。

2、完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)靈活開(kāi)展旅游電子商務(wù)

（1）旅游企業(yè)應(yīng)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)，在為用戶提供更便捷、更豐富服務(wù)的同時(shí)，樹立自身的新形象，提升自身的品牌知名度。

（2）開(kāi)發(fā)C2B、C2C等新模式。C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家作主。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。C2C是指旅游電子商務(wù)模式在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間展開(kāi)應(yīng)用，消費(fèi)者自主開(kāi)展旅游活動(dòng)，在線進(jìn)行旅游項(xiàng)目的推廣銷售，即游客自主組團(tuán)的一種新模式。

（3）加強(qiáng)旅行社與第三方平臺(tái)合作。旅游電子商務(wù)所涉及的最關(guān)鍵的問(wèn)題是在線交易功能的實(shí)現(xiàn)，信用卡、網(wǎng)上銀行、支付寶等多種電子支付方式為在線交易的實(shí)現(xiàn)提供了方便，但是，由于大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒(méi)有足夠的資金和能力建立自己的電子支付平臺(tái)，可以考慮加強(qiáng)旅行社與第三方平臺(tái)的合作。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，增加區(qū)域旅游產(chǎn)品的附加值

（1）針對(duì)目前智能手機(jī)、掌上電腦等設(shè)備異軍突起的現(xiàn)實(shí)，大力發(fā)展移動(dòng)旅游電子商務(wù)，將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)完美的結(jié)合在一起，使用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的在線電子支付。

（2）拓展活動(dòng)范圍，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化定制服務(wù)，提高盈利點(diǎn)。旅游企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)以及個(gè)性化的產(chǎn)品，加速旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程，從而提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

（3）實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化。將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓網(wǎng)絡(luò)成為線下交易的前臺(tái)。

4、引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)人才，加快旅游電子商務(wù)人力資源建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)既熟悉電子商務(wù)、又精通旅游業(yè)的復(fù)合型人才的支撐。秦皇島旅游企業(yè)應(yīng)樹立國(guó)際化的人才觀，通過(guò)優(yōu)厚的待遇引進(jìn)國(guó)外的高技術(shù)人才和留學(xué)歸國(guó)人士，來(lái)管理我們的公司、培訓(xùn)我們的旅游業(yè)人才。

與此同時(shí)，秦皇島市旅游企業(yè)也要有自我人才培養(yǎng)意識(shí)和觀念，及時(shí)了解和掌握旅游信息化與電子商務(wù)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)應(yīng)用發(fā)展前沿，改革自己人才培養(yǎng)體制，培養(yǎng)既有國(guó)際化視角，又了解秦皇島本地旅游情況的人才。

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作者簡(jiǎn)介

岳海峰（1980-），河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院講師，碩士，研究專長(zhǎng)：旅游電子商務(wù)。

邢春梅（1982-），河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院講師，碩士，研究專長(zhǎng)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、信息管理。

基金項(xiàng)目

本文為秦皇島市社科聯(lián)2014年社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)應(yīng)用性課題“依托旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)秦皇島旅游業(yè)發(fā)展”（編號(hào)：201407149）成果。

（作者單位：河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院）