王海波

一、全員績效管理是推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)快速落地的有效手段

績效首先體現(xiàn)為一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的方式達(dá)成工作目標(biāo)；第三是達(dá)成績效目標(biāo)應(yīng)要求具備的素質(zhì)。因此，績效是指各部門員工圍繞崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)?？冃Ч芾硎侵敢云髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過對(duì)目標(biāo)的分解，使管理者與員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)一定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理方法。

“三集五大”體系建設(shè)過程中，我們明確了系統(tǒng)流程、核心業(yè)務(wù)流程、作業(yè)程序，即：須做哪些事，這些事情怎么做；組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)說明這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的；公司年度目標(biāo)、部門年度目標(biāo)、部門季度目標(biāo)、崗位目標(biāo)說明做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么；而績效管理則告訴我們?nèi)绾伪ＷC把事情作對(duì)，做好。所以說，應(yīng)用全員績效管理來加快推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的落地生根不失為一個(gè)有效的手段。

二、全員績效管理的幾項(xiàng)核心內(nèi)容

（一）科學(xué)構(gòu)建績效指標(biāo)體系是有效開展全員績效管理的基礎(chǔ)

“三集五大”體系建設(shè)過程中，構(gòu)建了的組織機(jī)構(gòu)，明確了新的部門和崗位職責(zé)，如何將這些原則上的文字轉(zhuǎn)化成可評(píng)估、可量化的績效指標(biāo)，是做好全員績效管理的基礎(chǔ)性工作，也是通過全員績效管理推進(jìn)這些了職責(zé)更好落實(shí)的前提。

在公司人力資源部的統(tǒng)一部署下，寬城分公司集中開展了指標(biāo)體系建設(shè)工作，針對(duì)不同的崗位分類和層次，根據(jù)《國網(wǎng)公司典型崗位績效指標(biāo)體系》，結(jié)合實(shí)際崗位職責(zé)，分別完成了一線員工積分制和管理機(jī)關(guān)人員目標(biāo)任務(wù)制的績效指標(biāo)確定工作，統(tǒng)一建立了覆蓋管理機(jī)關(guān)和一線班組各層級(jí)崗位的分類量化考核指標(biāo)體系。

（二）精細(xì)編制部門年度重點(diǎn)任務(wù)計(jì)劃書和員工績效合約是實(shí)現(xiàn)績效管理的關(guān)鍵

如何將分公司整體工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每名員工是保證整體工作得到有效推進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，也是“三集五大”各專業(yè)部門職責(zé)得以高效落實(shí)的有效保證。

在編制部門重點(diǎn)任務(wù)計(jì)劃書過程中，寬城分公司以“三集五大”各專業(yè)部門職責(zé)為基礎(chǔ)，結(jié)合年初工作會(huì)議確定的工作思路和重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行分解，做到橫到邊，豎到底，不重不漏，真正做到了各專業(yè)部門職責(zé)清晰、分工明確、協(xié)同有力。

由于寬城分公司目前處于結(jié)構(gòu)性缺員狀態(tài)，在“三集五大”體系建設(shè)過程中有很多崗位空置，一人兼多個(gè)崗位職責(zé)的情況很多，針對(duì)這種情況，在編制員工績效合約時(shí)，充分考慮工作實(shí)際，將一部分重點(diǎn)指標(biāo)和工作任務(wù)按實(shí)際工作進(jìn)行歸崗，保證了績效管理對(duì)實(shí)際工作推動(dòng)的實(shí)效性。

（三）有效的績效溝通是保證績效指標(biāo)完成了有力保障

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的溝通，并著力于尋求就對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員績效改善和提高的一種管理方法，是整個(gè)績效管理過程中耗時(shí)最長、最關(guān)鍵、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，它包括績效目標(biāo)溝通、績效輔導(dǎo)溝通、績效反饋溝通和績效改進(jìn)溝通。寬城分公司在組織各部門各層級(jí)績效經(jīng)理人與被考核人進(jìn)行績效溝通時(shí)做好以下工作：一是要全面解讀績效考評(píng)結(jié)果，包括溝通對(duì)象應(yīng)該做什么，已經(jīng)做了什么，為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果，應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)等。二是選擇合適的場所和時(shí)間。溝通環(huán)境要具有正規(guī)性和權(quán)威性，且不具備干擾因素的存在。三是要提前制定好溝通提綱。保證溝通的針對(duì)性和有選擇性，使績效溝通達(dá)到好的效果和效率。四是要留有真實(shí)的溝通記錄。

通過有效的績效溝通，可以實(shí)現(xiàn)以下作用：一是設(shè)定為所有成員認(rèn)可的績效目標(biāo)。二是通過績效培訓(xùn)與宣導(dǎo)，讓所有員工了解并熟悉績效管理的體系、工具與實(shí)施方法。三是運(yùn)用績效面談，使員工在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤、提高效率。

（四）合理的績效結(jié)果應(yīng)用是促進(jìn)管理的有效方法

全員績效管理的最終目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)來講是提升管理水平，對(duì)于被考核員工來講是實(shí)現(xiàn)對(duì)自己績效結(jié)果的認(rèn)可并兌現(xiàn)一定的獎(jiǎng)懲。根據(jù)《國網(wǎng)寬城縣供電公司全員績效管理實(shí)施細(xì)則》，在評(píng)價(jià)出個(gè)人績效結(jié)果以后，要在以下幾方面進(jìn)行績效結(jié)果的應(yīng)用。一是部門和員工績效考核結(jié)果與員工本人薪酬掛鉤。二是績效考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。三是績效考核結(jié)果與人才選拔、升遷競聘掛鉤。四是績效考核結(jié)果與員工培訓(xùn)掛鉤。五是績效考核結(jié)果與職稱評(píng)定和技能鑒定掛鉤。合理的績效結(jié)果應(yīng)用有效的促進(jìn)了員工工作積極性持續(xù)提升，營造了與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步的良好氛圍。

三、全員績效管理在推進(jìn)“三集五大”體系落地的實(shí)踐中發(fā)揮了巨大作用

通過扎實(shí)有效的實(shí)施全員績效管理，寬城分公司各部門工作計(jì)劃詳細(xì)有效，各崗位職責(zé)落實(shí)全面到位，企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核各項(xiàng)指標(biāo)高質(zhì)量完成，2013年在承德供電公司企業(yè)負(fù)責(zé)人績效考核中獲A檔，在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中名列八縣第一名。2014年上半年，在新的“三集五大”體系構(gòu)架下，各部門職責(zé)落實(shí)到位，各專業(yè)工作流程順暢高效，部門之間協(xié)同配合，沒有出現(xiàn)職責(zé)不清或管理空白現(xiàn)象，有效的促進(jìn)了“三集五大”體系的快速落地。

四、在實(shí)踐中的幾點(diǎn)體會(huì)

通過近幾年實(shí)施全員績效管理的實(shí)踐，感覺在幾下幾方面應(yīng)該注意：一是系統(tǒng)性。績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡單的步驟?？冃Ч芾聿皇且粋€(gè)什么特殊的事物，更不是人力資源部門的專利。它說到底還是一個(gè)管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。所以，我們必須系統(tǒng)地看待績效管理。二是目標(biāo)性。目標(biāo)管理的一個(gè)最大的好處就是員工明白自己努力的方向，組織或上級(jí)明確如何更好地通過員工的目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。只有績效管理的目標(biāo)明確了，組織和員工的努力才會(huì)有方向，才會(huì)更加地團(tuán)結(jié)一致，共同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。三是強(qiáng)調(diào)溝通。溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評(píng)估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。許多管理活動(dòng)失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識(shí)，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。四是重視過程?？冃Ч芾聿粌H強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)循環(huán)過程，這個(gè)過程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋。

（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司寬城縣供電分公司）