李荀

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到企業(yè)的青睞，SNS作為新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的熱點，也蘊含著巨大的商業(yè)價值。SNS營銷憑借其獨有的優(yōu)勢和特色，成為各大企業(yè)爭相搶占的資源，企業(yè)可根據(jù)SNS營銷的特點選擇合適的策略，以幫助企業(yè)更好地利用SNS營銷策略來經(jīng)營企業(yè)，達到利潤最大化的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]SNS營銷；策略；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

[中圖分類號]F270[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0010-02

1相關(guān)概念

伴隨著信息化時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進人們生活的方方面面，傳統(tǒng)的營銷方式正接受網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷大軍中，一種新的營銷方式由于其成本低，效率高而受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，這就是SNS營銷。

SNS俗稱社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一種新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，是指人和人之間通過朋友、理想、交易、興趣、愛好等一定關(guān)系建立起來的社交化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是基于現(xiàn)實六度關(guān)系理論發(fā)展起來的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。具有代表性的如微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等，它們擁有大量的用戶群體，對很多人特別是年輕群體有著深刻的影響，由于高昂的人氣，而蘊含著巨大商機，引發(fā)更多的企業(yè)以SNS營銷創(chuàng)造更大價值。

SNS營銷，即社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，通過即時傳播，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的影響力和知名度。具體表現(xiàn)在社交網(wǎng)站上通過廣告、口碑傳播等進行產(chǎn)品推銷、品牌推廣等活動。這是一種隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營銷方式，已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。

2SNS營銷特點

（1）用戶資源廣，傳播速度快。SNS用戶遍布全國各地，分布在各行各業(yè)。由于SNS網(wǎng)絡(luò)特殊的人際、網(wǎng)際傳播方式，使其具有傳播速度快，爆發(fā)性高的的特點，能短時間聚集很高的人氣和關(guān)注值，并且得以大范圍的傳播。

（2）依賴性高，體驗性強。由于SNS網(wǎng)站積累了較多的資源，所以SNS用戶可以更容易地在網(wǎng)站上找到自己想要的從而擁有較高的用戶黏度。同時，因其具有很高的互動性和參與性，能充分起到以點帶面的作用。比如，朋友在圈子里發(fā)了某類消息，圈子里的人會第一時間收到動態(tài)信息，并發(fā)散式地傳播出去，以達到宣傳效果，這正是企業(yè)營銷的根本所在。

（3）互動對話性強。在SNS網(wǎng)站人們可以就自己喜歡的當(dāng)下熱點話題進行討論、分享，也可以通過投票和提問，引起受眾的自發(fā)關(guān)注和主動傳播，從而很好地實現(xiàn)品牌傳播目標(biāo)。同時，SNS雙向傳播使得企業(yè)和用戶之間可以形成對話，讓目標(biāo)客戶認識并深入了解品牌，提高品牌知名度和忠誠度，加強了企業(yè)和用戶、用戶與用戶之間的互動和反饋。

（4）信息真實，影響力大，效果出眾。SNS強調(diào)實名制，用戶信息真實有效，并且作為廣大網(wǎng)民言論傳播的有效平臺，聚集了大量的人氣。對于企業(yè)來說，這些標(biāo)識可以讓它找到自己的目標(biāo)用戶群體，發(fā)現(xiàn)他們的基礎(chǔ)特征，便于有針對性地進行精準(zhǔn)營銷。同時，真實的人際關(guān)系，使群內(nèi)成員相互信任，成員間不僅分享數(shù)字信息，還交流各自的體驗感受，有了這些社會關(guān)系，這里不僅是用戶與用戶，而且是企業(yè)與用戶交流溝通的場所，這為企業(yè)和用戶之間的溝通建立了一個橋梁。

3SNS營銷發(fā)展條件

1社會條件

（1）政府加強SNS 產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向和行業(yè)監(jiān)管。隨著SNS的不斷發(fā)展壯大，政府也逐漸重視這種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，各種政策法規(guī)的出臺，確保了SNS營銷向著正確的方向發(fā)展。

（2）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅猛。截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達618億人，網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)高速增長，溝通交流需求不斷上升，網(wǎng)民消費能力不斷增強，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化、更加均衡。這么龐大的一支消費團體為SNS的發(fā)展提供了良好的土壤環(huán)境。隨著人們的態(tài)度和生活方式也在變化，教育水平的提升，讓社會人變得更加理性，他們對消費的需求有了更多的要求，對消費的期望值也在升高。為了適應(yīng)這種變化，社會在創(chuàng)造和鼓勵更多的變化。各個變化相互促進，對營銷傳播來說，意味著重大的挑戰(zhàn)。要跟上現(xiàn)實變化的步伐，就得保持與說“新的語言”的受眾建立值得信賴的溝通。SNS的出現(xiàn)，正好為網(wǎng)民提供了新型的社交途徑，使得平日不擅長社交活動的人也能夠通過SNS完成社交行為，是對網(wǎng)民日常社交的補充，同時也給企業(yè)帶來了巨大的商機。

2市場條件

首先，由于近幾年網(wǎng)絡(luò)消費的迅猛增長，伴隨消費者的消費觀念、消費形式的逐漸轉(zhuǎn)變，讓很多企業(yè)看到了這塊兒帶來的巨大利潤，各個企業(yè)都加快了網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐。SNS社交網(wǎng)絡(luò)所具備的“多對多”的信息傳遞模式具有更強的互動性和廣泛性，更容易提升企業(yè)的受關(guān)注度，使企業(yè)的影響力得以迅速傳播。另外，SNS社交網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的主要媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”，無須投入大量的廣告，就能降低企業(yè)的營銷成本，正因為用戶的參與性、分享性與互動性的特點，顧客很容易加深對一個品牌和產(chǎn)品的認知，形成忠誠顧客。

其次，SNS營銷以人們“情感需求”為中心，是基于“人際”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是典型的“用戶創(chuàng)造價值”的行業(yè)。SNS平臺中的用戶與用戶之間可以傳遞感情，還可以跟入駐SNS平臺的企業(yè)對話，可以說出內(nèi)心對品牌的最真實的想法，在這個平臺下大家都有對品牌文化自由言論的權(quán)利。在此，SNS營銷強調(diào)客戶的主動參與性以及企業(yè)與顧客的溝通，這些都符合現(xiàn)代市場競爭的要求。那么每一個SNS經(jīng)營者都必須仔細了解用戶需求和使用行為，要消費者在滿足于產(chǎn)品帶來的基本功能性需要外，更加關(guān)注品牌給他們帶來的象征意義和情感利益，只有這樣才能完善SNS服務(wù)功能和用戶體驗，從而更好地服務(wù)用戶，達到傳播的目的。

4SNS營銷策略

1游戲營銷策略

將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務(wù)內(nèi)容，以游戲的表現(xiàn)方式，通過場景再現(xiàn)，悄無聲息地灌輸給消費者，以達到營銷目的。像QQ空間等搶車位的游戲，就是依托SNS在停車位上放置各種汽車的廣告，通過與現(xiàn)實中的汽車品牌結(jié)合，從產(chǎn)品外形、定位、價格等方面植入到具體游戲中，使產(chǎn)品的廣告效應(yīng)在人們玩游戲的過程中，已經(jīng)悄無聲息地進入到他們的腦海中。又如在虛擬經(jīng)營類游戲中內(nèi)置了各種房產(chǎn)、衣服、飲食等商品的廣告等。這些植入方式跟用戶切身利益結(jié)合，用戶在這樣的過程中，更加容易接受產(chǎn)品，更加容易做口碑，也更加容易導(dǎo)向購買行為?？梢姡赟NS平臺的企業(yè)品牌宣傳策略就是利用各種游戲方式向精準(zhǔn)目標(biāo)客戶定位，實現(xiàn)目標(biāo)受眾的積極參與和高度關(guān)注，并且自發(fā)進行口碑傳播，從而快速、高效、精準(zhǔn)地達到品牌推廣的目的。

2品牌植入策略

目前，在SNS網(wǎng)站上，互相贈送虛擬禮物是維系人際關(guān)系的一個方式。比如，可以將產(chǎn)品的信息展現(xiàn)在禮物當(dāng)中，互贈禮物的過程，即為體驗產(chǎn)品或品牌的過程，體驗經(jīng)歷貫穿了整個過程的始終。同時，在贈送的過程中，也可以設(shè)置獎勵的橋段，當(dāng)發(fā)出或收到多少份虛擬禮物即可獲得贏取真實產(chǎn)品的機會，虛擬禮物越多，機會越大，這樣，在SNS平臺上，植入有真實產(chǎn)品信息的虛擬禮物將會在多個用戶之間頻繁交流，從而加深產(chǎn)品的關(guān)注度，達到廣告顯示的作用，從而取得良好的營銷效果。

3互動創(chuàng)意營銷策略

互動營銷是精準(zhǔn)營銷模式的核心組成部分，它強調(diào)在企業(yè)和消費者之間找到共同利益點，選擇巧妙的溝通時機和方法，將二者緊密地聯(lián)系起來，在雙方之間建立良性的互動。在消費行為中，企業(yè)的目的是提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而顧客的目的則是在眾多的產(chǎn)品和服務(wù)中尋求最符合自身需要的。這是一個雙方博弈的過程，而SNS營銷中的互動特性則打破企業(yè)與消費者的溝通障礙，幫助企業(yè)和消費者達成共識和平衡。創(chuàng)意營銷的目的是要發(fā)揮用戶的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在創(chuàng)意營銷模式中，用戶從被動的接受者變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者，通過個性創(chuàng)意，表達用戶自己對企業(yè)品牌和產(chǎn)品概念的理解和詮釋。SNS營銷的優(yōu)勢就是投入成本低，營銷效果好，特別適合企業(yè)進行品牌推廣、產(chǎn)品宣傳，互動創(chuàng)意的結(jié)合，有效地加強了溝通，有助于培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度和依賴性，在互動關(guān)系中也幫助企業(yè)塑造品牌形象?！糎J*3/4〖HJ

參考文獻：

[1]馮芳芳基于SNS的企業(yè)競爭情報搜集[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（12）

[2]吳曉翠基于SNS網(wǎng)站的品牌傳播策略[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2012（5）

[3]程艷紅網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道：SNS營銷[J].市場營銷，2010（7）

[4]袁夢倩論SNS新型社交網(wǎng)絡(luò)的傳播模式與功能[J].傳媒論苑，2009（4）

[5]聶會星，杜小艷SNS網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度影響的實證研究[J].中國市場，2014（18）.