摘要：隨著社會的不斷進(jìn)步和社會文明的不斷提升，高校圖書館社會化服務(wù)是時代和社會發(fā)展的必然趨勢，社會化服務(wù)不但能夠充分發(fā)揮高校圖書館的信息資源優(yōu)勢，而且可以促進(jìn)社會信息資源共享。本文從館藏資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、專題研究和科研合作服務(wù)四個方面闡述了如何構(gòu)建高校圖書館社會化服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：圖書館；社會化；服務(wù)體系

高校圖書館社會化服務(wù)就是高校圖書館對社會開放，接納社會讀者和團(tuán)體，允許他們查閱館藏信息資料，為他們提供服務(wù)，滿足其對信息的需求。當(dāng)前，隨著科技創(chuàng)新的突飛猛進(jìn)，新事物、新知識、新挑戰(zhàn)層出不窮，公共圖書館已經(jīng)不能滿足人們的需要，迫切需要高校圖書館走向社會服務(wù)于社會。高校圖書館應(yīng)積極社會化服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索，創(chuàng)新社會化服務(wù)的模式和方法，構(gòu)建高校圖書館社會化服務(wù)體系。根據(jù)高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)容，高校圖書館社會化服務(wù)體系必須緊緊圍繞館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息、教育培訓(xùn)、專題研究和科研合作四個方面不斷加大工作力度。

一、館藏資源服務(wù)

（一）館藏書目查詢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)開展書刊目錄查詢服務(wù)，校內(nèi)外任何終端都可以進(jìn)行公共查詢。在檢索終端上，社會用戶可以利用圖書館的OPAC系統(tǒng)，根據(jù)題名、責(zé)任者、分類號、主題詞、ISSN號、出版社等檢索途徑進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)對本館館藏書目文獻(xiàn)包括中外文圖書、中外文期刊的查詢。OPAC系統(tǒng)不僅快捷、方便，而且具有良好的用戶界面，直觀，易操作，即使社會用戶毫無使用經(jīng)驗(yàn)也無妨。

（二）文獻(xiàn)借閱服務(wù)。文獻(xiàn)借閱服務(wù)是圖書館信息服務(wù)中最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)方式。在條件允許的情況下，高校圖書館可以開展面向社會大眾的外借文獻(xiàn)服務(wù)，向符合要求的大眾發(fā)放一定數(shù)量的閱覽證，允許他們在館內(nèi)閱覽圖書、報紙、期刊和雜志，并提供復(fù)印服務(wù)。在寒暑假，由于師生利用圖書館的人數(shù)不多，可以向以上人員發(fā)放借書證，提供外借圖書資料，在開學(xué)前及時向他們收回。

（三）數(shù)字資源服務(wù)。豐富的數(shù)字資源一直是高校圖書館的優(yōu)勢，通過開展數(shù)字資源服務(wù)可以有效地利用這些數(shù)字化資源。以現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備為支撐，圖書館可以提供廣泛的數(shù)字化信息服務(wù)，包括電子期刊、電子圖書、光盤或聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)、圖書館自建數(shù)據(jù)庫的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等。

（四）地方性特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。地方性特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫是通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對本校地方性特色文獻(xiàn)信息資源的收集整理、標(biāo)引著錄、檢索輸出的自動化檢索系統(tǒng)。按不同標(biāo)準(zhǔn)可將特色文獻(xiàn)劃分為不同類型，諸如：印刷型、視聽型和網(wǎng)絡(luò)型；圖書、報刊和論文資料；公開出版物、內(nèi)部交流資料和密級文獻(xiàn)等等。高校圖書館建設(shè)地方性特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫可以保護(hù)地方文化遺產(chǎn)，為中華民族文化資源實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和利用奠定基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

（一）信息咨詢服務(wù)。根據(jù)信息用戶提出的各種問題，為用戶獲取、整理、分析和利用信息的全過程提供咨詢幫助。主要包括科技查新服務(wù)、代查代檢服務(wù)等項(xiàng)目。

1.科技查新服務(wù)?！安樾隆笔轻槍δ骋惶囟ǖ难芯空n題進(jìn)行的，首先通過計(jì)算機(jī)檢索和手工檢索等手段查出國內(nèi)外公開發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)；再對查出的文獻(xiàn)與被查課題進(jìn)行對比分析；最后根據(jù)分析結(jié)果對被查課題的新穎性、先進(jìn)性進(jìn)行判定。“查新”的結(jié)果是為被查課題出具一份“查新報告”。科技查新咨詢服務(wù)主要面向處于下列階段的研究課題開展服務(wù)：申請科技立項(xiàng)；科技成果鑒定；成果申報獎勵；申請專利；技術(shù)引進(jìn)；新產(chǎn)品開發(fā)等。科技查新咨詢服務(wù)的主要流程如下：辦理查新委托手續(xù)；受理委托、對課題進(jìn)行檢索；撰寫查新報告；用戶取報告和交查新費(fèi)用。2.代查代檢。針對那些不熟悉信息資源的檢索方法，或由于工作繁忙，或由于路遠(yuǎn)不方便來圖書館的社會用戶，圖書館可為他們提供代檢服務(wù)。社會用戶通過電話、電子郵件等方式向圖書館提出要檢索的信息內(nèi)容，圖書館檢索部門的工作人員根據(jù)用戶的需求進(jìn)行檢索，然后把檢索到的資料通過傳真、電子郵件、FTP等方式傳遞給用戶。

（二）虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)是一種主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對網(wǎng)上提問給予直接回答或數(shù)字化信息回答的運(yùn)行機(jī)制。它以郵件、實(shí)時咨詢、博客等非面對面的網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)了咨詢平臺上知識的開發(fā)、管理與共享。參考咨詢服務(wù)的理念，那就是“無所不問，無所不答”。

（三）文獻(xiàn)信息服務(wù)。以館藏資源和各類數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，依托簽有合作協(xié)議的國內(nèi)外圖書館和情報機(jī)構(gòu)的信息資源，為信息用戶提供所需文獻(xiàn)。該類服務(wù)體現(xiàn)出圖書館作為文獻(xiàn)資源中心的最基本職能，具體服務(wù)項(xiàng)目包括圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、數(shù)字資源訪問以及館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

（四）信息增值服務(wù)。又可稱為知識型服務(wù)。信息增值服務(wù)就是針對不同用戶面臨的問題，通過對大量原始信息進(jìn)行分類、加工、整理、分析和研究，為用戶提供問題解決方案，同時使原有信息得以增值的服務(wù)方式。

三、教育培訓(xùn)服務(wù)

（一）用戶信息素質(zhì)教育。用戶信息素質(zhì)教育是指一種旨在根據(jù)社會信息環(huán)境，培養(yǎng)和提高個體的信息覺悟、信息觀念、信息主體意識、信息主動精神、信息心理素質(zhì)并激發(fā)革新信息智慧和信息潛能的活動。在高校圖書館中，所要做的具體工作即為：依托高校圖書館這一信息環(huán)境，培養(yǎng)并逐步提高用戶個體使用圖書館各類信息工具、查找各類相關(guān)信息源以及客觀批判評價信息價值的能力。同時，還應(yīng)該深入挖掘用戶的信息需求，依據(jù)用戶的反饋，不斷提高、完善圖書館自身的工作水準(zhǔn)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)雙贏。信息素質(zhì)教育不僅僅指信息檢索，它還涉及到社會、法律、經(jīng)濟(jì)、倫理等方面的有關(guān)問題。在信息社會中，通過實(shí)施信息素質(zhì)教育，能夠提高信息用戶的信息鑒別能力，自覺遵守國家有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全法規(guī)，履行與信息和信息技術(shù)相關(guān)的倫理道德行為規(guī)范。自覺清除和抵制有害信息以及不良信息的侵蝕和干擾，尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)。

（二）培訓(xùn)地方基層圖書館員。高校圖書館在人才上占據(jù)優(yōu)勢，可以讓具有豐富圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識的館員對基層圖書館管工作人員進(jìn)行圖書管理、典藏、加工、借閱的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；圖書館管理制度培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫信息搜集、加工與傳遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)；讀者咨詢與服務(wù)培訓(xùn)等。另外，可以積極創(chuàng)造條件，組織基層圖書館工作人員走進(jìn)高等院校圖書館，參觀各業(yè)務(wù)流程，有條件的可以讓他們在一定時期內(nèi)深入到有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)窗口，開展實(shí)踐，開闊眼界，提高技能，促進(jìn)他們真正成為基層圖書館的主體和骨干。

（三）信息用戶網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)培訓(xùn)。對網(wǎng)絡(luò)信息用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是高校圖書館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)用戶技術(shù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：信息意識、信息能力、信息技術(shù)等方面的培訓(xùn)。通過對信息用戶的技術(shù)培訓(xùn)，使信息用戶增強(qiáng)信息意識，提高信息能力，掌握信息技術(shù)，使信息創(chuàng)造價值。

四、專題研究和科研合作服務(wù)

（一）特色專題服務(wù)。特色專題服務(wù)是針對某一個特定領(lǐng)域的特定主題，利用專業(yè)信息工具，收集匯總和整合相關(guān)的信息資源并最終形成專門的信息產(chǎn)品提供給專業(yè)用戶的服務(wù)方式。高校圖書館可以充分利用本館豐富的數(shù)字信息庫，發(fā)揮高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢，針對當(dāng)?shù)靥岢龅哪承┭芯空n題，爭取和接受到社會各界，如政府、企業(yè)、個人對圖書館情報信息提出的加工“訂單”，提供一定層次的專題研究服務(wù)，如專題咨詢、委托調(diào)查、項(xiàng)目論證、科技信息中介、競爭情報提供等，以較低的人力、物力投入獲取較大的效果。高校圖書館要積極參與社會各界開展的科研課題，在其中扮演必要的角色。

（二）為熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)投資咨詢服務(wù)。高校圖書館在提供信息服務(wù)時，要在全社會范圍內(nèi)開展熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)投資咨詢服務(wù)項(xiàng)目，為所有社會公眾提供多層次、多方面的信息服務(wù)。例如：為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”，可開展為小型商業(yè)戶、超市等專題文獻(xiàn)代查傳遞服務(wù)項(xiàng)目，如讀者在選擇產(chǎn)業(yè)投資時，往往他們只了解所需文獻(xiàn)的某些信息而找不到原始文獻(xiàn)全文，圖書館按其要求提供幫助查找復(fù)?。◤?fù)制）或打印原始文傳遞給讀者等服務(wù)。

（三）為政府等部門提供專題咨詢服務(wù)。為了有一個和諧、安寧的社會環(huán)境，高校圖書館可為政府等部門提供專題咨詢和決策服務(wù)，如根據(jù)政府等部門讀者需求，為其提供相關(guān)的文摘、期刊論文、專題文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的原文等信息服務(wù)。高校圖書館可以在第一時間掌握最新的時政新聞、科技信息以及經(jīng)濟(jì)信息，幫助政府部門開展信息管理工作，進(jìn)行篩選與整合，提供出最有價值的信息，為政府決策提供依據(jù)和參考，使政府部門提高政務(wù)決策的科學(xué)化、民主化，更好地為人民群眾謀福利。

（四）為企業(yè)管理決策咨詢服務(wù)。情報信息已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源，它能幫助企業(yè)管理人員做出及時、準(zhǔn)確的決策，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。高校圖書館擁有便捷的信息服務(wù)通道和高素質(zhì)的專業(yè)信息服務(wù)人才，可以充分發(fā)揮情報信息資源優(yōu)勢，針對不同企業(yè)的需要，編譯相關(guān)的信息情報資料，為其提供競爭性情報，為企業(yè)提供形式多樣、有質(zhì)有量的市場的調(diào)研分析等信息產(chǎn)品，直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。通過高校圖書館高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，企業(yè)可以迅速占據(jù)市場主動權(quán)，在競爭中占得先機(jī)，高校圖書館也可以很好地實(shí)現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）為科研工作者提供服務(wù)?？茖W(xué)研究技術(shù)是協(xié)作、開放的集體研究。高校圖書館可利用文獻(xiàn)積累，聯(lián)合專業(yè)同行，管理部門及其他高校相關(guān)聯(lián)部門聯(lián)系，收集科技成果信息，及時綜合出高校各學(xué)科的科研成果，選擇性地引導(dǎo)科研工作者，以提高科研工作者準(zhǔn)確把握現(xiàn)代科技領(lǐng)域的反映能力。高校圖書館要努力為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻(xiàn)，形成高層次情報研究中心，以滿足科研用戶對跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。

總之，高校圖書館服務(wù)社會化是圖書館服務(wù)發(fā)展的方向，是滿足建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的需要。高校圖書館要堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)、量力而行”、“靈活務(wù)實(shí)”的原則，從實(shí)際出發(fā)、從探索起步，先易后難，量力而行地向社會提供服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供智力支持。

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作者簡介：商巧云（1966-）， 女，漢族，河南省汝南縣人，黃淮學(xué)院圖書館助理館員，本科，研究方向：圖書館服務(wù)。