李清

【摘要】目的探討兒科實(shí)施親情護(hù)理的實(shí)質(zhì)效果，確實(shí)親情護(hù)理模式的可行性。方法將2013年1——2月份住院的患兒設(shè)置為實(shí)驗(yàn)組，采取親情護(hù)理模式；將2013年3——4月份住院的患兒設(shè)置為對(duì)照組，采取傳統(tǒng)功能制的護(hù)理，兩組患兒出院之前進(jìn)行治療期間的滿意度問卷調(diào)查。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組的滿意度均比對(duì)照組高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論親情護(hù)理模式優(yōu)于傳統(tǒng)的功能制護(hù)理，有助于提高家長(zhǎng)及患兒對(duì)于護(hù)理人員的信任，提升護(hù)理的整體質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，幫助患兒盡快康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理；親情模式

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.297文章編號(hào)：1004-7484（2014）-01-0254-02

作為相對(duì)特殊的一個(gè)專業(yè)，兒科的護(hù)患關(guān)系并非簡(jiǎn)單的護(hù)理人員和患兒之間的關(guān)系，而是護(hù)理人員、家長(zhǎng)、患兒之間三角的關(guān)系。護(hù)理人員不僅需要精心的做好患兒護(hù)理，還需協(xié)調(diào)和家長(zhǎng)的關(guān)系，這對(duì)護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。我院重視兒科護(hù)理的現(xiàn)狀，重視人文關(guān)懷，倡導(dǎo)將以人為本的親情護(hù)理融入到護(hù)理醫(yī)療當(dāng)中?，F(xiàn)對(duì)2013年1——4月份實(shí)施的實(shí)驗(yàn)組親情護(hù)理措施和傳統(tǒng)功能制的護(hù)理措施結(jié)果及對(duì)比作闡述，具體如下。

1資料和方法

1.1臨床資料將2013年1——2月份住院的患兒設(shè)置為實(shí)驗(yàn)組，共100例，出生后3天-7歲；將2013年3——4月份住院的患兒設(shè)置為對(duì)照組，共100例，出生后3天-7歲。對(duì)比兩組患兒的性別、年齡、病情程度，不存在顯著性差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1實(shí)驗(yàn)組第一，創(chuàng)造良好的住院環(huán)境。設(shè)計(jì)溫馨的住院環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并淡妝上崗；病房的被單、被套、枕套應(yīng)統(tǒng)一。注意保持病房的舒適、整潔、安靜，確保無異味，每天開窗通風(fēng)2-3次為宜?？稍谧呃?、護(hù)士站等位置擺放鮮花、綠色盆景，在病房懸掛通話故事人物圖片等。第二，護(hù)理人員應(yīng)注意工作過程的行為語言規(guī)范化。一般而言，患兒入院時(shí)由護(hù)士迎接到護(hù)士站，責(zé)任護(hù)士做好接待工作，進(jìn)行病床安排和入院宣教。住院期間，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患兒的護(hù)理和全部治療，這一過程，應(yīng)當(dāng)對(duì)患兒提供心理、文化、生物、精神、社會(huì)、生活上的一條龍服務(wù)。在施行護(hù)理操作前，應(yīng)當(dāng)先親切問候并解釋，以獲得患兒和家長(zhǎng)的支持配合，在護(hù)理操作過程中，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)詢問家長(zhǎng)及患兒的感受，觀察患兒的反映，操作結(jié)束后講解注意事項(xiàng)。在護(hù)理過程中，遇到患兒以及家屬對(duì)護(hù)理、治療不滿意時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)冷靜解決，進(jìn)行道歉和改正，不宜和家屬作爭(zhēng)辯。第三，護(hù)理時(shí)間合理安排，做好患兒出院護(hù)理。做好晨間治療時(shí)間的合理安排，不宜過早，打擾患兒的休息，且可考慮從小病房開始；應(yīng)當(dāng)盡量將靜脈輸液安排在每天9點(diǎn)30分前；在患兒午休期間，要避免不必要的打擾；小講課的安排、健康教育錄像的播放，可安排在下午時(shí)間進(jìn)行，一般在晚間9點(diǎn)開始查房后熄燈。在患兒出院前，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心的講解出院以后需注意的事項(xiàng)，發(fā)放留有咨詢電話的愛心卡，便于患兒遇到問題隨時(shí)電話詢問；患兒出院應(yīng)定期進(jìn)行電話問診。

1.2.2對(duì)照組采取傳統(tǒng)功能制的護(hù)理。

2結(jié)果

兩組患兒以及家長(zhǎng)的疾病知情、治療時(shí)間、護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量滿意度，見表1。

3討論

3.1親情護(hù)理有助于提升患兒以及家長(zhǎng)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的信任度，縮短患兒的住院時(shí)間。在親情護(hù)理的實(shí)施過程中，接診護(hù)士需首先做好和患兒以及家長(zhǎng)的溝通交流，獲取家長(zhǎng)的信任。同時(shí)，這有助于患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉環(huán)境，避免因?yàn)榄h(huán)境陌生而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，有助于患兒進(jìn)行及時(shí)治療；護(hù)理人員和患兒以及家長(zhǎng)的距離拉近，溝通更有效，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒的病情變化和心理需求，為治療和護(hù)理提供最新的資料，縮短患兒的住院時(shí)間。因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在最初的服務(wù)環(huán)節(jié)中融入親情，以消除家長(zhǎng)的陌生感，增加護(hù)患之間的親切感。例如，面帶微笑，詢問患兒的情況，逗一逗怕生的患兒，溫情的抱一抱患兒。隨后，使用通俗易懂的語言講解患兒所患疾病的常見原因，需要注意的事項(xiàng)，住院過程當(dāng)中需要做的配合，引領(lǐng)家長(zhǎng)去洗刷間、開水間等區(qū)域，讓患兒以及家長(zhǎng)盡快地熟悉病房的環(huán)境。最后，告知家長(zhǎng)患兒的主管醫(yī)生、科室主任、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)，并告知有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系護(hù)理人員，護(hù)理人員將樂意助之。

3.2親情護(hù)理有助于降低醫(yī)患糾紛實(shí)驗(yàn)組對(duì)于病情的滿意度比對(duì)照組高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異（P<0.05）。護(hù)理人員的細(xì)致講解使得患兒以及家屬的知情權(quán)得到提升，有助于調(diào)動(dòng)他們積極性，在治療期間從治療接受者變成治療參與者，消除對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員不必要的誤解，減少了醫(yī)患糾紛。例如，在進(jìn)行護(hù)理操作前，應(yīng)當(dāng)多問候多鼓勵(lì)，讓家長(zhǎng)感受到護(hù)理人員是帶著愛心進(jìn)行護(hù)理，在患兒情緒不佳不愿接受治療時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先溝通后教育的方式，引導(dǎo)患兒主動(dòng)配合治療。此外，應(yīng)嚴(yán)格地執(zhí)行一日清單制度，并依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)，當(dāng)家長(zhǎng)遇到賬目不明的情況，應(yīng)當(dāng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的解說，實(shí)時(shí)做到誠(chéng)信醫(yī)療；對(duì)于存在交費(fèi)困難的特殊情況，應(yīng)當(dāng)努力給予幫助，為他們爭(zhēng)取醫(yī)院、社會(huì)的資金援助，或者爭(zhēng)取部分費(fèi)用減免。

3.3親情護(hù)理有助于提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平實(shí)驗(yàn)組對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的滿意度明顯高于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異（P<0.05）。親情護(hù)理倡導(dǎo)愛心服務(wù)，不僅讓患兒以及家屬于住院期間在生活上獲得精心的照顧，在心理和生理上也獲得了充分的安慰和理解，使得護(hù)理的服務(wù)滿意度得到提升。例如，在執(zhí)行操作的過程當(dāng)中，護(hù)理人員動(dòng)作要協(xié)調(diào)、輕柔，達(dá)到護(hù)理目的的同時(shí)，要體現(xiàn)護(hù)理的美感，讓患兒以及家長(zhǎng)體會(huì)到護(hù)理人員的溫柔細(xì)致，拉近護(hù)患間的感情。在輸液過程當(dāng)中，先和顏悅色的問好，告知患兒輸液動(dòng)作將十分輕柔，減輕患兒的緊張感，讓家長(zhǎng)先讓小孩解小便等等；在這個(gè)過程當(dāng)中，可以抱一抱、逗一逗患兒，和小孩進(jìn)行交流，增強(qiáng)相互間的信任感；在選擇血管之時(shí)，應(yīng)多多征求家長(zhǎng)的意見，充分尊重家長(zhǎng)；進(jìn)針之前，語氣輕柔的告知患兒不要緊張害怕；穿刺成功后，對(duì)小孩進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)；頭皮針固定之后，應(yīng)當(dāng)為患兒擺好體位并詢問家長(zhǎng)是否合適。隨著人們的生活水平不斷提升，全社會(huì)對(duì)于服務(wù)的要求也在不斷提升，在護(hù)理工作過程中，應(yīng)當(dāng)著眼于細(xì)節(jié)，才能讓患兒以及家長(zhǎng)滿意。在操作完畢后，應(yīng)當(dāng)向家長(zhǎng)交代好注意事項(xiàng)，并提醒家長(zhǎng)在需要幫助時(shí)按床旁呼叫器，護(hù)理人員會(huì)及時(shí)趕到。

親情護(hù)理模式體現(xiàn)了以人為本的人文服務(wù)和關(guān)懷，使得患者更滿意更放心。在患者感覺到溫暖的同時(shí)，醫(yī)院的聲譽(yù)也得到進(jìn)一步提升。親情護(hù)理模式的應(yīng)用，使得整體護(hù)理獲得升華，護(hù)理工作達(dá)到了家屬滿意、患者滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的目標(biāo)。護(hù)理人員從思想上進(jìn)行服務(wù)觀念的根本性改變，采取換位思考的方式，將患兒作為朋友、親人，進(jìn)行情感移入，在護(hù)理全過程中灌輸給患兒以及家長(zhǎng)自信、信任、希望的思想。應(yīng)該注意的是，護(hù)理人員在具有豐富的專業(yè)技能、心理機(jī)能、社會(huì)文化知識(shí)的同時(shí)，需進(jìn)一步培養(yǎng)自身的優(yōu)良品質(zhì)和素質(zhì)，將素質(zhì)修養(yǎng)、倫理道德、親情關(guān)懷和實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，從而獲得護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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