楊紹鵬

男同學(xué)小江，15歲，初中三年級學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，特別聰明，成績一直不錯，也沒有任何違紀(jì)的情況。初二下學(xué)期開始，因為玩游戲，在課堂上無精打采，成績下滑明顯。我剛擔(dān)任這個學(xué)生的班主任一周，想了解一下情況，下面是我們的溝通交流過程，結(jié)合這個案例，介紹十種常見的心理輔導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用：

我看見小江帶著一臉倦容來了，笑著對他說：“來吧，坐在這里，老師今天想和你交流一下?！蔽乙贿呎f一邊從飲水機(jī)上接了一杯水遞給了他。（第一：充分的尊重。平行面對學(xué)生，保持視線接觸，采取開放姿勢，面帶微笑，保持輕松，注意聲調(diào)語氣。）

小江說：“老師，我知道您今天找我來的目的。我知道我考得不好，對不起老師，對不起父母?！?/p>

老師：“按理說，你的成績一直不錯，為什么出現(xiàn)了這樣的結(jié)果呢？”

學(xué)生：“我也不知道怎么成這樣了，應(yīng)該是學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度不夠吧。”（第二：傾聽的技巧。主動表示傾聽；高度注意，全神貫注；用點頭、微笑和輕柔的語言作出回應(yīng)；適時地提問等。）

老師：“怎么個認(rèn)真程度不夠，總有原因吧？”（第三：具體化技術(shù)。側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生說清“具體經(jīng)歷、具體表現(xiàn)和具體感受”；盡量使用開放式問句，不要用封閉式問句，如“是不是”、“對不對”、“該不該”；避免連續(xù)發(fā)問，這樣容易產(chǎn)生壓力感；對學(xué)生的回答應(yīng)予支持、鼓勵和引導(dǎo)。）

學(xué)生低下了頭，不好意思地說：“喜歡游戲，經(jīng)常上網(wǎng)，晚上沒休息好，白天上課也就沒專心聽，白天休息時間也玩，沒時間做作業(yè)、沒時間復(fù)習(xí)和練習(xí)?！?/p>

老師：“哦，喜歡游戲，我曾經(jīng)也喜歡游戲，我玩的是‘熱血江湖，你一般都玩什么？”

學(xué)生很驚訝地說道：“我玩的是星際爭霸，有時也玩DNF（地下城與勇士）。老師，您也玩游戲？”

老師：“是呀，去年我?guī)С跞厴I(yè)班。聽大家議論游戲，我也就忍不住試了試，結(jié)果一玩就丟不了手，整天都在想怎么升級，怎么撿到寶物，晚上還玩到深夜。一個月下來，我精神委靡，做事也不專心，甚至都影響到家里人的生活了。有一天，好像突然醒悟一樣，我覺得這樣的日子不好，有問題，我就刪了軟件，這以后就沒玩過了?！保ǖ谒模鹤晕议_放的技術(shù)。將自己的自我感受和人生經(jīng)歷對學(xué)生開放，引起學(xué)生的共鳴，換來學(xué)生對老師的認(rèn)同和信任；注意適時性和適度性；開放的內(nèi)容必須切合主題；方式自然。）

學(xué)生：“老師，我原來從不玩游戲，后來聽到幾個同學(xué)說起游戲如何精彩，我就控制不住地玩上了。其實，幾次測驗不理想，我也覺得這樣玩下去不好，有幾天我就沒去玩了?？墒墙?jīng)不住其他同學(xué)的誘惑，我又去了?！闭f的同時，他的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，我從他的表情估計到他有傷心之處。

我遞給他紙巾，關(guān)切地看著他，并拍了拍他的肩膀……（沉默了一分多鐘）（第五：沉默的技巧。沉默是尊重的體現(xiàn)，沉默是給予學(xué)生自我反省和深度思考的時間，沉默是交流中的緩沖，讓情感的流露更加自然和順暢；不要怕出現(xiàn)沉默；學(xué)會鑒別思考性沉默和對抗性沉默；專注于學(xué)生的沉默，用非語言表達(dá)你對他的關(guān)切。）

我用關(guān)切而又溫暖的目光看著他，問道：“老師不知道你為什么這樣傷心，愿意說說嗎？”

學(xué)生又沉默了大約一分鐘，略帶遲疑地說道：“老師，其實，我玩游戲是為了掙錢。本來，我中途都決定不再玩了，幾個同學(xué)知道我玩游戲厲害，如果我玩的話他們可以給我增加錢，我實在抵抗不了錢的誘惑，我太需要錢了。”

我特別驚訝，感到不可思議，但是憑著專業(yè)本能，我知道其中一定有隱情，于是，輕輕地說道：“其實，每個人都容易受到錢的誘惑，當(dāng)老師的我也一樣。不過，錢不是萬能的，也不是唯一。我相信你也知道這個道理?！保ǖ诹和硇?，共情的技巧。站在學(xué)生的角度去思考問題，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，并將自己共情、共感的結(jié)果反饋給學(xué)生，表明對學(xué)生充分的理解，并將積極的、肯定的暗示傳達(dá)給學(xué)生。）

學(xué)生：“我也知道，但是我沒辦法……我爸爸媽媽都是靠給別人打工掙錢，初二上學(xué)期，我爸不小心摔倒，在醫(yī)院里躺了6個月，回家后靠輪椅活動，媽媽要照顧爸爸又要掙錢。我是一個男子漢，我覺得自己應(yīng)該承擔(dān)起家庭的責(zé)任。聽幾個同學(xué)講玩游戲能掙錢，我就開始玩起來了，確實還緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力?！?/p>

我走到學(xué)生面前：“孩子，對不起！老師剛來不久，不知道你的家庭出現(xiàn)了這樣的情況，我為你的責(zé)任心感到驕傲！”（第七：充分支持的技巧。給學(xué)生以充分的關(guān)懷、積極的鼓勵和正面的強(qiáng)化；必須自然而恰當(dāng)，不能言不由衷。） “孩子，我很理解你的心情和做法，在你這樣的年紀(jì)，這樣做已經(jīng)很難得了，老師不會責(zé)怪你！”（第八：接納的技巧。接納是承認(rèn)學(xué)生問題存在的合理性。接納有幾個好處，一是可以讓自己保持一份平和的心態(tài)，不會對學(xué)生出現(xiàn)的問題感到吃驚、感到不可思議；二是可以讓學(xué)生充分感受到你對他的理解，從而縮短了師生之間的距離；三是接納才能讓全部的信息進(jìn)入自己的心里，能用更好、更全面的手段幫助學(xué)生糾正問題。）

“老師，您千萬不要讓我爸爸媽媽知道我成績不好的事情。”他流著眼淚說完了這段話。

老師：“你想想，他們會一直不知道嗎？”（第九：面質(zhì)技術(shù)。針對學(xué)生語言和非語言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，與學(xué)生探討，協(xié)助其面對本想逃避的思想和行為；面質(zhì)應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是諷刺；面質(zhì)必須建立在良好的師生交流基礎(chǔ)之上；態(tài)度應(yīng)該和藹，語氣必須明確；注意學(xué)生的情緒。）

學(xué)生：“不會?！?/p>

老師：“所以，你現(xiàn)在的辦法不太好呀。我們一起想想，是不是還有其他辦法解決這個問題？”

......（沉默一分鐘）

學(xué)生：“其實，雖然目前家里遇到了困難，但是靠媽媽還是可以過下去的。不過，我不想看見我媽那么辛苦。”

老師：“就是呀，這一切困難都是暫時的，你爸會慢慢恢復(fù)的，大不了家里再艱難幾年。你學(xué)習(xí)好了，以后就有能力并能更好地承擔(dān)家庭責(zé)任，為父母分憂。”（第十：指導(dǎo)。直接地指導(dǎo)求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。）