徐若虹 王文

引言：我國電子商務(wù)大發(fā)展對電子商務(wù)拔尖人才提出了迫切需求，為使高等學(xué)校在電商拔尖人才培養(yǎng)上發(fā)揮強大的支撐作用，在了解我國電商人才發(fā)展的現(xiàn)實需求基礎(chǔ)上，明晰了人才培養(yǎng)的建設(shè)目標(biāo)和思路，探究了培養(yǎng)方案、課程體系及相關(guān)教學(xué)資源的建設(shè)內(nèi)容。通過完善管理體制、運行機制和評價體系，構(gòu)建出一套模擬仿真與合作教育相結(jié)合的電子商務(wù)從業(yè)人才培養(yǎng)模式。

電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國參與全球經(jīng)濟合作的必然選擇 [1]?，F(xiàn)階段，我國國民經(jīng)濟將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，經(jīng)濟總量持續(xù)擴大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和廣闊的市場空間[2]。隨著全面建設(shè)小康社會進程的加快，市場經(jīng)濟體制進一步完善，對發(fā)展電子商務(wù)人才的需求更加強勁[3]，我國電子商務(wù)人才需求進入了快速膨脹期。

一、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀

電子商務(wù)的繁榮迎來了電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)的良好前景，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，目前從業(yè)人員月均收入水平已經(jīng)超過傳統(tǒng)行業(yè)整體水平。但是，我國電子商務(wù)從業(yè)人員人才缺口卻在持續(xù)走高，據(jù)有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計，電子商務(wù)本科專業(yè)就業(yè)率卻低于總體平均水平，就業(yè)市場中形成電子商務(wù)專業(yè)人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會對電子商務(wù)人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才需求層次。企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復(fù)合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項目管理等知識[4]。電子商務(wù)實際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動的實際操作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等知識。

電子商務(wù)項目開發(fā)人才。在電子商務(wù)法規(guī)、市場，應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時，電子商務(wù)的項目開發(fā)成為一個單位做好電子商務(wù)工作的關(guān)鍵。社會所需電子商務(wù)項目開發(fā)人才分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件等知識；電子商務(wù)項目具體實施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等知識。

電子商務(wù)管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務(wù)管理人員，應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、行業(yè)認(rèn)證及相關(guān)領(lǐng)域的管理等知識[5]。

電子商務(wù)教學(xué)科研人才。主要是指除大專院校、相關(guān)科研機構(gòu)、企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才。他們要做到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論互相融合，能夠?qū)⒗碚撝R和實踐技能實現(xiàn)很好結(jié)合，對電子商務(wù)某些問題和領(lǐng)域進行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養(yǎng)存在問題

根據(jù)市場需求和人才實際狀況，目前我國電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才存在如下問題：

培養(yǎng)方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對寬泛。

師資力量薄弱?，F(xiàn)有高校師資大多數(shù)是從計算機、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或其他專業(yè)調(diào)派，專業(yè)電子商務(wù)教師很少，其知識儲備也大多來自電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)，不夠深入，不夠?qū)嵱?。由于高校大多沒有電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得有時教師在從事電子商務(wù)教學(xué)時顯得勉為其難。

課程設(shè)置不完善。由于高校缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用，在中國企業(yè)實際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是將現(xiàn)有的相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結(jié)合的系統(tǒng)性；二是強于書本而弱于實務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作[6]。

教材缺乏規(guī)范性。目前，國內(nèi)先后出版了電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)情況組織編寫，內(nèi)容差別很大，編寫滯后于電子商務(wù)發(fā)展，也落后于教學(xué)內(nèi)容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學(xué)內(nèi)容缺乏實戰(zhàn)訓(xùn)練。目前高校電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀基本是教師以說為主，學(xué)生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，無論是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項目實施都需要大量的動手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有些已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。由于畢業(yè)生不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人單位，有些畢業(yè)生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗和熱情，使他們很難應(yīng)聘成功。

二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)目標(biāo)和思路應(yīng)立足于應(yīng)用層面的電子商務(wù)人才；具備熟練知識技能的電子商務(wù)分析人才、電商項目設(shè)計及其實施人才、具備較高管理能力的電子商務(wù)管理人才，以及具有能夠解決企業(yè)實際問題、有國際視野及創(chuàng)新能力的拔尖人才。

（一）市場導(dǎo)向型培養(yǎng)模式

電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、信息技術(shù)外包服務(wù)等規(guī)模逐漸擴大，模式不斷創(chuàng)新。市場的擴大、消費需求的多元化，造成電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式與其他專業(yè)相比，更具有市場導(dǎo)向性 。

高校應(yīng)該積極開展市場調(diào)研，與時俱進，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會需求變化，掌握人才需求情況、需求特點，使學(xué)生更具競爭優(yōu)勢[7]。因此，高等學(xué)?？梢园央娮由虅?wù)師資合理配置，為企業(yè)提供專業(yè)的電子商務(wù)精英人才，以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)和電子商務(wù)實用型人才為重點，實行有計劃、分領(lǐng)域、分層次為企業(yè)提供人才訂制、篩選、儲備、預(yù)就業(yè)和大學(xué)生實習(xí)為基礎(chǔ)的培養(yǎng)模式，使人才培養(yǎng)向規(guī)范化、科學(xué)化、項目化方向發(fā)展，對企業(yè)因需施教，對學(xué)生因材施教，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

（二）模擬仿真與合作教育相結(jié)合為手段

模擬仿真手段主要是設(shè)置一個具體的商務(wù)活動。要求講授者和學(xué)習(xí)者對這種具體的商務(wù)情節(jié)環(huán)境做出反應(yīng)和決策。模擬實質(zhì)上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學(xué)生感受不同角色的需求、綜合運用所學(xué)知識，快速做出反應(yīng)并承擔(dān)相應(yīng)后果，有利于提高學(xué)生綜合能力。仿真則利用商務(wù)模擬軟件，提高學(xué)生在操作中的實踐能力，讓學(xué)生在模擬實驗中提高分析商務(wù)環(huán)境和解決商務(wù)問題的能力[8]。

筆者針對現(xiàn)今高校開展模擬仿真活動的學(xué)生滿意度進行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對目前學(xué)校開展的模擬仿真工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表1：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展模擬仿真活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要解決方案之一。

過去電商人才培養(yǎng)更多停留于“理論傳授”的層面，與實操結(jié)合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實操技能的專業(yè)人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實操”，邀請資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓(xùn)模式，正在被一批電商教育者開發(fā)出爐。由此可以看出，電子商務(wù)從業(yè)人才培養(yǎng)需要學(xué)校和企業(yè)雙方資源有效結(jié)合，即以合作教育為手段培養(yǎng)人才。通過合作教育，學(xué)校與企業(yè)加強了聯(lián)系與溝通，人才培養(yǎng)更加聯(lián)系企業(yè)需求實際，學(xué)生深入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及技術(shù)開發(fā)的實踐中，實現(xiàn)崗位對接，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，使大學(xué)生能盡快適應(yīng)社會，學(xué)以致用，企業(yè)也能招聘到需要的高素質(zhì)人才。合作教育這種手段使高校和企業(yè)自主聯(lián)合參與人才培養(yǎng)，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，集成各方力量，使科研、教育、生產(chǎn)等不同社會分工實現(xiàn)高度協(xié)同化，學(xué)校與企業(yè)共同為電子商務(wù)人才培養(yǎng)形成了良性互動的雙贏局面。

筆者針對現(xiàn)今高校開展合作教育活動的學(xué)生滿意度進行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對目前學(xué)校開展的合作教育工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表2所示：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77.5%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展合作教育活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的另一重要解決方案。

（三）實現(xiàn)人才培養(yǎng)三種要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的最終目的是培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)人才，滿足企業(yè)對人才的需求，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的三種要求：教學(xué)與實踐零距離、教師與學(xué)生零間隙、畢業(yè)與上崗零過度，即需要做到以市場需求為導(dǎo)向，需要高校與企業(yè)合作設(shè)計課程，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)課堂與公司合一，教學(xué)中注入企業(yè)文化、企業(yè)管理模式等內(nèi)容，建立與企業(yè)相近的實訓(xùn)環(huán)境，達(dá)到教學(xué)與實踐零距離；師資隊伍實行雙軌制，即學(xué)校骨干教師授課與企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)雙重教學(xué)模式，教師與學(xué)生在理論與實踐之間互相融合、借鑒、學(xué)習(xí)，教師也是學(xué)生，實現(xiàn)教師與學(xué)生零間隙。學(xué)生在校期間，具備了一定程度的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，學(xué)生畢業(yè)后能快速適應(yīng)崗位需求，實現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度，并為學(xué)生職業(yè)生涯持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

結(jié)語

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為各國增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?，F(xiàn)階段是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機遇期。抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，我國作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，近年來發(fā)展速度較快，但是在國際電子商務(wù)活動所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發(fā)的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對如此緊迫的形勢，高校、企業(yè)和政府應(yīng)該協(xié)同努力，為人才的產(chǎn)生和發(fā)展提供各種條件、環(huán)境，建立人才培養(yǎng)的主陣地，與市場接軌，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，順應(yīng)時代要求，為全國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟提升和電子商務(wù)人才培養(yǎng)就業(yè)提供強有力的支撐和保障。

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（作者單位：1.遼寧工程技術(shù)大學(xué)營銷管理學(xué)院 ；2.全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室 ）

作者簡介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術(shù)大學(xué)營銷管理學(xué)院、職務(wù)：黨委書記、職稱：副教授、學(xué)位：管理學(xué)碩士、主要研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

王文、1975年11月出生，民族：漢族、籍貫：北京、工作單位：全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室、職務(wù)：主任、職稱：編審、學(xué)位：管理學(xué)碩士、主要研究方向：電子商務(wù)應(yīng)用。

本文系2013年遼寧省教育廳項目“合作教育即“優(yōu)才”工程契合機制研究”（項目編號：W2013059）研究成果.