張建華

【摘要】隨著煤礦信息化工作逐步推進，計算機設(shè)備的管理是一項最基本的工作，而設(shè)備維護維修是重要的組成部分。開發(fā)設(shè)計一套利用信息化技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備故障網(wǎng)上報修系統(tǒng)，來解決傳統(tǒng)電話報修或上門報修的工作方式向在線報修模式的轉(zhuǎn)變，既簡化了業(yè)務(wù)流程，也提高了工作的科學(xué)性、快捷性和準確性。該系統(tǒng)具有報修人員下單，報修處理、報修進度查看、報修統(tǒng)計等功能，系統(tǒng)的使用有效地提高了工作效率和管理水平，具有很好的應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】報修系統(tǒng);在線報修;設(shè)備管理

1.研究背景及意義

中心負責(zé)全礦計算機設(shè)備的管理與修護，隨著信息化管理水平的不斷提高，計算機設(shè)備逐年增多，設(shè)備的管理與維護工作量也再增加。大多數(shù)故障發(fā)生后，用戶只能通過電話方式報修，有時維修人員因工作外出不能及時接聽電話，從而耽誤相關(guān)部門的工作;在傳統(tǒng)的維修環(huán)節(jié)中，純粹由人工用紙記錄各種維修單據(jù)，造成手續(xù)繁瑣，浪費紙張，單據(jù)丟失等弊端。而故障報修系統(tǒng)的使用就是在于改善傳統(tǒng)電話報修的不足，彌補了無人及時維修的狀況，有助于用戶實時知曉維修進度，減少他們等待的焦急情緒，提高用戶的滿意度;有效提高管理報修程序、維修服務(wù)、合理安排維修時間;有助于對維修人員、維修工作量、維修相關(guān)情況進行督促和分析，可以作為對維修人員工作考核的依據(jù)。

2.系統(tǒng)開發(fā)工具

本系統(tǒng)使用MacromediaDreamweaver MX工具開發(fā)頁面，采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S模式應(yīng)用系統(tǒng)由瀏覽器和服務(wù)器組成，數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序都存放在服務(wù)器上，客戶機上只需裝有瀏覽器，如WINDOWS內(nèi)置的Internet Explorer，服務(wù)器安裝SQL Server數(shù)據(jù)庫，通過IIS發(fā)布。瀏覽器通過服務(wù)器同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。

3.系統(tǒng)分析與設(shè)計

（1）人工報修業(yè)務(wù)流程分析

現(xiàn)行系統(tǒng)是全手工管理，通過對業(yè)務(wù)流程的調(diào)查，可以將人工報修業(yè)務(wù)流程分為以下幾個步驟：

故障登記：用戶計算機設(shè)備出現(xiàn)故障后，通過撥打電話進行故障報修，說明設(shè)備型號，故障現(xiàn)象，客戶聯(lián)系方式，部門單位等信息，并填寫設(shè)備維修申請單。

前期分析：在上門服務(wù)前，根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件，使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。

上門服務(wù)：據(jù)用戶要求上門時間及自己手中已接活的情況分析進行上門服務(wù)，能在現(xiàn)場修復(fù)的就現(xiàn)場修復(fù)，不能在現(xiàn)場維修的，向用戶說明需送修，維修完成后對報修申請單確認簽字。

報修管理：維修人員會定期對申請表單進行整理統(tǒng)計，匯總工作完成情況，上報上級主管部門做為考核依據(jù)。

通過調(diào)查分析，人工報修模式存在以下不足：中心維修人員不足時，沒有人員接單，導(dǎo)致故障不能及時解決，影響用戶正常工作;用戶報修故障不詳細，給維修人員帶來二次回電了解故障具體情況;報修單據(jù)較多時，維修人員不能快速統(tǒng)計，合理安排時間，表單的管理容易丟失等。

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系

整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，B/S架構(gòu)具有分布性廣，靈活方便的特點，可以隨時隨地進行辦理、查詢業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)擴展簡單方便，通過增加網(wǎng)頁即可增加服務(wù)器功能;維護簡單方便，只要在服務(wù)器端進行配置就可以完成部署，如需升級，也只要在服務(wù)器端進行維護，客戶端就自動登錄最新的系統(tǒng)。

圖1

4.主要流程設(shè)計

在對傳統(tǒng)報修模式分析后，對報修管理與工作流進行了設(shè)計，建立以網(wǎng)上申報與維修進度為核心的業(yè)務(wù)工作流程，對原傳統(tǒng)報修模式流程進行了優(yōu)化，如圖2所示。

圖2

故障報修系統(tǒng)主要有兩種流程，一是工作報修流程，二是維修進度工作流程，兩種工作流互動交流，實時查看維修進度情況。

4.1 報修工作流程

主要為報修用戶上報故障和查詢而設(shè)計，為用戶提供簡單的操作需求。用戶在上報故障后，可隨時通過系統(tǒng)的分類查詢功能查看到維修的進度情況和維修人員的相關(guān)信息，以便及時取回設(shè)備。

4.2 維修進度工作流

維修人員登錄后臺后，主要查看是否有報修內(nèi)容，根據(jù)報修條目的數(shù)量，合理安排維修時間，對報修故障進行處理反饋，使用戶可以全程跟蹤維修進度情況。

5.系統(tǒng)功能?？?/p>

通過對系統(tǒng)功能需求分析后，對整個報修維修各環(huán)節(jié)的管理需求按照規(guī)范進行優(yōu)化，系統(tǒng)設(shè)計側(cè)重簡單實用，優(yōu)化工作流程，該系統(tǒng)功能主要實現(xiàn)以下三大功能，系統(tǒng)詳細功能模塊如圖3所示。

圖3

5.1 報修登記

用戶通過填寫報修單上報故障，要求用戶填寫報修人姓名、聯(lián)系電話、單位名稱、故障類型、設(shè)備類型、故障描述等信息。報修登記頁面如圖4所示。

圖4

5.2 報修進度查詢

報修用戶上報故障后，可以隨時對報修設(shè)備的維修進度跟蹤查詢。系統(tǒng)對查詢方式進行分門別類，方便用戶快速查看，即全部查詢、未受理查詢、處理中查詢、已完成查詢。如圖5所示。

圖5

5.3 處理報修

用戶上報的報修單通進提交轉(zhuǎn)交到系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫，維修人員登錄后臺即可進行管理報修單，對上報內(nèi)容逐一處理。如圖6所示：

圖6

6.結(jié)束語

本文基于ASP技術(shù)、SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和B/S網(wǎng)頁架構(gòu)設(shè)計實現(xiàn)計算機設(shè)備故障報修系統(tǒng)。系統(tǒng)總體設(shè)計工作初步實現(xiàn)了部分預(yù)期的效果，主要解決信息的錄入、信息傳達、故障報修、維修進度、數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能，簡化了操作流程，省略了手工操作的工作量，大大提高了信息化管理部門報修服務(wù)工作的效率與質(zhì)量。

參考文獻

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