宋敏 王孝友

【摘要】隨著國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的完成及深化應(yīng)用的推進(jìn)，信息通信支撐作用日益凸現(xiàn)。本文通過將市公司信息通信專業(yè)管理機(jī)制及方法延伸至縣公司，結(jié)合信息通信考核指標(biāo)體系，確定信息通信運(yùn)監(jiān)內(nèi)容，建設(shè)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)信息通信專業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一客服和統(tǒng)一運(yùn)維。通過池州供電公司的實(shí)踐表明信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控體系的建設(shè)可全面提高專業(yè)管理效率、運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)能力及安全水平，取得了較好的應(yīng)用實(shí)效。

【關(guān)鍵詞】電力信息通信;市縣一體化;運(yùn)維監(jiān)控;體系;實(shí)踐

引言

隨著池州市縣公司電網(wǎng)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，變電站、供電營(yíng)業(yè)所等基礎(chǔ)設(shè)施的增加使得信息通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋地域增大、信息通信設(shè)備數(shù)量激增，業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)信息通信的支撐要求越來越高，對(duì)信息通信的運(yùn)維管理均提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)隨著國(guó)網(wǎng)公司對(duì)信息通信專業(yè)安全運(yùn)行要求的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和規(guī)范化，市公司信息通信管理運(yùn)維水平不斷提升，基本保障了業(yè)務(wù)應(yīng)用的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。但縣公司作為電網(wǎng)的有機(jī)組成部分，其信息通信專業(yè)業(yè)務(wù)與市公司逐步融合，縣公司信息通信的管理水平也成為整個(gè)市公司信息通信專業(yè)管理水平的基線，只有全面掌握縣公司信息通信專業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，有效提升縣公司信息通信的管理水平才可提升全網(wǎng)的信息通信安全。為此有必要加強(qiáng)縣公司信息通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控，構(gòu)建全新的信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)監(jiān)體系）已成為迫切需求。

1.需求現(xiàn)狀分析

1.1 現(xiàn)狀分析

池州供電公司下屬縣公司根據(jù)自身信息通信運(yùn)行現(xiàn)狀及管理需求，本著滿足生產(chǎn)應(yīng)用基本需求、避免重復(fù)建設(shè)的原則，在市公司的統(tǒng)一安排下進(jìn)行了部分支撐系統(tǒng)的建設(shè)，包括VRV桌面管控系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)及北塔網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，其中多數(shù)系統(tǒng)依托市公司硬件設(shè)施及部署的信息系統(tǒng)。目前系統(tǒng)建設(shè)可滿足縣公司日常運(yùn)行監(jiān)控基本需求，但存在如下問題：

（1）縣公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在市公司虛擬機(jī)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，受限于或系統(tǒng)缺陷、系統(tǒng)運(yùn)行效率低、系統(tǒng)故障維護(hù)不及時(shí)。如貴池、青陽、石臺(tái)公司的趨勢(shì)系統(tǒng)直接接入市公司系統(tǒng)，由于系統(tǒng)不支持分區(qū)域告警，使得運(yùn)維工作主要集中在市公司，縣公司被動(dòng)接受運(yùn)維工單，整個(gè)處理流程效率較低。

（2）縣公司部分信息通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏必要的系統(tǒng)運(yùn)維與系統(tǒng)完善，目前多數(shù)系統(tǒng)只能提供設(shè)備故障告警。同時(shí)由于版本差異，不能和市公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)級(jí)聯(lián)管理。

（3）由于缺乏運(yùn)維人員及完善的管理考核機(jī)制，縣公司信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，深化應(yīng)用水平較低，無法適應(yīng)更精細(xì)化的管理需求。

1.2 運(yùn)行監(jiān)控體系需求

針對(duì)池州供電公司信息通信運(yùn)維現(xiàn)狀，提出建立市縣信息通信運(yùn)行監(jiān)控一體化平臺(tái)，并滿足以下管理需求：

（1）借鑒市公司實(shí)行的信息運(yùn)行過程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合縣公司管理現(xiàn)狀，給出適用縣公司信息運(yùn)行過程評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，并建立指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制;依據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系定期開展縣公司指標(biāo)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)市、縣公司管理差異點(diǎn)并進(jìn)行改善;

（2）建設(shè)一體化監(jiān)控平臺(tái)，打通市縣公司北塔網(wǎng)管系統(tǒng)、趨勢(shì)防病毒系統(tǒng)、VRV等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)，并基于指標(biāo)體系在市公司層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)監(jiān)控;實(shí)現(xiàn)縣公司信息、通信故障的實(shí)時(shí)告警及市公司層面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并建立工單閉環(huán)處理流程，通過規(guī)范工單處理流程提升縣公司的運(yùn)維水平;

（3）以建立監(jiān)控運(yùn)行一體化平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端、信息安全、機(jī)房的全面、全方位、全過程監(jiān)管，全面提升信息通信系統(tǒng)運(yùn)行管控能力;以平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，依托網(wǎng)省公司信息通信制度標(biāo)準(zhǔn)，研究制定市縣信息通信一體化監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)體系、一體化運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.系統(tǒng)建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)1.2節(jié)描述的需求，同時(shí)依據(jù)網(wǎng)省公司對(duì)信息通信專業(yè)的運(yùn)維管理規(guī)范，通過建設(shè)信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控體系，統(tǒng)一市縣公司信息通信管理方法，將市縣公司信息通信資源納入統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)行，建成信息通信設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息通信資源統(tǒng)一調(diào)配、信息通信缺陷閉環(huán)管理、信息通信方式在線管控的信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)。健全完善信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化信息通信運(yùn)行調(diào)度人力資源配置，最終建成信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系，保障信息通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2 建設(shè)方法

體系建設(shè)涉及到多應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、分析及管理流程優(yōu)化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期優(yōu)化工程。為此立足池州供電公司信息通信專業(yè)現(xiàn)狀，在體系建設(shè)時(shí)先確定建設(shè)范圍及建設(shè)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)滿足市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控需求的業(yè)務(wù)流程并確定體系建設(shè)功能。

（a）運(yùn)監(jiān)范圍定義

根據(jù)信息通信運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合信息通信考核指標(biāo)體系，確定信息通信運(yùn)監(jiān)范圍。運(yùn)行監(jiān)控對(duì)象包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境和服務(wù)系統(tǒng)三類。其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括信息專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（內(nèi)外信息網(wǎng)）、主機(jī)、終端及安全設(shè)備，通信專業(yè)的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、支撐網(wǎng)及接入網(wǎng)設(shè)備;機(jī)房環(huán)境包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng);服務(wù)系統(tǒng)包括VRV桌面系統(tǒng)、趨勢(shì)防病毒系統(tǒng)。

（b）運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

現(xiàn)有市、縣公司信息通信業(yè)務(wù)流程獨(dú)立運(yùn)行，難以支撐目前的市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控需求，運(yùn)行監(jiān)控信息流轉(zhuǎn)不及時(shí)、運(yùn)維人員調(diào)配效率較低，需要重新設(shè)計(jì)綜合市縣公司人力資源、系統(tǒng)資源及管理目標(biāo)的運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，并以業(yè)務(wù)流程為指導(dǎo)建設(shè)信息通信一體化運(yùn)行監(jiān)控體系。

本文流程設(shè)計(jì)以信息通信運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行值班和186服務(wù)臺(tái)為核心，實(shí)時(shí)監(jiān)管信息通信系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，統(tǒng)籌監(jiān)管信息通信資源變更、檢修等工作（承擔(dān)許可、安全監(jiān)護(hù)職責(zé)）。主要流程包括運(yùn)行值班、186服務(wù)臺(tái)、一單兩票、缺陷管理、檢修管理、方式管理、日志管理（信息）、基本信息管理和資源管理。

（c）運(yùn)監(jiān)功能設(shè)計(jì)

圍繞綜合運(yùn)行指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程，一體化運(yùn)行監(jiān)控體系建設(shè)監(jiān)控中心、告警中心、運(yùn)維中心及評(píng)價(jià)中心，主要功能規(guī)劃如圖1所示，詳細(xì)功能規(guī)劃如圖2所示。

圖1 一體化運(yùn)行監(jiān)控體系功能規(guī)劃

圖2 一體化運(yùn)行監(jiān)控體系功能設(shè)計(jì)

圖3 信息通信系統(tǒng)市縣一體化全景監(jiān)控視圖

為最大復(fù)用現(xiàn)有系統(tǒng)功能，監(jiān)控中心采用異構(gòu)數(shù)據(jù)抽取方法集成多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控功能模塊，同時(shí)在監(jiān)控中心的不同屏幕展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控界面。

2.3 綜合運(yùn)行指標(biāo)管理

信通信運(yùn)維工作的量化考核是管理工作的重點(diǎn)，合理的量化考核機(jī)制可促進(jìn)信息通信運(yùn)維水平的不斷提升。如何合理的設(shè)計(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)信息通信專業(yè)運(yùn)維質(zhì)量，是一體化運(yùn)行監(jiān)控體系建設(shè)的重點(diǎn)。本文以現(xiàn)有市公司運(yùn)行指標(biāo)庫為基礎(chǔ)，結(jié)合縣公司的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，首先建立起全面的考核指標(biāo)庫，再根據(jù)縣公司的運(yùn)維水平及各個(gè)階段的管理需求，從指標(biāo)庫中選取部分指標(biāo)構(gòu)成當(dāng)前階段的考核指標(biāo)體系?？己酥笜?biāo)包括現(xiàn)有各類設(shè)備和系統(tǒng)的各類異構(gòu)信息，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，以及經(jīng)過綜合分析后設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)預(yù)測(cè)等。為便于監(jiān)控人員直觀掌握指標(biāo)現(xiàn)狀，一體化平臺(tái)通過圖形化方式實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的綜合展示。以下是池州供電公司建設(shè)的運(yùn)行指標(biāo)圖形化綜合展示系統(tǒng)界面。

2.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ? ? ? ? ? （下轉(zhuǎn)第109頁）（上接第73頁）

監(jiān)控中心及運(yùn)維管理中心是一體化體系建設(shè)的重點(diǎn)。

（a）監(jiān)控中心

在市公司建立集中監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)市縣信息通信系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控一體化管理和集中實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)市、縣公司信息通信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端設(shè)備、信息安全、機(jī)房的實(shí)時(shí)全面監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)信息通信系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和故障信息的統(tǒng)一顯示和發(fā)布。

在圖3中上方通過氣泡圖的形式展現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，圖中每個(gè)小氣泡代表一個(gè)系統(tǒng)的一項(xiàng)指標(biāo)，綠色圖標(biāo)表示系統(tǒng)的這項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行正常，紅色圖標(biāo)代表系統(tǒng)指標(biāo)有告警信息并提示業(yè)務(wù)人員處理，帶感嘆號(hào)的圖標(biāo)表示系統(tǒng)指標(biāo)有告警信息并提示業(yè)務(wù)人員處理。當(dāng)圖標(biāo)是紅色或者是帶感嘆號(hào)業(yè)務(wù)人員可以點(diǎn)擊查看該指標(biāo)的具體告警信息。

在圖3中下方是以圖表的形式展現(xiàn)告警信息的處理情況、待辦工單和鏈接地址，告警信息的處理情況顯示各系統(tǒng)的運(yùn)行告警信息包含告警時(shí)間、單位、系統(tǒng)、事件等級(jí)、描述、狀態(tài)和事件類型，當(dāng)其中一條告警信息變成已處理，該行字體的顏色變成銀灰色以便區(qū)分未處理的告警信息。鏈接地址是把各個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)的地址集成在以便業(yè)務(wù)人員快捷的進(jìn)入各個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)查看告警情況，點(diǎn)擊右邊的箭頭即可進(jìn)入該系統(tǒng)。待辦工單和庫存資源統(tǒng)計(jì)各個(gè)狀態(tài)的數(shù)量。

（b）運(yùn)維管理中心

以集中監(jiān)控中心為依托，采用分級(jí)處理模式，建立市縣公司信息通信一體化運(yùn)維流程，將運(yùn)維管理工作以任務(wù)工作單的方式傳遞，設(shè)計(jì)科學(xué)的、符合運(yùn)維管理規(guī)范的工作流程，在處理過程中實(shí)現(xiàn)電子化的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，縮短流程周期，減少人工錯(cuò)誤，并實(shí)現(xiàn)對(duì)事件、問題處理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的追蹤、監(jiān)督和審計(jì)。同時(shí)提供對(duì)市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行情況、事件響應(yīng)、運(yùn)維工單等的綜合評(píng)估、考核管理功能。

3.建設(shè)成效

市縣公司信息安全水平的整體提升是保障電力信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，池州供電公司通過建設(shè)信息通信一體化監(jiān)控體系在市縣公司信息通信一體化運(yùn)行管理方面做了有益的實(shí)踐。通過將市公司信息專業(yè)化管理方法延伸至縣公司，結(jié)合信息通信考核指標(biāo)體系，確定信息通信運(yùn)監(jiān)內(nèi)容，部署運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)了信息通信專業(yè)的統(tǒng)一客服、統(tǒng)一運(yùn)維和統(tǒng)一監(jiān)控。隨著一體化運(yùn)維體系的建設(shè)，公司信息通信專業(yè)管理效率、運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)能力及安全水平全面提升，取得了很好的應(yīng)用實(shí)效。

（1）設(shè)備集中管控

實(shí)現(xiàn)對(duì)市縣公司信息通信設(shè)備的集中管控，管控率達(dá)100%。

（2）終端規(guī)范管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)市縣公司內(nèi)外網(wǎng)終端進(jìn)行集中監(jiān)管，規(guī)范終端入網(wǎng)、維修、更換、應(yīng)用等流程，確保終端設(shè)備狀態(tài)在控、可控、能控。

（3）業(yè)務(wù)規(guī)范操作

實(shí)現(xiàn)市縣公司信息通信設(shè)備集中管控、資源統(tǒng)一調(diào)度，通過工作聯(lián)系單、工作票等措施，規(guī)范信息通信業(yè)務(wù)操作，確保信息通信系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（4）安全有效管控

通過對(duì)市縣公司信息通信設(shè)備的集中管控，實(shí)時(shí)監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、消除缺陷，切實(shí)降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

（5）安全可靠的技術(shù)支撐

通過信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系試點(diǎn)建設(shè)，打造安全、穩(wěn)定的信息通信系統(tǒng)，為“三集五大”體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供安全、可靠的技術(shù)支撐。

4.總結(jié)與展望

信息通信市縣一體化運(yùn)行監(jiān)控體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的發(fā)展完善，建設(shè)過程中涉及環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、人員培訓(xùn)等各方面的管理，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺位或失誤都可能影響運(yùn)維工作的質(zhì)量與效率，既不能一蹴而就，也不能一勞永逸。為此，需要進(jìn)一步深化強(qiáng)化信息通信一體化管理體系，加強(qiáng)信息通信系統(tǒng)調(diào)度管理體系建設(shè)，形成“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的管理機(jī)制，切實(shí)提高信息通信系統(tǒng)運(yùn)維水平和工作質(zhì)效，確保信息通信一體化監(jiān)控體系在電力生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用。

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作者簡(jiǎn)介：

宋敏（1983—），女，安徽池州人，工程師，從事電力系統(tǒng)信息通信運(yùn)維及管理工作。

王孝友（1977—），男，安徽池州人，高級(jí)工程師，從事電力系統(tǒng)用電信息采集運(yùn)維及管理工作。