陳穎堅(jiān)

克里斯·阿吉里斯 （Chris Argyris）離世后，管理學(xué)界可能再?zèng)]有同級(jí)的大師了。

能夠稱為管理學(xué)大師的，必須是自成一派，有自己的學(xué)說(shuō)，有扎實(shí)的理論根基。而且還要有一套完整的管理哲學(xué)。他們的學(xué)說(shuō)不單要對(duì)管理學(xué)界有重大的沖擊，而且要讓我們對(duì)世界的運(yùn)作有深刻的反思。他們同時(shí)關(guān)心人類的發(fā)展。當(dāng)然，他們的學(xué)說(shuō)必須是有所成效的，而且是說(shuō)到做到，有清晰的步驟如何做到這些成果。

管理學(xué)鮮有有用的理論

是的，彼得·德魯克（Peter F. Drucker）是當(dāng)代的管理大師，但他的學(xué)說(shuō)沒(méi)有扎實(shí)的理論根基，也鮮有說(shuō)明怎樣做；品管之父愛(ài)德華·戴明（W. Edward Deming）是另一位管理大師，他單手改造了日本整個(gè)生產(chǎn)工業(yè)，成為首屈一指的品質(zhì)大國(guó)，但他的影響范圍主要停留在制造業(yè)，晚年提出的管理學(xué)，充其量只能說(shuō)是一些經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)，除了對(duì)“變異”的看法之外，真不能算上是管理理論。競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略大師邁克爾·波特（Michael Porter）的五力架構(gòu)或價(jià)值鏈等概念影響深遠(yuǎn)，但卻只惠及組織的最高層主管，而且往往都會(huì)出現(xiàn)“戰(zhàn)略是完美，執(zhí)行是殘障”的現(xiàn)象。提出成功者習(xí)慣的柯維（Stephen Covey），固然是人所皆知的管理大師，成名著《與成功有約》熱賣全球，但他并沒(méi)有產(chǎn)出過(guò)什么扎實(shí)的管理理論。

這樣說(shuō)來(lái)，連這些管理大師的東西都不能稱為管理理論，那么，要在管理學(xué)界產(chǎn)生有用的理論是多么的困難。外間流行的要么是一些經(jīng)驗(yàn)之談，這些經(jīng)驗(yàn)并非不重要，它們往往都是很珍貴的，但他們并不能算是一種“顯性知識(shí)”，不容易傳承及復(fù)制。要么就是看似很有道理的“理論”，背后找不到什么扎實(shí)而重覆性高的因果理論（例如平衡計(jì)分卡等），只屬所謂的“偽知識(shí)”。這些例子在管理學(xué)中捬拾即是，其中的絕大部分理論是“不能行動(dòng)”（in-actionable）的理論。能夠產(chǎn)生嚴(yán)謹(jǐn)管理知識(shí)的學(xué)者沒(méi)有幾個(gè)，能夠產(chǎn)生一個(gè)具有普遍涵蓋性的管理理論就更是罕有。為什么會(huì)這樣？原因再簡(jiǎn)單不過(guò)，因?yàn)槲覀円恢倍家詾槲覀冊(cè)谏a(chǎn)一些很有用的管理知識(shí)。我們連自已遇上的問(wèn)題都不清楚，更枉論要修正這個(gè)問(wèn)題。

能夠點(diǎn)出這個(gè)問(wèn)題的存在已經(jīng)不容易，再能夠弄明白這個(gè)現(xiàn)象的成因就已經(jīng)算是管理學(xué)上一個(gè)偉大的成就。若然現(xiàn)在有人能夠提出一套改變這個(gè)現(xiàn)況的修正方法，這個(gè)意義就顯得無(wú)比深遠(yuǎn)。我認(rèn)為這樣的人配得一枚諾貝爾獎(jiǎng)；而且我認(rèn)為這個(gè)人就是阿吉里斯。因此，你可以想像，當(dāng)我2013年11月知道阿吉里斯以90歲的高齡與世長(zhǎng)辭時(shí)，內(nèi)心那種激動(dòng)、唏噓與尊敬的復(fù)雜感受。因此，作為阿吉里斯長(zhǎng)年的追隨者，我希望能在這篇文章介紹一下其理論的可應(yīng)用性以及背后的深遠(yuǎn)意義，也借此作為對(duì)這一代偉大管理學(xué)者的悼念。

介紹阿吉里斯

要介紹阿吉里斯，其實(shí)是一件既容易又困難的任務(wù)。阿吉里斯是哈佛大學(xué)的榮休教授（他于哈佛大學(xué)任教超過(guò)二十年），哈佛大學(xué)授與他教育系的詹姆士·科南特教授（James Bryant Conant Professor）。除了教育學(xué)院外，他同時(shí)受任于管理學(xué)院。能同時(shí)授任兩個(gè)學(xué)院使他成為校內(nèi)非常出名的教授。就如一般美國(guó)有名的教授一樣，阿吉里斯著作等身，得獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，還有數(shù)不完的榮譽(yù)頭銜。雖然他沒(méi)有以上提及的“大師”有那么大的名聲，但他仍然是人所共知的“組織學(xué)習(xí)之父”。他早于 1978 年便與長(zhǎng)年拍擋唐納德·舍恩（Donald A. Sch不容易理解的“行動(dòng)科學(xué)”

阿吉里斯對(duì)后人的影響，卻鮮能從以上成就列表中表達(dá)出來(lái)。這正是介紹阿吉里斯困難的部分。那么，我們?cè)撊绾握J(rèn)識(shí)阿吉里斯理論中難為人知的一面呢？且讓我從管理學(xué)有大量“不能行動(dòng)”的“偽知識(shí)”作為介入點(diǎn)開(kāi)始說(shuō)起。

在阿吉里斯的眾多著作中，我認(rèn)為最重要的一本著作應(yīng)該是他于 1980 年出版的 Inner Contradictions of Rigorous Research（中名可譯為《嚴(yán)謹(jǐn)研究的內(nèi)在矛盾》）。阿吉里斯一直有興趣于一個(gè)問(wèn)題，就是如何產(chǎn)生“可行動(dòng)的知識(shí)”（actionable knowledge），這種知識(shí)是指一種社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，也是一種對(duì)人與人互動(dòng)有所用處的知識(shí)。相對(duì)于自然科學(xué)的知識(shí)，自然科學(xué)家們可以用一種抽離、第三人稱的角度來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。對(duì)研究對(duì)象有越強(qiáng)、越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂疲╟ontrol），就代表他們的成果越可靠，越能產(chǎn)生有用的理論或知識(shí)。但阿吉里斯卻在這本少為人提及的著作中指出，在社會(huì)科學(xué)的范疇里，我們用同樣的手法，卻很容易遇上吊詭的處境：我們?cè)较刖_地研究某一對(duì)象，得出的結(jié)果有可能變得越不可靠，產(chǎn)生的知識(shí)的可用性也就越低。問(wèn)題并不是在科學(xué)方法不好，相反它正是阿吉里斯想辦法包容到社會(huì)科學(xué)的精神。問(wèn)題恰恰出現(xiàn)在我們背后隱藏的主導(dǎo)價(jià)值觀上。

指出這本《嚴(yán)謹(jǐn)研究的內(nèi)在矛盾》是阿吉里斯最重要的著作，是因?yàn)樗睦碚摬辉僦皇且?guī)范在管理學(xué)上，而是更大的社會(huì)學(xué)上。但這本書(shū)卻沒(méi)有收到預(yù)期應(yīng)有的關(guān)注，背后的原因是因?yàn)樗睦碚撚^點(diǎn)太具顛覆性：他企圖指出很多的社會(huì)科學(xué)知識(shí)都是帶著單向控制模式來(lái)進(jìn)行的，產(chǎn)生出來(lái)都是偽知識(shí)，都不靠譜。可想而知，這等同挑戰(zhàn)整座學(xué)術(shù)大山。而且當(dāng)被挑戰(zhàn)的學(xué)者都沒(méi)有他所要求的反思或省覺(jué)能力時(shí)，他們基本上是很難看到阿吉里斯所挑戰(zhàn)的問(wèn)題為何是一個(gè)重要的問(wèn)題，甚至可能不明白他在指控什么。這一個(gè)可能是社會(huì)科學(xué)中最核心的問(wèn)題。若然阿吉里斯在《嚴(yán)謹(jǐn)研究的內(nèi)在矛盾》中對(duì)社會(huì)科學(xué)家們的指控是對(duì)的話，那即是說(shuō)很多社會(huì)科學(xué)知識(shí)“說(shuō)時(shí)天下無(wú)敵，做時(shí)無(wú)能為力”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的其中一個(gè)重災(zāi)區(qū)就是企業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)，阿吉里斯晚年在其《企業(yè)如何接受管理忠告》中集中火力批判企業(yè)的人事主管、咨詢師、培訓(xùn)師，甚至是管理大師的“瑕疵的建議”。

發(fā)現(xiàn)兩套行動(dòng)理論：信奉理論與使用中的理論

既然社會(huì)科學(xué)家的自覺(jué)性有如此大的盲區(qū)，阿吉里斯自己作為一位社會(huì)科學(xué)家，又是如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，以及他是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題呢？我相信有部分的功勞要?dú)w于他長(zhǎng)年的合作者舍恩身上。舍恩本身是哲學(xué)訓(xùn)練出身的，他在與阿吉里斯合作之前是專注研究哲學(xué)家杜威的思考方法。阿吉里斯自述，他與舍恩于70年代在努力建構(gòu)一些主管的“行動(dòng)理論” （theories of action）時(shí)，發(fā)現(xiàn)主管們雖然真誠(chéng)地分享一些他們真心信奉的想法（例如開(kāi)放、冒險(xiǎn)或愿意聆聽(tīng)），但這些主管所描述自己的處事作風(fēng)卻不能在他們的實(shí)際行動(dòng)中被觀察（例如在會(huì)議時(shí)觀察不到他們所說(shuō)的開(kāi)發(fā)或冒險(xiǎn)）。這使得阿吉里斯與舍恩很迷茫，他們問(wèn)“到底是在哪里出了問(wèn)題？”并且差一點(diǎn)就要放棄他們對(duì)行動(dòng)理論的研究。幸好他們從科學(xué)哲學(xué)家 Polanyi 的“隱性知識(shí)”（tacit knowledge）中得到啟發(fā)，那些主管們可能帶有一些連他們都不能描述的知識(shí)，或用說(shuō)“他們知道的遠(yuǎn)比他們可以描述的為多 ”（they know more than they can tell），因此阿吉里斯便想到那些主管們（或所有行動(dòng)中的人）會(huì)否有一些連他們自己都不能描述行動(dòng)理論，甚至是一些連他們都不知道自己擁有的行動(dòng)理論。

結(jié)果阿吉里斯與舍恩提出了“信奉的理論”（espoused theory）及“使用中的理論”（theory-in-use）兩種行動(dòng)理論。他們并且印證當(dāng)人在一個(gè)具威脅性或高壓力的場(chǎng)境中，人的行為便會(huì)出現(xiàn)割裂。意思是我們幾乎肯定會(huì)偏離自己“信奉的一套”，在現(xiàn)場(chǎng)上出現(xiàn)另一套“使用中的理論”。這樣，他們便能解釋為何那些主管的行為會(huì)出現(xiàn)如此的不一致。毫無(wú)疑問(wèn)這是一個(gè)極重要的發(fā)現(xiàn)。

高度一致的

“單向控制模式”

阿吉里斯與舍恩循著這個(gè)發(fā)現(xiàn)，再下一城發(fā)現(xiàn)當(dāng)主管們出現(xiàn)那套“使用中的理論”時(shí)，它們有著高度一致性。意思即是說(shuō)如果主管在面對(duì)壓力、面對(duì)威脅時(shí)，或因?yàn)橄胍獎(jiǎng)?chuàng)新而對(duì)舊有的做法提出挑戰(zhàn)時(shí)，他們的“使用中的理論”都會(huì)一致地出現(xiàn)自我防衛(wèi)的特征：想要單向地控制場(chǎng)面；會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)來(lái)壓倒對(duì)方，或如果沒(méi)有勝算之時(shí)，找尋一個(gè)讓自己輸?shù)目赡苄詼p到最低的位置；然后也會(huì)出現(xiàn)壓抑負(fù)面情緒的習(xí)慣，以及用看似理性的借口來(lái)掩飾自己的不滿或負(fù)面情緒等等。以上種種反應(yīng)，阿吉里斯與舍恩就簡(jiǎn)單地用“第一型主導(dǎo)價(jià)值” （Model I values） 來(lái)表達(dá)。而且，他們從過(guò)萬(wàn)個(gè)個(gè)案中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論被研究對(duì)象的背景有多不同，那怕是不同的宗教、種族、學(xué)歷背景或職業(yè)取向，結(jié)果都是一樣：他們都呈現(xiàn)一種“單向控制” （unilateral control）的強(qiáng)烈傾向。

這對(duì)是另一個(gè)空前的發(fā)現(xiàn)，但阿吉里斯他們旋即又出現(xiàn)另一次恐慌。因?yàn)樽鰧W(xué)問(wèn)的人都會(huì)知道，當(dāng)你在建構(gòu)理論框架時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)適用這套理論的界限，即你不可能同一套理論放諸四海皆準(zhǔn)。要么就是你的理論框架太簡(jiǎn)陋，太粗糙，才會(huì)令這套理論放諸四海皆可；要么就是他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真正有如此威力的重要理論。幸運(yùn)地，他們真的發(fā)現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)科學(xué)上的圣杯。從那時(shí)開(kāi)始，他們將這套理論稱之為“行動(dòng)科學(xué)” （action science）。

行動(dòng)科學(xué)的意義

阿吉里斯挑行動(dòng)科學(xué)這個(gè)名字是很有意思的。當(dāng)人們習(xí)慣地使用自己的“第一型單向控制模式”時(shí)，他們都會(huì)傾向使用一種“防衛(wèi)式的理性”（defensive reasoning） 來(lái)為自己無(wú)效的行為辯護(hù)，或?qū)⒇?zé)任推諉到其他人身上，認(rèn)為其他人要為自己的失效負(fù)責(zé)任。換言之，防衛(wèi)式的理性是一種“反學(xué)習(xí)”的話語(yǔ)范式。若要打破這種習(xí)以常的防衛(wèi)理性，阿吉里斯提出”能讓真相浮現(xiàn)的理性（productive reasoning），羅列出一些主導(dǎo)性條件可以令這種有效的理性得以保障。這些條件，阿吉里斯將之歸納并冠以另一個(gè)簡(jiǎn)單的稱號(hào)“第二型”（model II）。阿吉里斯的理想是，他希望能夠?qū)⒆匀豢茖W(xué)哲學(xué)家波柏 （Karl Popper）的“可辯偽證性”的精神帶到社會(huì)科學(xué)的應(yīng)用上。并且認(rèn)為，這種科學(xué)精神才是一種開(kāi)放的真正展現(xiàn)，而且能幫助他們產(chǎn)生“可行動(dòng)的知識(shí)”。阿吉里斯認(rèn)為企業(yè)管理是很嚴(yán)重的重災(zāi)區(qū)，因?yàn)闊o(wú)論經(jīng)理人、管理學(xué)家、咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師，往往都不會(huì)留意到自己在給予建議時(shí)的內(nèi)在矛盾性。根據(jù)阿吉里斯的用語(yǔ)，那就是一種“熟練的無(wú)能”。如此將科學(xué)的實(shí)驗(yàn)精神帶到一個(gè)管理現(xiàn)場(chǎng)上，那絶對(duì)是一場(chǎng)革命。最重要的是，阿吉里斯真的能夠創(chuàng)造出這樣的環(huán)境。

阿吉里斯的行動(dòng)科學(xué)一方面解決了為何企業(yè)組織不能創(chuàng)新、不能學(xué)習(xí)的問(wèn)題，另一方面，他也將這個(gè)問(wèn)題放大到更大的社會(huì)科學(xué)“如何制造知識(shí)”的層面去，指出很多學(xué)者在做學(xué)問(wèn)過(guò)中，關(guān)心的只是理論的建構(gòu)，根本沒(méi)有顧及行動(dòng)的有效性及形成這個(gè)問(wèn)題背后的問(wèn)題。

若然行動(dòng)科學(xué)的知識(shí)如此重要，為何學(xué)習(xí)的人至今仍然不多？不幸的是，阿吉里斯的理論是不能單靠閱讀就能明白，而且必須透過(guò)與阿吉里斯現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)才能夠從學(xué)習(xí)者自身的“熟練的無(wú)能”體會(huì)它的道理。這也是很多引用和研究阿吉里斯理論的學(xué)者無(wú)法明白的地方。因此對(duì)于真正認(rèn)識(shí)他的理論的人來(lái)說(shuō)，他被引用最多的“雙環(huán)學(xué)習(xí)”理論才不是他最重要的貢獻(xiàn)。他最重要的貢獻(xiàn)是如何拆破組織的防衛(wèi)機(jī)制，以及如何創(chuàng)造可行動(dòng)的知識(shí)。

我的個(gè)人體驗(yàn)

我于2006年有幸在美國(guó)波士頓見(jiàn)到阿吉里斯。那時(shí)候他已八十多歲了。但他的思路仍然是非常清晰。他是我們的客席導(dǎo)師，上課的學(xué)員當(dāng)中有大學(xué)學(xué)者、研究生、世界知名管理咨詢公司的咨詢師、也有另一群像我一樣是自由的咨詢顧問(wèn)。但有一點(diǎn)可以肯定的，就是所有參與者都是熟讀阿吉里斯著作的追隨者。

阿吉里斯一進(jìn)場(chǎng)，便有禮地微笑著要求我們來(lái)一個(gè)角色扮演。他有一個(gè)難題，要求我們扮演他的建議者，要求我們給與他一些“可行動(dòng)建議”。我們聽(tīng)罷難題后，便各自出招，向阿吉里斯獻(xiàn)計(jì)。但當(dāng)學(xué)員獻(xiàn)上一個(gè)建議時(shí)，他馬上說(shuō)：“你的建議非常抽象，我不懂你的意思，如果你是我，你第一句會(huì)說(shuō)什么……”他的回話毫不客氣，而且思路敏捷。每個(gè)人提出一個(gè)建議，他立馬可以找出這個(gè)建議有什么問(wèn)題、有什么漏洞或他所說(shuō)的“內(nèi)在矛盾”。他以一敵百，毫不畏懼，而且咄咄迫人，讓我們?nèi)客覆贿^(guò)氣來(lái)。無(wú)論學(xué)員如何猛進(jìn)，我們?nèi)急淮蚧厝?，最后所有建議者都感到卡住了。然后，阿吉里斯便說(shuō)：“你們有沒(méi)有留意，你給予建議的那一刻，馬上與你給予建議時(shí)的行為呈現(xiàn)背馳，你們的建議都是不能行動(dòng)的?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)得倒抽一口涼氣，因?yàn)槲覀儾⒉皇瞧胀ǖ膶W(xué)生，我們都已經(jīng)是將阿吉里斯的東西讀得滾瓜爛熟的粉絲。假如我們都表現(xiàn)如此，外間不熟這套知識(shí)之士就更不用說(shuō)，只會(huì)更糟糕。

據(jù)說(shuō)，他在哈佛教書(shū)時(shí)就是以這種刀光劍影的方式與學(xué)生互動(dòng)。他極具對(duì)質(zhì)性，而且似乎只關(guān)心一件事：你的推論是什么？你的論據(jù)是什么？你可能會(huì)很喜歡他，你也可能很討厭他，但無(wú)論是那一種，他肯定會(huì)在你腦海中留下難忘的印象。他的學(xué)生說(shuō)，這就是阿吉里斯了。